有關改進方案合集10篇

為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那麼問題來了，方案應該怎麼寫？下面是小編為大家收集的改進方案10篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

改進方案 篇1

隨着我國逐漸開始向後工業化時代過渡，以優質的流通服務助推經濟結構轉型和優化產業結構，成為促進我國經濟增長的重要方式。同時，在全球經濟形勢低迷的形勢下，中國企業的生產經營也面臨很大壓力。因此，為我國的生產企業構建基於供應鏈的物流庫存管理模式，不僅可以極大提高我國企業的物流水平和庫存管理能力，更重要的是可以降低企業的生產成本和提高其經濟效益。尤其是在經濟全球化浪潮中，優化供應鏈企業物流庫存管理可以極大增強中國企業的國際競爭力。筆者認為，企業應該從如下幾方面着手，實現供應鏈下的物流庫存管理優化。

1.增強企業存貨管理能力

企業要想提升存貨管理水平，減少高庫存現象的發生，就必須做到：提升商品處理方法。企業分店的營運課長要在促銷下檔日開展針對本檔高庫存促銷商品的盤點，將實際庫存記錄下來，並把處理方法填於促銷商品分析報表;分店物流管理部門要按照促銷商品分析表跟蹤各處的高庫存情況。着力提升企業正常商品處理方法，企業總公司要定期將正常商品的處理方法下達至各分店，各分店根據可銷售天數和處理進度，由營運課長帶領對正常商品實施盤點，並將此商品的處理方法和完成時間上報至經理審核後，由物流管理部針對營運部的處理進行復查 。若有異常及時上報，營運處處理情況後進行最後稽核。

2.嚴格控制企業存貨

企業必須注意因為庫存商品串號產生的`庫存差異。要找出產生差異的商品貨號，開展一次性盤點，證實實際庫存數量後在企業的庫存調整單上以“+”、“一”符號反映、填上串號商品對應的調整數量和調整金額;若存貨差異是)因為消費者退貨但未及時錄入信息管理系統所導致的，則企業的接待員在每天早晨8：30務必把前一日的手工退貨單交於物流管理部，物流管理部簽收後填好庫存調整單，上報簽字後開展存貨差異的調整。

3.完善存貨盤點制度，加強存貨管理

為降低企業庫存，加快存貨週轉速度，提高企業的收益，首先要解決的問題就是產品破損、報廢問題。提升的手段有：

一是企業針對破損商品經重新包裝後再銷售時，企業必須安排相關人員按照實際情況及時清點，且在具體的盤點單據上簽字並逐級上報，物流調度部將以此單據作為調整破損出清存貨的依據，及時調整;二是企業針對破損商品儘量走退換貨程序，想方設法的降低成本;三是不能實現銷售的破損出清商品及時報廢;四是制定存貨異常複查制度，用以監督存貨的處理和檢查，發現異常立即處理;五是制定盤點管理制度，針對存貨的盤點流程和盤點方法實施嚴格管理，統一流程，落實責任，做到存貨盤點作業科學有序。

4.提高存貨管理人員的業務素質

企業必須加強物流存貨管理人員的存貨管理素質和方法能力的培養，要定期舉辦關於存貨管理的技能培訓，針對存貨管理方法、存貨管理過程、存貨管理流程等方面的知識開展培訓，以促進存貨管理人員理解和熟練掌握這些存貨管理的專業知識，保證存貨管理人員在工作範圍內能夠合理展開存貨管理，針對存貨管理髮生的問題有一定的分析能力，可以靈活運用專業技巧和能力有效解決存貨管理問題。要制定合理科學的獎勵和激勵制度，將責任落實到位，激發存貨管理人員的工作積極性和主動眭，更好地提高存貨管理水平。

隨着市場競爭的加劇，企業紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內、國際市場中贏得競爭優勢，物流戰略越來越成為企業總體戰略中不可分割的重要組成部分。

改進方案 篇2

1、A藥業公司簡況

生產劑型為搽劑，活絡油為長年生產品種。所用原材料大多數為天然植物提取物，多用作醫藥、香料和化粧品等用途，毒性較低，但在生產過程中同樣會產生廢水、廢氣、固廢和噪聲。

2、生產現狀分析

結合A藥業生產實際，主要對從事活絡油、正紅花油、四季平安油、白花油、獅子油等類藥油搽劑的生產過程進行審核。由於搽劑車間生產過程污染物產生量不大，數量和濃度都不高，檢測技術要求太高，難以逐一進行定量分析，故只對污染因子的產生過程和去向作定性分析，以求在生產過程中儘量減少其產生量。

3、清潔生產潛力分析

在生產過程中產生的污染物主要有廢水、廢氣、廢渣和噪聲等。

(1)廢水方面：

由於洗瓶過程需要使用純水，該過程會產生制水濃水和洗瓶廢水，這些廢水污染物濃度不高，可以考慮在要求不高的場合直接回用，減少廢水總量。

(2)廢氣方面：

搽劑生產所用原材料都是高沸點、低揮發性的原料，調配在密封配製罐中進行，只有投料和灌封過程有外露，物料揮發量不大，揮發性有機物等廢氣污染物濃度不高。另外，噴碼過程使用的`含溶劑的油墨，乾燥時會產生揮發性有機物，可以考慮改用揮發性有機物較低的色帶打印設備。

(3)固廢方面：

包裝材料產生的紙、塑料和木材等固廢，可以由供應商和回收公司回收利用;藥油等的生產和容器設備清洗產生的廢渣，屬於危險廢物，必須交由有相應處理資質的危廢處理公司收集處理，或者通過提高原料品質，以減少生產過程產生的殘渣，減少危險廢棄物的數量。

因此，清潔生產的潛力有以下幾點：

(1)廢水：制水過程產生的濃水、洗瓶廢水和潔淨區工作服清洗產生的洗衣廢水。

(2)廢氣：灌封過程藥油露空揮發和更換產品種類時清洗設備使用了少量的酒精產生的揮發性有機物。

(3)固廢：生產過程物料過濾殘渣，轉產清洗殘渣和原料包裝物等。

4、清潔生產工藝改進

結合生產實際，總共提出了27個清潔生產方案，其中無/低費方案21個(投入2萬元以下)，中/高費方案6個(中：投入2~10萬元，高：投入10萬元以上)。部分從製藥企業生產線上挖掘清潔生產潛力的方案如下：

