項目運營計劃書

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。好的計劃都具備一些什麼特點呢？下面是小編整理的項目運營計劃書，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

項目運營計劃書1

一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進與後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後台程序員：實現後台的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網與傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務項目定位（第二步）

根據公司兩個系列產品的特性與電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、 電子商務平台的規劃設計（第三步）

1、常規網頁產品設計項（註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎。 通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息， 方便用户購物。

3、 購物車。 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目與價格等功能， 用户通過購物車， 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客户服務中心。 為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務， 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息。

5、訪問計數器。 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度， 把握消費者對商場、商品及服 務的需求， 其數據是制定經營與營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。 用户可根據訂單號與相應信息進入訂單狀態界面， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨與發貨日期等信息。

7、BBS。 運用留言薄方式， 記錄客户在瀏覽網站或購物之後， 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。 通過留言薄， 一方面可以瞭解客户需求， 改進服務， 豐富商品種類； 另一方面通過答覆， 讓用户瞭解商場提供的服務，增加用户對網站的信任度。

8、電子郵件。 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱， 使客户在訪問每一頁面時， 將遇到的問題及意見與建議以E2mail 形式反饋到管理員處， 以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時， 通過電子郵件列表聯繫客户。

10、網絡支付。 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現， 因此， 商場在支付方面應提供多種支付方式， 例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、 電子商務平台軟硬件（第四步）

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火牆

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等）

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平台搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示——價格操作——市場推廣——客户關注——客户下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務與商品活動來吸引客户關注公司電商與手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量與會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

項目運營計劃書2

　　一、項目簡介20xx年4月

本項目是一個贏利性網絡平台和線下實體相結合的營運網站，主要功能為：

·向個人用户提供便捷全面的本地娛樂查詢服務、高覆蓋面的紫砂（茶葉）打折服務、自由的紫砂（茶葉）信息溝通平台及其他增值服務；

·向企業用户提供擁有大量特定目標消費羣的推廣媒體、具有市場細分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費羣體互動溝通的交流平台及其他增值服務；

通過項目卡的推廣，有效形成企業和個人用户連接。更好的提供推廣渠道；

·以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向紫砂（茶葉）企業和個人用户的行業主題活動，實現紫砂（茶葉）企業和消費羣的互動交流，協助企業實現市場推廣和拓展，為消費羣提供便捷的生活資訊服務；

·盈利模式詳見下文。

　　二、市場分析

　　三、國內生活資訊服務商相關運營情況分析：

案例１

項目名稱：吃樂網

項目覆蓋地區：深圳

項目啟動時間：20xx年

項目性質：

深圳本地餐飲、娛樂、休閒等生活服務行業的電子商務平台、信息平台、客户關係平台。項目運作情況：

吃樂網註冊用户30萬，頁面訪問量1000萬/天（PV值），Google頁面評級PR=6。企業信息10241家，加盟企業用户1300餘家，其中付費用户約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設銀行、平安保險、農業銀行、雪花啤酒、深圳有線電視台、康佳集團、太平洋保險、光大銀行等。

項目盈利模式

以頁面廣告、聯盟商户付費推廣和行業合作為主要盈利點；同時，其對個人用户推廣卡類增值服務是網站潛在的重要盈利點，隨着網站個人用户基數的增長和網站增值服務的完善，付費持卡消費和卡類增值服務，將逐步成為吃樂網的主要盈利點。

運營分析：

吃樂網用了5年時間基本完成基礎用户積累、企業客户積累、聯盟商户網絡建設以及包括廣

告、付費推廣、卡類增值服務在內的較為完整的產品鏈建設，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構成為：頁面廣告收入50%，企業用户服務資費30%，個人用户服務資費10%，其他10%。

