熱力公司客服中心應急預案（通用16篇）

在學習、工作乃至生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，就常常需要事先準備應急預案。那麼應急預案應該怎麼編制才合適呢？以下是小編為大家收集的熱力公司客服中心應急預案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

熱力公司客服中心應急預案 篇1

一、指導方針和基本原則

遵循“以人為本、統一領導、分級負責”的原則，堅持把保障供暖安全和學校財產安全作為工作的出發點和落腳點，最大限度的減少或避免突發事件造成的損失。

二、建立冬季供熱應急指揮系統

（一）建立冬季供熱應急指揮機構

為加強供暖工作的領導力度，成立供暖應急領導小組。

組長：

副組長：

成員：

領導小組職責：

1．根據應急預案做好各環節的準備工作。

2．突發事件處理過程中總體組織協調。

3．組織進行應急方案的操作演練；

4．決定啟動或停止應急方案；

5．組織恢復正常工作。

（二）為保障發生緊急情況時迅速實施搶救、搶修工作，成立供暖應急搶救、搶修隊伍，成員單位如下：

1．組織、協調、指揮應急事項的具體操作。

2．組織保護、搶修、搶救學校財產和師生生命安全。

3．確保供暖的正確、安全有序運行。

三、預案實施

當遇到因循環泵、管網故障導致的大面積停熱事故時，啟動此預案。大面積停熱事故包括：

(一)循環泵故障

(二)管道故障

(三)供電故障

四、應急準備

（一）加強安全事故及安全生產操作教育力度，提高廣大工作人員及人員的安全生產意識。

（二）加強安全生產操作的檢查力度，認真做好檢查記錄，發現問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態。

（三）根據設備的性能特點及事故原因制訂應急措施。在日常工作中，以“停電應急措施”的模擬訓練為重點進行演習，常抓不懈。提高突發事故的應對能力，杜絕短時間內停電造成的一切損失。

（四）充分利用現有的宣傳陣地，加大安全生產宣傳力度，營造“人人講安全，人人重視安全”的氛圍。

（五）嚴格24小時領導帶班值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，按時巡查校園安全環境。

（六）值班人員值班時應及時關鎖供暖設備房大門，禁止閒雜人員入內，按時巡查設備房及供暖設施情況，發現問題及時報告並採取措施處理。

（七）應急設備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。

五、應急保障措施

（一）設備事故應急措施：

1．立即組織人員進行搶修，做好防凍工作。購買必要的供暖設備，直至供暖恢復正常。

2．設備運行操作人員在事故發生和事故處理中，應堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它設備設備的正常運行供暖工作。

3．遇造成人身傷亡或設備建築物受到重大破壞的`事故，除了為制止事故不再擴大和搶救傷員而採取必要的措施外，應保護好現場，凡與事故有關的物體、痕跡狀態不得破壞。待公安、檢察、技術監督等部門參加的調查組檢查完畢後，經調查組同意方可清理現場。

4．及時組織應急搶修隊伍，全面分析事故現象、準確找出原因，採取有效措施，制止事故擴大，並進行搶修。

5．在搶修過程中，要做到連續作業，搶修不完成，不準離開現場，確保儘早正常供暖。

（二）停電應急措施：

1．成立停電應急小組，小組人員在發生停電事件得到通知後二十分鐘內趕到現場採取應急措施，杜絕安全事故的發生，將不良影響降到最低點。

2．立即啟動停電應急措施，如果天氣寒冷，停電時間較長，要做好管道的保暖防凍工作。

3．保證室內温度不低於18℃，如遇設備損壞，温度較低，立即採用空調取暖方式保證供暖。

六、獎懲

在供熱突發事件處置過程中，對有突出貢獻的個人，學校將給予精神和物質獎勵，對事件責任人和遇突發事件處理不當造成重大損失及嚴重後果的當事人、責任人將給予黨紀政紀處分或依法追究法律責任。

熱力公司客服中心應急預案 篇2

一年一度的冬季取暖即將開始，全國各地每年因取暖發生一氧化碳中毒的事件屢有發生，為確保我校在冬季取暖期不發生中毒事故或一旦發生中毒事件有章可循，特制定本預案：

一、學校成立防冬季取暖中毒領導小組：

組長：

副組長：

組員：

二、加強管理，預防為主

1、每天早上提前把火爐點着，待煙放淨後學生方可進入教室。

2、領導、教師要加大檢查力度，要經常檢查各室，如果發現爐子、地炕有漏煙的現象，馬上安排人員進行修理。

3、教室要經常通風，確保室內氧氣充足，謹防窒息。

三、一旦發生取暖中毒事件，具體職責分工：

1、於培凱（校長）負總責。在第一時間趕到現場，組織搶救，負責接待家長和各級領導以及新聞媒體的相關同志，負責事件的調查處理。

2、杜增濤（副校長）在第一時間趕到現場，負責組織開窗和門通風、緊急救護，負責事件的調查和處理。

3、王建之（政教主任）在第一時間趕到現場，負責組織將中毒師生救出現場，維護現場的秩序，負責事件的調查處理。

4、於珊在第一時間趕到現場，負責疏散未中毒或比較輕的學生，將他們帶到安全温暖的地帶，負責做好家長的思想工作。

5、趙恆海（後勤主任）在第一時間趕到現場，負責將中毒的師生送往附近醫院，負責需轉院治療的師生的用車。

6、嶽靜負責到現場臨時處理，負責到醫院護理。

7、範恆梅負責信息的收集整理，負責每隔1--2小時向當地政府和教育局報告一次，彙報事件的發展和得到處理的情況。

8、王勤志負責維護校內的正常教學秩序，組織班主任對學生進行安慰，消除其恐懼心理，安心在學校學習和生活。總之，一旦出現取暖中毒事故，要全員行動，各盡其職、各負其責，將損失和社會影響降到最低點。調查後對責任人按相關規定追究其責任。

熱力公司客服中心應急預案 篇3

為確保冬季供暖工作順利進行，為全體師生營造一個温暖、舒適、安全的學習，辦公環境，保證設備的正常運轉，及時迅速地處理各種供暖中的突發事件，制定本應急預案。

一、指導思想

遵循“統一領導、分工負責、通訊暢通、落實到人”的原則，堅持把保障供暖安全和學校財產安全作為工作的出發點和落腳點，最大限度的減少或避免突發事件造成的損失。

二、建立冬季供暖領導小組

組長：

副組長：

組員：

職責：

組織、協調、指揮應急事項的具體操作。

1.保證發生緊急情況時迅速實施搶修工作，確保供暖的安全有序運轉。

2.嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防範意識。

3.加強安全供暖操作的檢查力度，發現問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態。

三、預案實施

（一）白天供暖遇到因電取暖器故障、供電故障或供暖設備故障導致停暖事故時，先由學校電工和維修工進行前期故障診斷，若無法解決，應及時聯繫國資中心搶修組。負責人：

1.國資中心冬季供暖值班電話

白天：（座機）夜間：（座機）

2.地熱供暖學校：機房設備及空調末端設備供暖期間如出現故障請聯繫地熱維保單位（聯繫人電話：）

3.供暖搶修大組負責人及聯繫電話：

（二）夜間供暖巡視，若發生電取暖器故障、供電故障或供暖設備故障導致的停暖事故時，由校區維修組長謝立和組織供暖人員及電工進行前期故障診斷，若無法解決，通知校區總務主管（李志勇），及時聯繫國資中心搶修組。

(三)應急保障措施

1．電暖器故障應急措施：立即組織人員進行搶修，及時做好防凍工作。購買安裝必要的供暖設備，直至供暖恢復正常。

2．電取暖器維修工在事故發生和事故處理中，應堅守崗位，事故沒有處理完畢，不得擅自離開工作崗位，認真做好其它供暖設備的保護工作，力爭將損失降到最低。

3．遇造成人身傷亡或設備建築物受到重大破壞的事故，除了為控制事故不再擴大和搶救傷員而採取必要的措施外，應保護好現場，凡與事故有關的物體、痕跡狀態不得破壞。待公安、檢察、技術監督等部門參加的調查組檢查完畢後，經調查組同意方可清理現場。

4．及時聯繫教委國資中心應急搶修隊伍，全面分析事故現象，準確找出原因，採取有效措施，制止事故擴大，並進行搶修。

5．在搶修過程中，要做到連續作業，搶修不完成，不準離開現場，確保儘早恢復正常供暖。

四、嚴格安全供暖操作流程，提高供暖人員的安全防範意識。

1.值班人員值班時應及時關鎖供暖電器電閘大門，禁止閒雜人員入內，按時巡查供暖設施情況，發現問題及時報告並採取措施處理。

2.嚴格值班制度，值班人員值班時必須堅守崗位，不準遲到、早退，不準脱崗、睡崗、醉崗。

3.應急設備、物資，定期檢修、檢查，確保完好。

熱力公司客服中心應急預案 篇4

為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，確保我校冬季取暖安全，根據本校實際，特制定冬季取暖應急預案如下：

一、成立組織機構，加強領導，認真做好冬季防寒取暖應急工作成立冬季取暖工作領導小組

組長：

副組長：

成員：各班班主任、各科任教師

明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖安全工作的各項要求，組長負責全面工作，副組長負責工作的協調和反饋，成員負責工作的具體實施。

二、基本情況

取暖方式：鍋爐房採用電子速熱裝置取暖，各室為暖氣片供暖。取暖時間：週一至週五的上午6：00至下午4：00取暖範圍：全校幼兒園及國小的教室和專業室、功能室。

三、事故預防及報告程序

1．取暖工作領導小組成員，必須每天對鍋爐，各室內外等進行巡查，並記錄在冊，指定專人（我校為任桂林）整理記錄定期上報，學校要將相關記錄留檔備查。

2．事故報告

鍋爐房及室外、地下管道設備等有特別情況時，應立即向廠家應急人員報告，請專業人員前來處理，學校做好記錄工作。

各室內暖氣設備出現漏水、不熱等故障時，應及時向校長報告，應積極採取應急措施，讓學生做好緊急避險工作，以防發生燙傷、凍傷、感冒等事件

四、應急預案

當出現如停電或其他安全事故時，學校安全取暖領導小組轉為安全應急指揮部，立即啟動《突發事件應急預案》，要立刻撥打電話求助，向上級報告突發事件情況，並組織應急救援工作。

