機房火災應急預案(6篇)

在日常學習、工作或生活中，有時會出現一些不在自己預料之中的事件，為了降低事故後果，就有可能需要事先制定應急預案。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的機房火災應急預案，歡迎大家分享。

機房火災應急預案1

第一條 機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發事件的預防措施如下： 建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強防火、防盜意識。

第二條 機房漏水應急預案如下：

一、發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

二、若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，並及時聯繫設備供應方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降温。

三、若為牆體或窗户滲漏水，機房管理人員應立即採取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修牆體或窗户，消除滲漏水隱患。

第三條 機房火災應急預案如下：

一、完善機房環境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

二、機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，瞭解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的.方法，會撲救初起火源。

三、一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，並迅速和保安部聯繫必要時立即報火警。

第四條 機房停電應急預案如下：

一、接到停電通知後，應及時通過辦公系統、電話等發佈相關信息，部署應對具體措施，要求在停電前停止業務、保存數據。

二、機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態,確保在突發停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數據及時保存。

第五條 通信網絡故障應急預案如下：

一、發生通信線路中斷、流量異常等故障後，發現狀況的員工或部門領導應及時通知網絡管理員。 二、網絡管理員瞭解情況後，迅速組織檢測故障區域，並作相關故障處理，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

第六條 服務器故障應急預案如下：

一、機房管理人員每日檢查機房內各服務器狀態。

二、定期備份數據服務器數據。並將備份資料拷貝到移動設備。服務器出現嚴重硬件故障時啟用備用服務器以保障正常運轉。

機房火災應急預案2

為使信息機房發生火災事故時，當班人員能鎮靜有序地處置事件，特制訂本預案，請各成員認真學習，熟悉應急處置程序，提高全員的應急能力，一旦發生突發事件，盡最大努力保證員工人身安全和減少損失。

起火原因一般有明火管理不慎；電氣設備管理、使用不當；縱火等原因。

預案一：當聞到燒焦氣味時

當班人員發現信息機房內有冒煙現象或聞到燒焦氣味時，可能是某處陰燃處於起火階段或電源超負荷發熱引起，容易引發火災，當班人員要立即查明原因和地點，針對不同情況，採取迅速將火源撲滅或關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、關閉窗等措施，消除起火隱患，防止引了火災。事後立即向安保部門報告，並做好現場保護工作和防止起火點復燃，不得隨意離開現場和將事故隱瞞不報。 預案二：當班時發現起火或冒出濃煙

由於起火源隱蔽或其他突發原因未能及時發現和消除起火隱患，釀成明火和冒出濃煙，燃燒面積不大，就是火災的.初起階段，當班人員發現起火或冒出濃煙時，切忌驚惶失措，要沉着、果斷，會同其他當班人員分工協作，迅速查明原因組織撲救，當火執已無法控制時處置辦法：

一是指定專人立即拔打“119”火警電話報警和向上級保衞部門報告，並向本部門和周圍的人及羣眾喊叫報警；

二是組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，充分利用消防栓、滅火器、水桶等器材滅火，不能消極等待消防隊到來，而錯過滅火良機，力求將火撲滅或控制火勢蔓延，不能只顧個人安危而逃離火場

三是大聲呼喊請求鄰近單位及羣眾的支援。

四是在組織滅火同時，要立即組織人員疏散和轉移物品中，特別昌易燃、易爆物品和易受到火舌威脅的現金、重要憑證要及時轉移到安全地點，並派人員守護，確保安全。

五是滅火後要注意保護現場，維護好秩序，以利於消防部門調查分析火災原因。

注意事項：

報警人員報警時要向消防部門講清楚起火地點、單位、起火的種類和火勢大小，報警後即到街道或十字路口迎接、引導消防車輛的到來；撲救人員在消防人員到來後，要立即向消防指揮人員講清火場內存放有何種物資和貴重物品，火場內是否有爆炸、劇毒物品，並協助消防部門維護好現場秩序。自行撲救火災時要留心觀察火勢和環境，防止被火圍困、煙氣中毒、墜物砸傷等，在確保自身安全的情況下撲救火災。

