市場調研數據分析報告

從以上數據可以得出：A街道中40%的顧客選擇前往世紀聯華華商店購物，19.56%的顧客選擇去往沃爾瑪印象城物，18.22%的顧客選擇區物美文一店購物。華商店與物美文一店在同等距離情況下為何還有近18.22%的選擇物美

一、 A區第一選擇不是華商店的原因？

A區乘坐的公交路線有10、12、37、63、70、74、79、83、89、90、93、193、303、B2，其中標紅的為直接經過物美文一店。只有74、63路是直接經過華商店的。

從以上數據分析，提出以下幾點建議：

1、 從數據分析， A區對於距離差不多的華商店和物美文一店，距離並不是第一因素。

2、 針對“沒有購物卡”選項，可對A區進行會員卡辦理的重點執行區域，同樣對G區有用。挑選合適的社區，進行駐點免費辦卡服務，以及現金買卡贈送活動，提高社區的會員卡佔比。

3、 提高賣場內的購物環境，大方向包括為顧客提供食品安全和人身安全的保障，細化的包括工作人員的服務態度、賣場內人性化的服務設施，以及賣場內物品的陳列整齊美觀度等等。

4、 針對“促銷活動少”，在以後的營銷活動中增加促銷種類，除目前已有的種類外，還可以增加買一送一、第一件原價第二件半價或第二件1元、均一價等促銷力度較大的活動來吸引消費者。

5、 餐飲娛樂業設施需要門店整體規劃時進行調整，以滿足消費者的各項需求。

6、 根據公交路線來看，A區到物美文一店交通便利，相對到華商店的公交線路並不多，因此華商店可考慮增加班車路線來促進A區來華商店比率。

二、 社區街道等級劃分

根據各個社區街道的收入高低分為優質社區和一般社區，根據華商店在社區

從此表格分析，提出以下幾點建議：

1、 優質且市場佔有率高的社區為我們的核心商圈，需重點維護；

2、 優質社區但市場佔有率低的社區是我們的競爭商圈，郵報投遞重點區域，可組織進社區辦卡等活動提高市場佔有率；

3、 一般且佔有率低的社區，選取較近的社區，對其進行重點檔期（國企中秋 、店慶、春節等）的郵報投遞，以吸引顧客來我店消費，也可組織辦卡活動提高市場佔有率。

通過表格數據看出，C、A、G三個區域的會員卡佔有率較低，急需提高這三個區域的會員卡佔有率。

通過上面三點分析看，目前急需提高會員佔比的社區是A社區。

調查顯示11個項目中華商店各方面得分都優於西城物美和沃爾瑪印象城，但是在價格力度及促銷活動上沒有明顯優勢，其中商品的價格得分都低於另兩家門店，而促銷活動得分高於沃爾瑪低於西城物美。針對商品價格可通過市調對敏感商品及特價商品進行調整，以減少價格對消費者的影響。

就目前來看我們門店的促銷活動並不少，一個月兩檔營銷活動，每檔營銷活動分多個品類或全場活動，針對這點，我們可通過對比城西物美店的促銷活動及

促銷形式進行分析，主要是分析活動力度、活動形式以及活動頻率，改進我們門店的促銷力度和形式來吸引顧客。

此題中看出步行來超市購物的佔大多數，這也是為什麼第一因素不選華商店為離家遠的原因之一，另外兩大主要交通工具為騎車與自駕車。而超市班車只佔1.2%，是否是消費者對班車路線不明，對華商店的班車不熟悉，還是班車路線太少？ 需對班車進行為其半個月至一個月的調查，通過調查實際使用班車的人次，單價等進行分析，對班車的使用及路線提出有利的意見及調整措施，來改善目前的狀況，並提高消費者對班車的利用率。

佔比最高的為86路、63路、74路、89路、70路、130路、199路、303路、77路，其中86路、130路同時經過西城物美和世紀聯華華商店，74路同時經過沃爾瑪印象城店和華商店，具體消費者選擇的是哪一家門店無從考證。而89路公交車並不經過華商店，而是經過西城物美，説明選89路公交車的人選擇的應該是西城物美店。70路公交車不直接經過華商店，但經過物美文一店，説明乘坐70路公交車的人選擇的可能是物美文一店。

瞭解了消費者的乘車路線，對後期做車載廣告的投放有一定的參考價值，可適當的選擇既經過華商店又經過其他競爭門店的公交線路來進行投放。結合第一題，可針對以下線路進行投放車載廣告：第一選擇為86、130、74、199，其實為89、70、79、10、63，再次為

25、77、346.

調查顯示101-200客層佔到了42%，為主要目標顧客，201-300的佔21.71%，在做活動促銷時可設定適當的檔數，來促進主要目標消費者，拉動客單的提升。

調查顯示60%多的顧客會與別人一起逛超市，並且朋友較多一些。在今後的活動策劃中，可建議做口碑營銷，以小博大，通過消費者與消費者之間的溝通與傳播，達到宣傳效果，且良好的口碑也有助於提高消費者得滿意度與忠誠度。另外消費者在購物時會受到身邊朋友親人的影響也較大，後期的'活動策劃可側重於此方面。

調查顯示郵報和現場的POP在促銷活動的宣傳上達到了較好的效果，因此後期需要注重郵報的製作，包括郵報的設計、郵報商品的價格力度及促銷活動力度。而現場也是消費者瞭解超市促銷信息的一個重要場所，因此在每期活動中要做好賣場內裝飾的活動宣傳。

因我們的促銷活動得分比西城物美低，因此，在郵報投遞範圍的選擇上可加大在競爭門店附近社區的投遞力度。主要集中在西城物美及沃爾瑪印象城附近社區。對應區域為F區和G區。

調查顯示消費者更願意接受商品的直接降價形式，給予贈品的促銷形式也較吸引消費者，調查發現消費者對第二件半價的促銷形式也很感興趣，而此種形式目前在賣場內使用頻率不高，以後可適當考慮增加，建議在以後的郵報中設定專版，第一件原價第二件半價的專版或者是超值換購的專版等等。

以上調查顯示，我們的調查樣本有近一半的人為外來常住人員，考慮到這

個羣體的人一到重點節假日會回家探親，回家探親一半會攜帶杭州特產或者浙江省特產回家，因此我們賣場裏可在重點檔期(中秋、春節)適當的陳列一些杭州特產和浙江省特產以方便此類消費者購買。

通過以上表格分析，調查樣本中有讀國小以下的孩子佔到了近40.75%，而一個家庭兩個人的有12.61%，這也可能是以後會有小孩的家庭，説明我們周變的商圈以年輕客羣為主，再加上今年是龍年，計劃生小孩的家庭會增加，因此這個基數很大，我們在調整賣場時可參考此數據，策劃活動時也可增加對嬰幼兒的活動，另一方面也是目前比較流行的親子活動，既能提高與顧客的互動性，又能提高顧客的忠誠度。

式麪食和漢堡的也較多。

建議：

從以上數據分析可看出調查樣本選擇11-20元的中式快餐較多，另外選擇中

賣場調整好以後，由生鮮業務部負責推出超值午餐，建議規劃一個適合的方便顧客購買的區域，專供超值午餐的陳列。

午餐形式：中式盒飯、日式便當、漢堡、三明治、水果沙拉、壽司 合適價位：10-30元之間 宣 傳：超值午餐宣傳單頁

投遞範圍：數字娛樂產業園3號樓、創業大廈、康新大廈、藍海國際時代大廈、數字娛樂產業園1號樓、天苑大廈、西湖國際科技大廈A座、西湖國際科技大廈B座、怡泰大廈、元茂大廈、數字娛樂產業園2號樓