社區物業管理彙報材料

物業是保證小區安全的重要組織，良好的物業管理制度至關重要。以下是本站小編為你整理的社區物業管理彙報材料，希望能幫到你。

　　社區物業管理彙報材料1

楓樹岸社區位於梓園路和人民路交界地段。由林勘院地質中學等七家單位組成的混合型社區，佔地面積約0.25平方公里，共有68棟住宅，總户數1751户，常住人口4959人。

物業管理目前對本社區來講是一種新的運作模式，如何做好：是社區物業的新概念，物業“以人為本”的服務理念，為居民提供全方位的、一流的管理服務，贏得了居民的信任與支持。為了提高物業管理服務水平，我們積極投入到創建優秀社區物業工作中。

一、建全組織機構，制訂詳細計劃

社區物業管理工作主要是日常的服務工作，儘管我們日常服務工作都是嚴格規範運作。但為了將物管工作做的更完善，專門成立了工作領導小組，社區主任兼物業管理站長，制定了詳細的工作計劃，以確保工作能順利進行。

二、加強內部管理，提高人員素質

要想為居民提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的人員隊伍和完善的管理機制。為此我們制定了一套完善的管理規章制度;對照制度抓落實。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統的培訓，除了物業管理的培訓計劃以外，根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，同時強調物管人員都必須熟練的掌握服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，物業管理工作還根據本社區的具體情況制定了作業指導資料，使內部管理更加完善，為此又通過考核，結獎罰制度，提高了物管工作人員的積極性，從而促進了各項工作的順利進行，另外，加強檢查監督的力度，避免因遺漏造成的管理責任。

三、針對居民要求，提供一流服務

社區物業管理以服務為主，以居民為中心，竭誠做好各項管理服務工作，秉承“以人為本、以居民服務為中心”的服務理念，主動了解居民的需求，向居民提供了快捷、方便的服務。

首先，通過住户問卷調查、訪問等形式與居民進行溝通，瞭解其需求，有針對性的提供便民服務。利用調查、訪問，瞭解住户對物管服務的滿意程度，意見及建議。同時，根據居民的意見，有針對性的開展一些便民服務項目。如：户內維修，鐘點工服務，代理聯繫訂報、安裝等。讓居民感受到物業管理服務的細微之處，體會到無微不至的關懷。

其次，建立了完善的規章制度。首先，管理處實行24小時值班制度。做到居民的訴求有人進行記錄並及時安排處理，並進行回訪。做到居民前面，不是被動的等着居民前來訴求時再處理問題。因此，在社區裏，除了物業管理每日的正常巡視工作外，社區物業管理部門還會定期或不定期的進行抽檢，發現問題及時處理，使管理疏漏降到最低，並貫穿到工作的全過程中去。

四、加強安全管理，確保社區平安

安居才能樂業。安全對社區來講是重中之重。必須實行嚴格的管理制度，實行24小時值班巡視。在物防和人防方面智能化管理，引入了較先進的技術設備，包括閉路監控系統、單元門系統通透式圍牆、防盜門等。安全防範採取了許多措施，卻把一方平安。

五、開展社區活動，營造文明氛圍

一是定期開展社區活動：根據年度社區文化活動計劃，定期開展社區文化活動，並且重視住户的參與性。以社區文體活動為載體，以達到增進了解、融合關係的目的。

二是製作文明公約的宣傳櫥窗：文明城市建設公約使居民形成一定的自我管理、自我約束的習慣。大家共同起來根治不文明的現象，共同創建文明居住環境。

三是加強宣傳：配合街道、派出所等部門，進行宣傳，協助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、税收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關的規定深入人心，共同遵守。

四是加強管理：社區內常住人口4951人，經常有外人進出小區，難免有些人有不文明的行為出現。管理處工作人員加強對違規行為的管理，發現及時制止。同時，發動黨員樓棟長的作用制止社區內的不文明行，形成齊抓共管，共創文明環境的好風氣。