機房火災應急預案3

機房消防安全工作極為重要，一旦發生火災，將直接影響大廈內設備正常運行，並對人身安全和經濟財產造成巨大的損失。為防範消防安全事故發生，保證消防安全事故發生時能夠快速、高效、合理有序地處置，特制定本預案。

一、電氣火災的主要因素

1、電氣線路短路、過載、接地電阻過大等引發火災。

2、由於機房內設備長時間不間斷運行或設備故障引發火災。

3、靜電產生火災。

4、雷電等強電入侵引發火災。

二、處置程序

1、發現火情後，迅速切斷電源，利用就近滅火器進行滅火，並按照特級事故通報機制進行通報，向領導彙報火災具體情況。

2、迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場滅火，並聽從現場指揮人員指揮。

3、如火情較為嚴重，應立即與大廈消防中控取得聯繫，並與之協商處理辦法 措施，必要時需要專業消防滅火的，迅速請示領導撥打119。

三、注意事項

1、一旦機房發生火災，應遵循以下原則：首先保證人員安全；其次保證關鍵設備安全；再保證一般設備安全；救火過程中應邊救火，邊報警。

2、火災發生時，第一發現人查明起火原因，如因電源引起，應首先切斷電源。

四、預防措施

1、對機房內電氣設備定期檢查。發現存在問題的設備及時維修，消除安全隱患。

2、每天定時對機房重要電氣設備和電子設備的温度進行了監控，能夠及時地發現並消除隱患。

3、應組織相關人員進行消防安全教育，學習消防知識，學會正確使用各種滅火器，有計劃的`進行相關的消防演習。

機房火災應急預案4

第一條 機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。 針對突發事件的預防措施如下： 建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統；加強防火、防盜意識。

第二條 機房漏水應急預案如下：

1、發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

2、若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，並及時聯繫設備供應方處理，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降温。

3、若為牆體或窗户滲漏水，機房管理人員應立即採取有效措施確保機房安全，同時安排通知工程人員及時清除積水，維修牆體或窗户，消除滲漏水隱患。

第三條 機房火災應急預案如下：

1、完善機房環境，確保機房放置滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

2、機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，瞭解消防設備操作原理，掌握消防應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火源。

3、一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，並迅速和保安部聯繫必要時立即報火警。

第四條 機房停電應急預案如下：

1、接到停電通知後，應及時通過辦公系統、電話等發佈相關信息，部署應對具體措施，要求在停電前停止業務、保存數據。

2、機房管理人員每日檢查UPS電源的`狀態,確保在突發停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作15分鐘以上,保證員工工作的數據及時保存。

第五條 通信網絡故障應急預案如下：

1、發生通信線路中斷、流量異常等故障後，發現狀況的員工或部門領導應及時通知網絡管理員。 2、網絡管理員瞭解情況後，迅速組織檢測故障區域，並作相關故障處理，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