序號

方案名稱

實施目的

實施內容

1循環冷卻水系統添加水穩劑

防止水冷系統換熱面積垢和腐蝕，提高能源利用率和設備使用壽命

往冷卻水系統投加除垢防腐水穩藥劑，減緩冷卻水系統積垢和腐蝕

2調整優化生產工藝

減少能耗、提高產品質量

優化工藝，提高產品質量和降低生產能耗

3洗瓶廢水回用

減少新鮮水用量

將洗瓶產生的廢水用貯罐收集後用於清潔和綠化

4灌裝系統改造

提高效率，減少溢出損失和產生污染物

增加分裝頭及真空罐，採用真空泵回抽空氣消滅氣泡，保證液體不溢出瓶外

5洗瓶烘乾線改造

降低電能單耗

加長烘乾隧道長度，延長玻璃瓶加熱停留時間，提高烘乾、殺菌效率

包裝線自動化改造

提高勞動效率，降低人力成本，減少包裝廢品的產生

購置新型包裝設備，增加質量在線監控設備，提高生產率，減少損耗，保證產品質量。

7配製生產工藝改造

合理配置投料容器，購進地稱，減少週轉容器及工時

5、採用清潔生產方案後，污染變化情況：

(1)廢水、廢氣排放情況

在清潔生產實施期間和實施後，廢水及其污染物排放總量均沒有超出環保部門下達的總量控制指標。與審核前的排放總量比較，廢水、COD、氨氮排放總量都出現明顯下降。

(2)噪聲排放情況

廠界噪聲沒有超出標準限值。

(3)危險廢棄物排放情況

A公司危險廢棄物主要是擦劑生產過程過濾、泄漏和清洗產生的有機物殘渣，數量不多，由有資質危險廢棄物處理公司處理。經過清潔生產審核後，已進行了一定的減排。

改進方案 篇3

倉庫管理條碼改進方案在倉庫管理中引入條碼技術，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業環節的數據進行自動化的數據採集，保證倉庫管理各個作業環節數據輸入的效率和準確性，確保企業及時準確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。

一、系統描述

通過此係統，能夠準確而實時地掌握成品庫存的第一手資料，並能實時查詢庫存的變化，以及各種銷售情況的統計，並且把這些資料直接反饋，在日常生產計劃的制定的可執行性和科學性予以具體的數據支持。

二、項目目標

在此係統中將以條碼及識別設備為媒介通過對倉庫、生產計劃的決策執行過程中的人員、機器、物料等因素進行精細管理，實現對生產計劃和銷售物流的的統籌管理，優化業務流程，合理配置和及時調度資源，達到降低管理成本，減少成品的庫存，加快資金流轉，提高企業的效益。

（1）通過將貨物編碼、並且打印條碼標籤。不僅便於貨物跟蹤管理，而且能實時瞭解庫存的具體情況，給企業做生產決策提供數據支持，並能做到合理的物料資源準備，提高生產效率，便於企業資金的合理運用。對生產貨物按照行業及企業規則建立統一的編碼，從而杜絕因貨物的無序而導致的損失和混亂。

（2）優化公司內部管理條形碼的編碼，統一物流、銷售、售後領域公司各類產品所使用條形碼的編碼規則；實時出、入庫數據採集和傳輸；優化、增添公司條形碼硬件設備及倉庫運作之基礎硬件設備；

（3）利用條碼技術、對倉庫進行基本的進、銷、存管理。有效的降低庫存成本。

（4）通過產品編碼，建立物料質量檢驗檔案，產生質量檢驗報告，與銷售定單掛鈎建立對售後服務的追蹤。

（5）通過條碼的技術應用到倉庫的盤點上，能提高盤點速度和質量，提高工作效率，並迅速得出實際的庫存量，並能與帳面庫存得出盤點虧盈表。

（6）系統能直接從ERP上取得數據，作為基礎數據，避免企業的數據鏈的斷層，造成資源的耗費與工作效率的降低。

三、管理方案概述

倉庫管理條碼解決方案在倉庫管理中引入條碼技術，對倉庫的到貨檢驗、入庫、出庫、調撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業環節的數據進行自動化的數據採集，保證倉庫管理各個作業環節數據輸入的效率和準確性，確保企業及時準確地掌握庫存的真實數據，合理保持和控制企業庫存。通過科學的編碼，還可方便地進行物品的批次、保質期等進行管理。

四、條碼倉庫管理軟件解決方案

（1）信息採集----首先根據客户已有系統中的數據庫進行分析，對每個產品都建立條形碼來標識，條形碼使用條形碼打印機來打印，從而產生條形碼序列號標籤，在每個條形碼中應包含產品的相關信息，可以包括產品的品名、規格、數量、條形碼序列號、入庫日期和出庫日期等。

（2）採購管理----在採購入庫的時候，用户需要使用條形碼打印機來打印這一批產品的條形碼標籤，完成其初始信息的採集，然後在系統的入庫收貨單中的序列號一欄直接使用掃描槍掃描其序列號標籤，當此採購收貨單被保存的時候，系統自動在相應產品的庫存中自動增加。

（3）倉庫管理----在倉庫管理軟件系統中，首先客户完成的是初始庫存管理，當採購收貨後庫存自動增加，當銷售出庫的時候，系統庫存自動減少，而平價調撥則不影響整個庫存的變化，因此庫存只能通過入庫或者出庫更改，否則無法改變，且管理員可以隨時查詢特定型號的庫存。

（4）銷售管理----當銷售出庫的時候，管理員在出庫單上的物品序列號一欄使用掃描槍直接掃描，當保存出庫單的'時候，系統在庫存中自動減少此產品的庫存。

五、管理需求

（1）傳統的倉庫系統內部，一般依賴於一個非自動化的、以紙張文件為基礎的系統來記錄、追蹤進出的貨物，以人為記憶實施倉庫內部的管理。對於整個倉儲區而言，人為因素的不確定性，導致勞動效率低下，人力資源嚴重浪費。

（2）隨着庫存品種及數量的增加以及出入庫頻率的劇增，傳統的倉庫作業模式嚴重影響正常的運行工作效率。而現有已經建立的計算機管理的倉庫管理系統，隨着商品流通的加劇，也難以滿足倉庫管理快速準確實時的要求。

（3）條碼技術在解決了倉庫作業人員的數據輸入的自動化的同時，實現了數據的準確傳輸，確保倉庫作業效率，有利於充分利用有限的倉庫空間。

改進方案 篇4

多加強服務人員和督導層的素質培訓，向客人提供一流的服務質量。 具體整改以下三點：

1、從思想教育入手

培養服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己手下的員工進行耐心、細緻的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態。

2、“微笑服務”“人情服務”和“文明禮貌”服務這裏重點談一下“人情服務”，過去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務都侷限於規範化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易瞭解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不變培養酒店的“回頭客”。而“人情服務”是規範化和標準化服務的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務中，服務人員不僅能瞭解掌握顧客的生活習好，且能及時瞭解顧客對酒店各方面的建議和要求，便於酒店經營管理方面的調整和提高，從而使顧客滿意，併成為酒店的忠誠客户－“回頭客”