社區物管任重道遠，我們會竭盡全力提高工作質量，為居民提供更滿意的服務。以上是社區物管工作的簡單彙報。

　　社區物業管理彙報材料2

根據會議安排，現將我縣物業管理工作情況彙報如下。

一、我縣物業管理基本情況

我縣物業管理工作起步於1998年，經歷了從無到有，逐步壯大的發展過程。截止目前，全縣共有物業服務企業18家(其中外地在我縣備案開展物業服務的企業4家)，對45個住宅小區實施物業管理，物業管理面積453萬平方米(包括商業物業、辦公物業)，惠及居民2.1萬户。全縣從事物業服務人員560人，吸納下崗職工、農民工和退伍軍人佔物業服務從業人員75%。已有22個住宅小區成立了業主大會。共有省級物業管理優秀(示範)物業管理小區(項目)3個，市級優秀(示範)物業管理小區(項目)5個。

二、主要工作開展情況

(一)加大宣傳，營造物管氛圍

近年來，我們一方面藉助報紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過召開座談會、物業管理工作會議等多種形式，廣泛宣傳物業管理有關政策法規和物業知識，對物業管理熱點問題進行正面的輿論引導，最大限度地爭取廣大市民對物業管理工作的認知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業管理宣傳手冊》，每年在3·15消費者權益日開展街頭諮詢，為廣大市民提供物業管理知識諮詢。近五年來，累計發放國務院《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》1千餘本，物業管理法律法規彙編1千餘冊，各種宣傳資料2萬餘份，召開座談會和開展專題宣傳活動50多次。

(二)健全政策，確保規範管理

相繼出台了《涇縣住宅小區物業綜合服務等級收費管理辦法》、《涇縣住宅小區物業管理規範》、《涇縣物業服務企業考核辦法》、《涇縣物業企業“星級”評定辦法》等文件，建立了物業企業誠信制度、物業服務合同備案制度、前期物業管理招投標制度、物業工作通報制度、新建住宅小區綜合查驗備案制度、物業專項維修資金使用指南、外來物業企業備案制度等制度，進一步規範了物業企業行為。同時，協調“文明縣”創建指揮部辦公室出台《關於機關事業單位黨員幹部和公職人員帶頭維護物業管理秩序的通知》，對無理拖欠物業服務費，在小區生活中有不良行為的黨員幹部的處理作出明確規定。

(三)建設隊伍，提升服務水平

邀請專家和行家對100餘名物業從業人員進行了培訓，並組織物業企業負責人和項目經理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業小區觀摩學習，交流心得，開闊眼界。2014年，市房協對我縣物業從業人員進行了綜合測試，併為測試合格者頒發《物業管理從業人員上崗證書》，目前，我們正與人社部門聯合籌備舉辦物業管理培訓班，通過培訓，逐步讓物業從業人員持證上崗。

(四)突出重點，夯實物管基礎

一是每年組織縣內物業企業負責人，對城區各個物業小區逐一互查，對管理不善、問題突出的物業小區進行通報。二是近三年來，每年印發2萬餘份致物業小區業主的一封公開信，動員小區業主從自身做起，自覺維護環境衞生、自覺愛護綠地花木、自覺遵守公共秩序、自覺遵守房屋裝修規定，積極配合開展各類物業服務提升活動，營造濃厚的小區文明創建氛圍。三是先後協助百園社區、城東社區、幕橋社區等社區，指導成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區”業主委員會，並制定小區《業主管理規約》、《業主委員會議事規則》等制度，逐步使小區的物業管理有章可循。四是在近年新開發住宅小區項目方案設計中明確物業設施、設備配置，提高小區物業管理硬件配置。五是加大對物業專項維修資金使用政策的宣傳，在物業管理小區公示欄公開維修資金使用申請程序，擴大專項維修資金管理使用透明度。六是嚴格落實商品房綜合查驗備案制度，嚴格規範各項辦事流程，確保開發企業與物業服務企業辦理資料交接手續後，方可申辦房屋產權初始登記落到實處。七是每兩年開展一次物業企業“星級”評定活動，通過在評定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵物業企業做強做大，實行行業優勝劣汰，幾年來共4家企業被取消物業服務資質。八是及時化解物業矛盾糾紛。自2007年以來，共受理、辦結物業管理各類投訴達500餘件。其中處理答覆政民互動平台投訴132件，接待、解答羣眾來訪350起，辦理信訪答覆18件，組織召開各種協調會6次，有效投訴受理答覆率達100%。

