客房部火災應急預案

1、發現火災：

部門某崗位發生火災時，如果是較小火災，應儘快把火撲滅後報告部門當值主管和經理，經理要上報總經理直至董事長。

如果火勢較大，部門某崗位無能力撲火，必須馬上利用最近的電話機，打電話到前台或保安部報警。報警的內容包括具體地點、燃燒何物、火勢程度、如果有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。 服務中心通知前台打印住店客人明細單。

如火情緊急，應立即打碎最近的報警裝置進行報警，迅速使用滅火器進行滅火。所有的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅，電器設備和易燃液體不能用水滅火，可用乾粉滅火器進行撲滅； 如果涉及到自身的安全，請儘快離開現場，並關閉身後的門窗；

如果火情無法控制，關閉門窗直至救援人員到來；

在火災現場打開門窗必須先檢查，發燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；

在火災現場，千萬不要乘電梯，要使用樓梯；

在任何情況下，員工都要有保護生命最重要的意識，使現場的驚慌降低到最低程度

當區域煙霧籠罩時，儘量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。

2、行動

（1）接到報警呼叫，立即移除走道上的障礙物（工作車、吸塵器等），將其放到工作間或空房裏；確信所有的房門已被關閉；

（2）如果火災發生在你所在的樓層，聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退；

（3）始終保持對區域的警覺，一有任何火災或煙霧的緊急情況，立即報告指揮崗或前台；

（4）一旦開始執行撤退指令，樓層負責人立即拿着住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“現在向您通知緊急情況，酒店出現火情，請您不要慌亂，由我統一指揮。”。 協助住店賓客從最近的消防逃生通道撤退；

（5）在協助大部分賓客撤退後，按順時針或逆時針方向開始檢查所有客房。用事先準備的粗筆在房

新華海頤酒店（重慶）

門上畫“叉”字，在所有客房檢查完畢後，通知前台或指揮崗；

（6）如果在檢查撤退房間過程中，你發現自己受到火災或煙霧的影響，請立即停止並儘快撤離此地，記下沒有檢查的房號/樓層，並立即通知前台或指揮崗。以便告訴消防人員；

（7）撤到集合點，清點樓層顧客，防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。

（8）在火災發生時，所有對講機都應處於工作狀態，以保證信息暢通無阻。

客房部火災應急預案 [篇2]

萬嘉雪鄉戴斯度假酒店房務部消防預案

一． 1.在酒店範圍內無論何時、何地，酒店員工一旦發現火情，都有責任立即向消防監控室報警。

2. 在酒店內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下牆上的手動報警裝置進行報警，或用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：8119.如附近沒有電話，用對講機報告房務中心，房務中心通知保安部。

3. 電話報警時，不要驚惶失措，要沉着冷靜，語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

4. 關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

5. 切勿高喊“着火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

二.當疏散命令下達時:

消防監控室開通失火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反覆播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：”客户朋友們請注意，酒店XX層發生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。”

4. 房務部接到疏散命令房務部經理帶隊趕到火場組織人員進行安

全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散後，服務員應檢查每個房間是否有人，確認無人打上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。

（1）服務員應當沉着冷靜，嚴禁在樓道內大喊着火了，以免引起更大範圍的恐慌。到最近的空房拿出應急手電備用。

（2）服務員立即檢查電梯內是否有人，並安撫客人。

（3）到最近的消火栓內找出粉筆，對自己所轄範圍的房間進行逐個檢查，並做好記號。

（4）引導客人走最近的安全通道.及時疏導避免擁擠.

（5）如煙霧很大能見度很低，應提醒客人用濕毛巾捂住口鼻，沿側牆壁匍匐前進，沿安全標識逃離火場。（左側是留給消防人員的）

（6）如火勢得不到控制，應在客人撤離後，服務員迅速撤離火場，關閉自己離開路線的所有門窗，到指定地點集合。

備註： 所有領班、房務中心、總機人員隨時向客房經理彙報，接到通知後離開工作崗位到指定地點集合。

各樓層領班清點自己樓層員工，方主管清點洗衣房員工，馬志武清點PA員工，金冬琳清點總機員工，第一時間彙總到 黃淑華處，黃淑華將所有員工人數彙總到房務經理處。

耿思文帶領前廳部員工對客人逐一進行點名登記。最後將員工及客人情況彙總到房務經理處。

當滅火總指揮發出火情排除命令後，保安部立即做好火災現場的警戒工作，保護火災現場不被破壞，確保火災事故調查，工程部應儘快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常，房務部負責火災後期的清理工作。

