精選改進方案合集八篇

為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案的格式和要求是什麼樣的呢？下面是小編為大家收集的改進方案8篇，歡迎大家分享。

改進方案 篇1

　　一、建立微信平台的官方公眾賬號

微信平台的公共賬號限制很低，哪怕是小的個體，也可以將自己的品牌成功的在微信平台上建立賬號，這也是騰訊為各企業進行營銷提供的便利條件，也展示出了微信營銷的大方向。

建立微信平台公眾賬號之後，需要巧妙的完善企業的信息，把我自身優勢，推送自己的產品及服務，利用一個小工具便將宣傳信息推送給用户，是一件和容易與用户建立親很感的事情。

二、在微信平台進行營銷活動

微信營銷公眾平台具有豐富的功能，操作也很便捷，企業想要運營的內容需要符合認證平台的需求，利於醫療諮詢業務，很多信息都涉及到個人隱私，這是便需要一對一回復，還可以結合微博私信進行回覆。

微信平台需要設有專門的客服管理，具備一定的專業醫學知識，這一點也很重要。

三、利用微信本身特點進行營銷

微信的定位功能，可以很好的向你展示附近的人羣信息，定位之後跟用户打招呼，也會起到一定的廣告作用

四、選擇質量高的推送內容

讓用户替你建立口碑，不定期分享使用的醫學知識，這些有用的信息都會引得用户的分享，無形中形成了對企業的宣傳。事後對分享內容的反響進行整理分析，不斷改進，不斷創新。

五、建立微信客户檔案

在特殊節日想用户推送祝福信息，建立良好的溝通關係，使您的企業在用户的口碑中的美譽度不斷提升。

改進方案 篇2

一、餐廳服務現狀

在對餐廳服務狀況充分了解後，我們發現，這家餐廳服務水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問題：

1.老闆好大喜功，不切實際的從星級酒店裏借鑑來厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規章形同虛設；

2.企業老闆傾向於到其他企業挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動，一有機會便會辭職另謀發展。部分員工甚至帶着“看老闆笑話”的心態，混一天算一天；

3.以往的服務培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；

4.員工的文化程度和基本素質良莠不齊，有高有低。有些通過朋友介紹來的員工能力極差，羞於在人前開口，甚至連一個完整的句子都説不全；

5.中層管理人員缺少威信，執行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務員也得由老闆親自調動，管理層次形同虛設；

6.部分員工拉幫結派告狀，在企業內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的正常管理工作十分被動；

7.禮貌禮儀近乎沒有。不是不會。而是懶得去做，個人衞生更是一塌胡塗，吸煙、長指甲、服裝不統一等細節讓顧客連連搖頭。

二、原因分析

在很多酒店，服務管理是個老大難問題。餐廳老闆唉聲歎氣：現在的服務員哄不得，管不得，動輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什麼！服務員們説：老闆憑着手裏有幾個臭錢就把我們指使來指使去，憑什麼呀？我們不幹成不成？反正現在的餐飲行業到處都缺服務員，你這裏不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老闆與員工之間的根本問題，在於雙方的價值取向相互背離，互不認同，導致企業的凝聚力日漸消散。有一種流行的説法是：企業的第一位顧客是員工。在餐飲行業中，與產品同等重要的服務對銷售的促進作用十分顯著，而優質服務，則更多的依賴優秀員工個人素質的穩定發揮。

所以，優質服務的因果關係是：老闆視員工為第一顧客→員工不斷提升個人素質→員工為顧客提升優質服務→顧客滿意。青島這家海鮮餐廳的服務水準之所以不高，固然表現在員工身上，但其根子卻在老闆。老闆有病，員工吃藥，問題是解決不了的。好在老闆王總特別開明，聽完我們直接了當的分析之後，不禁哈哈大笑，連説精闢。