3、抓緊服務技能和培訓，保證服務質量 顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務”，而快速敏捷則正是服務技能的體現。特別是餐廳服務方面，如果酒店對服務人員在服務技能方面培訓不到位，就會出現顧客入席後，雖然服務人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開不了餐，上頭道菜往往要等半小時，是必給顧客造成上菜慢的'感覺，使一些時間觀念強的客户流失，只有將上述二者緊密結合起來，才能形成酒店高質量、有特色的服務。

(1).對酒店執行總經理負責，執行上級各項指令。

(2).對酒店實行全面管理，確保為顧客提供優質服務，協助上級完成目標管理和目標利潤。

(3).負責店面員工的培訓、日常銷售、成本控制、設備設施的維護及營業預算工作。

(4).制定日常營業計劃、特色菜式、特色服務的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃並組織實施。

(5).加強現場督促，營業時間堅持在第一線，對重要顧客及宴席予以特別關注。

(6).與廚部溝通，就出品想廚師長提供意見，以改進出品質量及服務。

(7).做好“每日工作日誌”和“每日衞生報告”，記錄酒店經營情況及其他情況，並向上級領導彙報。

(8).實行培訓計劃，調動員工積極性，確保酒店服務員有良好的專業知識、專業技能及工作態度。

(9).協助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，並積極配合做好銷售工作。

(10).對下屬員工進行績效評估，提出員工獎懲方案，並定期對主管、領班作全面考核評估。

(11).完成上級指派的其他工作

改進方案 篇5

為調動公司員工的工作積極性，激發員工工作熱情，提升工作業績，增強競爭力，保證公司目標的順利達成，提出改進方案如下：

一、考核對象

控股公司各部門、子公司各部門及員工

二、考核內容

1、考核時間

員工考核時間：按現行管理制度執行

部門考核時間：方案一 “按季考核” 方案二 “按月考核”

2、量化考核指標

考核內容根據不同部門、不同崗位和實際工作具體內容，設定不同的考核指標，注重量化、個性化，使考核標準的導向定位能真正起到激勵和指導的作用，改變原有考核制度過於死板、無量化指標的問題。

考核內容分兩部分：一是公共部分，二是專業部分，這兩部分抽取關鍵指標進行考核。

（1）公共部分包括：制度執行、團隊意識、自律力等。

（2）專業部分包括：崗位工作執行情況、當月工作計劃完成情況、工作失誤率等（依據各崗位工作內容量化考核指標）。

三、考核方式

實行分級考核，由直接上級考核直接下級，並由分管領導最終評定。即：

1、控股公司總裁考核控股公司各部門總監、子公司董事長、子公司常務副總經理；

2、子公司董事長考核總經理、總經理考核所管轄的各部門經理；

3、部門經理考核部門主管，部門主管考核部門所屬員工。

四、考核結果

考核結果以分數確定，最終轉換為A、B、C、D、E五個等級，以分管領導最終評定為準。各個等級對應分數及基本標準如下：

五、結果與獎懲的運用

當月考核結果直接與當月績效工資的發放掛鈎：

1、考核結果為A級：績效工資按100％發放，並按本人當月績效工資的10％另行發放獎勵工資。

當月績效考核為A級的.員工比例不超過公司員工總數的10％，各部門原則上不超過1人。 2、考核結果為B級：績效工資按100％發放。

3、考核結果為C級：績效工資按80％發放，考核結果累計超過三次的，根據其實際工作情況，給予適當懲處。

4、考核結果為D級：績效工資按60％發放，考核結果累計達到兩次的，留任原職查看；累計達到三次的，給予解聘或辭退。

5、考核結果為E級：不予發放績效工資，給予解聘或辭退。

員工月度工作績效考核結果，將作為年度優秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據。

6、其它

（1）年度績效考核結果為B級（含B級）以上，可職務晉升或晉薪；

（2）年度績效考核結果為C級，不可晉升或晉薪；

六、對部門的考核

1、部門考核內容：部門工作完成情況、執行力、下屬督導力、工作失誤、自律力、團隊精神。

2、對部門的考核採用分管領導最終評定為準。

3、根據各部門全年總體表現情況，年終評選優秀部門，並根據公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。

4、對於年終考評較差的部門，將根據實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。 七、對特殊崗位人員的考核

各部門特殊崗位人員由部門提出考核依據，人力資源根據情況制定考核內容。

1、特殊崗位人員考核週期：每季度匯評

2、匯評中，根據工作完成

標準和目標考核比例，給予季度獎勵和懲罰。

八、考核執行程序

（一）考核流程

1、員工考核：員工考核由員工自評、部門分管領導評定兩部分組成。

（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見例表1、2、3），交部門分管負責人考核；

（2）部門負責人考核完畢後，交所屬公司人力資源備案；

（3）考核各階段，應進行必要的溝通。

2、部門考評：部門考核由部門自評、分管領導評定兩部分組成。

（1）由部門負責人填寫《部門季度考評表》進行自評（詳見例表4），自評後交分管部門領導進行評定。評定後交行政部人力資源彙總核算。

（2）考核各階段，應進行必要的溝通。

3、考核表於每月10日前，交至行政部人力資源進行彙總核算。

（二）結果反饋

根據公司現行管理制度執行，不做改變。

七、其他事項

考核人員應堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結果嚴重不符合事實的，可向所屬行政部提出申訴。經調查屬實的，報公司領導同意後，可給予糾正，並對相關責任人進行處理。

部門經理月度工作考核表

附：例表4

高管人員月度工作考核表

附：例表5

部門工作考核表

注：以上表格只做為參考，具體實施還要對各崗位進行詳細的調研，制定具體專業考核部分。

改進方案 篇6

相對於降低資源消耗、提高生產效率來説，物流被稱為“第三利潤源泉”，在不少的企業中，物流成本佔了很大的比重。所以，有專家認為：“物流既是主要成本的產生點，又是降低成本的關注點”，“物流是降低成本的寶庫”。那麼，該如何管理這個新的成本中心？本文從戰略的高度作一些簡單的分析。

對物流成本的認識

按照國家標準物流術語，物流成本（Logistics cost）是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現。概念本身無懈可擊，往往就是這種“永遠都對”的不加限定的概念，給企業操作時帶來了難度，因為不同企業對物流成本的理解存在很大差別。對物流成本理解不同主要基於以下原因：

1、不同企業從事的物流領域不同。物流成本的大小取決於計算的範圍，而物流的範圍是相當大的。從物流活動範圍分類上看，包括原材料供應物流、生產物流、銷售物流（配送）、回收物流、廢棄物流等。物流活動所處的範圍不一樣，其成本的高低有明顯的差別。

