售後服務方案[實用]

為了確保工作或事情順利進行，常常需要預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的售後服務方案，歡迎大家分享。

售後服務方案1

公司各部門及各專櫃：

為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客户羣體”， 旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客羣，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定於2**年4月7日組織開展售後服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：

一、活動主題：揮灑真誠微笑 創新文明服務

二、活動時間：2**年4月7日

三、組織部門：客服紀檢部

四、活動內容：

1、設點服務

在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對羣眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表

二），並可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務

分赴XX市周邊鄉鎮地區進行服務宣傳，並登記相關信息，對於羣眾反饋的問題進行彙總並及時向公司總經辦彙報反映。

五、參加人員：

客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。

六、活動要求：

1、各部門應大力支持和協助，確保此項活動順利開

展。

2、參與活動人員要求有責任意識，統一着工裝並配戴綬帶。

附：《客服紀檢部關於進行售後服務活動的實施方案》

XXXXX購物中心

客服紀檢部

二○一三年四月七日

客服紀檢部關於進行

售後服務活動的實施方案

為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，通過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客户羣體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客羣，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定於2**年4月7日組織開展售後服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：

一、服務宗旨：

揮灑真誠微笑 創新文明服務

二、活動目的：

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費羣體。引起更多目標羣體的關注，增強社會關注度。

2、增強管理人員與社會羣體的.接觸機會，強化商場售後服務認知，讓XXX購物中心獨特的服務成為XX眾多商場的核心賣點。

3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。

三、活動方案基本思路：

1、設點服務

在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對羣眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），並可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。

2、趕集服務

分赴XX市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，並登記相關信息，

對於羣眾反饋的問題進行彙總並及時向公司總經辦彙報反映。

四、活動細則：

活動行程規劃（見附表一）

五、負責部門：客服紀檢部

六、人員配置：

客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。

七、活動物品：

方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。

八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

九、服務要求 服務人員要求有服務意識，統一着工裝並配戴綬帶。

XXX購物中心

售後服務方案2

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本着這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解説；客户對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網絡服務

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線諮詢。

（2）我公司的信息網站中，客户對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客户遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客户信息和客户問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裏為之解決。

貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡諮詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客户意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。3售後電話服務

（1）客户來電諮詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

（2）本公司售後服務人員接到客户來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客户解決。

（3）若客户遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客户，電話人員應立即問清客户問題和客户信息，並做客户問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客户電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客户服務人員接到客户的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客户人員需精確瞭解客户的問題所在，登記客户問題和客户信息。

第二步：客户服務人員將客户需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網絡回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及用户在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後為用户開示票據；不得向客户收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用户簽署意見；

（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的煙、不吃用户的飯、不要用户的禮品；

（5）上門服務人員必須穿着整潔、得體大方，與客户交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的衝突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議

（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

（5）售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客户信息，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的`售後服務不僅僅是着眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客户意見，()瞭解客户需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客户諮詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

（4）售後服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行信息的收集彙總。

2、信息整理分析

（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客户產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客户服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客户服務部專門人員審閲。

（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客户意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客户的需求點，以及我公司產品的客户感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客户使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓；二是對售後服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售後服務方案3

工程售後服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃説明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的`排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售後服務方案4

產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以根據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

提供系統維護報告。

協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

為客户提供計算機系統的合理建議。

故障處理：根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的.斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售後服務方式

電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生最大的效益。

現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決;在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，週一至週五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

服務監督管理機制：如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限

擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢

全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。

售後服務方案5

1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯繫電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯繫方式交予業主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修範圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、製造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售後服務承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用户使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關於保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並儘快維修。

8、保修

當接到用户的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將瞭解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的.維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求儘可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批准的正式手冊在缺陷保修技術説明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的説明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的説明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術説明

技術説明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的説明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品説明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序説明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程序；備用零件購買聯繫方式表。

工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的瞭解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿後服務措施

質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑑定屬於壽命異常問題（明顯短於該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

售後服務方案6

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用户自理。

5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用户檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客户。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客户享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關於項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關於工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的`建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業!