二、存在的的主要問題

在物業管理工作取得積極進展的同時，我們也看到，物業管理髮展過程中的一些深層次的矛盾和問題也在逐步顯現，主要表現在：

(一)市場競爭不足，服務質量提升難

商品房小區多數由開發商自己組建或指定物業企業進行管理，市場競爭不足，導致物業企業缺乏市場意識和品牌意識，缺乏服務的積極性，無心提高管理服務水平，無法形成規模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務質量的動力。

(二)物業管理收費難、收費率低

由於人們思想觀念未能完全轉變，部分業主對物業管理這種有償服務方式不理解;少數物業企業服務質量差，業主對物業管理服務質量不滿意;物業管理政策不健全，對物業服務收費標準、有關收費細節未能明確規定;部分業主將對開發商遺留問題的不滿轉嫁給物業企業等原因，物業管理收費難、收費率低。

(三)物業管理專業人才缺乏、服務水平低

一方面是物業管理行業發展時間短、屬於勞動密集型行業，專業物業管理人員少。另一方面是物業企業是微利行業，對員工進行必要性的培訓不現實。此外，從業人員的工資待遇跟不上社會發展的水平，從業人員流動性大，服務水平難提高。

(四)業主委員會成立難，已成立的業委會發揮作用不夠

由於業主法律意識不強、經費缺乏、小區入住率較低、政府無強制成立業主委員會的權利等原因使業主委員會難成立。已成立業主委員會的小區，由於業主委員會成員無待遇、無經費、無依靠，完全靠熱愛公益事業的奉獻精神來履行義務，各項工作難持久開展。

(五)老舊小區物業管理開展難度大

老舊小區基礎設施缺乏、相關部門管理缺位、業主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區髒亂差和無物業服務企業願意介入的現象一時難以扭轉。

(六)保障性住房物業管理滯後

受建設成本等因素影響，保障性住房基礎設施配套不到位、物業服務收費標準低等問題影響物業管理整體推進。

(七)物業管理區域綜合管理的各項機制未建立

《物業管理條例》雖已明確有關行政管理部門應加強物業管理區域內公共秩序、治安消防、市容衞生、房屋使用等方面的監督管理，依法處理違法行為，但由於對物業管理區域綜合管理的認識偏差，物業屬地管理的要求和執法進小區工作沒能落實到位，社區居民委委員會對小區管理缺失，物業管理區域內治安、環保、物業裝飾裝修和使用、市場監督、違章搭建以及服務質量糾紛等方面的監管缺位，部門之間的推諉與扯皮造成物業管理矛盾難解決。

三、下一步工作思路和重點

小區物業管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時，積極爭取縣政府支持和有關部門的配合，在以下幾方面取得突破。

(一)加大物業管理工作的宣傳力度

爭取多方面支持，改變房地產行政主管部門和物業服務企業是物業管理工作宣傳主體的現狀，通過多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業管理條例》及相關政策法規和物業管理知識常識，使大家瞭解物業管理、關注物業管理、積極參與並支持配合物業管理，營造物業管理工作的良好氛圍。

(二)建立健全物業管理綜合管理機制

借鑑周邊縣市經驗，在縣級層面建立物業管理工作聯席會議制度，加強對全縣物業管理工作領導，研究制訂物業管理重大政策措施，決策和部署物業管理重要事項，協調解決物業管理重點難點問題。在社區層面建立物業管理服務站，配備專人，加強對業主委員會工作的指導和對物業管理糾紛的調處。建立拖欠物業費起訴綠色通道，促進拖欠物業費案件的快受理、快辦結。

(三)落實物業屬地管理制度

一是建立將物業管理融入社區建設和管理的工作機制。發揮社區黨建、社居委、業委會、物管企業“四位一體”作用，創建資源共享、優勢互補、互惠互利、聯手合作的和諧社區共建新模式。二是加大業主委員會建設力度。協助社區積極組織本轄區內符合條件的小區成立業主大會和業主委員會，力爭縣政府將業主委員會支出列入財政預算，並以業主委員會為主體，實施小區“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務”。

(四)落實執法進小區

根據《物業管理條例》規定，把小區的管理作為一項綜合性的工作，提請縣政府進一步理順各部門、社區在物業管理工作中的責任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。