第六條 服務器故障應急預案如下：

1、機房管理人員每日檢查機房內各服務器狀態。

2、定期備份數據服務器數據。並將備份資料拷貝到移動設備。服務器出現嚴重硬件故障時啟用備用服務器以保障正常運轉。

機房火災應急預案5

第一條 機房內禁止明火禁止吸煙，機房內的所有設備需要定期維護並做巡檢記錄、根據機房實際情況進行清掃工作。

第二條 機房網絡設備維護由網絡管理員進行，如發現機器故障應及時排除故障，在遇到硬件三包範圍內的故障時，應及時聯繫供應公司上門或將機器送供應公司維修；

第三條 酒店員工必須嚴格遵守有關機房、設備及系統運行管理規定，不得在機房內從事與系統管理、運行維護、系統安裝和調試等無關的工作；

第四條 做好防火、防雨、防濕、防盜工作，注意用電安全；機房內的環境要每週檢查温度、濕度、電力系統、是否滿足機房相關的標準要求。

第五條 機房內的交換機和服務器系酒店運營的關鍵設備，任何人不得自行配置或更改其系統參數。

第六條 要做好機房的安全工作，對服務器的各種帳户、密碼嚴格保密。

第七條 應及時做好數據的備份工作，保證在系統發生故障時，數據能夠快速、安全的恢復。所有備份數據不得更改，並要求做到本地和異地分別備份保存。

第八條 為了確保本酒店網絡正常運行，每日對機房內的`設備進行巡視，主要着重於服務器及網絡設備運行正常與否。

1、對機房裏的温度進行調節，如室內温度過高，調節空調對機房進行有效的通風。

2、查看交換機與防火牆及接入設備的工作狀態，如發生異常，對其進行及時有效的維護。

3、監測網絡運行狀況。

第九條 除本酒店網絡管理員外，公司其他人員因工作需要進入機房的，需網絡管理員陪同下進入機房。

第十條 嚴禁帶外單位人員或無關人員進入機房，確因工作需要，如：系統故障診斷和處理，設備維修維護、系統或設備安裝等進入機房，必須由網絡管理員陪同進入，配合項目的實施。

第十一條 進入機房的設備應在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環境的清潔和安

第十二條 嚴禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。

第十三條 機房內提供的UPS電源只允許為主機、服務器、網絡及存儲等核心設備供電，嚴禁安插其他設備，增加UPS電源供電負荷。

第十四條 嚴禁擅自切斷供電系統，確因工作需要斷電時，首先應做好相應準備工作，經部門領導批准，然後給所有部門發放斷電或斷網通知，最後方可實施。

第十五條 機房內安裝用電設備或有用電需求的項目時，必須經過專業人員或設備提供商的安裝工程師進行現場勘查，經確認在滿足或符合要求後工程才能實施。

機房火災應急預案6

機房建設消防規範：

機房消防系統要求根據國內外實際經驗要求使用七氟丙烷（FM200）氣體滅火系統，安裝時各種管道及閥門必須按照國際標準執行，投標時要求註明各種附件的規格，安裝結束後，必需經相關消防部門驗收合格。

（1）整體機房應設火災自動報警系統，並應符合現行國家標準《火災自動報警系統設計規範》的規定。

（2）整體機房必須設置火災報警裝置，報警裝置安裝在值班人員隨時可以發現的位置。

（3）主機房的消防系統按要求分成三個消防區，即天棚吊頂上方為一區，機房空間為二區、活動地板下為三區，在每個消防區內應按相關要求設置煙、温感探測器和滅火氣體。

1、機房建築規定：

機房主體結構應具有耐久、抗震、防火、防止不均勻沉陷等性能，變形縫和伸縮縫不應穿過主機房，室內頂棚上安裝的燈具、風口、火災探測器及噴嘴等應協調佈置，並應滿足各專業的技術要求，機房圍護結構的構造和材料應滿足保温、隔熱、防火等要求。

機房的耐火等級應符合現行國家標準《高層民用建築設計防火規範》、《建築設計防火規範》及《計算站場地安全要求》的規定，當機房與其它建築物合建時，應單獨設防火分區機房的安全出口，不應少於兩個，並宜設於機房的兩端，門應向疏散方向開啟，走廊、樓梯間應暢通並有明顯的疏散指示標誌，主機房、基本工作間及第一類輔助房間的裝飾材料應選用非燃燒材料或難燃燒材料，電子計算機機房內的給排水管道應採用難燃燒材料保温。

2、機房的消防與安全規定：

機主機房、基本工作間應設二氧化碳或滷代烷滅火系統，並應按現行有關規範的要求執行，機房應設火災自動報警系統，並應符合現行國家標準《火災自動報警系統設計規範》的規定，報警系統和自動滅火系統應與空調、通風系統聯鎖。空調系統所採用的電加熱器，應設置無風斷電保護，機房的安全設計，除執行本章的規定外，尚應符合現行國家標準《計算站場地安全要求》的規定，用於非常重要的場所或發生災害後造成非常嚴重損失的機房，在工程設計中必須採取相應的技術措施。

3、消防設施與安全措施：

設置二氧化碳或滷代烷固定滅火系統及火災探測器的機房，其吊頂的上、下及活動地板下，均應設置探測器和噴嘴，主機房宜採用感煙探測器，當設有固定滅火系統時，應採用感煙、感温兩種探測器的組合，當主機房內設置空調設備時，應受主機房內電源切斷開關的控制，機房內的電源切斷開關應靠近工作人員的操作位置或主要出人口，主機房出口應設置向疏散方向開啟且能自動關閉的門。