三、改善方法

針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：

1、 重新制定符合企業實際的企業管理制度，粗細適度，繁簡結合，通曉明白，讓全體員工真正領會認可。

2、 管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取捨採納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老闆狂妄症”，使企業“政通人和”，言論順暢。

3、 設立和公佈餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現空崗優先從內部選拔。

4、 用“4H”精神塑造企業文化。“4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個單詞的第一個字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統一思想，團結協助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創造自己和顧客的和美生活。

5、 採用“情景培訓“方法快速提高員工素質。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過一幕幕的服務場景再現，要求服務員飾演場景中的角色，用現場互動激發服務員的潛能，增強服務員的'想象力、表達力、責任心及處處理突發事故的能力。每日培訓結束，服務員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經培訓老師批閲後，在第二天培訓前公開展示。

上述整改措施應用後，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現了很大變化，顧客反映甚好，銷售額比原來提高近20%。

改進方案 篇3

一、領導沒時間，下屬沒活幹

現象：

1、下屬有工作去請教領導，領導幫助下屬直接解決問題，或直接告訴下屬方法，導致領導大量的時間花在為下屬解決問題上。

2、領導授權不到位，不太相信下屬有獨立完成任務的能力。

根本原因：

1、領導不懂得授權與監督。

2、沒有鎖定責任。

後果：

1、領導花大量的時間幫助下屬解決問題，因此領導者沒有足夠時間把自己本職工作做好。

2、領導能力太強，導致員工能力得不到提升，很難把公司戰略執行出結果。

解決方案：1、在可監督的範圍之內，領導儘可能多授權。

2、明確一對一責任，制定獎懲。

3、培養下屬的思考及解決問題的能力。

二、走過創業期，團隊沒激情，官僚內耗嚴重

根本原因：

如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者，老闆要有狼性。

問題背景：

當年你的手下都是兇狠的戰將，他們當年什麼都沒有，所以像狼一樣跟着你打拼。但是現在，我看他們開的車的檔次，説話的口氣，估計他們每個人的身家大概有幾百上千萬吧？有了這麼多錢，他們幾乎全都吃飽了，跟動物園裏面的老虎有什麼兩樣？