(五)加強物業源頭監管

加強前期物業管理的監管，提高物業管理在項目規劃、施工建設、竣工驗收等工作的`話語權，保證為物業管理提供支撐的基礎配套、物業管理和社區活動用房、安防監控、公共活動場所和設施、道路綠化等設施設備配套建設到位，質量品質符合標準。同時，加強項目綜合查驗備案工作的監管，實行項目綜合查驗一票否決制，為後續物業管理的良性發展奠定基礎。

(六)進一步規範物業管理行為

進一步加大物業從業人員的業務培訓力度，採取請進來、走出去的等辦法傳播新興理念、學習先進經驗，開闊發展視野，使企業謀求自身發展和提高服務質量成為他們的自覺行動。繼續開展好物業服務企業爭先創優活動，樹立一批物業服務明星企業，培養一批優秀管理人才，推出一批企業中堅骨幹。

(七)加大老舊小區改造投入力度

將老舊小區改造列入年度計劃，細化方案，整體規劃，分步實施，通過以成立業主大會和業主委員會，逐步推動老舊小區的改造。同時，研究制定促進使物業管理長效化、常態化、精細化的政策措施，嘗試建立業主和業主委員會選聘物業服務企業零成本招投標的招標代理援助機制、老舊小區公共服務設施設備改造更新的財政補貼機制、機關事業單位物業服務全面市場化選聘機制等措施制度，擴大物業管理覆蓋面和市場化程度，做實物業管理產業，做強幾個物業服務企業。

(八)落實物業服務企業優惠政策

逐步建立保障性住房物業服務費用補貼制度。切實落實物業服務企業按照國家和省有關規定享受第三產業優惠政策，幫助企業解決實際困難。

我們將繼續在縣人大的監督和支持下，更好地履行職責，全面推進我縣物業管理工作再上新台階。

　　社區物業管理彙報材料3

一、加強領導，健全組織，推動街道物業管理工作有序發展

(一)夯實基礎、強化保障

街道成立了物業管理工作領導組，由辦事處主任任組長，分管同志任副組長，物業辦主任、各社區主任為成員，領導組下設辦公室(設在街物業辦)主要負責督查指導、協調社區、物業服務企業和業主委員會的工作關係，化解調處矛盾糾紛，推動我街物業管理工作上台。建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一責任人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常瞭解情況，積極協調解決問題。各社區都配備了一名物業管理指導員，確保全街物業管理工作有計劃有步驟地推進。此外，為保障物業管理進社區工作順利有序推進，街道在經費極為緊張的情況下，仍然想方設法籌集了 萬元，專門用於物業管理工作。

(二)完善制度，齊抓共管

建立了社區、業主委員會和物業服務企業三方聯席會議制度，逐步形成社區、業主委員會和物業服務企業“三位一體”的管理體制。每季度至少召開一次會議，由街道牽頭召集，專業經營單位和城市管理執法、派出所等單位參加，認真聽取業主意見，及時為住户排憂解難，商議解決物業管理工作中遇到的問題。將社區居委會、小區業主委員會和物業服務企業聯繫起來，使這三方在小區管理中互相幫助、互相監督、互相支持、形成合力，共同促進小區管理的良性發展。通過開展“三位一體”的管理機制，一方面將小區居民引入到小區管理中，實現了居民由被管理者向管理者的身份轉變，帶動了小區居民參與小區管理工作的積極性，提高了居民小區居民在小區內文明生活的主動性。另一方面以社區為依託，將城管執法和治安管理等關係到小區居民切身利益的職能部門整合到小區管理中來，形成了齊抓共管的局面

(三)嚴格把關，規範運作

街道每季度對物業服務企業的服務情況、履約情況進行檢查考核，並對考核結果進行公佈。對服務不規範、服務質量差、羣眾意見大的物業服務企業限期整改，對整改無效的，在下年年檢時將記為不誠信單位，予以通報批評。

(四)參觀學習，借鑑經驗

由街道物業辦多次組織各社區物業管理工作負責人以及物業服務企業負責人，前往兄弟街道參觀學習先進的物業管理模式和經驗，交流工作心得，不斷改進和提升了各小區物業管理服務水平。