事件發生後，做好學生安撫工作，及時查請事件發生起因，做好事件的發展分析、預測，開展救援工作宣傳，配合其他部門做好相關工作，確保師生減少或不受傷害。

五、工作措施

1．學校應對師生進行安全防火、防燙、防觸電等安全教育，讓學生拿握安全預防的基本知識和方法，提高學生的安全防範意識和應急處置事故能力。

2．加強對相關安全預防知識的宣傳，讓師生們時刻注意安全。

3．加強安全課教育，定期開展安全知識講座。

4．切實進行安全預警演練，提高師生預防自救自能力

六、廠家應急聯繫方式：

xxx

熱力公司客服中心應急預案 篇5

根據上級有關部門的要求及有關法律法規，為了加強全體師生的安全意識，保障全校師生員工健康地學習、工作、生活，促進學校各項工作順利開展，本着“安全第一，預防為主”的原則，在學校發生突發事件等安全事故時，能夠統一指揮，切實有效地預防、控制和妥善處置學校重大突發性事故，提高我校師生快速反應和應急處理能力，確保師生人身、財產安全和校園安全，保證學校教育教學和生活秩序的穩定，特制訂本預案。

一、應急管理工作的思路和目標

學校以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學發展觀，堅持“以人為本，預防為主”原則，依靠法制、科技和人民羣眾，減少突發公共事件造成的人員傷亡和財產損失，建立健全應急管理組織體系，實現應急預案全覆蓋，加強綜合應急救援隊伍建設，積極構建師生協作，全員參與，反應靈敏處置高效的應急聯動機制；認真學習宣傳、貫徹落實《中華人民共和國公共突發事件應對法》，抓好教育培訓工作，開展事件隱患排查。加強應急管理預案體系建設，完善應急管理網絡及運行機制建設；組織開展應急管理現場演練工作，提高緊急情況下的實戰能力和應急處置水平，紮實、穩步推進全校應急管理工作，加大督查力度，建立目標管理考核機制完善各項制度，推動全校應急管理工作科學規範發展。

二、應急管理具體工作任務

（一）建立健全學校應急管理組織

學校成立以校長為組長，其餘行政及各班班主任為成員的應急管理工作領導小組，全面部署全校應急管理工作，落實領導負責人員配置，明確相關機構的職責分工，學校總務處具體負責管理全校的應急事項。

（二）應急工作實施原則

1.“統一指揮，分級負責”的原則。

學校發生突發事故時，啟動應急預案，由校長室統一指揮，各年級主要負責人迅速趕到現場，快速妥善處置，並及時向上級主管部門報告。若重大突發性事故的處理，超出學校處理能力時，請求坪東教輔站、興義市教育局出面協調，多方聯動，形成合力，確保突發事故得到有效控制和快速處置，將損失減到最低程度。

2.“系統聯動，羣防羣控”原則。

學校發生重大突發性事故後，學校處置重大突發事故領導小組有關成員及相關負責同志要緊急行動，立即深入現場開展工作。年級、班級等負責教師要按照學校應急預案的要求始終防守一線，積極做好協作工作。

3.“快速反應、果斷處置”的原則。

進一步完善突發事故的快速反應機制，對各種影響穩定的苗頭性、傾向性問題及安全隱患，要立足防範，抓小、抓早、以快制快。一旦發生重大事故，要確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，做到快速反應，及時應對，力爭把問題解決在萌芽狀態，解決在校內。

4.“教育疏導，化解矛盾”的原則。

學校若發生突發事故，堅持“動之以情，曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結”的工作方法，加強正面宣傳，積極教育引導，穩定師生情緒，及時化解矛盾，有效防止事態擴大。

5.“措施得力，救人第一”的原則。

學校發生重大安全事故，應採取一切得力措施，確保師生人身安全。發生重大事故，在迅速報警的同時，應緊急組織師生安全有序疏散，救護受傷學生；發生重大車禍，迅速撥打交通事故、緊急救護電話，開展自護自救；發生食物中毒、衞生防疫等重大事故，在迅速報告衞生監督、疾病預防控制部門的同時，應緊急將中毒、受傷學生送往醫院搶救；發生校舍安全事故，應積極組織搶險，救護受傷師生。學校發生安全事故，要堅持“救人第一”的原則，在組織搶險救災時，嚴禁學生參加。

（三）指揮機構及職責

學校成立處置重大突發事故領導小組，負責各項重大突發事故的處置；領導小組負責指導、協調和處理學校突發事故的應急處置工作。

領導小組負責學校“處置重大突發事故預案”的制訂、相關組織機構的建立和完善；組織開展各種應急救援演練工作；督查各部門的安全防範工作及措施落實，在事故發生時，負責事故應急救援的指揮協調、指導工作；做好安全管理和師生的日常安全教育及宣傳工作。強化工作責任制，強化行政負責制，各應急處置工作小組小組要明確職責責任，應熟悉相關業務情況，在事故處理中，要積極會同有關部門，對事故危害進行科學監測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調查處理。

三、實施範圍

本管理適用於處置學校重大突發事故、校外活動及大型集會事故。

四、信息報告制度

1.設立24小時應急值守電話，及時向相關部門報告重大突發大型集會事故的準確信息，同時密切關注有關的信息動向。事故信息接報程序：教師、學生——值班負責人——校長——家長、公安、應救等部門

2.事故發生後，及時向上級主管行政部門和地方政府報告相關信息，報告內容：事故發生時間、地點、種類以及財產損失、人員傷亡等情況。

五、應急處置程序

發生突發事故應按以下步驟處置：

（一）突發事件發生後，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發事件進行調查處理。通過對突發事件調查、現場勘驗，採取控制措施等，對事件的危害程度做出初步評估。

（二）突發事件發生後，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當在第一時間將突發事件所致的傷亡人員送往就近醫院或向120急救中心求助。受傷人員較多、情況比較複雜時，應同時向110求助。

（三）突發事件發生後，突發事件應急處理領導小組應組織人員立即保護現場，採取疏散、隔離等措施，加強學生管理，並做好學生思想政治工作，確保學生心態和情緒穩定。

（四）突發事件發生後，突發事件應急處理工作領導小組根據需要，可以採取中止活動、疏散等措施，並及時向上級部門彙報事件情況以及採取的應急措施。

（五）突發事件發生後，在首先做好應急處置工作的情況下，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯繫，告知事件原因、處理辦法和可能的結果。

六、後期處置

協同各部門採取措施恢復學校教育教學秩序，協同各主管部門處理善後工作，進行應急救援能力評估，重新修訂應急預案。制定完善應急與演練的計劃、方式和要求。

七、責任與獎罰

突發性事故應急處置工作實行責任追究制，強化工作責任制，強化行政負責制，各小組要明確職責責任，應熟悉相關業務情況，在事故處理中，要積極會同有關部門，對事故危害進行科學監測，制定科學救護措施，實施正確的處理辦法，對事故情況進行調查處理。對於由於工作不力，措施不到位，沒盡到責任而導致發生重大安全衞生事故或重大財產損失，形成一定影響的，要實行考核評優選先一票否決制，情節嚴重者將追究責任人的行政責任和法律責任。

熱力公司客服中心應急預案 篇6

1總則

xx公司xx項目部承擔XX公司供暖任務，在發生重大事故時，必須及時、高效、有序地組織開展事故搶險救援工作，最大限度地減少損失。為此編制此事故處理預案。此預案編制依據《中華人民共和國安全生產法》，《電力企業事故預案編制導則》，《生產安全事故應急預案管理辦法》等，此預案適用於供熱中斷事故應急響應的處理。

2應急指揮機構

成立應急指揮機構：

總指揮：總經理

副總指揮：副總經理

成員：檢修部、運行部、綜合管理部管理人員

3機構職責

3.1發生事故時，應急指揮部成員要立即趕赴事故現場，按照各自職責，在總指揮的領導下，判斷事故類別，啟動事故處理預案，實施搶修方案，指揮部署協調各部門行動，迅速開展工作。

3.2檢修部負責組織檢修人員立即到達事故現場，佈置安全警戒，根據設備的損壞情況，制定搶修方案，組織人員進行設備搶修工作；向物資供應組提供設備搶修所需的備品備件，對事故情況進行技術評估，並對事故搶險進行技術指導；負責需要聯繫設備生產廠家協助搶修工作的，提供必要的技術支持；採取有效措施，避免事故擴大。

3.3運行部負責：及時與值長進行聯繫，彙報事故處理進展情況；採取措施隔離事故設備和系統，保證未出事的管道和設備運行不受影響，按照檢修人員的要求做好安全措施，保障檢修人員的人身安全；積極配合檢修人員對修復的設備進行試運。

3.4綜合部負責：根據實際情況和設備搶修組提供的所需備品清單，做好備品備件的準備工作，隨時滿足現場的需要；庫內沒有的備品應急時聯繫廠家供貨，並隨時掌握廠家的發貨情況；負責事故現場、搶修現場所需車輛調派，保證搶險物資、搶修設備、材料及時安全運輸到現場；按事故搶修現場要求，做好搶險、搶修人員的飲水、吃飯、休息的後勤保障工作。

4危險分析、影響、應急響應及物資資源配備

4.1xx鍋爐為XX公司冬季供暖的主力熱源，一旦發生下列特別情況，造成供熱中斷，將會引起惡劣影響。

4.1.1xx鍋爐或供熱主蒸汽管道發生故障或爆管，需要進行停爐處理或採取隔斷措施處理的，可能造成xx和xx供熱中斷的事故。

4.1.2換熱站內設備發生嚴重故障造成供熱機組停機。

4.2供熱中斷的影響

4.2.1嚴重影響全公司員工的取暖

4.2.2有可能造成供熱管網或設備的凍裂、損壞

4.3接警與通知

4.3.1值班員接到事故報警後，應迅速瞭解掌握如下信息：事故發生的地點、類型、時間等；有無人員傷亡；事故的原因，嚴重程度及發展趨勢等。

4.3.2瞭解情況後，應立即嚮應急指揮部彙報事故情況，並通知有關負責人。負責人接到情況通報後，應立即組織搶修人員進入事故現場進行搶險，並組織運行員工做好事故設備隔離操作處理。

4.4物資資源配備

應急物資資源有：適合現場使用的閥門、水泵、管材、通信設備、交通工具、維修工具、照明裝置、防護裝備等，能夠滿足事故處理需要。

5事故處理原則、分類及應急處理

5.1事故處理原則：

5.1.1應儘量不停水，採取打卡子等臨時措施。

5.1.2如非停水不可，要儘可能縮短停水時間，減少損失。

5.1.3管道處理事故中，最大限度縮小停熱面積。

5.2事故分類及應急處理

5.2.1一類事故

定義：一次管網爆管或啟動爐停機，需採取隔斷措施，降壓放水進行處理的事故。

發生一級事故後要求在24小時之內處理完畢，最長不超過36小時，恢復正常供熱。

發生事故後，應立即彙報當班值長，並要求半小時內必須向xx和xx分管領導彙報。

事故處理為：

迅速查找泄漏點。

根據現場情況，關斷泄漏點兩側的截止閥及抽頭門。並通知值長，停止一次網循環泵運行。同時二次網系統維持正常運轉。並通知採暖用户做好停熱準備，如果情況緊急，先停止供熱後再通知採暖用户。