問題後果：

有能力的去了，沒能力的留下來撐王撐霸，結果一羣兇狠的狼變成了羊羣文化。

解決方案：

1、統一思想，特別是高層間的，所有的問題出發點以客户價值為中心，而不是以自我為中心；

2、用制度來約束人。

三、元老思維僵化，企業失去活力

根本原因：

做商人的底線是：你必須懂得客户之所以給你錢，是因為你做事的結果，而不是你付出了多少。

問題背景：

元老級人物認為為什麼要改變，過去也不就是這樣做的嗎。

問題後果：

公司缺乏動力，出現惡性的公司文化。

1、有想法上進心的人離開了。

2、全體人失去動力。

解決方案：

1、設立一個成長的機制，定時間考核公司上下所有人，用業績淘汰平庸員工。

2、公司從上到下製造危機意識。

3、培養接班人。

四、企業變大，管理太累

根本原因：

缺乏先進的管理方法。

問題背景：

過去你管理30人，現在你還能用以前的方式去管理300人，3000人嗎？

管理者不願承擔責任，全是老闆做。

問題後果：

管理成本上升，同時由於管理不善而導致的問題會直接影響到公司的業績。

解決方案：

1、要從思想上明確，用制度來管人，一對一的責任。

2、不能用人管人，而要用制度管人。

五、領導分派，下屬兩難

現象：

下屬工作的時候，這個領導也指導，那個領導也指導，員工不知道該聽誰的，左右為難。

根本原因：

1、職責不明確。 2、領導越權指揮；

後果：

1、下屬工作效率低下 2、員工工作有情緒，甚至抱怨領導，推卸責任。

解決方案：1、明確崗位職責。

2、明確上下級隸屬關係（誰管誰，以免出現越權指揮現象）。

六、不懂裝懂，行政壓制專業

現象：

領導到技術部或研發部視察，看到員工在做事，明明不懂，還要告訴員工該怎麼去做。

根本原因：

1、領導沒有自知之明，利用權力，妄加批評。 2、領導不明確自己的職責。

後果：

1、影響執行的結果，下屬因為懼怕領導權力，有可能把對的做成錯的。

2、專業人士對領導不滿，影響工作。

解決方案：

領導只要檢查結果，過程交給專業人士。

七、人才老化，梯隊建設跟不上

現象：

1、很多創業元老，在公司發展過程中作出卓越貢獻，但公司發展壯大後，無法適應公司的發展需求，而老闆礙於感情，還依然讓他們擔當重要的職位，很多有能力的人得不到提拔和重用。

2、老闆的親戚朋友在公司，雖然能力不強，但考慮到他們的忠誠度，也依然讓他們擔任重要位置。

根本原因：

1、老闆沒有狼性，不願下手；

2、人力資源儲備不足，不敢下手。

導致後果：

1、不勝任者佔據位置，能人有能力沒有發揮餘地，人才內耗；

2、員工對自己在企業的長期發展信心不足，得不到晉升，工作動力不強。

解決方案：

1、企業家要有狼性，以結果為導向，建立優勝劣汰機制；

2、作好充分的人力資源儲備。

八、員工工作不盡力

現象：

員工做事應付了事，拖拖拉拉，只做任務，不注重結果。

根本原因：

1、企業機制不全；

2、員工本人問題：①員工不知道工作的意義，看不到自己的未來；②員工付出與回報不成比例。

導致後果：

公司效率低下，員工做事，提供不了結果。

解決方案：

1、培訓員工思想：從“要我做”變成“我要做”；

2、與下屬溝通他所在職位的意義，樹立公司遠景；

3、讓所有員工明白：員工與企業是商業交換的關係，交換的是結果；

4、果因關係，好報才會有好人；

5、用獎懲機制激發員工行動能力。

九、高層各自為政，互相拆台

根本原因：

1、企業遠景、戰略目標、價值觀不明確、不統一。

2、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。

後果：

企業失去凝聚力，導致內耗增大。

解決方案：

1、通過明確企業遠景、戰略目標、價值觀，使高層思想統一。

2、把高層個人發展跟企業遠景、戰略目標相結合。

3、根據遠景、價值觀、戰略目標制定企業的制度和規範。

十、戰略執行不力

根本原因：

1、企業缺乏組織執行能力

2、企業遠景、戰略目標、價值觀不明確、不統一。

3、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。

問題背景：

1、老闆有戰略，可沒辦法執行。員工有激情，可不知道怎樣做。

2、員工有激情，有能力，可是不知道怎麼做。

問題後果：

1、老闆的戰略意圖沒有辦法去執行，影響企業未來長遠的去發展。

2、企業失去凝聚力，導致內耗增大。

解決方案：

1、將公司的目標與個人目標相結合。

2、設立相應的流程，以確保戰略可以轉化為實際行動。

3、 企業高層思想不統一，各自為政，互相拆台。

4、通過明確企業遠景、戰略目標、價值觀，使高層思想統一。

5、把高層個人發展跟企業遠景、戰略目標相結合。

6、根據遠景、價值觀、戰略目標制定企業的制度和規範。

改進方案 篇4

為了給員工提供一個更好的用餐環境，保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜，為大家提供更多便利的條件，改善食堂現有的問題，本年度行政部將對食堂進行全面改造。