吃樂網已經完成初步資本和品牌積累，進入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴張正在啟動中。

案例2

項目名稱：大眾點評網

項目覆蓋地區：全國

項目啟動時間：20xx年

至20xx年底，已形成22個城市獨立站

項目性質：

服務內容涉及餐飲、購物、休閒娛樂、生活服務等全城市消費領域，是基於第三方點評模式的信息互動和分享平台。

項目運作情況：

覆蓋全國300多個城市，40萬家商户，800多萬網友，每月1.5億瀏覽量，累積消費點評500多萬條，相關業務已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。

項目盈利模式：

目前其最主要贏利來自於網絡廣告，為以餐飲等生活服務商户提供本地化的精準網絡營銷廣告，是其主要商業模式，同時還有內容增值、圖書發行等業務。

運營分析：

大眾點評網在全國同類型網站中，首先形成了以個人用户點評為主要看點的網站模式，業務發展和市場拓展迅速。但大眾點評網產品鏈較為單一，網絡廣告和網上推廣佔了80%以上的運營收入，缺乏增值服務創新。以上情況決定了大眾點評網自身盈利點少，缺乏業務縱向拓展能力，只能依託於不斷的開發新市場，以保持項目的成長速度。但從長遠來看，過寬的市場面不利於各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產品鏈，也限制了進一步項目發展的空間。

案例3

項目名稱：成都吃喝玩樂網

項目覆蓋地區：成都

目前其子板塊開始覆蓋省內二級城市，拓展效果不明顯

項目啟動時間：20xx年

項目性質：

目前成都認知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平台，但其本質上是一個較為自由的個人交流論壇和網絡社區，沒有建立獨立的企業數據庫。信息發佈、傳播、查詢均是以個人交換為主。

項目運作情況：

目前註冊用户260000人，訪問量30萬人次/天，個人用户在線平均人數120xx人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業和賣場信息。

項目盈利模式：

成都吃喝玩樂網為廣告公司和網絡技術公司合作開發，因此其主要盈利點除通常的網站廣告投放外，還包括廣告製作、網站製作、網絡營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網已經基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運營。

運營分析：

成都吃喝玩樂網在運營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網絡營銷推廣，而對網站自身增值服務未提出相關需求。作為功能相對單一的網絡信息交換平台和交流社區，頁面廣告和網絡營銷推廣已經能夠滿足網站運營和盈利，但也同時決定了這一網絡平台功能和產品線的單一。隨着成都吃喝玩樂網的發展，增值服務的開發是必然的過程。

案例4

項目名稱：中國吃喝玩樂網聯盟

項目覆蓋地區：全國

項目啟動時間：20xx年

項目性質：

“中國吃喝玩樂網聯盟”是在各城市本地的生活資訊類網站發展的過程中，向外拓展是項目發展的需求，但由於自身實力、渠道建設、信息溝通等多種條件的限制，與當地本土同類型網站形成合作關係是必然的解決方式。

項目運作情況：

目前已經實現網站聯盟的有——西安吃喝玩樂網、湖南吃喝玩樂網、天津吃喝玩樂網、重慶吃喝玩樂網、大連吃喝玩樂網、深圳吃喝玩樂網、成都吃喝玩樂網等20餘個城市的該類型網站。但聯盟較為鬆散，各網站系統、服務有較大的差距，並有同城多個網站同時存在的狀況，對個體和整體品牌的推廣極為不利。

可以認為目前的吃喝玩樂網聯盟僅為此類生活資訊類網站相互提供鏈接和簡單信息服務的平台。

項目盈利模式：

聯盟本身因功能單一，組織鬆散，無法實現盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統的加盟方式，以技術、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費用，這也是大型網絡資訊平台的重要的贏利點之一。