制定緊急搶修方案，組織人員進行搶修。

事故處理完畢後，通知值長。

注水升壓後，事故點無特別，恢復供熱，將搶修現場恢復正常。在恢復供熱工程中，升温要緩慢。

5.2.2二類事故

定義：一次管網或設備故障，需採取隔斷措施，降壓後進行的帶壓堵漏處理的事故。

二級事故發生後要求在18小時內消除故障，最長不超過24小時恢復正常供熱。

發生事故後，應立即彙報當值值長，並要求半小時內必須向xx或xx分管領導彙報。

事故處理為：

迅速查找泄漏點。

根據現場實際情況，通知xx當值值長，循環泵降壓運行，同時二次網系統維持正常運轉。同時迅速組織人員進行帶壓堵漏。

堵漏完畢後，通知xx當值值長，恢復循環泵正常運行。

5.2.3三類事故

定義：換熱站至用户支線管網及站內某台換熱機組設備故障，統稱為三級事故。

三級事故發生後要求在8小時內消除故障，恢復正常供熱。發生事故後，應立即彙報電廠或煤礦分管主任。

事故處理為：

迅速查找事故原因。

根據事故原因，採取隔斷措施，進行處理。

事故處理完畢後，按照運行規程進行恢復。

5.2.4以上三類事故發生後，如涉及到主蒸汽管道要停汽的，運行人員要及時對主蒸汽管道的疏水閥門進行疏水。在恢復供暖時要緩慢開啟主蒸汽閥門，防止換熱站內設備出現水擊現象。

熱力公司客服中心應急預案 篇7

一、編制目的

20xx年汛期即將來臨，為確保供熱管網及換熱站設備的安全運行，確保公司安全穩定度汛，全面做好今年防汛的各項準備工作，根據各級防洪防汛工作精神，結合北城新區的實際狀況，特制定防汛工作應急預案。

二、應急處置基本原則

按照政府相關防汛要求，逐項檢查落實，特別加強對在建工程、換熱站、重要管網排水系統的日常檢查和維護，及時發現和消除安全隱患。發生險情時，在防汛工作領導小組的指揮下，立即啟動本預案。

三、組織機構及職責

1、公司防汛工作領導小組成員

組長：王家亮

副組長：徐大超餘傑

成員：顏士貞凌紀庭

孟慶龍王世琨張現偉韓雪

宋興紅韓震唐瓏戚慶選

防汛工作領導小組職責：

防汛工作領導小組負責防汛工作的總體調度指揮工作。出現II級狀態以上時，防汛工作領導小組調動應急力量進行搶險、救災；若已經發生險情，應迅速搶修恢復。同時，防汛工作領導小組負責向上級單位報告公司的汛災情況和事故處理進展情況。

2、防汛工作領導小組下設辦公室

主任：顏士貞

副主任：孟慶龍凌紀庭

值班電話：XXX

辦公室職責：負責防汛組織和防訊工具的調配使用，上傳下達防汛指示，落實防汛措施。

3、防汛工作領導小組下設防汛小分隊

隊長：顏士貞

副隊長：孟慶龍凌紀庭

成員：

第一組：唐瓏李旭東趙勝祥李紅利

王金龍周成寧宋健劉富強

高鵬王加賓莊緒磊

第二組：戚慶選孫新文張自然王俞程

孫浩森惠慶鵬王迪施堯

李夢寧馮志鵬劉乃通

防汛小分隊人員職責：

防汛小分隊在防汛工作領導小組的統一領導下開展工作，做到分工明確，責任到人，具體分工如下：

（1）顏士貞同志為公司防汛小分隊總指揮，負責整體部署全公司的防汛工作和市統一組織的防洪前線工作，同時負責金鑼東線供熱管網第二工段工程防汛工作；

（2）孟慶龍同志負責金鑼首站、一級熱網、各換熱站的防汛排澇工作，負責金鑼東線供熱管網第一工段工程防汛工作；

（3）王世琨同志負責金鑼東線供熱管網第三工段工程防汛工作，同時負責公司其他（東線、藍海項目外）在建工程的防汛工作；

（4）唐瓏同志負責金鑼東線供熱管網第四工段工程防汛工作；

（5）戚慶選同志負責金鑼東線供熱管網第五工段工程防汛工作，同時負責各EPC在建項目的防汛工作；

（6）李旭東、馮志鵬同志負責藍海酒店新能源項目建設工程中的防汛工作；

（7）凌紀庭、張自然同志負責人員調配、通知及宣傳工作；

（8）宋興紅同志負責防汛器材的採購工作；

（9）王俞程、劉乃通同志負責交通運輸、車輛管理等後勤工作；

（10）其他人員負責開展組織要求的防汛工作。

四、預防與預警

1、危險源監控

定期檢查排水系統設備和設施，確保排水系統暢通。

2、預防措施

（1）及時發佈預警信息；發生暴雨時，安排人員對工程現場、換熱站、辦公樓的排水疏水系統巡視檢查；

（2）對各在建工程現場、供熱管網及設備的防汛系統進行定期檢驗，及時發現和消除缺陷；

（3）若遇特大暴雨而排水不暢時，在各可能發生倒灌的地下站房築擋水設施，並採取泵抽等強制排水措施。

（4）按照工程施工規範做好施工現場的設施設備以及保温管等材料的汛期安全防護工作，防止基坑倒灌及管材漂浮等現象發生。

3、預警

根據危害程度，將局部暴雨事件預警分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個級別，分別代表重大、較大、一般：

（1）一般（Ⅲ級）：6小時降雨量將達50毫米以上，由於地勢較窪，而導致洪水暴漲。

（2）較大（Ⅱ級）：3小時降雨量將達50毫米以上，由於地勢較哇，而導致洪水急劇上升。

（3）重大（Ⅰ級）：3小時降雨量將達100毫米以上，或者已達到100毫米以上且降雨量可能持續。

五、應急處置

1、響應分級與響應程序

按照分級負責的原則，局部暴雨事件對應分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三個應急響應等級：Ⅲ級由防汛小分隊隊長指揮處置；Ⅱ級、Ⅰ級由防汛工作領導小組負責指揮。

2、處置措施

（1）發生III級狀態時，防汛小分隊對各工程現場及換熱站排水設施、疏水設施進行檢查，如發現排水、疏水系統不暢通，應立即協調責任單位修復。

（2）發生II、I級狀態時，防汛工作領導小組應針對惡劣天氣可能對站房或工程現場的設備構成重大威脅的情況，督促防汛小分隊做好事故預想。

六、防汛工作集體要求

1、各部門主要負責人是防汛工作的第一責任人，既要做好各部門防汛工作，又要服從公司防汛工作的整體部署，對防汛的重要部位及防汛用具要認真檢查、保管和使用。

2、公司防汛小分隊在防汛工作領導小組的領導下負責落實防汛工作，要求做到及時上傳下達和應急組織開展工作；如遇有情況不報或失職脱崗造成的損失，公司將追究責任到個人。

3、綜合部負責統一編制車輛值班表及防汛物資的分配和工具存放，存放地點為公司倉庫。如遇緊急情況，保證人、車、物資一起出動。

4、公司供熱區域內還建社區換熱站以及各在建項目為夏季防汛重點，防汛人員不可麻痺大意、掉以輕心。要統一思想和認識，本着寧可信其有，不可信其無的原則，做到思想上高度警惕。

熱力公司客服中心應急預案 篇8

20xx年冬季，為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，預防和杜絕煤氣中毒事故的發生，確保學校冬季正常供暖，特制定冬季取暖應急預案如下：

一、成立組織機構，加強領導，認真做好冬季防寒取暖應急工作

組長：

副組長:

成員：

二、取暖方式：

教學樓燃氣鍋爐取暖

三、明確職責

嚴格落實冬季防寒取暖工作的各項要求

1、根據本校情況，提前做好冬季取暖計劃，並準備好充足的資金。

2、認真做好供暖前的各項準備工作，檢修好取暖設備。

3、各班要認真執行冬季防火取暖工作方案的要求，做好帶班領導和當值教師對所有教室和取暖鍋爐定期進行防火、防電安全檢查，發現問題及時處理。

4、班主任是班級安全工作的第一責任人，每天放學時要做好班級取暖安全檢查。

5、值人員要對學校安全工作負全責，每天要嚴格執行安全檢查、巡視制度，做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作。

6、值日人員發現問題要及時妥善處理並報告帶班領導或主要領導。

7、供暖期間要加強管理，增強責任意識，發現問題和隱患及時處理，確保冬季取暖安全和不發生安全事故。

8、加強值班制度，加強巡視和檢查，排除事故的隱患，確保師生安全，確保師生温暖過冬。

9、要通過校務會、校會、班會對師生進行安全防火、安全用電、預防煤氣中毒等安全教育，提高安全意識和防範事故的能力。

10、當取暖鍋爐出現問題時應及時採取措施，及時修復，以保證正常供暖。

熱力公司客服中心應急預案 篇9

1、總則

1.1編制目的

為提高城市供熱行業應對供熱重大事故的能力，在事故發生時能夠迅速、有效地開展現場救援，最大限度減少事故造成的損失，確保冬季供熱安全，維護社會安定，特制訂本預案。

1.2工作原則

堅持“以人為本、預防為主、分級管理、社會參與“的工作原則。各部門按照職責相互配合，通過整合資源、共享信息，形成應急合力共同做好供熱事故搶險救援工作。

1.3編制依據

根據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《xx城市供熱條例》、《xx市突發事件總體應急預案》等法律、法規制定本預案。

1.4適用範圍

本預案適用於xx公司範圍內發生的燃煤緊缺，儲煤無法達到7日耗煤量，或因熱源事故導致實際供熱能力嚴重受損，可能或已經造成較大經濟損失和社會影響的，重大停熱時間在30小時以上，或停熱面積50萬平方米以上的，供熱期供熱鍋爐、管網、換熱設施、設備發生事故，且依靠事故單位自身救助力量無法解決的重大供熱事故。

