服務創新彙報材料

為了主動適應社會發展過程中出現的各類新情況、新問題，不斷滿足人民羣眾日益增長的服務新需要，**鎮黨委緊緊圍繞“立黨為公、執政為民”的職責定位，轉變管理理念，創新工作機制，大力推進便民服務中心建設，着力提升創新社會管理水平，為建設和諧**、幸福**奠定了堅實的基礎。現將**鎮便民服務中心推進社會管理創新情況彙報如下：

一、主要做法

（一）構建三級服務網絡。健全完善以鎮便民服務中心為“龍頭”、村黨羣服務中心為基礎、村組服務站為補充的三級便民服務網絡體系。鎮便民服務中心已步入規範化運作軌道，設置專門服務大廳，集“六辦所”（經發辦、社事辦、民政辦、羣工辦、財政所、派出所）和“八中心”（農業服務中心、計生服務中心、勞動保障中心、文化服務中心、司法服務中心、國土服務中心、企業服務中心、青少年服務中心、綜合服務中心）於一體進行集中辦公，辦理、代理83項行政審批和公共服務事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上牆”（設立公開欄；有監督電話、有值班公示台；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務指

南、辦事時限上牆）。明確鎮長任便民服務中心主任、黨務副書記任常務副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務範圍。建立完善了覆蓋全鎮16個村和2個居委會的便民服務站，使鎮、村聯動的為民服務全程代理體系全面形成。設置了村（社區）便民服務代辦員，負責為村（居）民免費代辦相關事項，各村民小組設置了便民服務代辦聯絡員，負責做好村民與村代辦員之間的聯繫，鎮政務服務中心積極指導監督村便民服務站發揮其作用。

（二）創新五項服務方式。鎮便民服務中心認真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答覆相告的優質服務活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務。結合**鎮工業經濟發展實際，鎮政務服務中心專門設置了企業服務窗口，為企業代辦工商、税務、安全、環保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續。同時積極與上級部門協調，協助企業對投資項目、災後重建項目等實行並聯審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員幹部進村入户服務制度，鎮黨委成員及鎮村幹部，每月至少利用2天時間，深入村組農户、田間地頭，深入開展聯繫和服務羣眾主題實踐活動，協調解決羣眾關心的熱點、難點問題，樹立了黨員幹部執政為民的良好形象。

（三）公開七項服務事項。鎮便民服務中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務電話和工作人員崗位職責，大力推廣“三個延伸”，即把黨務、政務公開從政府機關延伸到鎮直部門，從行政領域延伸到事業領域，從鎮級延伸到村組，並實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮為單位公示，從而增強了工作透明度，方便了羣眾辦事。

（四）強化監督機制。鎮便民服務中心內設羣眾訴求服務枱和為民服務意見箱，並向羣眾公佈為民服務監督電話，建立為民服務質量和成效的監督制度，暢通羣眾諮詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。鎮黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導服務中心的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，限期進行整改；對羣眾意見較大、反映強烈的，實行待崗處理。

自2011年底，鎮便民服務中心先後接待羣眾**人次，辦理各類事項**件，辦結率**%，提高了效率，方便了羣眾。

二、下一步打算

一是加強領導，落實責任。領導坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、職位代理制、便民代理制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核都為便民服務中心的正常運轉提供保障。

二是規範管理，服務周到。深化“一站式”服務，將民政、計生、農業、司法、土地等部門集中設置服務，充分體現便民、為民。規範村（社區）便民服務站，嚴格執行四職幹部輪班制度，每天至少有一位幹部坐崗。

三是創新思路，突出重點。根據鎮情實際，將“突出重點、創新形式、規範程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務工作與目標考核相結合、便民服務中心工作與村級便民服務室工作相結合，提高全鎮便民服務水平。

實現**跨越式發展，重任在肩、使命光榮、任務艱鉅。我們要在市委、市政府的領導下，團結和帶領全鎮人民，腳踏實地，真抓實幹，開拓創新，真正把便民服務中心建設成服務羣眾的民心工程、轉變職能的示範工程，為全鎮人民創造更加幸福自豪的生活而努力奮鬥！

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