案例5

紫砂之家

紫砂網

　　四、資源與渠道

1、合作機構

成都紫砂行業協會成都茶葉行業協會

等同類專業協會為網站企業用户的發展和加盟商網絡架構做基礎

本項目需要與眾多本地（成都）行業協會建立了良好的合作關係，為網站企業用户的發展和加盟商網絡的構建奠定了基礎。

2、合作媒體

選擇當地主流媒體等

和主流媒體開展欄目合作和媒體交換的經驗。在低成本運作的原則下，能夠獲得項目推廣所需的優良的媒體資源和媒體支撐，有效提升項目推廣效果。

3、媒體合作

如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎。本項目擬採用以下方式實現媒體合作

·選擇成都地區主流媒體主辦的，具有較高認知度的餐飲類欄目作為合作伙伴；·通過合作，統一媒體欄目和網絡平台的品牌形象；

·合作欄目作為網絡平台在傳統媒體的表現形式，着重於以影像和視覺效果為主要方式的餐飲推薦和傳播，為網絡平台的企業用户提供更廣闊的宣傳平台；

·網絡平台作為合作欄目的新興表現形式，着重於為欄目觀眾以及其他用户提供全天候的信息查詢和交流，並實現欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動；

·傳統媒體具有更大的目標受眾，能夠擴大網絡平台的市場接觸面；而網絡平台作為第四媒體，具有更高的時效性和可重複性，能夠大幅度延伸欄目的傳播深度，從而形成雙贏的合作關係。

　　五、運營計劃

1、運營策略

相較於競爭服務商的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：

·具備行業高度和行業公信力。依靠被本地紫砂及茶葉行業協會這一具有行業權威的機構開展平台的建設，在營銷推廣、活動企劃、會員招募等方面具有更高的操作性和可認知度；

·建立完善的網絡信息交流平台。強化增值服務：提供穩定的客户數據庫、便利的查詢系統、用户論壇、在線預定和網上支付功能接口、區分企業用户和各人用户登陸接口等；

·與傳統媒體建立良好的合作關係。與電視、電台、報紙等傳統媒體建立多樣化的、成熟的合作關係，包括欄目合作、媒體互換、活動聯辦等，降低推廣成本；

·形成完善的加盟網絡覆蓋。需要建立大覆蓋面的數據庫和加盟商家網絡，同時與加盟商家形成穩定的合作關係，為項目重要的盈利點——增值服務奠定基礎；

·擁有具有高忠誠度的用户羣體。通過推廣，獲得相當數量的個人註冊用户，並通過活動策劃建立忠誠度，以此作為增值服務轉型為項目盈利點的重要客户基礎和營銷基礎

定期開展針對網站會員（企業和個人）的線下交流活動，例如：“以壺會友”“談天論茶”等主題活動為平台推廣做支撐；

2、市場營銷

秉承低成本運作原則，本項目的市場營銷將不採用通常的媒體投放+活動營銷的方式。主要市場營銷方式如下：

·媒體合作和資源互換

建立良好的媒體合作，實現線上平台與媒體欄目的結合，依靠本地主流媒體的品牌提升項目的市場認知度快速。通過合作，促成項目線上平台廣告資源與傳統媒體的資源互換，降低項目媒體投放的推廣成本；

·網絡線上傳播

針對個人用户的推廣主要依靠網絡口碑傳播，與各生活資訊服務商實現良性互動，實現對目標人羣有針對性的網絡廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用户訪問和參與，迅速提高平台訪問量和註冊用户量；

·體驗式營銷

在新產品和增值服務推出之初，為部分重點企業用户和個人用户提供免費的體驗使用。通過體驗對項目品牌、增值服務功能/效果建立較高的感知度，使體驗用户成為口碑傳播中重要的一環，為產品和增值服務向付費轉化奠定基礎；

·差異化服務

對用户提供差異化服務是資訊類服務商市場營銷常用的方式，差異化服務能夠有效的調動不同檔次用户的消費需求和心理需求，推動服務購買慾望。

項目將對企業用户劃分為付費加盟用户、加盟用户、註冊用户和普通用户等，為其提供在查詢信息量、客户推薦、企業專頁等方面不同檔次的增值服務；針對個人用户也同樣將實施差異化服務。

