三包售後服務彙報材料精選

三包售後服務彙報材料 企業售後服務點建設、"三包"情況以及對消費者意見的處理情況的彙報材料。

一、企業售後服務點建設 我公司本着質量第一的宗旨，健全質量管理，完善售後服務，努力將公司的服務理念和品牌建設理念更好、更快地呈現給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問題，我們進行分析討論，不斷改進，提高產品質量，完善質量管理，提供優質服務。企業積極發展經銷商及合作單位，這也使得公司的售後服務更好的擴展。售後服務是企業實現增值的過程，售後服務不僅僅是對消費者負責，也是對企業的發展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推動作用。 為快速適應消費者對"三包"服務的要求，我們公司建立了客户服務中心。當公司服務中心接到客户的意見後，通過評審，及時通知公司各地的辦事機構人員，及時處理。直至達到客户滿意諒解為止。公司在阿里巴巴等著名的站建立了銷售點，在各點建立服務機制，對客户現場存在的問題和一些提出意見及時記錄，並第一時間反饋給公司，我們會在第一時間給予接納和處理。

二、在質量三包方面 公司在規範管理方面，通過促進了企業管理的提升，從企業硬件設施、生產環境的改善至軟件的建設，員工綜合素質得到了很大的提高，管理文件、技術文件、崗位操作規程以及考核制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應商的審計、原輔材料進倉、生產過程的控制、成品入庫、售後服務、產品質量的改進提高，形成了一個完整的.質量管理絡，在任何環節出現的差錯、紕漏，我們均可從各類記錄中得到有據可查，並進行分析、改進，使產品的包裝更加完美，產品質量不斷得到提高。

三、消費者意見處理情況 公司對銷售產品進行跟蹤調查，對客户提出的意見在第一時間進行處理。對於客户購買的產品，根據不同的情況予以包換、包退處理。若出現性能等嚴重問題時，()我們一律採取包換措施，並根據具體情況，採用換一賠一的處理措施。在客户不願接受產品包換的情況下，我們將予以包退處理。 公司在不斷增強顧客的滿意程度，平時對顧客來電或來訪反饋的有關質理方面問題，有問必答，有錯必糾，並及時整理，分析原因，採取有效的改進措施。 2011年我們共回方了20多家客户，客户滿意度達到96%以上，沒有發生重大質量問題投訴。 客户的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務質理和水平，以行之有效的管理和細緻入微的服務，感動每一位客户。