售後服務方案7

一、項目售後服務內容承諾

我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本着技術精益求精的精神，向用户奉獻一流的技術和一流的維護服務。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此係統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：

1、售後服務期。

2、維護人員。

3、售後服務項目。

4、服務響應時間。

三、售後服務期

在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。售後服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客户簽訂售後服務保證協議書，排除客户的後顧之憂，對客户做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用户的端拾器項目，在合同期內與用户進行聯繫，記錄用户使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用户單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客户進行聯繫詢問情況，定期到客户方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本着客户第一的原則，全心全意地為客户着想，全力以赴的`進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及範圍

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分。

2、維修地點：用户現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞。

2、現場環境不符合我公司建議的規範。

3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動。

4、設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護

1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。

3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

七、維護及服務支持措施

1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

2、現場排除故障或技術指導我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

3、電話諮詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。

4、投訴受理服務。

售後服務方案8

1.公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客户視角觀，即站在客户的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客户的滿意才是我們的成功”是客户服務部一直的追求，客户的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用户用的放心、使得開心。

2.公司對於售後服務的內容

根據我公司對用户的一貫，我們將對用户提供以下售後服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客户服務專線：免費提供電話技術支持，為用户解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客户提供完整的'解決方案：對客户的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用户提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客户能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用户的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用户現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用户確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務：

售後服務：我們對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客户提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用户提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用户提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客户服務工作落地有聲，公司客户服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客户服務中心工作人員不定期走訪客户，瞭解客户對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客户提供有針對性的服務。

售後服務方案9

（一）售後服務計劃表………………………………………2 （二）售後服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售後服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的.售後服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售後服務計劃表 （表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出後發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用户提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用户進行質量服務，並做到收到質量信息後

_____小時服務到位。

5、售後服務中心地址：_________________ 6、售後服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售後服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用户提供免費傢俱樣式設計，免費制訂需求明細表，

免費提供價格諮詢服務。

（二）售後服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成

管理人員體系表

售後服務人員體系表

售後服務範圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售後總負責人：

售後服務方案10

1．公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客户視角觀，即站在客户的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客户的滿意才是我們的成功”是客户服務部一直的追求，客户的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用户用的放心、使得開心。

2．公司對於售後服務的承諾

售後服務的內容

根據我公司對用户的一貫承諾，我們將對用户提供以下售後服務內容：

● 設備安裝和初驗階段

● 系統試運行和設備最終驗收階段

● 免費維護期內

● 免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：1、特設置客户服務專線：免費提供電話技術支持，為用户解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客户提供完整的解決方案：對客户的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用户提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客户能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用户的投入發揮出最大的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用户現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用户確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客户提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的'免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用户提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用户提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回 訪： 我公司為了保證每次客户服務工作落地有聲，公司客户服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡 檢： 公司總經理會同公司客户服務中心工作人員不定期走訪客户，瞭解客户對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客户提供有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此鄭重承諾：

由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決用户問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用户設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用户使用。

24小時售後服務熱線： 0755-28287977

在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用户在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行

培訓服務計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，通過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用户方指定受訓人員，培訓時間於客户方商討後確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎知識

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節目製作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

2、現場培訓系統操作

系統軟件安裝

設備在系統中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養知識。

參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售後服務方案11

一、故障和服務級別定義

我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級採取相應的服務措施：

1、故障等級劃分。

一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鐘以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致設備或操作系統故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。

2、服務故障級別響應時間。

二、服務內容

我方承諾提供的服務如下：

1、電話支持服務

我方通過電話為招標人提供技術支持，協助其解決系統日常運行中的問題。

我方設立7×24的值班響應電話，並安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閲相關資料再對招標人的問題進行回覆時，對於A和B服務等級，確保10分鐘內回覆；對於C服務等級，確保半小時內回覆。

2、現場支持服務

對於通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的`事情，我方會迅

速提供無推諉現場技術服務，安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，並最終排除故障。排除故障後會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日後如何避免的方案。

3、緊急備機備件服務

我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，於4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。

4、巡檢服務和重點保障服務

我方為招標人此次招標維護保修服務範圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，及時發現運行中存在的隱患，通過系統調整等手段，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。

我方完成現場設備和軟件巡檢後需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成後三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統維修檔案，並根據系統運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。

5、交流培訓

我方會定期與客户運維人員開展技術交流，並對客户進行有關設備日常維護的培訓。

6、調整技術支持

我方按採購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場提供技術支持服務（包括採購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統升級、系統割接等工作時，投標人配合完成系統停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合採購人對系統運行情況進行分析，保障系統的穩定運行。