　　六、運營團隊構建

1、團隊狀況

啟動團隊人員需具有豐富的市場開發、營銷策劃和媒體運作經驗，將分別負責網站技術、市場、客户和服務工作。

2、運營架構

網站運營由4個方面工作構成，基本工作內容如下：

A、技術口

·完成網上平台建設/維護；

·負責網上平台新產品和增值服務開發；·負責網上平台運行管理；·負責註冊客户線上服務；B、市場口

·負責網絡平台市場推廣策劃；·負責平台網上推廣實施；·負責平台線下推廣實施；

·負責與合作機構、媒體的活動策劃和實施；C、客户口

·完成企業客户聯繫和聯盟商户網絡建設；

·完成合作機構和媒體的聯繫和溝通，實現資源互換；·負責網上平台自有媒體的廣告業務拓展；·負責項目自有卡類產品的業務拓展；D、服務口

·負責客户線下溝通和服務；

·負責其他線下增值服務的開發和拓展；·負責其他日常性項目的運作；

　七、前期財務預算和運營成本

　　八、出資方式、股權分配及變更

　　九、盈利模式

1、盈利點

本項目贏利點與傳統經營性網站不同，採用線上付費增值業務、卡類業務、媒體廣告業務、線下活動等多種方式相結合的盈利模式：

·線上付費增值服務

此項服務主要針對企業用户開展，利用平台技術和客户資源為付費企業提供與非付費用户差異化的增值服務，包括企業專頁、詳情查詢、集團客户推薦、自主信息發佈、在線預定等多樣化服務。

預期此項服務收益約佔總盈利收益的15%；·卡類業務

此項服務主要針對個人用户開展，購卡用户可享受網站加盟商網絡提供的消費折扣、禮品贈送等優惠和更細緻的服務；並可參與網站與合作機構/媒體共同舉辦的各類餐飲、娛樂活動。項目將為持卡用户提供與註冊用户、非註冊用户不同的差異化服務，以滿足持卡用户的消費需求和心理需求。

預期此項服務收益約佔總盈利收益的5%；

·媒體廣告業務

此項服務是經營性網站最常規也是最大的收益點。即利用網站自身關注度、訪問量和註冊用户資源，為企業提供推廣傳播平台，獲得廣告投放收益。

預期此項服務收益約佔總盈利收益的60%；

·線下活動

此項服務主要與合作機構和媒體聯合開展各類具有行業高度和市場高度的線下活動，促進企業用户與個人用户的互動。

預期此項服務收益約佔總盈利收益的20%。

·其他盈利項目

項目在運作過程中將根據用户需求繼續開發線上新產品和增值服務，新的產品和增值服務是項目又一可預期的盈利點。

2、盈利預期

本項目的定位為可控成本、長期發展、遠期收益項目，其運作是一個較為長期的過程，盈利點的建立需要加盟商網絡完善，企業用户、個人用户和網絡平台市場認知度的逐步積累，從而實現項目可持續運作。

項目初期運營預期時間18個月，包括啟動籌備、平台建設、加盟商網絡建設、增值業務啟動和市場推廣等工作。初期運營盈利預期：

·項目啟動6個月內，完成項目基礎建設、建立合作機構和媒體、構建加盟商網絡、拓展個人用户市場。開始增值服務付費轉化，力爭初步實現運營收入；

·項目啟動12個月內，重心由加盟商網絡構建、個人用户拓展逐步向產品和增值服務推廣偏移。通過產品和服務的強化，實現項目運營收支平衡；

·項目啟動18個月內，項目運作進入相對成熟的運作階段，已經建立較大覆蓋面的加盟商網絡、擁有相當數量的個人用户、媒體和機構合作成熟、產品線和增值服務較為完善。在此基礎上各盈利點順利啟動，初步實現項目自身盈利；

·項目啟動18個月後，項目進入正常運營期，實現可持續發展和盈利階段。

項目運營計劃書3

第二章 行業和市場分析

2.1 我國網絡購物市場發展狀況

2.1.1 我國網絡購物市場現狀分析

20xx年我國網購市場交易規模達到2.8萬億，增長48.7％。根據國家統計局20xx年全年社會消費品零售總額數據，20xx年網購交易額大致相當於社會消費品零售總額的10.7％，年度線上滲透率首次突破10％。