2、組織體系及職責

2.1成立市供熱事故應急搶險應急指揮部（以下簡稱應急指揮部）。

主要職責：負責供熱事故預案的制定、實施工作；負責事故處理過程中重大問題的決策，包括人員、資源的調動和配置，搶險費用的使用批准等；負責指派有關人員到現場指揮、協調；負責事故有關信息對外的發佈；負責本預案的啟動和終止。

成員單位：建設局、經委、發改委、城管局、財政局、公安局、交警大隊、交通局、氣象局、水務局、電業局、供熱公司、中國聯通司、中國移動。

各成員單位工作職責：

市建設局：負責對供熱事故應急工作進行全面的`組織和協調，統一部署預案的實施工作，對應急工作中發生的問題進行指揮和決策。

市經委：負責幫助供熱公司協調電煤供應，保障熱源供煤穩定。

市交通局、交警大隊：負責為我市供熱運煤車輛開通綠色通道，保障運煤暢通。

市財政局：負責籌集供熱事故應急保障資金，保障經營穩定。

供熱公司：負責供熱事故發生時的搶險救援、後勤保障、搶險技術方案制定、搶險物資調動及搶險工作。

其他成員單位：配合和保障供熱應急搶險工作順利進行。

2.2應急指揮部辦公室設在供熱公司。

主要職責：負責重大供熱事故發生時的搶險救援、後勤保障、搶險技術方案制定、搶險物資調動及搶險協調等工作；負責與公安、消防、交通、醫療急救、市政、電業、水務等部門的溝通協調工作；負責事故處理中發生的人員開支、材料、設備等費用的審核工作；負責事故預案演練的組織和實施工作。

2.3應急指揮辦公室下設機構（附組織結構圖）

總指揮：

聯繫電話：

副總指揮：

聯繫電話：

（1）專家組

職責：負責對出現的重大供熱事故提供決策方案。

主要責任部門：

總工辦負責人：

聯繫電話：

（2）綜合組

職責：負責重大供熱事故預案的編制工作；負責搶險指令的下達和具體搶險協調組織工作；對搶險隊伍內部指揮、協調和外援隊伍的協調工作；負責有關信息的發佈和各種資料的收集工作；負責事故的人員開支、材料、設備等費用的統計、整理、初審，並做好記錄歸檔工作；負責事故有關情況的彙總工作。

主要責任部門：

生產經營部負責人：

聯繫電話：

（3）搶險組

職責：負責事故現場的具體搶險及安全操作。

主要責任部門：

管網中心負責人：

聯繫電話：

（4）技術組

職責：負責搶險技術方案的制定、論證及事故原因調查認定工作。

主要責任部門：

技術組負責人：

聯繫電話：

（5）材料供應組

職責：負責搶險設備和材料的購置、保管、運輸工作。

主要責任部門：

後勤部負責人：

聯繫電話：

（6）後勤保障組

職責：負責搶險人員的生活和車輛保障，及搶險所需特種設備的協調。

主要責任部門：

行政部負責人：

聯繫電話：

（7）工程組

職責：負責事故現場的具體搶險施工及施工現場的安全操作。

主要責任部門：

工程部負責人：

聯繫電話：

（8）安全保衞組

職責：負責事故現場的安全保衞、現場圍擋防護及事故現場人員設備總體安全工作。

主要責任部門：

安環部負責人：

聯繫電話：

（9）接待宣傳組

職責：負責接待供熱用户的上訪工作及對外宣傳工作。

主要責任部門：

客服企劃部負責人：

聯繫電話：

3、預防機制

3.1企業要建立各項規章制定，完善安全生產管理措施，逐級落實安全生產責任，狠抓安全管理工作。加強職工的崗位技能培訓，建立考核制度。運行期間要嚴格執行安全生產管理制度、加強檔案管理，通過經常性的生產運行狀況彙總對比分析，對系統安全進行評估。定期向主管部門彙報，接受主管部門的監督和考核。

3.2企業每年都要制度詳細的夏季搶修計劃和檢修規程，做好鍋爐、換熱器、機泵、電氣儀表、管線、閥門、補償器的檢修維護工作，並嚴格做好檢修的驗收工作，確保檢修合格率達到100%。

3.3企業要購置儲備電力、輸煤、除渣等系統關鍵設備，避免因個別關鍵設備故障導致供熱系統癱瘓，至少購置一台備用發電機；配備備用水池，保證停水時供熱系統的補水需求。

3.4每年採暖前要進行試水、試壓工作。運轉設備冷態運轉3天，檢查設備運轉情況，消除事故隱患。

3.5冬季供熱運行期間要加強對整個供熱系統的監控，通過壓力錶、流量表等儀器和設備對系統壓力、補水量、失水量進行檢測，通過系統參數的變化及時發現事故的苗頭。

3.6冬季供熱期間企業要加強巡查工作，通過巡查發現有無出現故障的跡象和發生事故的苗頭，使運行中存在的不安全隱患及早暴露出來，及早制定維護方案，使問題得到及時的處理，防止事故的發生和擴大。巡查時要做好檢查記錄，巡查記錄是分析熱網運行狀況的第一手資料，通過巡查記錄，可以清楚地看到每天補償器的動作、閥門是否槮漏、固定支墩兒是否發生錯位、閥室內是否存水等詳細情況，為掌握設施的工作狀態、制定具體的防範措施提供科學的理論依據。

3.7為了保證一級管網發生事故時能迅速關斷事故管段，同時進行泄水作業，企業要投資將主管網中關鍵部位的`關斷閥更換成高質量的閥門。

3.8為保證供熱的安全進行，企業要由計劃的將一級管網的波紋管補償器更換為套筒補償器，防止因補償器泄露導致供熱事故發生。

4、應急響應

4.1信息報送

重大供熱事故發生後，發生事故的企業應首先啟動本單位的供熱事故預案開展自救，並在事故發生1小時內將事故基本情況上報應急指揮部辦公室（應急搶險24小時值班電話：xxx；應急搶險辦公室電話：xxx，提出救援申請。應急指揮部辦公室接到報告後，應立即向指揮部主要領導彙報，並在1小時內報告市政府應急管理辦公室。

4.2指揮與協調

4.2.1發生事故的企業必須全力配合搶險隊伍開展事故現場搶險救援工作。搶險隊伍要保持與應急指揮部的信息溝通，按照應急搶險工作日報制度，每日固定時間分兩次或三次嚮應急指揮部書面報告搶險救援情況，重要情況隨時彙報。

4.2.2搶險隊伍、指揮部各成員單位必須無條件服從指揮部的指揮和調動，任何單位和個人都有義務參加搶險救援，在接到搶險命令後，30分鐘內必須到達指定的現場。在搶險過程中，各單位要再人力、物力上給予支持，對搶險救援所需的物質、機械設備、人員等，搶險指揮部有權直接調用和徵用，任何單位和個人必須無條件服從，產生的費用做好記錄，事故處理後統一補償。

4.3搶險措施

4.3.1當企業出現燃煤緊缺，儲煤無法到達7耗煤量，或因煤質差致使供熱能力嚴重受損，可能或已經造成較大經濟損失和社會影響的供熱事故時，採取以下措施：

（1）由企業啟動本單位應急預案開展自救，配專人到有關企業協調調撥和優質燃煤採購工作。同時，將情況上報應急指揮部辦公室

（2）本預案啟動後，由市建設局協調其他熱源、供熱單位，緊急向事故單位調撥優質燃煤；由市經委派專人與相關企業溝通，協調電煤調撥；由市政府相關部門協調兄弟城市及周邊煤源企業，落實優質燃煤。

（3）在應急燃煤調撥過程中，由市經委協調鐵路部門，保障鐵路運煤的暢通；市交通局、交警大隊為運煤車輛開通綠色通道，保障公路運煤暢通。

4.3.2熱源或供熱單位的鍋爐、管網、換熱設施、設備發生事故時，事故單位自身救助無法解決時，由市供熱燃氣辦組織應急隊伍協助事故單位進行搶修。

（1）補償器破裂或滲漏處理方法：因為結構上的特點，波紋管補償器一旦滲漏，便很難修復，所以對於波紋管補償器滲漏，可採用外加套管的辦法進行處理，以保證熱網的安全運行。如外加套管的方法無法解決滲漏問題時，應立即更換套筒補償器。

（2）閥門泄露事故處理方法：運行中的閥門泄露大部分產生在填料和墊片處，而填料的泄露比墊片處的泄露要多一些。填料產生泄露後，可視情況採用擰緊壓蓋、加填或更換密封填料等方法進行處理。墊片處的泄露可採用注膠的方法進行處理。

（3）管線泄露事故處理方法：對管線的泄露，可視具體情況採取補焊、打卡子、焊短節等辦法進行處理；在焊接操作時，要嚴格遵守焊接操作規程，防止金屬過熱和變形，產生新的裂紋，對捻縫過的部位出現的泄露，不易再次捻縫，以免泄露擴大；泄露點採用上述方法無法解決時，應立即更換管道。在以上三種事故處理過程中，如果涉及到泄水降壓操作，可根據集中供熱管網上個分段控制閥門的位置，合理地進行關閉閥門的選擇操作，儘可能地縮小因事故搶險而造成停止供熱的範圍。事故處理過程中，應關閉各換熱站的一級網進出站閥門，保持站內循環泵正常循環，保證二級網低温運行，防止大面積凍裂事故發生。

（4）鍋爐發生故障時處理方法：公司每個熱源站至少有兩台鍋爐，尖寒期兩台爐運行，為了保證供熱的連續，應立即關閉事故鍋爐進出口主閥，使其退出運行。

其他未列入的供熱事故，在搶險過程中，由指揮部下設的搶險組，技術組和專家組共同研究確定搶險方案的設施。

4.4注意事項

現場搶險是一項複雜性大、危險性高、技術性強的工作，要由嚴謹的科學態度，膽大心細、慎重果斷的作風。搶險過程中，要嚴格遵守防火、防毒、防爆等有關安全操作規程。搶險操作應由有一定實踐經驗的修理工擔任，現場人員不易過多，並由1-2名專門監護人員。

4.5檢修通報制度

4.5.1各熱源單位在冬季供熱運行期間應設備檢修停熱時，應提前24小時將基本情況（包括停熱原因、目前情況、計劃恢復時間等）分別通報給應急指揮部辦公室和生產部調度中心。

4.5.2供電部門在冬季供熱運行期間因供電設備檢修需要停電時，應提前24小時將停電原因和來電時間分別通報應急指揮中心辦公室和生產調度調度中心。

4.6新聞發佈

緊急指揮部辦公室負責供熱事故信息的對外發布工作。凡供熱企業發生的重點供熱事故有關信息，必須經市應急委員會批准方可對外發布。其他單位和部門無權向外部發布供熱事故信息。