三、服務響應流程

1、接到客户服務請求。

2、確認支持方式（電話&現場）。

3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。

4、設備硬件故障（對設備進行RMA操作）。

5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。

6、確認設備故障消除。

7、向客户反饋實施情況。

售後服務方案12

一、售後服務宗旨

服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務信息中心在接受到用户信息完整的報修後，信息中心在10

分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客户提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、 保修服務內容

1）本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2）對於重大工程項目，售後服務中心根據用户或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；

3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用户提供優惠的收費服務：

1）因用户使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；

3）由於用户非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交用户,一份交售後服務中心備檔。

2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開製冷時與首次開制熱時）。

保養服務的具體工作內容如下：

1）清洗室內機迴風過濾網；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點並緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定範圍內；

3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題；配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此項目所銷售的'

機型的配件仍然保證叁年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給用户。

八、 服務監督和投訴

1）為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用户對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆；

3）為了能夠更好地為用户提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的用户檔案數據庫，由售後服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用户使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）

1只針對機組本身的保養工作內容

1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油温加熱。

1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。

1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，並報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統的保養工作內容

2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）

2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查温度計，對壓力錶是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網。

2.1.5檢查水系統有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保温狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態。

2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案13

產品售後服務承諾書

郴州市恆榮工貿有限公司本着“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兑現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。

二、用户對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用户提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：2234964

承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司

法人代表授權書

湖南黑金時代股份有限公司：

本授權書聲明：註冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。

本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

委託單位： 法定代表人簽名：

簽發日期：20xx年1月1日

附：1、委託代理人工作單位：郴州市恆榮工貿有限公司

職務：經理性別：男年齡：36

身份證號碼：432826197612071215

2、委託人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 註冊資金：叁拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營範圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產

郴州市恆榮工貿有限公司

項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

項目編號：

投 標 人：郴州市恆榮工貿有限公司

投標文件 20xx年度生產建設所需標準件採購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

投 標 函

湖南黑金時代股份有限公司：

根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關採購活動，並提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

據此函，簽字人茲宣佈同意如下：

1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。

3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標文件，並在投標人須知中規定的`投標文件有效期滿之前均具有約束力，並有可能中標。

4．保證遵守招標文件中的有關規定和收費標準。

5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

6．保證忠實地執行供需雙方所籤的經濟合同，並承擔合同規定的責任義務。

售後服務方案14

我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和用户人員監督下，由用户人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客户第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。

保證用户的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

定期回訪：公司人員對用户進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用户相關負責人填寫巡查反饋信息單。

四、 伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括説明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時

解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客户提供優質的售後服務，以支持我們客户的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客户的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司願為用户提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平台、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客户量體裁衣,提供客户最優化選擇的基礎。我們可以從客户的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用户一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客户的需要為客户提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客户通過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客户:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平台的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、 實施支持

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由於具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客户根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客户規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平台，並提供對上述系統維護的建議，從而使客户真正滿足需要。

我們公司對客户應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客户需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。

我們公司為客户規劃和配置的網絡系統，從評估客户通信要求，考察放置各種設施的建築物和建築羣的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,後期擴展等，為客户提供全面而專業的實施支持。

1. 售後服務

目前，我們公司所提供的售後服務有：

免費電話技術諮詢

當用户系統發生故障或用户有疑問時，用户可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客户提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

現場維護服務

當客户報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客户現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據情況與客户聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客户的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客户進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的'現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，瞭解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用户設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用户使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用户從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束後，建議用户簽訂計算機系統整體維護合約。

用户培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客户通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客户及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我們的利益，最終用户在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。

2. 售後服務組織結構

現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用户管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規範》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用户委託管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用户現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客户支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精於軟件產品的設計和開發，可以為客户定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客户找出問題並提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

售後服務方案15

技術服務：

1、技術方案設計：通過了解用户的需求及現有的客觀條件為用户提供完美的解決方案；

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

3、提供諮詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用户提供技術諮詢；

4、用户培訓：項目實施後，對用户進行使用培訓。

售後服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每户一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用户，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用户通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別説明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆用户提出的問題。公司還為客户建立用户檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修範圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

3、儲熱水箱保温層失效，保修期內免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

2、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方説明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

3、售後服務工作安排

（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

（1）用户自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用户自行運輸、保管不當或未按説明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發生的.系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格後2日內；

地點：具體地方需要貴方協助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用户

內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

（3）控制系統的參數設置及操作；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

（5）系統常見的故障及解決辦法。

目標：（1）使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用户能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。