客房部火災應急預案 [篇3]

酒店一旦發生火災，為能夠有領導、有組織、有效地進行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國家財產，保護賓客和員工的生命安全，把火災損失控制在最低程度，特制定本預案。

一、發現火情立即報警

每個員工發現火情都有責任報警，必須迅速將火情信息傳到總機室和消防監控中心(監控室)。

1、員工發現火情時，不要驚慌失措，要沉着冷靜，就近用電話通知總機室(***)和監控室(***)。緊急情況下可採用各通道、樓層牆面上的紅色緊急報警按鈕報警。(對着中間的觸點用力按一下即可)

2、員工在報警時，應語言清晰的將火情發生地點、區域、樓層房號、燃燒物品、目前狀況、報警人的部門、姓名(或工號)，報告監控室和總機。

二、接到報警的行動措施

1、總機值班人員接警後應立即報告安保部經理和總經理。

2、監控室和總機值班人員應迅速準確地記錄火情信息，冷靜詳細的瞭解火情發生的區域部位和火勢大小等情況。

3、監控室值班員應立即通知安保領班攜帶對講機趕赴現場，及時瞭解火情並撲救初起火災，隨時向監控室反饋火情信息。

4、火情經確認後，總機值班人員立即通知安保部、客房部，工程部經理(或值班人員)立即趕赴現場並組成調查、甄別、確認小組，迅速查清下列問題：

(1) 火情的具體位置，燃燒物品類別?燃燒範圍大小及火勢走向?

(2) 火源是什麼?是電起火還是其他原因?

(3) 火場的詳細情況，有無人員被困?有無貴重物品?

三、滅火指揮

調查、甄別、確認小組確認火情後，應立即通知總機值班員報告總經理。總經理在察看現場情況後，應迅速成立滅火指揮部，由總經理擔任總指揮。指揮部由總經理、總支書記、副總經理、安保、工程、客房部及有關部門經理(或值班人員)組成。指揮部設在監控室。 酒店內一切人員必須服從滅火指揮部的領導和指揮。

滅火指揮部的職責：

1、確定現場滅火指揮人。及時召集組織力量，佈置救人，搶救物質，供水、排煙，滅火等任務，並檢查執行情況。

2、視火勢大小，迅速作出是否通知消-防-隊的決定。

3、視火勢情況，決定是否通報人員疏散，並組織實施。

4、消-防-隊到達後，及時向消-防-隊或火場總指揮報告情況，按照統一佈置帶領員工實施各項滅火工作。

5、密切注意酒店內的一切情況，穩定客人情緒，做好安全保衞工作。

四、各部門的任務

A、義務消-防-隊的任務

l、聽到報警後，立即帶好消防器材和工具趕赴現場，等候命令。

2、聽從指揮部的命令，實施各項滅火工作。

B、安保部的任務

1、安保部經理帶上對講機和必備物品趕赴指揮部。

2、主管攜帶對講機趕赴現場，隨時將火情反饋給監控室值班員。

3、大堂崗要阻止一切無關人員進入酒店，保持高度警惕性，密切注視可疑情況，防止治安、刑事案件發生。

4、員工崗要及時清理酒店周圍的通道，為保證消防車接近大樓做好一切準備。

5、指派專人保護財務部，加強對有關財務電腦資料、資金，帳冊存放處的巡邏和戒備。必要時，按指令護送出納、會訓將電腦資料，現金和帳本轉移到安全地方，並注意保護好其他貴重物品。

6、監控員要通過監視器密切注意火災現場及其他區域的情況，隨時向指揮部報告。迅速開啟緊急廣播系統，聽從總指揮命令隨時發出緊急疏散通知。

7、指派義務消-防-隊員，迎接消防車的到來，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災現場及酒店滅火指揮部的位置。

8、指派義務消-防-隊員在出入口及着火層下一層擔任警戒工作。

9、指派義務消-防-隊員協同安保員加強警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進行破壞，搗亂活動。

C、工程部的任務

l、指派一名技工攜帶對講機迅速進入消防泵房，按指令啟動、關閉消防泵，保證消防用水正常供應。

2、派電工控制火災部位的電源，並設法解決現場必需的照明。

3、採取排煙措施，指定專人負責，按指令關閉空調裝置，切斷所有電源，專人值守油庫。

4、其他人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

5、如火情發生在工程部空調房、配電房、發電房、變壓器房等部位，工程部理應趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告指揮部，如油庫着火，應採用專用滅火器滅火併採取隔絕空氣措施。