4.7應急結束

根據事故的控制和發展情況，應急指揮部提出終止本預案的建議，經市應急委員會批准後，宣佈應急結束。

5、附則

5.1責任追究

各成員必須無條件執行應急指揮部下達的指令，對據不執行命令、玩忽職守、推諉扯皮的部門主要領導和直接責任人，依法嚴肅處理。

5.2預案管理

本預案由供熱公司制定、組織實施。各部門也要制定本級的事故應急預案，報本級應急管理辦公室備案。

5.3預案修訂

根據相關法律法規規定、修改和完善，機構調整或應急資源變化，以及各類演練中發現新問題，各級，各部門的應急預案要適時進行修訂，原則上是2年修訂一次。

5.4預案演練

本預案的演練經應急指揮部批准，由應急指揮部辦公室負責組織實施。

5.5實施時間

本預案自印發之日起正式實施。

熱力公司客服中心應急預案 篇10

20xx年冬季即將到來，為保證師生身體健康和教育教學工作的順利進行，預防和杜絕煤氣中毒事故的發生，確保學校冬季正常供暖，特制定冬季取暖應急預案如下：

一、成立組織機構，加強領導，認真做好冬季防寒取暖應急工作：

1、成立冬季取暖工作領導小組組：略

2、曹山國小成立領導小組，加強對冬季取暖工作的領導，把冬季取暖工作抓實、抓細。

二、取暖方式：

教務處採用電地暖，會議室和政教處採用空調，其他辦公室和各班教室採用火爐，宿舍和兩個學前班教室採用鍋爐暖氣集中取暖。

三、加強管理，預防為主

1、根據本校情況，提前做好冬季用電的計劃，並準備好充足的資金。

2、每天早上高年級的值日生提前把火爐點着，待煙放淨後學生方可進入教室；低年級的班級要老師負責提前生好爐火。

3、領導、教師要加大檢查力度，要經常檢查各室，如果發現爐子、地炕有漏煙的現象，馬上安排人員進行修理。

4、教室要經常通風，確保室內氧氣充足，謹防窒息。

5、採用空調和電熱，要嚴格按照技術監察部門的各項規定，做好空調和電熱的安全檢查工作，做到既保證供暖質量有保證供暖安全。

6、各班要認真執行冬季防火取暖工作方案的要求，做好每天帶班領導和值周教師對所有教室和取暖鍋爐進行一次防火、防電安全檢查，發現問題及時處理。

7、班主任是班級安全工作的第一責任人，每天放學時要做到班級檢查一次，保證爐火熄滅人走。

8、值周領導和值周教師要對學校安全工作負全責，每天要嚴格執行安全檢查、巡視制度，做好當天的防火、防盜和用電、用水安全工作，作好記錄有帶班領導簽字後學校存檔。

四、明確職責，嚴格落實冬季防寒取暖工作的各項要求

（一）、滅火行動小組

火災初起時，立即切斷電源，儘快到相應地點取下滅火器進行撲救。如發現現場人員需要救護，則應盡力想辦法救人。

（二）、疏散引導組：

當火災發生時，立即到自己崗位，組織指揮師生按預設的次序和通道有序、迅速、安全的撤離火災現場。

（三）、通訊聯絡組

一旦發生火警，負責與疏散、救護各組聯絡，控制校園廣播，調動有關人員到指定地點。應立即報警，先報119救火，再報110維持校門外秩序，根據人員受傷害情況報120，同時報宣和鎮教育辦公室和市教育局辦公室。

（四）、救護安全組：

當火災發生時，如有受傷和被困人員，應協助滅火組和消防人員採取救助措施，及時現場救護或移交120急救中心。

五、預防措施

1、開展消防知識的宣傳工作根據消防知識進學校要求，通過廣播、黑板報等形式，宣傳消防知識和煤氣中毒，把各項消防制度、管理網絡圖上牆。

2、加強學校消防硬件建設設置滅火器，配置ABC類乾粉滅火器，學校重點部位配置滅火器。設立政教處為學校消防管理辦公室。

3、經常巡查，排除隱患。對教室的電源、易燃物的存放和用電、用火安全情況經常進行巡查。

4、設置必要的消防設施標誌在校園內設置學校示意圖，標明消防設施，水源和消防宣傳標誌。

六、應急措施

1、發生火災時，由現場教師或學生向校長報告，學校領導立即通知廣播室，有廣播室指揮相關人員立即行動，到達預定地點。總指揮或副總指揮迅速到現場進行指揮。

①切斷電源，廣播告知。（穩定情緒第一、沉着冷靜為要，防止引起全校驚恐。）

②呼叫119、110，並根據實際情況呼叫120，同時報宣和鎮教育辦公室和市教育局辦公室。

③打開校門。

④滅火行動組到位，撲滅初起火源，關閉門窗，控制火勢，為疏散爭取更多時間。

⑤疏散引導組到位，疏散線路原則上按學生出操線路，特殊情況疏散組，可臨時根據火災發生的地點，做出果斷的疏散線路決定，並加以引導。

2、撤離順序：按發生火災地點，所在班級同層優先原則，先撤離所在班級學生，後撤離同層次學生（離火源進的班級先撤），再其他層次，這樣既確保重點，又便於撲救人員進出。如火災發生課間，由班主任迅速到班級現場指揮撤離，其他教師按要求指揮。

七、有關要求

1、沉着冷靜指揮。組織人員按分工合作，沉着冷靜，指揮得當。各指揮疏散教師要識大體顧大局，嚴密控制下樓速度，以避免造成樓道擠壓，防止學生因恐慌而跳樓情況發生，疏散組成員應最後撤離現場。

2、學生不得參與救火。學生疏散時必須服從教師安排。有序按計劃快不撤離，不得參與救火。

3、穩定學生情緒。無論校園何處發生火災，疏散人員都應撤到學校操場、學生撤離到安全地帶後，不得任意走動，更不得返回火災區。班主任或指揮教師迅速清點學生人數，並向指揮教師彙報學生情況。

4、撲滅初起火源。滅火行動組在火災初起時，要就近起用滅火器，進行緊急撲救，盡最大努力撲滅初起火源或減弱火勢，或關閉門窗控制火勢蔓延，為學生疏散爭取更多時間，在學生未完全撤離前又能確保自己安全的前提下不得撤離火災現場。

5、確保通信聯絡。在火災發生時，各組要確保通信聯絡，及時聯繫，把有關情況及時的報告總指揮。

熱力公司客服中心應急預案 篇11

一、領導小組及職責

加強組織領導，明確職責。根據我校實際，成立冬季取暖消防安全領導小組。具體如下：

組長：

副組長：

成員：

主要職責：

（1）加強領導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實，學校指定專人管理各班空調開關。

（2）充分利用各種渠道進行消防安全知識的宣傳教育，組織、指導全校消防安全常識的普及教育，廣泛開展消防安全和有關技能訓練，不斷提高廣大師生的防範意識和基本技能。

（3）認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食、防凍防雨、教材教具、搶救設備等物資準備工作，強化管理，使之保持良好戰備狀態。

（4）加強用電安全教育。對學生進行用電安全教育，並檢查各場所用電情況是否規範。

（5）採取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。

（6）調動一切積極因素，全面保證和促進學校安全穩定。

二、應急行動

1．應急前準備：

領導小組發佈有關消息和警報，全面組織各項消防救護工作。各有關組織隨時準備執行應急任務。

2．應急過程行動：

（1）領導小組得知消防緊急情況後立即趕赴指揮點，各種救護隊伍迅速集結待命。

（2）迅速發出緊急警報，組織仍滯留在各建築物內的所有人員撤離。

（3）組織有關人員對所屬建築進行全面檢查，封堵、關閉危險場所，停止各項室內大型活動。

（4）加強對易燃易爆物品、有毒有害化學品的管理，加強供電輸電、機房等重要設備、場所的防護，保證工作順利進行。

（5）迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移並送至附近醫院搶救。

（6）加強對重要設備、重要物品和歷史文物的救護和保護，加強校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動的發生。

三、其它有關行動

1．加強對廣大師生的宣傳教育，做好師生、家長的思想穩定工作。

2．加強領導帶班值班值勤，保持通訊暢通，及時掌握學校情況，全力維護正常教學、工作和生活秩序。

3．迅速瞭解和掌握學校火災情況，及時彙總上報。

熱力公司客服中心應急預案 篇12

一、指導思想：

為應對因各種原因造成的城區突發性停暖、供暖設施損壞、與供暖有關的人員傷亡等供熱安全突發事故，總公司必須建立健全快速、有效的搶修搶險和救援應急處理機制，保證社會穩定和人民生命財產的安全。本預案以‘安全第一、預防為主’的方針為指導，應急處置工作以總公司統一指揮、有關各方協調一致的原則，從對人民羣眾生命財產高度負責的角度出發，做到確保供熱設施正常運行，提高對供熱事故的處置能力和快速反應能力，最大限度地減少供熱事故對人民羣眾的影響。總公司在區政府及上級有關部門全面領導下負責供熱突發事故應急處置工作，確保在人員設備安全的情況下將供熱突發事故影響降至最低程度。

二、編制目的

為確保城區供熱的安全穩定運行和有效防止供熱事故的發生，切實提高應對供熱突發事故的處置能力，預防各類供熱事故，能夠高效、有序地做好搶險、排險、搶修及救援善後處理工作，最大限度地降低事故危害程度，儘快恢復供熱，最大程度地減少大面積停熱現象，保障廣大熱用户的生活與工作秩序，特制定本供熱突發事故應急預案。