並應保證在任何情況下都能從機房內打開，凡設有滷代烷滅火裝置的電子計算機機房，應配置專用的空氣呼吸器或氧氣呼吸器，機房內存放廢棄物應採用有防火蓋的金屬容器，機房內存放記錄介質應採用金屬櫃或其它能防火的容器，根據機房的重要性，可設警衞室或保安設施，還有電子計算機機房應有防鼠、防蟲措施。

4、機房管理人員必須做到以下規範：

加強消防管理，防止火災危害，保護機房、人員的生命財產安全，機房管理人員要熟悉消防法規、消防工作管理制度及應急措施，熟悉消防重點部位的佈局、建築特點、防火區域及疏散通道走向、消防設備的配置情況，熟悉並掌握各類消防設施的使用性能和操作方法，還要對管理範圍內的各種消防設施、器材進行檢查，確保設施、器材的完好有效，發現設備故障時，應及時報告，定期對機房供電線路及照明器具進行檢查，防止因線路老化短路造成火災，嚴禁攜帶易燃、易爆、易碎、易污染、強磁、有毒物品等危險品進入機房，認真巡視檢查，做到人走關窗、斷電、鎖門。

初期火災撲救，必須掌握一定的滅火技能，遇火情時應積極撲救，及時向報告消防安全工作領導小組和消防中心報警，並保護好現場。

機房管理人員必須對消防設施、器材維護管理：

1、消火栓不應被遮擋、圈佔、埋壓。

2、機房管理人員對機房消防設施、器材要加強維護保養，確保其完好無損。

3、發現異常情況，遇到有人破壞，要馬上採取措施並報告報告消防安全工作領導小組，不得延誤。

4、滅火器應保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應避免日光曝曬、強輻射熱等環境影響，滅火器應放置在不影響疏散、便於取用的指定部位，並擺放穩固，不應被挪作它用、埋壓或將滅火器箱鎖閉。

機房消防應急預案措施：

為確保機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本預案適用於機房存在的重大火災隱患和因各種原因發生的火災事件等。

機房火災預防措施：

1、走廊、樓梯等公共部位嚴禁堆放物品，保持通道暢通。

2、機房全體人員應有高度的防火意識，禁止在機房內存放易燃易爆物品，禁止在機房內吸煙或使用明火，禁止在機房內亂拉電線。

3、消防器材由專人負責保管，定期檢查消防器材。未經許可，禁止擅自移動。

4、每月進行一次電源開關、電器和線路的檢查，發現故障、老化、破損、絕緣不良等不安全因素，必須及時報修，並做好記錄備案，消除安全隱患。

機房火災處置：

1、確認機房設備區域火情後，根據現場情況實施機房區域氣體滅火操作。

2、消防應急指揮小組進入現場，開展滅火救援行動。在消防人員未到達火災現場時，應打開應急通道，組織現場無關人員有序疏散，並派人及時切斷電源，隔離火災危險源和重要設備，充分利用中心消防器材進行滅火。機房發生火災，應遵照下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、關鍵數據安全；三是保一般設備安全。

3、協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場後，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人説明火災情況，聽從消防隊的指揮，並全力支持消防隊員滅火。

4、機房消防與大樓值班室相連接，值班人員發現報警器報警或發現火情時，應在迅速確認後電話通知大樓監控中心，並根據火情直接報119火警。

5、電話通知應急指揮小組，啟動應急預案。報告後，應根據火勢情況，向周圍人員發出火警信號。

機房火災後處理方案：

1、火災消除後，應將搶運的設備物資放置在安全場所，並登記造冊，計算火災損失。

2、火災消除後，對火災現場進行清理，消除燒燬物資，杜絕火勢復燃。

3、災後值班人員和安全主管人員應配合消防部門和公安部門分析火災原因，明確火災責任人。

機房消防安全應急預案2

為認真貫徹落實《國務院關於特大安全事故行政責任追究的規定》，積極提高我公司重點要害部位特大安全事故應急處理能力，努力減少各類特大安全事故所造成的損失，消除火災事故的隱患，保障公司財產和員工的生命安全，特制定本預案。