D、前廳部的任務

1、總枱停止營業，管好財物、帳冊和客人登記簿及電腦資料。

2、按指令轉移貴重物品、保險箱和客人行李。

3、大堂副理要勸阻、告誡客人不要回房間和乘坐電梯，並勸客人離開大樓前往安全地帶。

4、行李員要將電梯控制在一樓，禁止使用，並打開大堂大門以利疏散人員。

5、總機室保證滅火期間指揮部、火場及有關消防部門的通訊暢通。

6、其他人員協助安保部將所有通向酒店外的門打開，引導客人疏散，並維護治安秩序。 E、客房部的任務

1、客房發生火情，客房部經理迅速趕赴滅火指揮部，主管應立即趕赴現場，及時將火情報告監控室和總機。

2、領班應迅速準備足夠的.濕毛巾，以備滅火員急用。

3、樓層服務員平常應熟記本樓層各住客房房號、人數和消防通道的走向。着火樓層服務員按指令組織引導疏散客人，檢查清理樓道和防火門，使樓道暢通，便於客人疏散；非着火樓層服務員聽到火警後，應堅守在消防通道處，隨時安撫客人不要驚慌。當聽到疏散命令後，應快速逐房通知並檢查督促住客離開房間，隨手關上房門並掛上“無人”指示牌，在確保樓層內已無住客後，才能離開並向指揮部彙報。

4、檢查、尋找火源和被圍困的人員。

5、撤離後關閉防火門，派專人警戒。

F、餐飲部的任務

1、如火情發生在餐飲部的中餐廳、宴會廳和廚房，餐飲部經理和廚師長應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。

2、停止營業，管好錢物。迅速組織引導客人疏散。按指令轉移貴重物品。

3、迅速關閉爐灶煤氣或輸油閥門、通風抽風設備，關閉電源及電器設備。

4、迅速轉移可能助燃的煤氣罐及食油和其它易燃物品。

5、如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部門命令和安排。 G、娛樂部的任務

l、如火情發生在保齡球館、宴會廳、樓層會議室、歌舞廳、大堂吧、商品部書店，娛樂部經理應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。

2、停止營業，管好錢物，迅速組織引導客人疏散，按指令轉移貴重物品。

3、尋找檢查火源，進行初期撲救。

4、如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。 H、營銷部的任務

1、如火情發生在營銷部，營銷部經理應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。

2、按指令轉移貴重物品，並協助財務部物料倉庫、前廳部總枱轉移物品。

3、如火情發生在其他區域，應組織本部門人員備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。 I、財務部的任務

1、如火情發生在財務部或者火勢有可能危及財務部，財務部經理應按指令，迅速整理現金、帳冊及電腦軟件，在安保部人員的保護下轉移到安全地帶。

2、其他財會人員按指令轉移貴重物品及帳本資料。

3、如火情發生在財務部物料、調料、雜料倉庫，財務部經理應立即趕赴現場，堅守崗位，隨時將火情報告監控室和總機。

4、如火情發生在其他區域，財務所有工作人員，應堅守自已的工作崗位，接受指揮部的命令和安排。

J、其它

辦公區域其他部門的任務，停止工作，按指令轉移工作檔案、帳冊、貴重物品，引導訪客或外來人員安全疏散，關閉各辦公室門、窗，關閉此區域防火門。工作人員集中備勤，隨時聽從指揮部的命令和安排。

五、組織疏散

如無法控制火情，迅速組織疏散，以免遭受重大傷亡。

1、如消-防-隊領導或火場臨時指揮部認為火勢不可控制，二次報警後，指揮部應立即做出疏散決定。

2、二次報警後，立即利用廣播將錄製好的中、英文“廣播通知”進行反覆播放。主要內容是要求客人聽從指揮，在工作人員的引導下，從最近的疏散通道撤離大樓以及不要乘坐電梯等。

