優秀女職工工作者彙報材料

我叫張嬌，女，37歲，是華港燃氣公司客户服務中心呼叫中心的班長。在參加工作的這些年裏，始終兢兢業業、任勞任怨地工作，在平凡的崗位上，細心鑽研、勤奮好學。從一名普通的座席員，一步步地成長為呼叫中心的業務骨幹、班長，並先後獲得“燃氣處先進個人”、客服中心“優秀座席員”等榮譽稱號，這一切離不開單位各級領導的悉心教導與培養。

企業的發展離不開知識隊伍的不斷壯大，社會在進步，我們要適應它，就必須努力更新知識，不斷學習，不斷進步。工作在華港燃氣集團公司的我，看到公司的不斷壯大，深感自豪。但是看到身邊比比皆是的高文憑、高學歷，又深感自己的不足，為了能在企業中發揮自己的潛力，於是在這幾年裏，嚴格要求自己，踏實工作，愛崗敬業，充分利用生活與工作的空餘時間學習文化知識和崗位專業知識，通過二年的學習，獲得了會計專科文憑，以此提高思想文化素質。

在日常工作中，我認真鑽研、學習，盡心盡力去做好本職工作，只要是領導交辦的任務，都加班加點的按時完成。經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調能力方面也得到了進一步的煅煉和提升。

作為呼叫中心的班長，本着孜孜以求、業務上精益求精的精神，不長的時間裏就迅速勝任了現在的工作。呼叫中心是清一色的“娘子軍”隊伍，做為她們的領頭人，我平常勤與姐妹們溝通，瞭解她們的

心理動態，解決她們生活中遇到的難題；2017年6月份，呼叫中心座席員王會濤檢查出患有淋巴癌，龐大的醫療費給她的家庭帶來了一定的困難，此時，我組織呼叫中心的姐妹們給她進行了捐款，並向上級彙報，客服中心領導向整個華港公司發起獻愛心活動。

在平時的工作與學習中，我帶領姐妹們努力學習服務禮儀常識，牢記公司最新服務質量標準、操作規範及業務流程，研究用户心理，憑藉自身擁有的業務素質和幾年來積累的工作經驗，堅持首問負責制，通過語速、語態、語調的調整，讓聲音把微笑傳遞給用户。並通過撥打10086、聽取優秀座席員錄音等方式，帶領班組員工提高自己的專業技能，使她們的業務水平得到鞏固與提高。

我始終保持高度的工作責任感，當呼叫系統出現異常，及時上報並採取相應的應急措施，保證了呼叫中心工作的正常運行。本着“安全快捷、熱情周到、用户至上”這一服務宗旨，在工作中不斷查找服務工作存在的不足，把服務工作做細、做強，把最優質服務工作做到客户的心坎上。2012年十月底，呼叫中心的業務系統進行了升級與整合，在日常工作中，對系統存在的問題組條記錄，結合實際情況提出修改建議，並追終完善情況。使系統功能充分得以發揮。為了提高班組凝聚力，在工作之餘組織大家積極參加處裏各項的活動，在今年華港燃氣組織的運動會中取得團體第二的好成績，充分體現我們娘子軍的風采！

長路漫漫學無止境，通過不斷的成長磨練，我不但提高了技術業務素質，同時也嚐到了學習的快樂。我將樂此不疲地行走在學習鑽研

業務知識的道路上，因為我知道工作只有起點沒有終點，要時刻保持知識常新、思想常新、生命常新。為使自己的價值得到更加完美的展現，立足崗位，學習成才，用自己的行動詮釋人生的內涵，充分發揮主人翁責任感，自尊、自信、自立、自強，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

優秀女職工工作者彙報材料 [篇2]

一、基本情況

郭秀萍，女，2017年畢業於太原理工大學土木工程專業，同年10月參加工作。2017年9月取得工程師職稱，先後在動力中心經驗管理部、生產技術部從事各類基礎管理工作。

二、養成認真的工作態度，累積工作基礎經驗

從學校步入工作崗位，為很快適應新環境，讓自己儘早投入工作中，我虛心向每位前輩學習，認真對待領導及同事交給的任何工作，不懂的勤問、勤學，很快便適應了自己的新角色。2017年領導將經營考核工作中最關鍵的一項工作交給了我，那就是參加公司每天召開的市場鏈會議，瞭解本單位每天的生產運行情況。為應對好每天考核會議上可能出現的各類情況，我及時掌握中心調度日報表，從中找出影響其他單位生產的停電、停水等問題向領導彙報，最終形成書面報告，在會議中做口頭説明。經過一年多的'鍛鍊，我不僅瞭解到礦區每天的生產狀況、發生的各種突發情況，也理清了很多工藝流程，而且鍛鍊了我的臨場表現能力，使我在以後的工作中頭腦更加清晰，思維更加敏捷。

隨着公司管理體制改革的逐步深入，2017年我被中心推選作為一名內審員參與到OSHMS職業安全健康管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證工作中，圓滿完成了體系文件編寫、初始狀態評價、重大危險和環境因素辨識、管理方案的制定等各項工作任務，為企業順利通過註冊認證作出了自己微薄的貢獻。

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