首先，目前食堂存在的問題如下：

1、食堂公共區域及操作間牆面多年未粉刷，牆面因氣候原因出現了翹皮和生黴的現象，看上去極為不美觀，並且牆面暗沉有髒跡。

2、包間牆面也比較陳舊，裝修簡單，配件不專業，需要整修。

3、食堂操作間物品堆放太多，佈局不合理不美觀。

4、用餐筷子敞開防止、隨手伸入拿取，使用不衞生。

5、菜系板不明顯，每日菜系大家很少注意。

6、廚師服裝不夠專業，廚師打菜沒有帶口罩。

7、食堂所採購菜價普遍漲幅，需增加採購成本價。

8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上，雜亂堆放、無規則，並且侵佔桌面無法利用桌面用餐。

9、食堂多油漬，桌面、擺放物品難擦洗。

10、牙籤、抽紙雜亂放置。

11、窗口左側員工自帶的食品雜論放置，看着不美觀。

這是目前食堂存在的一系列問題，根據以上問題，結合公司實際情況，將對食堂進行如下改造：

1、食堂用餐區域及操作間牆面進行重新粉刷。

2、包間進行重新粉刷並修建牆圍，桌布更換、燈飾更換，桌面配置花束。

3、操作間進行整理，建立倉儲間，建立食堂原料使用明細。

4、採購筷子消毒機、米桶、放置架等配件。

5、採購新菜系板並安裝明顯裝飾物放於打菜窗口。預計報價100元

6、統一服裝，服裝上標誌立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預計報價100元

7、申請提升菜價。

8、添置箱包物品放置櫃。

9、購買安利多功能清潔劑。預計報價50元

10、食堂放置抽紙、牙籤供用餐員工使用，並放置在打菜窗口左側。

11、將食堂窗口左側員工自帶的食品統一放置在打菜窗口下。

以上是有關食堂改進的主要方案，整體報價按照諮詢價格制定，可能跟實際情況有所差距，屬正常情況。食堂改造與管理是行政後勤工作的重要組成部分，食堂衞生安全工作也是關係到員工健康的頭等大事，行政部今後會更加努力完善食堂各項工作，使我公司食堂管理能上一個新的台階。

改進方案 篇5

一、工作目標

到今年秋季開學前，我校食堂食品衞生監督量化分級（即食品衞生信譽度等級）B級以上。

二、工作步驟

（一）制定方案階段（20xx年2月23日—3月10日）

1、全面普查。

主動積極邀請當地衞生監督分所，按照《學生食堂與學生集體用餐衞生管理規定》的要求，對照《國小、幼兒園食堂衞生監督量化評分表》、《學校食堂衞生監督量化評分表》迅速對學校食堂進行全面檢查，查漏洞，找盲區。及時彙總情況，制定解決辦法。

2、制定方案。

學校要按照本方案的要求，結合本單位實際情況，制定細緻、翔實、操作性強的實施方案，明確學校食堂升級改造的主要內容、方法步驟、工作進度和責任人員。

（二）改造升級階段（20xx年4月11日—8月20日）

1、做好預防性衞生審查工作。

做好預防性衞生審查工作是降低食源性疾病發生的基礎。要積極主動與當地衞生監督分所聯繫，主動申請預防性衞生監督，使衞生部門從選址規劃、問題排查到改造興建、軟件完善，每一個環節，都能自始至終全程參與監管，最終能保證改造後的食堂布局設施符合衞生要求。確保設備一到就能立即安裝。

2、抓緊食堂硬件改造。

結合學校食堂的實際情況，根據食堂改造各項工作的輕重緩急及難易程度，按照“學校主體、改造為主、分步實施、整體推進”的原則，加快食堂改造，使學校食堂的硬件設施得到完善，流程佈局、功能分區更加合理。。

3、強化食品衞生軟件建設。

校食堂在全部達到衞生許可條件的基礎上，要做到規範化管理。全面規範建立食品原料進貨索證、購進食品原料驗收，進貨和使用台帳登記、食品留樣記錄、消毒紀錄、餐飲具消毒、食堂從業人員持健康證上崗等各項制度，最終使軟、硬件全部達到食品衞生監督量化B級以上標準。