三、事故類型和危險程度分析：

（一）城區供暖主要危險源包括：供熱管網、換熱站壓力容器、電機水泵等轉動的機械設備、高低壓配電櫃、電源、外網輸水熱網等。

（二）供熱管網破裂或管網支架損壞等原因可誘發燙傷、砸傷等事故，影響小區供暖，及人員安全等。

（三）供暖危險源因突發原因出現事故影響供暖及危及相關人員安全等。

四、組織機構及職責：

（一）供熱突發事故應急指揮部職責

(1)組織協調供熱突發事故的應急搶修搶險工作，落實區政府及上級主管部門交辦的有關工作。

(2)及時瞭解掌握轄區供熱突發事故情況，根據情況需要向區政府及主管部門報告事故情況和應急處置措施。

(3)貫徹上級有關重大安全生產事故預防和應急救援的政策、方針，根據應急工作原則和方案，擬定轄區供熱突發事故應急預案，組織有關成員對事故積極開展搶修搶險救援工作。

(4)組織供熱突發事故應急技術演練、研究和應急知識宣傳教育等工作。

(5)負責轄區供熱突發事故應急信息的接受、核實、處理、傳遞、通報、報告。

(6)其他有關轄區供熱突發事故應急的重要工作。

（二）供熱突發事故應急指揮部組成人員。

總指揮：

副總指揮：

成員：

應急救援隊伍：

專家技術組

組長：

成員：

物資保障組

組長：

成員：

應急車輛組

組長：

成員：

安全保衞組

組長：

成員：

運行一處

隊長：

成員：

運行二處

隊長：

成員：

運行三處

隊長：

成員：

運行四處

隊長：

成員：

運行五處

隊長：

成員：

管線所

隊長：

成員：

五、預防與預警：

（一）危險源監控：

1、各運行處、安全保衞處、生產技術處、管線所、調度中心負責對供熱管網監測、調控、處置工作，工作目的是確保供熱管網的安全穩定運行。各運行處、管線所負責對供熱管網進行巡檢巡視，調度中心每日抄報外網壓力温度情況，各運行處按照各自負責供熱區域對換熱站內供熱設備一小時一巡視，並填報運行分析記錄報表，發現隱患及時處理。安全保衞處負責供熱管網安全運行預警工作，對供熱安全運行狀況資料進行收集、彙總和分析並做出報告上報總公司。

2、在轄區供熱覆蓋範圍內建立多個測温、測壓點，與各換熱站操作系統組成監測網絡，按要求定期對供熱温度壓力進行檢測分析，發現超温、超壓情況各運行處、調度中心立即處理，確保管網安全。

（二）預警行動：

1、預警信號發生後，由運行調度部門立即向全體搶險組織機構彙報並儘快向現場負責人發送預警報告，各部門進入預警狀態，隨時準備投入搶修搶險工作。

2、符合本預案啟動條件時，應急指揮部應立即發出啟動本預案的指令。

六、信息報告程序：

（一）總公司在單位值班室和安全保衞處設立應急電話，24小時專人值班，應急電話為：XXX。值班室應明示各應急小組通信聯繫人及電話。

（二）供熱突發事故發生後，事故現場有關人員應立即迅速報告應急指揮機構（應急指揮部）。

（三）應急指揮部值班人員接到應急電話後，立即向有關事故應急小組及負責人彙報。重、特別重大事故，可直接嚮應急領導小組總指揮、副總指揮報告。同時按規定立即向主管部門報告。

（四）根據事故性質，按照國家規定的程序和時限，及時向政府有關部門報告。

七、應急搶修搶險程序

（一）響應分級按轄區供熱事故嚴重程度、性質和影響時間，分為一般事故、重要事故和重大事故。

1、一般事故：因設備臨時故障、臨時停電以及供熱支管網破裂等導致的停熱，在12小時（含12小時）內恢復供熱的。

2、重要事故：一、二次供熱管網或換熱站故障、外網主熱水管網損壞、爆裂等原因導致事故停熱12--48小時（含48小時）內仍不能恢復供熱的。

3、重大事故：因供熱管網或換熱站突發事故對附近居民生命財產構成重大影響的，同時因事故導致長時間停熱，48小時以上仍不能恢復供熱的：出現重大安全事故，短期內無法恢復供熱的。

（二）搶修搶險程序

（1）工作現場突發事故發生後，由現場應急領導小組根據事故情況開展應急指揮與協調，通知有關各應急救援小組趕赴事故現場進行事故搶修搶險。突發事故造成人員傷亡時首先必須進行人員救援工作，要在第一時間聯繫相關醫院同步展開救援。專家技術組、後勤保障組、應急車輛組、安全保衞組應立即按照各自職能開展工作，在指揮部統一領導下及時處理應急搶修搶險工作。

（2）召集調動應急力量：各應急救援小組接到應急指揮部指令後，必須立即響應，派遣事故搶險人員、物資、設備等迅速運送到事故現場指定位置聚集，並聽從現場總指揮的調動指揮，及時快速展開突發事故應急處置工作，確保人員設備安全。

（3）現場總指揮按照本預案確立的基本原則、認真聽取專家技術組建議，迅速組織應急搶修搶險隊伍進行應急處置工作，並且要與各應急救援隊保持通訊暢通，隨時瞭解掌握現場情況，做好指揮協調工作。

（4）當事故現場有應急救援力量和資源不能滿足搶險要求時，指揮部應及時向上級主管部門報告請求給予支援幫助。

（5）現場處置：事故發生後，應急車輛組保障車輛充足，安全保衞組負責保護好現場，對危險地區周邊進行警戒封閉，要確保現場工作人員及周邊羣眾的安全。如發生特殊險情時，應急指揮部在充分考慮專家技術組和有關方面意見的基礎上，在確保人員安全的前提下進行必要地應急處置措施。

（三）搶修搶險處置措施

1、當供熱管網架空管路出現漏水現象，應急救援隊伍接到指令應立即趕赴事故現場，實地瞭解情況，並將漏水管線解列，做好各項安全保護措施後方可進行應急搶修工作。

2、當供熱管網地埋管路出現漏水現象，應急救援隊伍按照指揮部指令立即趕赴現場，實地瞭解情況，同時將現場情況向指揮部彙報，指揮部組織相關小組立即趕到現場，根據實際情況，制訂應急搶修方案。應急救援隊伍將漏水管線解列，組織人員、機具進行搶修。在條件許可的情況下，採取應急供熱的臨時措施。

（四）應急處置工作結束應遵循“誰啟動、誰負責”的原則。事故處置完畢並恢復正常供熱後，由供熱突發事故應急指揮部作出決定，並由指揮部辦公室通知相關部門和各應急搶險隊，各部門負責人安排本部門恢復正常工作。應急結束後由指揮部辦公室（安全保衞處）負責對事故情況進行全面總結和上報。

八、搶修應急物資與裝備保障：

（一）應急救援車輛、防護裝置和快速搶險工具是安全、快速、高效處置突發事件必備設備，必須按搶險救援工作需要配置。

（二）應急救援物資、防護裝置包括防護勞保、應急燈具、滅火器、快速搶險工具等。

（三）應急救援物資、防護裝置和快速搶險工具實行在崗備用，並做好維護保養，隨時保持完好無損備用狀態。

（四）每年10月底前，各相關小組將下一年度所需應急救援材料、機具、設備儲備計劃嚮應急救援指揮部辦公室彙報，確保應急救援物資儲備正常。

（五）建立健全應急救援物資儲備明細台帳。

（六）應急救援物資不得挪做他用。指揮部在處置突發事件過程中有權動用一切應急救援物資。

九、善後處理：

（一）應急搶修完畢後，應立即組織現場清理、生產及生活恢復工作：同時對應急行動過程進行綜合評價，整理應急記錄（包括筆錄、攝像、照相及其它文字資料），由應急指揮部辦公室寫出應急總結報告，24小時內上報區政府備案。

（二）應急總結報告內容包括：事件發生單位、時間、地點，事件過程描述，傷亡情況，經濟損失，動用救援力量，參與救援人員，搶險救援情況，應急行動中反應的問題，經驗及教訓。

（三）應急指揮部要認真分析轄區供熱突發事故原因，從轄區供熱的規劃、設計、運行、管理等向有關方面提出改進建議，以避免相類似事故的發生，確保人民羣眾用熱安全。

（四）應急救援過程中出現的問題，應急救援辦公室負責制定下達糾正和預防措施認真做好監督落實工作，並定期組織檢查驗收。

十、責任

對供熱突發事故應急處置過程中，拒不執行預案、不服從統一指揮，玩忽職守，造成嚴重後果的單位和個人，由總公司給予通報批評，違紀或違法的，將依法追究法律責任。

十一、附則

1、監督檢查

總公司負責對本預案的執行情況進行監督檢查。

2、預案管理與更新

（1）下列情況要對預案進行修訂國家相關法律、法規等發生變化。

（2）行政機構或有關單位、部門職責發生變化，需對組織結構與職責作相應調整。

（3）應急行動或演習中發現問題和出現新情況，應適時進行修訂。

（4）影響預案執行的其他條件發生變化，預案需要修訂。

本預案由熱力總公司負責編制和解釋。

本預案自頒佈之日起實行。

熱力公司客服中心應急預案 篇13

一、總則

1、編制目的

為應對因各種原因造成的城區突發性停暖、供暖設施損壞、與供暖有關的人員傷亡等事件發生，建立健全快速、有效的事件搶險和救援應急處理機制保證社會穩定和人民生命財產的安全特制定本預案。

2、適用範圍

本預案適用於應對城區因供熱鍋爐、管網突發故障，影響正常供熱或停止供熱的事件。

二、組織機構與職責

1、牧原鎮應急指揮機構和職責

牧原鎮成立突發供暖事故應急指揮部（以下簡稱應急指揮部），其主要職責是：

（1）統一領導供暖事故應急處理、事故搶險、供暖恢復等應急工作；

（2）協調各有關部門應急指揮機構之間的關係協助指揮社會應急救援工作；

（3）研究重大應急決策和部署；

（4）決定實施和終止應急預案，宣佈進入和解除應急狀態發佈具體應急指令。

2、牧原鎮下設應急指揮部辦公室及職責

牧原鎮應急指揮部下設辦公室，辦公地點設在牧原鎮城建辦負責組織、協調本鎮區域內突發供暖事件應急管理的具體工作。其主要職責是：

（1）落實開應急指揮部部署的各項任務；

（2）組織制訂應急預案，並監督預案執行情況；

（3）掌握應急處理和恢復供暖情況；

（4）負責信息發佈。

3、供暖調度和機構職責

牧原鎮城建辦是供暖事故處理的調度機構，統一指揮調度管轄範圍內的供暖事故處理。其主要職責包括：

（1）服從應急指揮部命令，指揮供暖事故及處理；

（2）啟動供暖事故處理預案控制事故範圍保證主網安全，恢復供暖；

（3）及時將大面積停暖有關情況嚮應急指揮部和涉及單位彙報。

三、事件分級　　

供暖事故根據事件的大小及影響程度分為故障和事故兩類。供暖系統停暖（包括因鍋爐或設備）或造成小區範圍以上停暖超過８小時的事件為事故，其餘為故障。

四、應急響應

1、事件報告

（1）發生應急事件時，城建辦及時將停暖範圍、發展趨勢等情況報告牧原鎮應急指揮部。

（2）牧原鎮應急指揮部主持召開緊急會議，對重大應急問題做出決策和部署，將有關情況向上級彙報。同時宣佈啟動預案。

2、事件通告

發生突發停暖事件後，應急指揮部辦公室負責及時向有關部門（單位）通報事故影響範圍、發展過程、搶險進度、預計恢復時間等內容，使有關部門（單位）和公眾正確面對停暖情況。在停暖事件應急狀態宣佈解除後，及時向有關部門（單位）和公眾通報信息。