二、多措並舉，形成合力，不斷優化提升物業管理水平

(一)開展住宅小區集中整治。前期，由街道牽頭，聯合社區和各物業服務企業對轄區內13個成型小區存在的問題進行摸底，對於有物業服務企業的以物業服務企業為責任主體負責清理整治，對於無物業服務企業的小區由所屬社區負責清理整治。其中街道投入了大量的人力、物力和財力重點對春苑新村、西苑新村、金裕小區3個老舊小區的環境衞生、亂搭亂停、小菜園地、散養家禽等進行了集中整治，清理亂貼亂畫、清理堆放雜物、整治衞生死角和小廣告等，老舊小區的環境衞生的管理水平有了很大的提高。

(二)發揮業主委員會監督作用。目前在街道的組織下共有6個小區都成立了業主委員會，明確了工作責任。業主委員會多次召開會議議定採取分片分塊治理、服務內容、物業費等相關事宜，使物業管理服務工作有序進行。在最近的創衞、創城活動中，積極配合和支持社區的“雙創”工作，號召小區居民帶頭參與創建工作。對於暫時沒有成立業主委員會的住宅小區，由小區所在社區代行業主委員會職責，已發維護廣大業主合法權益。待條件成熟，也將陸續召開業主大會，成立業主委員會。

(三)建立物業管理督查考評制度。街道定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的情況進行督促檢查和評比，主要是採取明察暗訪、走訪業主、現場查看、發放業主調查問卷等多種方式，對物業服務項目進行督察考評，發現問題及時督促整改。同時，邀請居民小區的人大代表、政協委員以及社會有關機構對物業管理工作進行視察督查評估，通報評估情況。每年對圓滿完成年度目標任務、工作有創新、業主滿意的單位和個人進行評比、表彰和獎勵;對完不成任務、羣眾意見較大的單位和個人進行批評和處罰。

三、加強宣傳，渲染氛圍，引導物業服務企業和居民樹立正確的物業服務和消費理念

物業管理是一種全新的服務理念，物業服務企業和居民都要更新觀念。物業管理企業要確立“服務第一、業主至上”的觀念，要強化服務意識，以優質服務，贏得市場、贏得用户、贏得居民的支持和擁護。居民要樹立“花錢買服務”的觀念，享受物業管理的服務，就是一種消費。為此，街道在轉變物業服務企業服務理念和居民消費觀念上狠下功做了大量工作。

一是社區通過黨支部(總支)會議和居民小組長會議，宣傳社區物業管理模式，並在此基礎上，通過綜合社區管理社會化意見徵求表意見由社區工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入户調查，加深了居民對社區物業的瞭解，取得了居民對社區實行新型物業管理模式的理解和支持。

二是通過出宣傳欄、發放宣傳手冊、設立宣傳台等活動，全面講解物業管理法規、管理形式，公示物業服務內容，加強居民的素質教育，提高他們對社區事務的參與率，增強他們對社區物業管理工作的認同感。對提供優質物業服務的物業企業的典型事蹟積極報道，表彰鼓勵，大力宣揚其工作亮點。

三是漸進引導，緊扣居民的利益心理，分區域、分層次，由淺到深、由表及裏地推進物管工作，讓街道居民從生活、環境品質的不斷改善中認識到物業管理的益處，變被動的“要我做”為主動的“我要做”，在逐步擴大物業管理需求量的基礎上，穩步加大物業管理的投入量，使物業管理漸成為居民生活中不可或缺的一部分。同時，針對特殊的困難羣體，通過不定期開展志願者活動，義務為困難對象提供優質的物業服務，體現出物業管理工作利民、惠民、助民、便民的精神實質，以得到更多的羣眾支持。