（三）評定驗收階段（20xx年8月21日—10月31日）

今年秋季學校開學後，申請教育局聯合衞生局組織對行學校食堂量化分級評定。

三、工作要求

（一）加強領導。

學校充分認識到學生食堂是容易引發學校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。學校將食堂升級改造建設納入學校建設的整體規劃，早規劃，抓緊實施。校長作為學校安全工作第一責任人親自研究部署，分管領導要認真抓好各項工作的落實，確保食堂升級改造工程圓滿完成。學校成立領導小組。

（二）加大投入。

學校根據學校食堂的實際情況，要合理安排資金，學校將通過食堂結餘、學校行政結餘等渠道中列支，並在儘可能短的時間內添置學校有關設施設備。

（三）規範有序。

學校在食堂改造升級過程中，嚴格按照有關文件精神要求，在物品採購、基建改造等工作中做到分工明確、程序規範、責任到人。同時，學校領導要強化廉政意識，加強自身廉政建設，做到嚴於律己、廉潔奉公。

改進方案 篇6

隨着我國逐漸開始向後工業化時代過渡，以優質的流通服務助推經濟結構轉型和優化產業結構，成為促進我國經濟增長的重要方式。同時，在全球經濟形勢低迷的形勢下，中國企業的生產經營也面臨很大壓力。因此，為我國的生產企業構建基於供應鏈的物流庫存管理模式，不僅可以極大提高我國企業的物流水平和庫存管理能力，更重要的是可以降低企業的生產成本和提高其經濟效益。尤其是在經濟全球化浪潮中，優化供應鏈企業物流庫存管理可以極大增強中國企業的國際競爭力。筆者認為，企業應該從如下幾方面着手，實現供應鏈下的物流庫存管理優化。

1.增強企業存貨管理能力

企業要想提升存貨管理水平，減少高庫存現象的發生，就必須做到：提升商品處理方法。企業分店的營運課長要在促銷下檔日開展針對本檔高庫存促銷商品的盤點，將實際庫存記錄下來，並把處理方法填於促銷商品分析報表;分店物流管理部門要按照促銷商品分析表跟蹤各處的高庫存情況。着力提升企業正常商品處理方法，企業總公司要定期將正常商品的處理方法下達至各分店，各分店根據可銷售天數和處理進度，由營運課長帶領對正常商品實施盤點，並將此商品的處理方法和完成時間上報至經理審核後，由物流管理部針對營運部的處理進行復查 。若有異常及時上報，營運處處理情況後進行最後稽核。

2.嚴格控制企業存貨

企業必須注意因為庫存商品串號產生的庫存差異。要找出產生差異的商品貨號，開展一次性盤點，證實實際庫存數量後在企業的庫存調整單上以“+”、“一”符號反映、填上串號商品對應的調整數量和調整金額;若存貨差異是)因為消費者退貨但未及時錄入信息管理系統所導致的，則企業的接待員在每天早晨8：30務必把前一日的手工退貨單交於物流管理部，物流管理部簽收後填好庫存調整單，上報簽字後開展存貨差異的調整。

3.完善存貨盤點制度，加強存貨管理

為降低企業庫存，加快存貨週轉速度，提高企業的收益，首先要解決的問題就是產品破損、報廢問題。提升的手段有：

一是企業針對破損商品經重新包裝後再銷售時，企業必須安排相關人員按照實際情況及時清點，且在具體的盤點單據上簽字並逐級上報，物流調度部將以此單據作為調整破損出清存貨的依據，及時調整;二是企業針對破損商品儘量走退換貨程序，想方設法的降低成本;三是不能實現銷售的破損出清商品及時報廢;四是制定存貨異常複查制度，用以監督存貨的處理和檢查，發現異常立即處理;五是制定盤點管理制度，針對存貨的盤點流程和盤點方法實施嚴格管理，統一流程，落實責任，做到存貨盤點作業科學有序。