2、物流活動範圍相同，計算物流活動的對象不同。物流活動（Logistics activity）是指物流諸功能的實施與管理過程。按照國家對物流的標準定義，物流活動包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等。到底把哪幾種物流活動作為成本的計算對象？是以全體活動還是以其中的某幾項活動？企業之間存在不小差別。

3、把哪幾種費用列入成本中去。企業支付的運費、支付保管費等及向企業外部支付的物流費，或者人工費、折舊費、修理費、燃料費等企業的內部支出，取其中的哪幾部分列入物流成本，將直接影響物流成本的大小。

綜上可見，物流成本的大小，取決於上述三方面的因素。確定不同的前提條件，得出截然不同的結果，這給企業之間進行物流成本的比較帶來了困難，從而迫使企業必須從戰略的高度認識和實施物流成本管理問題。

物流成本管理的戰略特點

物流成本管理（Logistics cost control）是指對物流相關費用進行的計劃、協調與控制。學術界有一種觀點，認為物流在企業發展過程中不單單是一項具體的可操作性的任務，而是更具有戰略性的特點。因此，物流成本管理的特點應該從發展的、系統的、辯證的觀點來認識。

1、物流成本管理的戰略重要性。物流成本管理是用成本管理物流，是物流管理的一個重要領域。進行物流成本管理的原因有三：

其一，成本能忠實地反映物流活動的效果。具體來講，假如出現浪費現象時，成本增大；相反，合理的活動，成本自然減少。這種實際情況的反映，使企業能夠及時瞭解管理情況的好壞。同時，通過成本，還能把握計劃與實際活動的不一致性。

其二，成本能成為評價所有活動的共同尺度。就是説，通過貨幣評價活動所得出的不同結果，能夠變成成本的差異而反映出來，所有的活動都可以用成本這個統一的尺度來掌握，能在同一場合進行比較分析，這就增加了成本管理的重要性。

其三，物流成本削減具有乘數效應。比如，當銷售額為1000萬元時，物流成本佔銷售額10%的話，就是100萬元，這就意味着，只要降低10%的物流成本，就增加10萬元的利潤。假如這個企業的'銷售利潤率是2%，則創造10萬元的利潤，需要增加500萬元的銷售額。即降低10%的物流成本所起的作用，相當於銷售額增加50%的作用。

2、物流成本管理的發展性。由於物流成本計算範圍不具有橫向可比性，各企業都根據自己的認識和理解把握物流成本，所以企業也就沒有必要和其它企業相比來評價物流績效。企業應該以自己某一年的物流成本作為比較的基點，縱向進行比較和評價，也就是從發展的角度來認識物流成本管理，只要物流成本和以前相比是逐漸降低的，這樣的物流成本管理就是富有成效的。另外，物流成本管理絕不是簡單地削減成本，而是着眼於發展，着眼於投入產出的關係，以及對企業整體的帶動性，物流成本的增加只要能帶來收益的更大增加，物流成本管理同樣是成功的。

3、物流成本管理的系統性。物流成本管理的系統性是由物流的系統性決定的。所謂系統就是由兩個或者兩個以上的要素所組成的相互聯繫、相互制約，並且實現特定功能的整體。物流是由流動要素、資源要素和網絡要素組成的實現產品物理移動功能的系統。

（1）物流成本管理的系統性體現在兩個層次上：

第一個層次，物流系統內部要素之間的目標衝突，存在此消彼長的關係，也就是所謂“二律背反”規律。例如，採用批量運輸，整車裝運，降低了運輸成本，卻可能造成庫存增加，物流末端加工費用提高。節省包裝費用，就會降低產品的保護效果，給儲存、裝卸、運輸帶來效率的下降，甚至損壞商品，造成更大損失。

第二個層次，物流系統與外部系統的目標衝突。物流系統要追求本系統的成本最小化，而外部其他系統也有自己特定的目標。這些目標之間的衝突是客觀普遍存在的。拿一個製造企業來説，物流系統的成本要受生產部門和銷售部門的影響，銷售部門或生產部門決定着物流成本一大半。

（2）舉個例子講，原來訂貨後第三天配送，後來改為訂貨後第二天配送。類似這種銷售活動的變更，就會相應地增加物流成本。這本不是物流部門的責任，但卻有不少的企業把責任歸於物流部門。類似的還有逐如保管費中的過量進貨、生產部門過量生產等等。

改進方案 篇7

一、實施背景

以人為本，道德為先，發展為本，促進學校辦學內涵的發展。實際上就是“以學生為本，以教師為本。”在學校建設過程中，關注教師的培養和為學生的終身發展打下堅實的基礎，但更要關注教師與學生的發展，是教師和學生都能在和諧愉悦的氣氛中健康地成長。而多年來，我校也一直本着“以人為本，全面發展”的辦學理念，以“優化育人環境，提高育人環境，提升辦學品位，辦人民滿意的教育”為辦學宗旨和辦學目標。因此，我校把“關注師生的發展、優化育人環境、提高育人質量、提升辦學品位”為我校創建特色學校的重點。

二、指導思想

以鄧小平教育理論、“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，堅持“以質量促發展，以特色鑄品牌”的辦學宗旨和“育人為本、德育為先”的辦學理念，加強學校內涵建設，走內涵發展之路。將以辦學特色為載體，以關注學生的整體素質，促進學生、教師、學校的健康和諧發展，全面推進素質教育，力爭從特色學校建設中求突破，提升辦學品位，提高教育教學質量，真正使學校成為師生身心愉悦、健康成長的樂園。

三、具體的工作目標

(一)、正確把握校園文化建設的內涵和意義。

創建具有現代化一時的校園文化建設的目的，就是為學生的明天，為學生走向社會，面向世界做準備。通過校園文化建設，關注師生的生命和發展，改變師生對學校單一傳授知識的看法，更重要的是通過提升校園的文化品位，構建新的校園文化體系，深入挖掘校園的文化精神，從而使教師重新審視學校的辦學理念、辦學特色、師生的價值取向，以及學校與社會發展的關係。

(二)、以校園的文化建設來促進師生生命與發展。

基本目標就是以優美的校園環境，多彩的文化生活，濃厚的學習氛圍，科學的人文精神，優良的學風、班風，帶動和促進催人奮進的精神，引導師生樹立正確的人生觀，世界觀和價值觀。

(三)、關注師生的生命與發展，積極主動為師生營造一個和諧、愉悦、健康發展的教育環境;把我一箇中心：即“提高育人質量。”質量是學校的生命線，在質量上我們一是要抓課堂。要求每位教師要“精心備課、精準教學、精心指導、精簡練習;其二：是抓德育，切實把德育放在首位，狠抓班風、學風、校風和學生的思想道德建設。