3、應急處置

（1）恢復供暖。發生停暖事件後，牧原鎮負責組織熱力公司儘快恢復供暖。

（2）社會應急。發生停暖事件後，受影響的各有關單位根據職責分工，積極組織開展社會停暖應急救援與處置工作。

4、應急結束

恢復正常供暖後，應急指揮部決定宣佈解除停暖事故應急狀態。

五、應急保障

1、技術保障

全面加強技術部門的應急基礎保障工作。聘請供暖生產、管理、科研等各方面專業人才，組成供暖事故處置專家諮詢小組對應急處置進行技術諮詢和決策支持。認真分析和研究大面積停暖可能造成的社會危害和損失，增加技術投入、研究、學習先進經驗不斷完善供暖事故應急技術保障體系。

2、裝備保障

牧原鎮城建辦在積極利用現有裝備的基礎上，根據應急工作需要建立和完善救援裝備數據庫和調用制度，配備安全的應急救援裝備。應急指揮機構準確掌握各專業的應急救援裝備的儲備情況，並保證救援裝備處在隨時可用狀態。

3、人員保障

加強供暖站的供暖調度、運行值班、搶修維護、生產管理、事故救援隊伍建設，通過日常技能二次培訓和模擬演練等手段提高各類人員的專業素質，技術水平和應急處置能力。

六、宣傳培訓和演習

1、宣傳

各供暖站應加強全體員工防範事故的安全生產教育和應急救援教育，並通過新聞媒體向公眾廣泛宣傳出現大面積停暖緊急情況下的正確處置措施。

2、培訓

各供暖站應認真組織員工對應急預案進行學習和演練，並通過專業人員的技術交流和研討提高應急救援的業務知識水平。

3、演習

應急指揮部辦公室每年至少協調組織一次應急聯合演習，加強和完善各供暖站之間的協調配合工作。各供暖站根據自身特點，定期組織本企業的應急救援演習。

七、信息發佈

開發應急指揮部辦公室負責供暖事故信息的對外發布，並擬定信息發佈方案及時採用適當方式發佈信息。

八、後期處理

1、事故調查

大面積停暖之後，由應急指揮部組成事故調查組開展應急救援情況的調查事故現場調查技術分析，事故原因的判定，事故性質和責任的查明，編寫事故調查報告提出安全預防措施建議。

2、改進措施

（1）大面積停暖之後，牧原鎮城建辦及時組織供暖生產、運行、科研等部門聯合攻關，研究事故發生機理分析事故發展過程，提出具體措施，進一步完善和改進供暖應急預案。

（2）各相關部門、單位及時總結社會應急救援工作的經驗教訓，進一步完善和改進社會停暖應急救援事故搶險與緊急處置體系。

九、附則

1、預案管理與更新

牧原鎮應急指揮部辦公室針對預案實施過程中發現的問題或出現的情況，及時修訂完善本預案上報市政府批准後實施。

2、本預案由開發建設局負責解釋。

3、本預案自發布之日起實施。

熱力公司客服中心應急預案 篇14

一、換熱設備事故應急救援預案

換熱設備是屬於壓力容器的特種設備，一旦發生蒸汽泄露、突然停電可能造成人員燙傷、電氣設備短路，壓力設備超壓，引起爆炸等事故，為了進一步加強換熱站安全管理工作，認真貫徹落實《特種設備安全監察條例》和《中華人民共和國安全生產法》，保證設備安全正常運行，本着“安全第一、預防為主、自救為主，統一指揮，分工負責”原則，根據實際情況和特點，特制定事故應急預案。在事故發生時，有組織、有秩序、有步驟，及時、快速做出反映，使人員傷亡、財產損失降到最低限度。

1、事故應急救援組織機構和職責

（1）組成

應急救援總指揮：高紅橋

副總指揮：解軍、姬樑生、張冬青

成員：許磊、顧興旺、馬寧、張念全、袁強、欒東、史凱、錢波、劉晨東、張希金、房兆強、孫博、崔小娟、張小滿、陳改雲、李甜甜

指揮部設在公司二樓辦公室

（2）職責

<1>發生事故時，由指揮部發布和解除應急救援命令、信號；

<2>組織指揮救援隊伍實施救援行動；

<3>向上級彙報和友鄰單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求;組織事故調查，總結應急救援工作經驗教訓。負責人：解軍

（3）救援隊伍的組成

<1>現場搶險指揮組：負責發生事故應急搶修、救援工作。負責人：姬樑生、房兆強；技術員：馬寧、顧興旺、孫博、劉晨東、劉波、袁強、錢波

<2>現場物資保障組：負責應急救援設備、物資的供應及日常檢查維護、保養工作。負責人：張冬青、張念全、

<3>現場保衞警戒組：負責事故現場警戒工作及附近交通路口封鎖控制。負責人：張希金、王洪建、史凱

<4>現場醫療救護組：負責聯繫醫院，救護車輛及協助醫護人員救護傷員。負責人：崔小娟、張小滿

<5>人員疏散組：負責現場人員及周邊單位人員疏散工作。負責人：欒東、錢波

2、事故預測；

（1）事故包括：管網泄露引起電氣設備短路，造成人員燙傷、突然停電造成換熱器超壓，引起爆炸等火災等事故。

（2）事故發生後，會引起現場人員驚慌失措，造成人身傷亡事故、設備財產損失。此時工作人員應採取應急措施，必要時可實施“緊急避險”行為，確保大利益，捨棄小利益。

3、事故應急救援措施：

（1）堅守崗位，提高警惕

<1>換熱站值班人員、管線巡視人員應按時上下班，堅守崗位，站內每班必須對運行設備進行巡迴檢查，瞭解設備運行狀況。站外定時、定期對所有管線巡迴檢查，並詳細填寫記錄，發現特別情況立即報告公司。確保疏水器暢通，閥門關閉靈活。伸縮器活動正常，支架穩固。

<2>加強交接班制度，交清接明。

<3>站內嚴禁非工作人員進入，有關人員進入須登記、簽字並報告站長。

（2）換熱站應急處理措施

<1>日常應保持站內外設備的完好性、嚴密性，防止泄漏，一旦發現管網泄漏，馬上停止供熱，並關閉管網主閥。

<2>補水箱應時刻保持水量充足，補水泵運行正常，嚴禁缺水。如果缺水立即採取措施。

<3>定期校核各種壓力錶，如發現不準確或動作不正常，必須立即更換。如閥件動作呆滯，必須更換。

（3）管網泄漏應急措施

<1>管網巡視人員發現管網泄漏或接到命令應立即趕往事故現場。進入事故現場，首先判明事故原因，再根據應急措施進行搶修工作。

<2>搶修人員進入事故現場,應立即控制熱源，同時做好警戒工作，事故現場不得有閒散人員逗留。

<3>搶修人員操作時應穿戴好專用的工作服裝，並有專人監護。

4、對處理事故的要求

（1）一旦發生事故值班人員要保持鎮靜，不要驚慌失措，判斷事故和處理事故要“穩、準、快”並及時報告公司有關人員。

（2）發生重大事故應保持現場，在開展搶險救援工作中，參加人員應聽從指揮，服從命令，有秩序、有組織的進行，防止人員緊張、驚慌而造成傷亡，同時密切配合，同心協力，盡最大努力把財產損失和人員傷亡降到最低。

（3）事故後，應將發生事故的部位，時間、經過及處理方法等情況詳細記錄，並根據具體情況進行分析，找出原因，從中吸取教訓，防止類似事故再次發生。

二、換熱站自控系統應急預案

換熱站自控系統應急預案為防止換熱站突發性事故發生後,因事故處理延誤，導致事故擴大，造成嚴重經濟損失、人身傷亡和社會不良影響，特制定本預案。

1、啟動應急預案範圍

本預案適應於自動控制系統失靈或現場管網出現破裂等突發情況下，可能出現以下緊急情況或其他重大缺陷直接影響到正常供熱並危機設備和人身安全時，啟動應急預案。

應急救援總指揮：高紅橋；副總指揮：姬樑生

調度：房兆強

成員：馬寧、顧興旺、孔浩、劉範波、邵寧、張贊勛

2、自動控制系統故障情況下的應急處理

（1）首先將系統停機，查看故障報警歷史記錄，根據故障信息分析故障可能產生的原因。

（2）檢查設備的運行狀況，發現問題立即處理。

（3）在確認水泵、閥門、換熱器、管網等無特別的情況下，啟動手動操作運行模式。

（4）手動運行的操作步驟為：將盤面轉換開關打到手動位置--先手動將水箱補滿（水箱補水可通過手動操作電磁閥實現）--啟動補水泵--觀察出水壓力錶維持在0.5MP--啟動循環泵(此時，若管網超壓，則可以關閉補水泵，只保留循環泵運行)--開啟旁路蒸汽閥（閥門開度可根據換熱温度手動調節）--補水泵可根據現場用水量手動間斷開啟，該方案要求現場必須有人值守才能完成。

3、二次網管路事故破裂的處理步驟

運行中回水壓力突然降低，補水量增大也無法維持，回水壓力快速下降，出口壓力也隨之下降，應做如下處理：

（1）停止補水泵運行，停止循環泵運行，關閉一次管網主閥門。

（2）通知調度，派人檢查二次網，發現漏點後通知檢修人員處理。

（3）如漏點前有區域閥門則關閉閥門，進行檢修。

（4）處理漏點後補水泵投入運行，當回水壓力達到定壓值後啟動循環水泵。

（5）循環泵運行正常後，開啟一次網蒸汽主閥門。

4、停電處理

（1）立即關閉管網入口主閥門，並微開閥前疏水閥門。

（2）聯繫有關單位恢復供電，如站內設備問題造成停電，立即通知公司領導，找電工處理，儘快恢復。

（3）做好送電前設備的檢查、運行準備工作。

5、換熱站內一次網漏水、汽處理

（1）停止補水泵、循環泵的運行，關閉管網主閥門。

（2）報告公司領導，請求派檢修人員處理。

（3）如天氣寒冷，事故缺陷無法在短時間內處理完畢，為防止管道凍裂，需將二次網泄水停運。

6、水泵故障

（1）水泵振動過大，超過0.10mm時應切換備用泵運行，進行檢查處理。

（2）電機過熱時應投入備用泵，停止故障泵，通知檢修人員處理。

（3）泵體有異樣聲音，泵體出力下降，應投入備用泵運行，停止故障泵，通知檢修人員處理。

（4）軸承温度過高、冒煙、着火時，立即停止故障泵，用1211滅火器滅火。投入備用泵。

（5）水泵機械密封因磨損或其他原因造成嚴重漏水，應投入備用泵停止故障泵，通知檢修人員處理。

（6）以上情況如無備用泵，應根據現場的實際狀況調節運行。如必須停泵的，一定要保持住管網壓力。

（7）做好站內記錄。

7、電器開關及電控櫃故障

（1）電氣故障造成電機跳閘後，切換備用設備運行，並立即通知調度，派電氣人員處理。

（2）電氣設備着火時，應先停電，然後用1211滅火器救火。火撲滅後由電氣人員檢查處理確認正常後，方可啟動或備用。

8、設備故障

本系統的關鍵運行設備換熱器、水泵、蒸汽調節閥、閥門管網均採用一用一備的工作方式，若其中一台故障，可切換到另一台工作，若兩台同時故障時，只能系統停機，更換或維修才能滿足運行。