圖2. 1 20xx-2014年我國網購交易金額

截至20xx年12月，我國網絡購物用户規模達到3.61億，較20xx年底增加5953萬人，增長率為19.7%。網購用户規模的快速擴張為網購市場的發展奠定了良好的用户基礎，釋放着巨大的市場潛力。

圖2. 2 20xx-2014年網絡購物用户規模及使用率

中國互聯網絡信息中心發佈的《201年中絡購物市場研究報告》對網民購買的商品類型進行了細分，其中服裝鞋帽是網絡購物市場最熱門的銷售品類，其購買人羣佔75.6%。其次是日用百貨和電腦、通訊數碼產品及配件，所佔比例分別為45.1%和43.3%。

圖2. 3 20xx年我國網絡購物市場用户購買商品品類分佈

2.1.2 我國大學生網絡購物市場分析

據中華人民共和國教育部統計，截止20xx年，在學研究生184.77萬人，研究生招生62.13萬人，畢業研究生53.59萬人；普通高等教

育本專科在校生2547.70萬人，招生721.40萬人，畢業生659.37萬人。即我國接受高等教育的在校生高達2732.47萬人，以大學生為代表的年輕一代，不僅是我國最活躍的消費羣體，而且在不久的將來也將成為我國最具消費潛能的核心消費羣體。

20xx年支付寶發佈首個個性化對賬單——大學生對賬單，詳細呈現了大學生每月在網絡上的收支狀況、消費結構，數據顯示，全國超過55%的在校大學生加入網購大軍，大學生僅網上月平均支出一項就達到550元。以此為依據，初步預估我國大學生的網購人數為1502.86萬人，每年網購的總支出1804億元，市場規模巨大。

從細分來看，不同性別、不同學制、不同學校、不同地域的大學生每月在網上的支出也存在差別。全國男大學生平均每月網上支出803元，遠高於女生的680元；碩士及以上學歷、本科、專科生的每月網上支出分別為1222元、567元、484元；211高校人均支出838元，非211高校的這一金額為546元。

2.2 湖南省大學生網絡購物市場分析

湖南省現有普通高等學校109所，其中本科院校

36所，專科院校7所，高職院校66所。據《20xx年湖南省國民經濟和社會發展統計公報》統計，湖南省在學研究生6.6萬人，普通本專科在校生113.6萬人，接受高等教育的在校總人數為120.2萬人。

支付寶發佈的數據顯示，湖南的大學生平均每月網上支出603元，則可推算出湖南省大學生每年的網上總支出約為87億元，市場容量龐大。細分來看，研究生及以上學歷的學生網上支出位居榜首的是湖南師範大學，人均每月支出1154元；湖南農業大學以人均630元的支出金額位居本科學生第一；專科院校中人均每月支出排第一位的是湖南電子科技職業學院，金額為1017元。

2.3 長沙大學生網絡購物市場分析

長沙的高等教育比較發達，全市普通高校50所，其中4所211工程“重點大學”即國防科學技術大學、中南大學 、湖南大學和湖南師範大學，3所進入985工程，在數量上僅次於北京、上海，其中中南大學是湖南唯一的一所副部級高校。據《20xx年長沙市國民經濟和社會發展統計公報》統計，長沙市在校研究生5.24萬人，增長1.0%，普通高校在校學生54.75萬人，比上年增長3.2%。接受高等教育的在校總人數為59.99萬人。

網購消費數據顯示，長沙大學生網購族人均年消費支出達2822元，每年的網購次數有35筆。長沙女大學生網購年均消費額為2856

元，一年消費37次，男大學生的支出額是2781元，一年消費34次。計算可知，長沙大學生每年的網購消費金額17億左右，從學校來看，中南大學通過支付寶的網上消費佔長沙所有大學生的14.51%， 湖南大學和中南林業科技大學分別以10.42%、8.84%的比例位居第二和第三。