(四)、加強教師隊伍建設，促進教師隊伍的專業發展，儘快地培養出一隻既能滿足現在教育需求，又能適應未來教育發展的高素質的教師隊伍。

(五)、充分發揮學校的優勢，充分利用教育資源，創新班級管理，創建學校特色，達到校園有亮點，班班有特色，提升辦學品位。

四、遵循的原則

1、發展性原則。2、整體劃分、分項實施、逐步完善的原則。

3、校本性及循序漸進的原則。

五、實施運作程序(分三個階段進行)

第一階段：3月下旬至3月末，學校制定活動實施方案，召開動員大會，明確創建特色學校的意義及目的。

第二階段：(組織實施階段)

20xx.4.初----20xx.10.30為實施運作階段，具體工作如下：

(一)、打造德育教育品牌。

1、重點抓好學生行為習慣養成教育。

認真貫徹落實《國小生守則》、《國小生日常行為規範》、《國小生一日常規歌》，以豐富多彩的德育活動為載體，加強學生行為習慣養成教育，培養學生的良好習慣，進一步健全週會、班會制度，班主任、認真總結一週學校、班級情況，表揚先進，指出問題，明確努力的方向，保持優良的校風、班風。同時，健全衞生、紀律檢查制度。學校設衞生、紀律監察崗，確保“學生一日常規歌”的執行落實。

2、認真開展形式多樣的德育教育專題。

利用升旗儀式，重大節日等，對學生進行愛國主義教育，圍繞每月的教育主題開展教育專題活動。如：三月份開展“綠色環保、構建和諧”主題教育實施活動;六月份舉辦文藝節目演出;七月份可以結合黨的生日，開展“祖國在我心中”徵文演講比賽和德育知識競賽等。除此，我校將計劃通過校園廣播、板報、繪畫展覽、主題班隊會、主題講座等多種形式的教育活動。

3、學科教學中有機滲透德育教育。

教師在教學過程中，要充分發揮德育的核心輻射作用，把德育融合到各學科之中，充分挖掘教材中的思想美、意境美、人物美、語言美，提高學生分辨“真善美”與“假醜惡”的能力，是教學過程也因德育的滲透而變得更具有趣味性。同時每位教師更要加強師德修養，為人師表，做到語言美、行為美、儀表美，從而以高尚的道德情操陶冶淨化學生的心靈，樹立學生的榮辱觀及道德觀。

4、加強教師的隊伍建設，促進班主任隊伍向專業化發展。

加強師資隊伍建設。教師是創建特色學校的關鍵，要發掘本校內在教師資源，加大培養有獨特風格的特長教師的.力度，建立激勵機制，鼓勵廣大教師苦練內功，培養有一定專業特長且滿足特色學校建設需要的一大批教師，確保特色學校建設的順利實施。加強對教師專業水平及能力的培訓力度，特別是對班主任的培訓。抓好班集體建設，樹典型、打造特色班級，行之有效地召開班主任例會，班主任間相會交流、彙報，共同提高，以促進班主任隊伍向專業化發展。

5、建立和完善“學校、家庭、社會”三位一體的德育教育網。

建立家長學校，定時召開家長會，班主任要經常家訪，與家長取得聯繫，齊抓共管，促使孩子們健康成長。

(二)、以校為本，創新學校管理，搭建校本教研、科研興校的平台。要創建特色學校，就必須以校為本，以人為本，優化學校管理，搭建教科研平台。

1、規範學校管理。

建立健全各項管理制度，完善落實教職員工的崗位責任，做到人人有事做，事事有人管，處處有人抓，使各項工作有章可循，有據可依，有據可查。

2、進一步轉變和創新教育管理觀念。

本着堅持“以人為本’的管理思想,堅持以情感激勵為手段，重視人、凝聚人、感染人、激勵人，切實關心每一位個體的發展和需要，把以“教師發展為本”作為落實“以學生為本”的前提條件。從多元、多層面評價教師和學生，使師生們都能感到自己的進步，從而體驗到生命的價值，運用激勵的手段保護和調動教師工作的積極性和主動性，激勵師生共同成長。

3、關注課堂，體現自主，要保證一個“質”字。

(1)、重視六課能力的訓練。把“備課、上課、聽課、説課、議課、評課”能力的提高作為教師能力基礎提高的切入點，作為教學管理的投入點。

(2)、改變學習方式和教學方式，向課堂要質量，發揮課堂的主渠道作用。每位教師要潛心探索和研究“有效課堂教學策略”，用動態、發展的眼觀看待課堂教學和每一位學生。在教學過程中，讓學生自主探索、動手操作、自主探究、合作交流、實踐體驗，是教育的過程稱為是生交往、互動合作、共同發展的過程。同時構建“師生平等、民主和諧、情感交融的新型師生關係，提高教育教學質量。

(三)、加大校園顯性文化和隱形文化建設力度，力求突出“淨化、美化、綠化”等特點。我校將把其作為創建特色校的工作重點來落實、實施。

1、顯性文化建設，做好校園環境的佈置。如：校園、教室、走廊、辦公室、會議室及運動場等環境的佈置和文化氛圍的營造，製作各種文化宣傳標語，警示標牌的完善，各類管理制度狀況上牆，規範校徽、校歌、校風、校訓等都將形成個性化的建設體系。

2、隱性文化建設，結合實際落到實處。

(1)、加強對學生進行校園文化建設的常規教育。為此，我們將把《國小生一日常規歌》、《國小生守則》、《國小生日常行為規範》作為要求衡量學生言行的內容。各班要利用學科、課堂、主題班隊會等形式對學生進行愛國主義教育、集體主義、社會主義、理想、信念、和諧、八榮八恥、法制、心理健康、文明禮儀等教育，重點進行科技知識的普及教育，重點進行科技知識的普及教育。

(2)、加強教師行為的文化建設。

重點加強教師的職業道德建設，抓好教職工行為的文化教育，更新老教師的教育教學理念;抓好學習型組織構建和教師素養的提高。樹立“以德育人、用心育人”的思想理念，以提高育人質量，提升辦學品位。

(3)、深入廣泛地開展興趣小組活動，調節校園文化氛圍，打造我校的辦學品牌，提高教育服務育人的功能。

為了能更好開展興趣小組活動，實現教育的目的，從而培養和發展孩子們的個性及特長，以便將來更好地為社會服務。為此，我校根據本校的實際，開設了繪畫、書法、朗讀、科技製作、表演等興趣活動小組，並安排指定教師不定時地對其進行輔導，學校指定專人抓此項工作。我們將對興趣小組的成果進行展示。如：繪畫、正文、作業、手工、書法、手抄報、小製作等，開放學校讀書室，為學生搭建創造、展示自我的平台，創造機會。

第三階段(為總結階段)

20xx.11月初----20xx.12月末，為總結階段。為此，我校將進行認真細緻的總結，對創建實施過程中存在的問題進行反思、整改、並進一步完善!對取得的結果將進行展示，互相交流、彙報、評定，同時進行表彰及獎勵!

