醫院兩好一滿意落實情況彙報

根據市衞生局在全市衞生系統深入開展“兩好一滿意”活動實施方案，我院結合本院實際情況，組織幹部職工深入貫徹落實，確保“兩好一滿意”活動收到實效。具體落實情況彙報如下：

一、 提高認識，加強領導，抓好思想教育工作

“兩好一滿意”活動是省衞生廳為適應新形勢下衞生工作的需要而開展的一項系統工程，是全面貫徹落實“十七大”精神的重大舉措。我院高度重視此項工作，認真召開專題會議，組織學習上級精神，研究活動開展計劃，佈置活動方案，醫院要求全院職工人人蔘與，借“兩好一滿意”的東風，紮實開展工作，不走過場，不圖虛名，不斷強化內涵建設，努力將我院打造成“服務好、質量好、羣眾滿意”的醫院。醫院立即成立了以院長王金勇為組長的活動領導小組，召開了全院幹部職工參加的動員大會，在全院範圍內廣泛學習活動，醫院下發了開展“兩好一滿意”活動實施意見，積極開展工作。

工作中教育廣大幹部職工提高為民服務的的思想意識，正確樹立大局觀念、市場意識、競爭意識，正確理解兩好一滿意的含義。堅持以深化醫藥衞生體制改革為中心，以辦普

惠於民的衞生事業為主線，緊密結合“創先爭優”活動，堅持從衞生工作實際出發，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和羣眾滿意為檢驗標準，以加快醫療衞生服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，着力加強各醫療衞生機構內涵建設，不斷提高衞生隊伍建設和管理水平，確保“兩好一滿意”活動在第三年度取得新的更大的成效。

二、 制定了學習教育計劃，並認真組織實施，對全院中層以上幹部進行了集中學習培訓；並要求全院各科室根據醫院的要求，制定各自的學習教育計劃，做到全員培訓，人人蔘與，以此為契機，進一步優化服務流程，提高服務質量。要求全院以“兩好一滿意”活動為契入點，認真做好本職工作，紮實做好醫療服務工作，同時，將“兩好一滿意”活動與醫院開展的“推進精細化管理，提高服務質量”活動相結合，把各項工作落到實處，力爭使醫院的各項工作得到提升發展。

三、 為了不斷提高醫療質量，真正做到“質量好”，醫院接衞生局半年檢查工作情況，組織各科室對照存在的問題，認真整改，加強醫院規章制度的進一步完善，提高醫院管理水平。認真開展“四查四落實”，積極推進各項工作的不斷提高。

通過上述工作的開展，極大的提高了全院員工開展“兩

好一滿意”活動意義的認識，促進了醫院文化的發展，強化了醫院內涵質量的建設，優化了服務流程，協調了醫患關係，為活動繼續深入開展夯實了基礎。醫院將根據衞生廳的部署，深入開展“兩好一滿意”活動，務實地開展工作，為把我院真正建設成“服務好、質量好、羣眾滿意”的品牌醫院而努力奮鬥。

2017.9.12

醫院兩好一滿意落實情況彙報 [篇2]

根據山東省衞生系統的《關於開展“兩好一滿意”活動的'意見》的要求，我院領導班子十分重視,領導班子成員首先組織學習、深刻領會活動精神，併成立了以支部書記為組長的“兩好一滿意”活動領導小組，結合實際，結合“雙促”主題活動的要求，研究制定了“兩好一滿意”活動方案。組織召開了全院職工羣眾參加的“兩好一滿意”活動動員大會。

一、組織職工羣眾開展學習“兩好一滿意”活動內容

以全院大會、各小組政治學習、晨會等各種形式，進行學習，營造全院職工瞭解、領會“兩好一滿意”活動精髓的氛圍。

二、活動具體實施情況：

首先，服務好：

1、全院開展温情服務工作，推廣“送病人一個美麗的微笑、一句關切的話語、一個問候的眼神”活動，要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和温馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合；為患者創造温馨的就醫環境，真正拉近與患者的距離，促進醫患關係的和諧發展。

2、醫務人員走進小區免費為居民測量血壓，進行疾病諮詢，用藥指導，根據病人病情發放健康教育處方。把醫學保健知識、意識和能力教給社區居民。此項活動方便了居民，提高了居民對社區衞生服務人員的信任感和依從性，改善了醫患關係，深受小區居民的歡迎。