圖2. 4長沙各學校網購消費比例

2.4 大學生消費行為分析

上海交通大學公共關係研究中心和上海交大社會調查中心聯合發佈《20xx年中國大學生消費行為與品牌認知調查報告》，報告對我國大學生每月平均消費金額進行了統計。結果表明，每個月消費支出在501元到1000元之間的比例最高，為40.0%，其次每月消費在1001-1500元之間的大學生，佔比37.0%，每月消費在1501-20xx元、20xx-2500元以及2500元以上較高消費水平的大學生分別佔比11.4%、3.7％和3.9%，僅有4.0%的受訪大學生每月消費處於500元及以下的較低消費水平。

項目運營計劃書4

一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後台程序員：實現後台的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合本公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務項目定位(第二步)

根據本公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動本公司全體進行公投確定。本公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、 電子商務平台的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能, 用户通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客户服務中心. 為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務, 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用户可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客户在瀏覽網站或購物之後, 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以瞭解客户需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答覆, 讓用户瞭解商場提供的服務,增加用户對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客户在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯繫客户.

10、網絡支付. 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、 電子商務平台軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火牆

服務器：根據本公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及本公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平台搭建後，協調本公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示——價格操作——市場推廣——客户關注——客户下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保本公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一本公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一本公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客户關注本公司電商和手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

項目運營計劃書5

酒店的經濟收入主要來源於三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決於房務管理，其主要包括以下幾個方面：

現將客房部工作開展經營管理情況計劃如下：

1．規範各崗位的服務用語，提高對客服務質量。

為了體現從事酒店人員的專業素養，在酒店正式營業之前，針對管理小組所轄酒店是一個新酒店，客房部將蒐集各崗位的服務用語，進行留精去粗，後整理，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。

2．為確保客房出售質量，嚴格執行《4級查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“4級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，經理嚴查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，並且要求增加‘查房分析’，‘查房記錄’，對客房各項指標的檢查，用數據來反映存在的問題更直觀。

3．執行首問責任制

實施首問責任制要求處在一線崗位員工如前廳、樓層、總機、服務中心所掌握的信息量大，如各總的交通信息、旅遊資訊、各服務的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從酒店營業時正式執行，使本部的工作效益肯定會有很大的促進作用，確保酒店無不良服務發生。

4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員實操水平。

為了做好客房的衞生和服務工作，客房部從酒店營業以後，制定具體的培訓計劃，對本部員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作不規範、不科學，針對存在的問題，樓層領班級以上人員要求每月召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

5．開展各種“興趣班”，豐富員工業餘生活，從而提高員工的素質。

隨着酒店開業後客源結構的不斷擴展，經常會有一些政府、商務、高端的團隊及人員入住客房，在對客服務的技巧上，在服務中出現應急問題的處理，可能會成為我們服務中的難題。為了讓酒店的知名度儘快在該地區得到提升，我們將利用來有特長的員工，辦起“學習互補班”；考慮到酒店開通的電腦網絡，有些員工對電腦還很陌生，我們同時鼓勵員工互幫互助，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面。同時部門還將在工餘時間舉辦一些文體活動，豐富員工的業餘生活。

6．開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用比較高的

一個部門，本着節約就是創利潤的思想，我部將號召全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： ①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收後可賣給廢品收購。②每日早晨要求對樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查房後拔掉取電卡；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，能為酒店節約一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對各管區的物品領用進行合理劃分，各樓層每天申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由上級批示後方可領取，且客用品領用責任到人。

7．將盡力做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

部門將制定《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出優秀員工，並在部門大會上表揚，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免幹好幹壞一個樣。為了使客房部的管理工作更加規範化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作積極性為主旨。

8．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

酒店營業後，客房服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能瞭解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。

9.規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的温馨會給人留下難忘的美好感覺。同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規範我們的留言服務，我部將進行服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最後形成統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是我們自己知道我們工作的標準化和規範性。