六、工作措施

1、明確特色興校是增強學校核心競爭的重要途徑，是全面實施素質教育，推進基礎教育均衡協調發展和落實科學發展觀，提高育人質量，提升辦學品位和辦人民滿意教育的需要。

2、充分認識加強學校特色建設的豐富內涵和重要意義，牢固樹立特色就是質量，特色就是品牌，特色就是發展的思想，增強做好此項工作的責任感和緊迫感。

3、成立特色創建學校領導小組，並做好分工。落實工作責任制。校長是第一責任人，要把特色項目建設按計劃將工作任務層層分解，層層抓落實，確保特色項目建設工作長期有序高效地開展。

4、以活動為載體，注重師生的生命及發展，優化育人環境，提高育人質量，提升辦學品位。

改進方案 篇8

化學是自然科學的一種，在分子、原子層次上研究物質的組成、性質、結構與變化規律；創造新物質的科學。對於化學實驗應該如何改進?

“化學是一門以實驗為基礎的自然科學。”實驗是化學科學賴以生存和發展的基礎，同時實驗也是化學教學的重要組成部分，通過實驗教學，不僅可以激發學生學習化學的興趣，幫助學生形成化學概念，獲得實驗知識和實驗技能，還能培養學生良好的科學精神，並最終成為一名有科學素養的人。那麼實驗的改進是值得探索的課題。有些實驗的進行會造成環境的污染，有的實驗存在一定的安全隱患，因此對國中化學實驗的改進是非常必要的。

一、從污染性角度談實驗的改進

環境問題是當今社會發展存在的重大問題，造成環境污染的不僅有工業“三廢”，還有某些化學實驗。據20xx年12月18日《廈門日報》《學校化學實驗室也是污染源》一文指出，全國數以萬計的高校、中學的化學實驗室每天都排放着成分複雜的污染物，所以化學實驗的綠色化進程應進一步加快，把化學實驗造成的污染減少到最低程度。例如，九年級化學中有關燃燒的條件實驗中把白磷露置在空氣中進行燃燒，產生的大量白煙五氧化二磷將造成環境的嚴重污染，若把實驗改成在三支帶膠塞的試管裏進行，不僅操作簡單而且現象對比明顯，又可防止白煙擴散到空氣中造成環境污染。還有眾所周知的一氧化碳是一種有毒的氣體，是空氣中三大污染氣體（二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳）之一，若使用不當將造成嚴重的後果，所以我們把一氧化碳的可燃性和還原性實驗改進在一個較大的集氣瓶中收集一瓶一氧化碳氣體，如入少許澄清石灰水振盪一下，沒有現象。用玻璃片蓋住，取一帶銅片的膠塞先把銅片在酒精燈上加熱到變黑色——氧化銅後趁熱塞住集氣瓶，一會兒看到黑色氧化銅又變成紅色銅，振盪發現澄清石灰水變渾濁，體現了一氧化碳的還原性，接着取下膠塞，點燃上層的剩餘氣體一氧化碳，可看到藍色火焰，至火焰熄滅，至火焰熄滅，體現一氧化碳的可燃性。這樣在同一個集氣瓶內即可完成一氧化碳的兩個化學性質實驗，簡單方便又可防一氧化碳污染空氣，使得化學實驗更加綠色化。從實驗綠色化的角度改進實驗，不僅減少污染而且有利於培養學生的環保意識。

二、從安全性角度談實驗的改進

安全問題是各行各業共同關注的問題，沒有安全就沒有發展。實踐化學實驗的對象是朝氣蓬勃的中學生，安全問題顯得尤為重要。課本中氫氣和空氣的混合爆炸實驗在課堂上進行可能會引起學生的恐慌或儀器被炸破的危險，若把“氫氣流吹肥皂泡”合併做，即當氫氣發生裝置中一有氣泡，接着不斷吹不斷地點燃。剛開始幾個肥皂泡點燃時有尖鋭爆鳴聲，因為剛開始逸出的氣體混有空氣，也就是氫氣和空氣混合爆炸。把這兩個實驗改進後既保證實驗的安全性又增加實驗的趣味性，將引起學生濃厚的興趣，活躍課堂氣氛，使學生在輕鬆愉快的氣氛中接受知識，加深印象，達到事半功倍的效果。

三、從趣味性角度談實驗的改進

化學實驗的目的是為更好地啟發指導學生探索總結規律，調動學生的積極性，提高學生的學習興趣，若通過改進把實驗變得更有趣，一定會收到更好效果。例如把二氧化碳與石灰水的`反應改成魔術——“清水變牛奶”，利用人呼吸時呼出的二氧化碳，吹進澄清石灰水並且可充分調動學生的主動性，讓每個學生都當一回“魔術師”，往“清水”裏吹幾口“仙氣”，使“清水變牛奶”，增強實驗的趣味性，加深學生對知識的印象。另外像無色酚酞遇酸鹼的變化情況，我們可以改進為：先用毛筆蘸無色酚酞試液在濾紙上畫花，晾乾，將濾紙掛上牆後，用裝有氫氧化鈉溶液的小型噴霧器向紙上噴灑，即有紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花顯現，再用另一裝有稀鹽酸的噴霧器向紙上的紅花噴灑，紅花隨媽消失，通過這種“花現花隱”的趣味性實驗，讓學生在有趣的實驗中掌握知識，知道鹼遇酚酞試液顯紅色，酸鹼發生中和反應使“紅花”消失。因此有些化學實驗通過改進後增加其趣味性，既保證知識的傳授，又可提高學生的興趣，從而更好地實施了實驗教學。

四、從顯現性角度談實驗的改進

俗話説得好，“事實勝於雄辯”。化學實驗的目的是為了更好地培養學生各方面的能力，而實驗是通過觀察實驗現象，分析實驗現象得出結論的，所以實驗的顯現性是一個化學實驗成功的標誌。比如氫氣還原氧化銅。實驗中操作繁瑣，氫氣還原氧化銅粉末現象不明顯，且很容易被重新氧化。可這樣改進：把紅色細銅絲在酒精燈上加熱後製成黑色氧化銅，立即探入已收集好氫氣的燒杯（燒杯口須向下）中，一會兒發現黑色銅絲又恢復原來的學亮紅色，且燒杯壁有水霧出現，説明氫氣還原了氧化銅，這個實驗經改進後不僅現象明顯，而且操作非常簡單，前後現象對比明顯，更適合於做隨堂實驗。類似的實驗改進還有二氧化碳與水化合生成碳酸，教材中是通過把二氧化碳氣體通往盛有紫色石蕊試液的試管，根據石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質是生成了使紫色石蕊試液的試管，根據石蕊試液變紅色來證明，這時學生還沒有具備酸的通性知識，不能很好地領會水與二氧化碳反應的實質是生成了使紫色石蕊試液變紅色的碳酸，所以學生容易形成這樣的結論：二氧化碳能使紫色石蕊試液變化。這個結論一旦形成就很難糾正，為此，我們可以這樣改進：取兩支試管，各取10毫升的蒸餾水，向其中一支試管水通入二氧化碳氣體，然後分別滴幾滴石蕊試液，讓學生分別觀察顏色的變化，教師引導學生分析現象產生的原因。這樣通過現象對比説明二氧化碳通入水中後與水作用變紅色，然後把兩支試管同時加熱，結果發現紅色石蕊又恢復紫色，原來紫色仍為紫色，説明碳酸的不穩定性。改進後的實驗有利於學生對二氧化碳這一性質的正確掌握，還能為以後學習酸的性質作一鋪墊，這不是一勞永逸嗎？