3、酒店停車場為疏散人員集結安全區。由客房服務員引導和護送客人向安全區疏散，並安撫客人情緒。

4、當接到疏散客人指令後，切記千萬不能使用電梯，引導客人從安全樓梯疏散。

5、疏散大樓客人時，應由上往下逐一房間搜尋，迅速檢查房內有無客人，檢查完畢後將門關好，並掛出房內“無人”的牌子後方可離去。

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤氣罐、氧氣瓶等，組織人員迅速將其轉移。

7、客人已經撤離火災區域，必須阻止客人以任何理由重返火災區域，以免造成不必要的傷亡。

8、財務部現金、帳冊、電腦軟件及其他貴重物品由專人在安保部人員保護下撤離。

9、人員撤離後，消防人員、安保部、工程部、客房部經理應再次檢查一遍。

10、疏散到安全地帶後，要集中客人，由總枱、客房部、安保部派員進行登記，核實人數。 酒店全體人員必須瞭解和牢記本消防應急預案，熟悉疏散通道並牢記消防器材存放部位。掌握使用消防器材的方法，為保護國家財產，保護客人的生命安全，做出自己最大的貢獻!

酒店對打架鬥毆、流氓滋擾的防範和應急預案

一、容易發生問題的部位

1、大堂內、前門區域

2、家常菜館、中餐廳、宴會廳

3、保齡球、桑拿部、美容美髮、知青之家

4、停車場、後門區域

二、安保部的職責

l、大堂崗要密切注視門口、大堂內、家常菜館、美容美髮的異常情況；員工崗要密切注視後門、停車場、桑拿部、保齡球館的異常情況。

2、注意觀察成羣結夥來酒店的青年人(衣着打扮、言談舉止、有無酗酒)及時發現可疑跡象和鬧-事苗頭。

3、在巡視過程中，注意觀察中餐廳、家常菜館、知青之家、保齡球館有無飲酒過量的人，發現後要及時提醒服務員不要售酒給他，如發現異常情況隨時通報監控室。

三、餐飲、娛樂場所服務員的職責

1、嚴格控制客人的飲酒量，發現飲酒過量的客人應立即通報監控室（x x x），同時通知餐飲部、家常菜館、知青之家、娛樂部經理或領班對客人進行勸阻，並停止向其出售烈酒。

2、聽到或看見有打架鬥毆及流氓滋擾以及公安機關協查通報中通緝的犯罪嫌疑人，應及時報告監控室（x x x）。

四、發生打架鬥毆，流氓滋擾的處理程序

1、報警：一旦發生打架鬥毆，流氓滋擾案件，在場服務員應及時報告監控室（x x x）。報案人要講明發案地點、人數、國籍、鬧-事人是否攜帶槍支或其它兇器，並報清自己的姓名或工號。

2、監控室值班員接到報警後，

A．立即通知安保主管、領班帶對講機趕赴現場，隨時將情況反饋監控室；

B. 立即通知安保部經理、公安室主任、大堂副理，趕赴現場；

C. 立即通知休息的安保員趕赴現場；

D．立即通知大堂崗，員工崗安保員密切注視大堂和員工通道的情況；

E. 立即通知案發部門或承包户的經理趕赴現場。

3、安保部經理、公安室主任、大堂副理趕到現場後，積極進行勸阻工作，帶領安保領班、隊員及案發部門服務員，將鬥毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態擴大，將主要肇事者帶至公安室，如發現鬧-事人攜帶有槍支或兇器，應立即報告總經理或總支書記，並迅速與長航公安局治安大隊取得聯繫，請他們立即出警。

4、案發部門經理或承包户家常菜館、桑拿部，美容美髮、知青之家等單位負責人，接到報警後，應迅速趕赴現場，帶領員工配合安保部工作：

A．保護收銀員將現金轉移到安全部位；

B．保護其他客人撤離現場；

C. 指派專人保護貴重物品；

D．配合安保員將鬥毆雙方或肇事者分開。

5、案發現場的部門或承包户經理、領班及員工都負有保護國家財產，保護客人人身、財產安全的責任，都具有同違法犯罪行為作鬥爭的義務，如發現視而不見，無動於衷，袖手旁觀者，將進行嚴肅處理。

6、在將鬥毆人員或肇事者帶往公安室途中，要提高警惕，注意發現他們身上有無兇器，如有，應及時收繳，以免發生傷害或逃跑。

7、公安人員趕到現場後，安保部注意保護現場，疏散無關人員，劃出警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查發現遺留物品，案發部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。

8、如發生嚴重傷害，安保部經理應按總經理指令，與市急救中心聯繫前來搶救，如發生死亡，由公安部門處置。