本預案針對我公司通信機房的火災而制定。

移動通信機房滅火流程如下：

（一）值班人員發現機房火情（包括監控中心人員）要立即到現場查看。

（二）如果是個別電路盤着火，應拔出着火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器將火撲滅。

（三）某機櫃幾塊電路盤及電纜着火，應立即拔出着火的電路盤，用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑將火撲滅。

（四）如果機房的機架機櫃着火，值班人員無力自滅自救時，監控中心應切斷機架機櫃電源或樓層電源，關閉空調，嚴禁開窗,及時向公司安全生產管理領導小組報告。

（五）公司安全生產管理領導小組指揮機關義務消防隊隊員進行滅火,組織值班人員立即撤離現場，封閉門窗，按下區域自動滅火按鈕滅火，同時撥打119報警，大聲呼救，報告公司主管領導或安保值班室，監控室廣播火警。

（六）在消防隊到達後，應積極配合，簡明扼要説明着火位置，火勢情況和已採取的補救措施。

（七）用1211或二氧化碳滅火器噴射滅火劑能把火撲滅的，應配合消防隊保護現場和消除隱患，防止再次着火。

（八）用1211或二氧化碳滅火器不能把火撲滅時，為防止煙燻引起人員中毒，應組織人員有序疏散，使用相應的滅火器材滅火，儘快將火撲滅。

（九）應保護好現場，按照事故調查處理辦法執行。

（十）火災報警電話：119

本預案應注意的特別事項

1、當發生火災情況，進行處理並保證人身安全的同時，

根據設備的重要性進行相應的搶救措施，保證重要設備，特別是直通電話，以及與冀北、華北相應數據的上傳，保證通道暢通。

2、搶救完主要設備，在進行次要的設備搶修，待事故處理完畢後，進行相應的實驗，保證設備的運行性，並進行設備的.可行性分析。

機房火災消防的應急預案3

第一節總則

1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由於火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然後進行故障的解決。

2、最快時間恢復業務的原則：本着先想盡一切方法，儘快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先儘快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。

3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本着高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導彙報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。

4、儘可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生後，應急人員應儘可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日誌、記錄、受損文件等，便於業務恢復後，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。

應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。

第二節應急領導小組

應急領導小組成員：

組長：副組長：成員：

第三節電源系統故障應急處理

定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：

當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。

聯繫工程部查看停電原因，儘快恢復供電，並將情況報告相關領導

工程部聯繫電話：

第四節空調系統故障應急處理

定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對於不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯繫。

當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境温度超過攝氏40度時，打開機房房門，並關閉所有服務器及網絡設備。對於無法自行處置的空調系統異常情況，及時與設備提供商聯繫，並報告公司領導。空調問題聯繫人：

第五節中心機房自動消防系統應急處理當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：

1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警後，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動後，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警後，立刻撥打119報警，並説明儘量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。

2.發生火警後，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，並向有關領導報告事故情況。同時立即聯繫聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討儘快恢復信息系統正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：

第六節設備、網絡系統故障應急處理

設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位，解決；

1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常運行；2．應用系統每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新後的應用系統，以當天的更新日期命名；3．對磁盤櫃上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫裏的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤櫃出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對於網絡、應用系統出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。

4、網絡中有監控服務器，運用Cactiv10最新的版本，監控網絡所有設備（路由器，防火牆，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日誌以做出相應的處理。

5、每週週五對網絡設備進行日誌及配置文件採集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。

對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題並記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導，經批准後馬上更換故障設備，儘快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。

如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯繫，敦促對方儘快恢復故障線路。

啟用備份線路、設備、系統，迅速恢復相關的應用。

聯通聯繫電話：

第七節黑客入侵的應急處理

發現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，並上報有關領導。

對於黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患後，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。

安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日誌收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發出警告，必要時可以採取進一步的行動，乃至採取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意後，上報公安部門。

若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意後，可與國家指定的部門聯繫，由他們來協助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節生產系統、數據庫故障處理

生產系統出現故障，技術部做出應急處理

1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。

2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。

3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復後，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。

本方案自發布之日起施行