這就要求實驗教師必須具有創新的精神。要培養學生的創新精神，首先要求教師要有創新精神。研究性課題的開設，要求實驗室要面向全體學生開放，讓學生在實驗的開地裏自由翱翔。只有這樣，才能實現“力求創設生動、真實、多樣的科學探究和實踐活動情境，讓學生體驗探究過程，在豐富多彩的活動中培養學生的創新精神和實踐能力”，努力使學生在現有的基礎上得到良好的發展。

化學新課程始終將化學實驗放在十分重要的地位，它是學生進行科學探究的重要手段，並與情感態度價值觀的培養緊密結合；同時重視學生學習的主體性和學習過程的開放性。實驗教師只有不斷學習，擴大知識面，增強創新意識，與時俱進，才能解決新形勢下的各種實驗教學的新問題，滿足師生的新需求，才能跟上素質教育發展的步伐，才能適應課堂改革的要求。

改進方案 篇9

第一點：前台展示櫃。

小到私人店，大到品牌店，展示櫃的數量決定了一家店的營業額的高低。

一般來説，展示櫃的數量在兩個到五個之內。

當客人進入一家店的時候，首先看到的就是展示櫃。因此，在陳列產品的時候，一定要保證最優先的擺放在最醒目、最大的那個展示櫃當中。

而且一定要將一個展示櫃全部放滿之後，再放第二個。

有的人可能會疑問，如果有三四個展示櫃，只緊湊的放在一個當中，會不會顯得東西很少。

這個顧慮是正確的，但是你要知道，如果你出售的產品本身就很少，又放在幾個展示櫃的時候，只會讓顧客注意到每個展示櫃都空蕩蕩的。

但如果你優先放在一個最醒目的展示櫃，將其它展示櫃的燈熄滅。顧客一般會下意識的忽略。也就是説，關注點會被滿滿的產品所吸引。

因此，在門店的第一個陳列方法就是，在放滿第一個櫃子之後，再去放第二個櫃子，以此類推。

所以，對於剛剛開店的各位，如果你們還無法保證門店銷量很充足的`情況下，先不要選購那麼多的展示櫃回來。展示櫃很好買的，一開始一到兩個就已經足夠了。

第二點：展示櫃的擺放和風格

展示櫃的擺放要求是，當門店前台有一定面積的時候，不要擺在正中心，應該在進門之後的一側，一般是右側。這樣是最為順眼的。如果面積不夠，儘量就選購一些可以靠牆放置的展示櫃。絕對不能將展示櫃大咧咧的放在最中心。

風格的話，除了要和你的門店裝潢同步之外，儘量避免買一些華而不實的展示櫃。現在有些店是直接沒有所謂的玻璃窗的，直接就將麪包放在台面上，也沒有什麼罩子罩着。還美其名曰是什麼田園風。

其實，這種真的很扯。因為國內絕大部分門店的麪包都是甜麪包居多。甜麪包如果沒有這種玻璃罩子，就直接裸露的放在室內，一到夏天，結果可想而知。雖然也有門店有這樣的擺放，但人家放置的都是很耐放的歐法。所以本質上，麪包的種類不同，擺放方式也會有所區別。

因此，不要隨便模仿人家，陳列的方法一定要簡單大氣。

第三點：產品的重複性

什麼叫做產品的重複性?

我想很多人都會有這樣的感受。到一家店滿目望去，感覺好像每種麪包都差不多。就是這種差不多，會讓顧客很大程度上的流失。

甜麪包有很多款式，有很多裝飾手法。可是因為各種原因可能會造成外形裝飾過於單一的情況。這個時候，就非常容易出問題。

比如台式麪包當中，很多包裹了肉類的麪包，表面的裝飾很多都是沙拉醬、芝士絲再加上巴西里(亦或者是幹葱)。然後再將這些產品全部擺放在一起的時候，會不會造成視覺疲勞?肯定會!

有的顧客喜歡吃又甜又素的，比如甜甜圈、菠蘿包。有的顧客喜歡吃鹹的，或者肉類多的，比如熱狗、三明治。有的顧客喜歡吃水果多的，有的顧客喜歡吃酥脆的等等。

當你初期因為成本而無法出售各種產品的時候，你就必須保證將看上去可能有所重複的產品儘可能分開放。比如一部分放在第一層，一部分放在第二層。

又比如，把一部分放在前面，一部分放在後邊。總之，不要讓顧客一眼看上去，似乎都差不多。連非專業的顧客都覺得看上去差不多，那你做的就相當失敗了。

所以，儘量避免產品的重複性。儘量優化後期裝飾的效果，並將相似度高的麪包分開陳列，這會是一個比較好的選擇。

第四點：不要濫用陳列工具

現在產品陳列不如從前，只是一個簡單的櫃子。現在出現了多層展示櫃，也出現了很多輔助的工具。比如説籃子、鈎子、架子等等。將麪包放入其中，的確很吸引人。

但是，這些工具不能亂用!

首先，你用的這些工具必須是和你門店的裝修風格接近的。假設你門店的風格是歐式簡約風，你忽然放了一個看上去非常靚麗奢華的擺件，恐怕會有些格格不入。

所以，風格先找準!

其次，還要看看，什麼樣的麪包適合放在什麼樣的工具上。

比如甜甜圈，一些門店會掛在特色的鈎子上或者架子上售賣。但是説實話，真的實用麼?恐怕不見得吧。

且不説，麪包在沒有完全冷卻之前這樣懸掛擺放容易損壞。過於花哨的擺盤方式，也會讓顧客看的有些眼花繚亂，在取的時候更容易損壞麪包。

同時，門店工作人員在擺放的時候，也會浪費更多的時間。

又比如，那種籃子，看上去放了滿滿的麪包有一種田園風。但是你要不要考慮放在最下面的麪包可能會被壓壞?