4.提高存貨管理人員的業務素質

企業必須加強物流存貨管理人員的存貨管理素質和方法能力的培養，要定期舉辦關於存貨管理的技能培訓，針對存貨管理方法、存貨管理過程、存貨管理流程等方面的知識開展培訓，以促進存貨管理人員理解和熟練掌握這些存貨管理的專業知識，保證存貨管理人員在工作範圍內能夠合理展開存貨管理，針對存貨管理髮生的問題有一定的分析能力，可以靈活運用專業技巧和能力有效解決存貨管理問題。要制定合理科學的獎勵和激勵制度，將責任落實到位，激發存貨管理人員的工作積極性和主動眭，更好地提高存貨管理水平。

隨着市場競爭的加劇，企業紛紛在降低物流成本、提高物流服務水平上下功夫。為了以較低的交付成本、更好的物流服務在國內、國際市場中贏得競爭優勢，物流戰略越來越成為企業總體戰略中不可分割的重要組成部分。

改進方案 篇7

北京的空氣污染被人們稱為霧都。小編整理的空氣污染改進方案，希望大家前來查閲，僅供參考哦。

1“無煤化”

推動農村“煤改清潔能源”，完成700個村煤改清潔能源，實現城六區和南部平原地區基本“無煤化”。

2清潔能源改造

完成4000蒸噸工業和供暖燃煤鍋爐的清潔能源改造，全面淘汰10蒸噸及以下燃煤鍋爐，大興、房山平原地區和通州基本實現無燃煤鍋爐。

　3治理散亂污企業

進一步加大工業企業調整退出步伐，全面清理整治2570家散亂污企業，再關停退出500家一般製造業和污染企業。

　4統一應急

深化區域大氣污染協作機制，在環保部的統籌調度下，加強與周邊省區市的協調聯動，統一會商、統一預警、統一應急、聯動執法，做好空氣重污染應急工作。

　5壓減燃煤

最大限度壓減電力行業的本地排放，供暖季結束以後，華能北京熱電廠燃煤機組停機備用。

6密集執法

保持密集執法和常態化夜查的高壓態勢，綜合運用上限處罰、按日計罰等措施，擴大執法的成效。組建環保警察隊伍。

　7淘汰老舊機動車

治理高排放機動車，今年2月15日起實施國Ⅰ、國Ⅱ輕型汽油車五環路內限行，全年淘汰30萬輛老舊機動車。

　8管控重型柴油車

重點管控重型柴油車，新增重型柴油車全部“戴口罩”(安裝顆粒捕集器)。嚴厲查處在用重型柴油車超標排放行為，重點整治渣土車。

9轉型升級

促進排放揮發性有機物重點行業企業的轉型升級。北京與天津、河北全面推廣水性漆替代油性漆。

10燃氣鍋爐改造

全面推進燃氣設施氮氧化物減排，全市將完成1萬蒸噸燃氣鍋爐低氮改造。

市環保監測中心工作人員正在維護空氣質量監測設備。這些設備採集包括PM2.5在內的各類污染物。

改進方案 篇8

為了加強醫院護理管理，規範護理服務行為，進一步完善護理質量監督評價和持續改進機制，滿足以患者為中心的護理要求，保證護理質量的服務過程和工作過程，根據《湖北省護理示範醫院評審標準》要求，特制訂本方案。

一、質量管理的目的

通過開展護理質量控制管理工作，使護理人員在業務行為活動、思想、職業道德等方面符合客觀的要求，促進內涵建設，保證和提高護理質量，滿足患者的需求，同時有利於發現問題，進一步改進工作。

二、質量管理宗旨

提高服務質量，保障病人安全，增加病人安全可信度及滿意度。

三、質量管理方針

1、病人是護理的中心，我們要象對待自己的家人一樣對待每位病人，讓病人滿意;

2、培養良好的職業道德、熟練的技能、全面的專科知識，為病人提供優質的護理服務;

