如何選擇業績評價指標

業績評價指標會直接影響公司和個人的行為，因此必須選擇適宜的業績評價指標以驅動公司上上下下去做正確的事，這一點關係到公司的宗旨、發展方向和戰略設計，比正確地做事更為重要。

設計業績衡量標準和指標體系來考核公司的業績，其實是從公司的運營過程中提取真實信息的過程，管理者所做的任何決策都應該是以此為基礎的。 而對於投資者來講，他們一般都傾向於給管理者施加壓力，以獲取更準確和更透明的業績評價信息，以便準確掌握公司的經營狀況和經營業績。因此，對傳統的業績評價指標體系進行審慎思考與選擇就成了公司基礎管理體系中的重要一環。

不同的指標選擇

為了簡便易行，或者因為沒有更好的選擇，很多公司直接拿利潤指標衡量業績。如今我們經常提到的“國有企業的扭虧為盈”就是這樣。事實上，利潤指標作為衡量標準有很多片面性，比如它沒有辦法區分不同資源投資主體的經營業績， 投入100萬獲取2萬元利潤和投入10萬元獲取2萬元利潤有着本質的區別；同時，利潤指標會鼓勵被衡量者進行會計操縱，如改變折舊、攤銷的方法或期限，少提或不提員工福利費等；另外，利潤指標還導致了短期行為的發生，如為了達到既定的利潤指標毫無顧忌地削減研發、培訓等投入。

除了利潤指標的使用，部分企業曾嘗試使用財政部頒發的業績考核體系。但由於此考核體系設計較為複雜，可控性和可操作性差，而且多重指標之間的關係不夠明晰，甚至指標與指標之間存在矛盾，執行的效果並不太理想。 還有一些企業憑自身的商業感覺，自發地根據公司發展的'戰略要求建立業績評價指標體系並不斷進行調整。如在納斯達克上市的一家科技企業，在初創期，對公司來説最關鍵的是打開市場局面，因此，他們選擇銷售收入和市場份額為業績評價指標；當公司處在快速成長期時，他們選擇收入和利潤兩項指標，而目前他們衡量收入、利潤、應收賬款、投資回報率幾項指標，並在考慮使用能更好地反映股東價值創造的指標。

另外，國外的管理人士和學者提出的一些新的績效評估方法，如平衡積分卡和經濟增加值，給我們設計業績評價體系提供了更多的選擇。

平衡積分卡

平衡積分卡由羅伯特·卡普蘭和大衞·諾頓提出，旨在將願景和戰略轉換成目標。積分卡提供給管理者瞭解公司業績的一組數據。這些數據幫助管理者權衡現在和未來的業績：既關注過去的業績，又着眼於未來。平衡積分卡的目的實際上在於讓管理者通過它來給企業把脈。相異，組織所着重的指標也相異。只有在戰略確定之後，才可以將其轉換成可

度量的具體指標。“你衡量了什麼，你才能得到什麼。”或者説是：“你衡量了什麼，你才能管理什麼。” 在平衡積分卡指標體系中引入了很多非財務指標，如顧客滿意度、產品服務質量、員工滿意度、團隊精神、管理有效性、研發投入、技術標準、市場份額等。

默克公司在決定經理紅利的指標體系中包括了“對研發能力持續承諾”這一戰略目標，蘋果計算機公司在積分卡中設計了“核心競爭力的發展”指標，福特汽車公司在其針對執行經理的年度激勵計劃中設計了基於售後服務和顧客滿意度的質量指標，國際萬事達信用卡公司每年都要評價持卡會員的滿意度，並據以計算經理紅利的比重。

平衡積分卡辨別並跟蹤一系列財務及非財務評價指標，提供了更為廣泛的業務視野。公司必須要求經理關注廣泛的業務活動，同時對他們在這方面付出的努力給予合理的評價和補償。這樣一來，組織將不再侷限於記錄過去業績的會計數據，而是開始關注影響未來成功的關鍵驅動因素。

經濟增加值

經濟增加值從營業利潤中減除了資本成本，並且對會計體系中不合理的部分進行了必要的調整，比其他指標更能準確地衡量股東價值的創造，與公司的價值也最為相關。以經濟增加值作為公司追求的最終指標，並以此為基礎建立決策框架體系、業績評價體系和獎勵制度，就能夠鼓勵管理者為股東創造價值。

經濟增加值對會計體系的缺陷進行了必要的調整，比如，它十分關注影響公司長期利益的無形資產的投入，採取資本化處理和多期攤銷的辦法鼓勵管理人員對這些項目進行投資。

通過對經濟增加值指標的分解和敏感性分析，可以將其他財務指標和非財務指標與公司價值的衡量標準緊密地聯繫在一起，並找出對EVA影響較大的指標，即那些關鍵的價值驅動槓桿。

雖然我們無法對公司的中下層管理者及員工進行EVA考核，但是，我們通過EVA的力學原理和其他指標的槓桿效應，即通過衡量其他財務指標和非財務指標並分析這些指標對EVA 指標的影響力度，也可以間接考核這些人員的業績。 與價值創造的決策相聯，業績評價指標的選取，需要權衡簡單易行和準確的關係。如果建立過於複雜的指標體系模型，就會讓企業在如山的數據和信息下無法行動，而過分簡單的模型可能會指向錯誤決策。因此，平衡積分卡和EVA方法的結合使用將是一個較好的選擇。前者根據公司戰略來制定當前、近期、未來需關注的最重要的目標；後者作為股東價值衡量的終極標準，將其他財務和非財務指標緊密地聯繫在一起，並最終指向價值的創造。

我們在選擇業績評價指標時應明確一點， 業績評價指標的選取和業績評價所獲取信息的本身不是目的，關鍵在於基於業績評價指標的表現，激勵管理者作出有助於價值創造的經營決策