所以實際上，很多現在比較精緻的陳列工具，不太適合用在支撐性差的甜麪包上。最傳統的方法，往往也是最保險的，因此不要用太多太複雜的陳列工具。否則，也會造成不必要的麻煩。

第五點：麪包的大小和層次感

門店的麪包不可能體積一樣大，必然有大有小。大到吐司、手撕包。小到單個的餐包。在陳列的時候切記不可隨便放置。

一般來説，吐司等有獨立包裝的大型麪包，我們一般都放在展示櫃上方，或者單獨放置。是不能和其它麪包放在一起的。不然看上去，高低不平，沒有層次感，十分混亂。

所以如果你用的多層展示櫃，必然要將大小考慮其中。每一層，儘量放大小相似的。

如果是一層的展示櫃，那麼儘量就把吐司放在展示櫃外。而一些沒有獨立包裝的大型麪包，最好是放在一個角落。不要穿插在其它小麪包當中。

可能很多人會覺得，為什麼我舉例子都是以甜麪包為主。那是因為，目前門店主體還是甜麪包。今天這篇文章只是我個人的一點經驗，是以一些傳統甜麪包的品牌店為藍本總結的。

因此，若是有不同意見，歡迎指出!

改進方案 篇10

為全面提升賓館的服務質量和接待水平，大力提高服務意識，重點樹立良好形象，根據國家旅遊局《20xx全國旅遊服務質量提升年活動方案》和地區旅遊局《旅遊服務質量提升年活動方案》，決定在賓館各部門開展旅遊星級飯店服務質量提升年活動，制定本方案如下：

一、指導思想：

以科學發展觀為指導，堅持以“弘揚企業服務理念，塑造服務全新形象”為核心，以服務質量提升為重點，提升全體員工的服務意識、質量意識、品牌意識，提升專業化管理水平，提升全體員工的綜合素質，創造一流的工作環境和氛圍。

二、工作目標：

通過為期一年的服務質量提升年活動，大力提升服務水平和管理水準，使優質服務的觀念更加深入人心，旅遊服務標準體系和質量管理更加完善，賓客滿意度穩步提升。

三、活動重點及計劃：

（一）健全組織：成立服務質量提升年活動領導小組(略)。

（二）啟動與部署階段（20xx年1月-3月）：

本階段以“營造活動氛圍、提高服務意識”為根本目標，以“提高認識、查找問題、制定方案”為核心，全面動員，把任務落實到每一個部門、每一位員工。

1、查問題，定方案，分任務。賓館組織力量對本賓館的基礎建設、服務質量和管理水平等內容進行全面深入地調研，明確各部門在服務質量上存在的主要共性問題，並掌握各部門突出的個性問題，有針對性地制定提升服務質量的具體工作實施方案，在部門內進行動員部署，指導各部門開展活動。

2、明責任、定目標，講激勵。要充分了解“20xx服務質量提升年”活動主題及內涵，明確任務及要求，根據目前賓館實際，以多種形式營造活動氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細的活動方案，並認真組織開展好賓館服務質量提升年各項活動。

3、分階段主要活動：

（1）召開賓館全體員工動員大會，宣佈《XX賓館開展“20xx服務質量提升年”活動方案》。

（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動。

（3）全年推出“提升賓館服務質量全面質檢、安檢活動”。通過每週檢查，每月彙總質檢、安檢存在問題，並與每月部門工資考核掛鈎的辦法，全面促進各部門服務質量的`提升。

（4）3月份開展“展風采、唱紅歌”比賽活動。

（5）3月—5月、10月—12月開展以“修煉內功、提升品質”為主題的系列培訓活動。

（6）4月初開展春季消防演練活動。

（7）4月低開展配樂詩朗誦活動。

（8）6—9月開展“微笑服務月”活動。

（三）質量提升階段（20xx年4月-11月）：

圍繞質量管理基本要求，全面開展賓館服務質量提升活動，這是質量提升的關鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題——主題培訓——專題活動——明查暗訪”，具體步驟如下：

1、查找服務質量問題。各部門要從全面提升服務質量的高度出發，認真自查，發現、梳理服務質量問題，配合質檢、安檢組提出的問題，擬定整改計劃，逐步推進以質量管理為核心的賓館管理和運行模式，建立與完善賓館內部的監督和運行服務質量制度和標準。

2、進行專項主題培訓。要求賓館各部門結合各自存在的問題，並依據國家《旅遊星級飯店星級的劃分與評定》標準和行業《星級飯店訪查規範》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內功、提升品質”，開展各種類、各層次的主題培訓，以全面提升服務技能、服務水平和管理能力。活動時間為20xx年3月至5月和10月至12月。

3、進行專項主題活動。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務月”等主題活動切實提高賓館全體員工的專業素養和品質意識。活動時間為20xx年1月至11月。

4、進行服務質量暗訪檢查。11月底，賓館質檢組、安檢組還將對各部門進行服務質量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發現的重複出現的服務質量問題將通過員工事業欄進行公告，同時建議影響該部門的年終獎等級。

（四）總結鞏固階段（20xx年12月）:

鞏固活動成果，探討持續改進的途徑，實現品質的持續提升。

1、檢查驗收：將活動計劃、質量提升體系建設、開展培訓、主題宣傳活動、每月查找出來的問題、整改的措施、整改後的效果等內容整理成冊備查。

2、總結表彰：對各部門開展“服務質量提升年”活動的情況進行全面總結。同時將根據活動開展情況，予以表彰、激勵和懲罰，並通過員工事業欄公告和全員大會等形式進行宣傳，確保通過“服務質量提升年”活動，湧現一大批優秀的員工和管理人員，從而確保服務質量的全面提升工作的順利進行。同時，對經過整改仍不達標的部門和員工將按照有關標準給予處罰。

四、活動要求：

1、加強領導，科學管理。為保證活動年取得實效，要成立活動領導小組。由人事行政辦牽頭，具體負責活動的計劃、組織、協調、指導和督查工作。

2、宣傳到位，突出重點。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點，由人事行政部負責，通過發文件、發簡報和員工事業欄張榜等形式對活動進行宣傳。

3、建章立制，強化標準。各部門要完善操作流程和自檢制度，強化現場標準化操作流程與細節的管理。

4、加強管理，嚴格獎罰。對活動開展期間表現優秀的部門和個人予以表彰獎勵，並作為年終對各部門考核評優的重要依據之一；對活動期間敷衍應付、推諉消極的部門，要追究其負責人的責任。

全體員工要高度重視，以身作則，充分認識開展“20xx服務質量提升年”活動的重要意義，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身於提升服務質量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結合本部門工作實際，統籌兼顧、系統安排，確保活動有序開展、紮實推進。