3、先後兩次進行全院大規模的入户調查活動，主要工作有：①填寫健康檔案。社區衞生服務人員根據國家健康檔案的標準，結合本小區的特點，建立了詳實、完善、科學的健康檔案。本檔案共分家庭基本情況和居民將康情況調查（核心檔案）兩大類，共有7大項，50餘條需要填寫，包含了居民的年齡、性別、職業、文化程度經濟狀況、醫療費用支付方式和比例等情況；居民疾病現患疾病情況；流行病學調查；以及居民健康狀況及行為危險因素的調查。檔案內容細緻入微，囊括了方方面面。②進行健康教育，發放健康知識傳單，回答居民的問題、解疑答惑。③對於家中有醫療器械，如：血壓計、血糖測量儀、製氧機等，教會居民使用方法，並幫助其檢查是否正常，如果有異常情況為其免費矯正。④幫助居民處理過期藥品，協助整理家庭小藥箱，告知居民存放藥品的注意事項。⑤徵求居民意見及需求，發放意見反饋表，反饋表由居民自行投入醫院內的意見箱，或者撥打反饋表上公佈的院領導的電話反饋意見。增加了反饋意見的真實性。整個調查過程中，調查人員耐心細緻，認真填寫檔案內容、回答居民提出的問題，準確記錄居民的意見，在入户前主動穿自備的鞋套，得到居民的一致好評。

4、我院積極開拓外部醫療市場，先後為5家外部單位職工查體。查體工作中，醫護人員耐心細緻的工作和人性化服務模式（醫院為查體者準備了麪包、牛奶和充足的礦泉水），受到查體人員的好評，表示寧可跑遠一點路也願意到服務質量和態度好的醫院查體。

其次，質量好：

1、組織職工學習業務知識，每天早晨交接-班後，由夜班人員帶領學習臨牀實用小知識。每週四由院內的業務骨幹帶領除值班人員以外的醫務人員學習業務知識。

2、外派人員進修學習，今年有兩名醫療人員進修結束，帶回了上級醫院的先進醫療技術和豐富的診療經驗。今年4月份又派出一名醫療人員去上級醫院進修內科。近期，將有兩名業務骨幹參加山東省衞生廳組織的社區衞生服務骨幹培訓班。

3、目前，全院已有17人取得了全科醫師、護師結業證，今年，準備組織9人蔘加全科醫師、護師培訓班。

4、參加短期培訓班如：全省麻-醉-藥品和第一類精神藥品臨牀使用與規範化管理培訓班、手足口並培訓班等各種業務培訓班。

5、為貫徹落實“兩好一滿意”活動，提高服務質量，衞生院廣大幹部職工苦練基本功，認真學習業務知識和操作能力。為檢驗學習效果，分別於3月11日和6月11日，舉行了季度護

理技術比賽，考前合理制定理論試題與操作項目，考試中嚴格考試紀律、嚴肅考場態度。監考人員認真為每一名選手打分，以實際行動促進醫院科學、創新、和諧的發展。

6、考慮到近幾年醫院核心制度已更新，醫院廣大醫務人員瞭解不透徹，我院由臨牀醫療組織全院醫務人員認真學習醫院核心制度，並根據學習內容進行考核。

最後，羣眾滿意

1、醫務人員進行服務承諾，並簽訂廉潔行醫承諾書，進行張貼，接受病人監督。

2、針對居民普遍反映的衞生院藥品不全、個別大夫服務態度差、衞生院要定期進行健康諮詢和查體等問題。通過藥劑科和臨牀等科室的積極配合，迅速拿出可行性方案，一週內將藥品配全。後勤人員在醫院大廳醒目位置設立意見箱，方便羣眾投訴，公佈投訴電話。

3、每季度進行滿意度調查，滿意度均在90%以上。

三、總結經驗，繼續認真開展“兩好一滿意”工作

通過開展各項工作，特別是深入小區居民中，受到居民的歡迎，與小區居民形成和諧的氣氛。全院上下齊心協力共謀發展之路，形勢雖然樂觀，仍需要我們總結經驗，以備今後繼續向好的方向發展。