四、創新機制，加強監管，引導小區居民形成文明的生活習慣

我街結合城管片區管理的模式，創新監管機制，嚴防違法建設、亂貼亂畫、堆放雜物、小菜園、小廣告等不文明現象回潮。

(一)發動居民參與，構建嚴密的違法建設監管網絡

我們以社區主任、城管執法人員、小區物業服務企業相關負責人為違建監控的第一責任人，將小區黨員、積極分子、熱心羣眾組織起來成立違建巡查小組，及時舉報違章搭建、毀綠種菜等。一旦發現，巡查小組就立即向社區居委會、物業管理處彙報。社區主任、物業服務企業負責人先行介入，通過宣傳教育、做思想工作等方式，制止正在實施的違法建設行為，並將違法建設當事人的詳細情況向街道彙報，由相關部門依法予以處理。採取發動居民參與的方式，一舉克服了違法建設隱蔽性強、第一時間控制難的問題，有效地遏制了新增違法建設的蔓延的趨勢。

(二)成立志願者服務隊，參與小區環境整治

志願者從小區中的黨員、熱心居民中挑選，配合開展環境整治、衞生保潔。每個小區都挑選一名居民志願者擔任衞生保潔監督員，每天將小區衞生的保潔情況以百分制的形式反映給街道物業辦，作為物業服務企業工作績效考核的依據。這種由小區居民負責監管考核衞生保潔工作的方式，一方面滿足了小區居民對環境衞生保潔水平提出更高要求的願望，促進了居民小區衞生保潔質量的提高;另一方面小區居民對環境衞生問題滿意度較以往顯著提高。

(三)實施網格化管理

結合“三位一體”的管理機制，採取定人、定量、定期的方式，督促物業服務企業和社區安排網格員每週對住宅小區進行梳理排查，在小區內形成一個發現問題、解決問題、監督整改、公開反饋的脈絡清晰的管理網絡，着重解決居民小區內的垃圾清運、衞生保潔、違章建築物、亂堆亂放、 亂扯亂掛、亂設攤點、毀綠種菜等影響小區居民日常生活的問題，促進居民小區管理的長效化。

我街在加強城區物業管理工作上雖然做了大量工作，但也存在不足和困難：

一是設施相對落後，資金投入不足。街道部分小區經濟能力薄弱對硬件基礎設施建設的投入不足，一定程度上制約了小區推進物業管理的創建工作。

二是部分小區業主委員會成立難，羣眾參與度低。由於物業管理在我區還處於發展時期，各小區業主對業主委員會組織普遍不瞭解，缺乏主人翁意識，對成立業主大會參與物業管理漠不關心，再加上如今的小區業主來自四面八方，情況互不熟悉，利益訴求不盡相同，因此大多數人對此抱有事不關己、高高掛起的無所謂心態，導致召開業主大會、成立業主委員會較為困難。有的小區即使勉強成立了業主委員會，但由於缺少敬業、富有號召力的業主委員會組成人員，平時疏於活動，形同虛設，沒有發揮其應有的作用，更無法實現真正意義上的自治管理。

三是物業管理缺乏有效治理手段，部分小區違章現象嚴重。物業管理是按合同約定為小區業主提供物業服務的企業，對那些違章現象沒有強制執行的權力，發現違章現象，只能進行勸阻制止，然後及時向相關執法部門報告予以強制執行。從而出現了空白區域，部分違章問題(如樓棟以內的私自佔用、改造搭建等)無人解決。

四是物業服務企業專業化程度不足。目前轄區內的各物業服務企業由於缺乏專業和固定的物業從業人員，造成物業管理專業化程度較低，從而無法保證提供優質的物業服務。

為更好完善和加強我街道物業管理工作，今後：

一、加大財政投入。按實際情況，提高對物業管理工作的經費投入。對基礎設施較差的小區配備垃圾桶等環衞設施，適當加大扶持力度。

二、提高居民物業管理意識，指導業主組建業主委員會。一方面大力宣傳物業管理知識，在廣大業主中形成 “物業是服務，花錢買服務”的共識。一方面不失時機的指導居民根據自願的原則成立業主委員會，監督物業管理工作，解決居民與物業公司間的矛盾，促使物業管理工作正常有序的開展。

三、督促各物業服務企業通過開展物業從業人員的繼續再教育。加強專業技術學習和職業道德建設，提高員工素質，樹立業主至上、服務第一的指導思想，增強其愛崗敬業的服務意識。同時，物業企業也要完成從管理到服務的角色轉變，虛心聽取業主意見，積極主動地徵求業主建議，加強與業主的溝通，改進工作思路，及時的解決各種問題，不斷提高物業管理服務水平。

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