9、事故報告

換熱站出現緊急或重大事故時，現場人員應迅速將信息在第一時間報告給站長、分管領導和總經理。同時採取措施防止事故擴大，由公司領導聯絡各方面人員立即趕到現場組織搶險和事故處理。

三、培訓與演練

1、每年對班組長以上人員進行應急預案培訓兩次，明確各級人員安全職責和應急救援預案的要求；

2、對應急救援預案每年進行2次演練。確保應急救援預案落實到人；

3、每年對應急救援預案進行審核，根據人員的變化，對應急救援預案人員進行調整，實現援預的有效性。

熱力公司客服中心應急預案 篇15

一、重點加強春夏蔬菜秧苗管理。

1.大棚內已播種移栽的茄果類、西甜瓜秧苗，做好多層覆蓋保温防寒措施，遇低温生長受阻時，可增加燈照、增光增温，促進生長。

2.待播的西甜瓜秧苗，播種時避開陰冷天氣，搶晴天採用電熱絲等加温設施和控温儀，增加地温等措施，播種後及時搭建小拱棚、加蓋無紡布保温增温，提高成苗率。

3.將定植的大棚早熟栽培番茄、茄子秧苗，根據苗情及天氣狀況，適當煉苗提高秧苗抗性，並選晴天温度較高時及時移栽。

二、做好大棚蔬菜的管理。

1.合理調控棚內温濕度。早晚關閉大棚，加蓋覆蓋物，檢查破漏，防止冷空氣進入棚內。有條件的地方要採取多層覆蓋，在棚內搭建塑料中棚或小棚，並可覆蓋無紡布等保温。同時注意適期通風，降低棚內濕度，下午4點左右及早關棚，蓋好棚內各種覆蓋物。下雪天氣要及時清除大棚上的積雪，防止積雪過厚壓塌大棚。

2.合理應用植物生長調節劑保花保果，提高座果率，減少畸形果。

3.根據植株生長情況，在果實膨大期或採收後及時追施肥水。追施肥水應在晴天中午進行。

4.病蟲害防治應農業防治和藥劑防治相結合，搶晴做好整枝理蔓打葉等工作，並及時噴藥保護，連續陰雨、下雪和低温天氣，棚內濕度較大，注意疫病、灰黴病的發生和蔓延，儘量多用煙燻劑防病。

5.大棚蔬菜、草莓要加固，防止積雪壓塌。

三、適時定植大棚早熟茄果類、南瓜等品種。宜搶晴分期分批定植，

1.定植前10天以上提前覆膜增温。

2.深溝高畦栽培，棚外四周挖好排水溝，降低地下水位。畦面地膜覆蓋，推薦採用膜下滴灌技術，降低棚內濕度減輕病害發生。

3.根據苗情及天氣狀況，搶“冷尾暖頭”晴天温度高時移栽，定植後及時澆定根水，然後覆蓋地膜、搭小拱棚，保温2-3天促進緩苗。

4.緩苗後根據天氣變化和植株生長情況，白天温度高時適當通風降濕，傍晚加蓋遮陽網無紡布等覆蓋保温。

四、加強露地蔬菜管理。

結球甘藍、青菜、西蘭花、花椰菜、大白菜、大葱等露地蔬菜，栽培管理上:

1.清溝排水。對於地下水位高的菜田，要抓緊開好“三溝”，保證溝溝暢通，以便雨天能及時排除田間積水，降低水位，提高土温，促進生長。

2.及時培土合理追肥。促使植株生長健壯，提高抗性，安全越冬，減輕凍害。低温時可葉面噴施1～2次0.2％的磷酸二氫鉀溶液，增強植株抗寒能力。

3.及時採收上市。應根據市場行情及時採收上市，提高商品質量和經濟效益，大白菜等抗寒性較弱的蔬菜要抓緊採取束腰捆綁、做好防凍措施。

五、加強對可能出現的大雪、寒潮、冰凍等惡劣災害性天氣的管理。

1.及時採收、搶收部分蔬菜。可存放在室內分批上市，避免凍害和雪壓。

2.做好保暖防凍。除採取多層覆蓋保温等措施，必要時可應急採取電熱線加温、點蠟燭等措施，浮面覆蓋稻草、遮陽網等，減輕凍害的發生。西甜瓜等喜温蔬菜冬春季育苗，碰上持續低温陰雨弱光天氣，苗牀還應臨時補光，以確保秧苗正常生長。

3.及時趕雪，減輕凍害。大棚設施要根據情況採取掃雪、剷雪、棚內加温化雪、設支柱加固等措施，有專人管護，特別是晚上也要及時扒除大棚上的積雪，必要時採取破膜保棚架措施，防止大棚倒塌。

4.加強災後田間管理，雪後視天氣情況，及時做好大棚的通風見光降濕、噴藥防病、薄施葉面肥增強植株抗性等管理措施，嚴格控制澆水，降低棚內濕度，特別是驟晴天氣，大棚應注意及時回簾，防止植株秧苗凋萎死亡。

熱力公司客服中心應急預案 篇16

及時有效地做好供熱生產安全事故應急工作，合理的處理供熱過程中突發事件的發生，保障業主冬季正常供暖，最大限度減少事故損失，確保供熱安全、運行穩定，根據有關法律、法規，結合項目供熱實際情況，制定本預案。

一、故障（事故）類別

根據事故的大小及影響範圍，事故可分為一般事故、較大事故、重大事故。

1、一般事故：xxx指對設備及管網損壞程度較小，造成損失在10000元以下，且未造成人員傷亡，停運時間不超過24小時的事故。

2、較大事故：xxx指對設備及管網損壞程度較大，造成損失在20000元以下50000元以下，造成人員輕傷人數少於2人，未造成人員死亡，停運時間不超過48小時的事故。

3、重大事故：xxx指對設備及管網損壞程度嚴重，造成損失在50000元以上，造成人員輕、重傷人數多於5人，造成人員死亡1人及以上，停運時間不超過72小時的事故。

二、應急小組組織架構

1、組長：XXx

聯繫電話：XXx

職責：xxx接到事故報告後，立即按應急方案，結合事故實際情況，組織指揮搶修人員到位，按照方案，各就各位履行職責。

2、副組長：XXxx

聯繫電話：XXx

副組長：XXx

聯繫電話：XXx

職責：xxx根據預案和組長的命令負責事故現場的組織指揮和協調工作；督導搶修人員安全有序的做好搶修工作。

3、小組成員：xxx

職責：xxx根據預案和組長、副組長的指令，負責事故現場的排險搶修工作；負責有關信息的發佈和各種資料的收集工作；負責事故人員的開支、材料、設備等費用的統計、整理、初審，並做好記錄歸檔工作；負責事故有關情況的彙總工作。

三、應急處置程序

1、事故的類別甄別

根據預案事故類別劃分，結合現場發生故障（事故）造成的初步影響判別事故類別，然後啟動應急預案。

2、事故應急機制

1）部門聯動協調機制。部門聯動協調機制是在事故發生的特殊情況下，各部門要統一服從應急小組協調指揮，確保事故處理的有條不絮。

2）信息快速反應機制。對各種突發事件必須在15分鐘內按信息快遞程序完成傳遞，各級領導和崗位人員必須做出快速反應。

3）事故搶修搶險機制。對於出現的各種應急事故進行快速排查、處理和恢復供暖供冷。制定事故應急處置預案和搶修搶險預案，建立搶修搶險隊伍，具備事故自救的能力。

4）事故物資保障機制。為應急事故搶修搶險任務提供物資準備，根據設備狀況，備齊物品備件，備齊搶修搶險物資和機械設備以及備用零部件，隨時應對可能出現的事故情況。

3、事故具體處置措施

1）.巡查人員發現供熱設備出現故障後，立即上報小組組長或副組長，應急小組立即組織搶修人員30分鐘內到達事故現場，根據實際情況決定是否停或重啟設備主機，並根據預案安排信息聯絡專人及時通知業主相關人員，同時協調好與搶修有關的各單位的關係，及時把現場情況做記錄，搶修完成後，把事故報告上報應急小組。

2）.供熱管道出現事故後，應急搶救人員15分鐘內到現場，根據現場情況確認是否需要關閉閥門，並第一時間上報公司。搶修完成後，把實際情況上報應急小組。

3).因泄露原因出現大面積失水事故時，及時通知公司及業主，並根據需要關閉主閥門，直致管道維修完畢和補水恢復正常。

4）.當發生人員傷亡等惡性事故應及時報警，撥打110、119、120電話，説明事故發生的地點、事故類型及傷亡損失情況等，不得隱瞞事故實情。啟動快速應急機制，由組長統一指揮，實施搶險、傷亡救護、人員疏散、設備保障等快速反應。做到“穩、準、快”和“先救人，後救物”的原則有條不絮的開展救援搶險工作，避免二次事故的發生。各應急小組成員應保證通訊暢通，服從指揮，步調一致。積極配合110、120、119等各支援隊的工作，使人員傷亡和財產損失降到最低。

5）.各類搶修完畢後，做好善後處置工作。應根據“四不放過”原則進行事故處理，若認為事故應追求相關責任人的責任，其他原因導致的事故應認真分析原因，做好對應措施，避免同類事故的再次發生。

四、應急結束

搶修結束後，公司應召開相關會議，在充分評估危險和應急情況的基礎上，由組長或副組長宣佈應急搶球行動結束。