3、在護理實踐中，持續地改進護理服務過程和效果。

四、質量管理目標

特、一級護理合格率≥90%

基礎護理合格率≥90%

急救物品完好率100%

表格書寫合格率≥95%

病人對護士工作滿意度≥95%

年事故發生率為0

三基理論水平考核平均成績≥80分

技術操作水平考核平均成績≥90分

五、護理質量控制組織結構

醫院護理質量管理組織實行二級質控管理模式，即護理部質量監控小組和科室護理質量監控小組。

(一)護理部質量監控小組

組 長：

副組長：

成 員：

(二)質量監控小組成員分工：

特、Ⅰ級護理：

基 礎 護 理：

急救藥品、治療室、換藥室管理：

護理文件：

整體護理：

門、急診室、手術室、供應室管理：

專科護理管理：

護士長管理、護理安全管理：

(三)各科室護理質量監控小組

內Ⅰ科 組長： 成員：

鍼灸科 組長： 成員：

婦產科 組長： 成員：

急診科 組長： 成員：

手術室 組長： 成員：

供應室 組長： 成員：

(四)護理部質量監控小組職責

護理部質量監控小組是在分管院長領導下，由護理部主任、科護士長組成(其人員組成見附件)，其職責是：

1、教育各級護理人員樹立全心全意為患者服務的思想，改進行業作風，改善服務態度，增強質量意識，保證護理安全，嚴防差錯事故。

2、根據《湖北省護理示範醫院評審標準》要求，結合我院實際，修訂和完善各項護理質量標準、各項護理管理制度、操作規程等。

3、按照目標和標準對護理實施過程進行監督、檢查和評價。

4、加強信息管理，做好信息反饋，對存在的問題提出改進意見，並督促落實，定期檢查科室整改情況。

5、對科室出現的護理缺陷、差錯與糾紛及時組織討論分析會，並向分管院長提交討論與處理結果。

6、每月底向醫院質控辦提交全程護理質量考核結果。

(五)科室質量監控小組職責

科室質量監控小組由護士長、主管護師或業務骨幹等組成，護士長是科室護理質量的第一責任人。科室質量監控小組的職責是：

1、按照全院《護理質量控制與持續方案》結合科室實際，制訂相應的操作性強的科內質控方案。

2、定期組織科室護士學習護理常規、操作規程等，強化質量意識和安全意識。

3、嚴格執行各項護理工作程序。

4、按護理質量標準及考核評分辦法，每位成員每週按監控範圍對本科室護理質量進行考評一次，並做好記錄，把存在問題通知責任人及時進行整改，同時向護士長彙報，評價改進情況。

5、每月召開小組會議，總結一個月質控檢查中發現的護理問題及發生問題的原因和整改措施是否有效，對改進情況進行評價。

6、每月向護理部報告本科室護理質量監控結果。

六、質量控制與持續改進辦法：

1、護理部將日常督查與月檢查相結合，堅持每週1-2次深入病房督查各病區的護理工作落實情況，特別是重危病人的護理工作落實情況，對發現的各類隱患及時糾正，現場處理，並有針對性地提出有效、可行的防範措施。每週進行單項重點質量檢查，每月組織一次全面質量檢查，對存在的問題進行登記，提出整改措施，限期整改，並隨時下科室督查落實整改情況。

2、各科室質控員根據護理質量標準，每日對分管的護理項目進行自查、發現問題及時糾正，並與護士長聯繫，分析原因，提出改進意見。

3、各科護士長根據《護士長手冊》上的工作要求，每日有重點地檢查，有目的地跟班檢查，把好醫囑關、查對關、交接關、特殊檢查診療關、基礎護理、危重病人護理關、護理記錄關、健康教育實施關，對發現的問題進行登記，及時反饋當事人立即整改。

4、護理部每月在護士長會上彙報、講評當月質控結果，指出在檢查中發現的問題，以供借鑑，對共性問題制訂可行的改進措施。

5、護理部每月初將日常督查以及月檢查結果進行分析彙總後，報送醫院質控辦予以獎懲。

護 理 部

二〇xx年元月一日