10.創新夜牀方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

在以往開夜牀的基礎上，將酒店自做的天氣預報卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的牀上，如在歡樂節期間給客人送上一些當日的節目祝福，為在店客人的起居生活和出行提供方便。總之，為客人提供超出客人期望值的服務是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪裏人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特色的服務。同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人。相信這些細小的服務能成為酒店服務工作中的一個閃光點。

11.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是酒店客房工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。鑑於此，我們將不斷摸索，根據酒店入住的客人的特點，會在沒有確切退房時間的情況下，主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，瞭解客人的叫醒時間後來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性。

12．提倡環保，創綠色飯店。

為提倡環保，創綠色酒店。客房將計劃擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換牀上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或牀上，這樣即為國家節約了水能源，同時能夠為酒店節約布草洗滌費。

無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在即將到來的日了裏，我們將揚帆起航，踏上新的征程。相信客房部，在上級領導的指導和幫助下，將會有一個全新的美好前程！

項目運營計劃書6

自20xx年12月4日中央提出“八項規定”和“六項禁令”，以及“錢荒”導致地產泡沫，使酒店業再陷過剩危機門。給高端酒店、餐飲業經營管理造成巨大的壓力，使高星級酒店、餐飲業的發展受到嚴重的影響。面對如此現狀，改變經營觀念，創新產品與服務，探索新機制是酒店、餐飲業當務之急的工作措施。現根據威尼酒店的優勢，結合實際經營情況，提出如下經營管理建議。供探討！

一、關於酒店經營的建議

（一）客源市場分析

1、政府接待市場

儘管“三公消費”受到限制，但公款消費並沒有完全消失，必要的、合理的公務接待還是有一定的市場的，只是數量上有較大的縮減。在這種情況下，酒店要留住公務客人，細化服務、做好關係營銷。使酒店成為當地政府公務接待的定點酒店。

2、商務散客市場

積極拓展區域內各大企事業機關、協議單位、公司散客市場的基礎上，加快建立與攜程、藝龍網等網絡預訂的銷售合作進程，提高商務散客的入住率，並提供相應的免費接送機和其他特色服務，體現四星級酒店的延伸服務和品牌檔次。使酒店成為區域商務活動，散客休閒首選酒店。

3、會議市場

（1）、政府機構、企事業單位、金融機構、縣局級單位成為會議市場主流，也成為酒店會議市場的主要目標。此類會議市場價位居中，且具有一定的規模，整體消費性強。

（2）、隨着地區市場經濟的進一步活躍，個體、私營企業會議呈上升趨勢。此會議市場一般人數多、時間短，雖然價位不高，但能帶動會議設施、餐飲收入及綜合消費。

（3）、投資商、房地產企業等商業新聞發佈會形成商務會議市場的一部分，此會議市場規格高、價位高，人數略少，但利潤空間較大，能帶動酒店主要產品的銷售收入。

酒店加強會議市場的開發，提升會議服務接待的能力，使酒店成為區域會議服務中心。

4、旅遊市場

旅遊已經成為一種大眾化的生活方式，旅遊業發展的集羣化是一個重要趨勢，旅遊產業結構類型逐漸由傳統的觀光遊為主向休閒度假為主轉變。酒店根據酒店自身優勢資源提供多元化的休閒娛樂服務，藉助峨眉山及周邊環境增加休閒度假體驗。使酒店成為“樂峨旅遊線”的接待簽約酒店。

5、大眾化消費市場

大眾消費成為餐飲市場主體。中國餐飲業權威人士指出，由於城鄉居民收入水平的不斷提高，餐飲的社會化需求日趨旺盛，餐飲業以大眾化消費為主體的格局已在全國城鄉市場確立。餐飲企業受市場巨大需求的吸引，已經開始把服務重點轉向普通消費羣體，經營結構不

斷調整，經營重心不斷面向家庭、個人和工薪階層。從而酒店積極拓展大眾化消費市場。使酒店成為區域大眾消費受歡迎的酒店。

（二）、目標市場銷售措施

1、通過政府與職能部門的關係，調查統計政府及相關職能部門年度會議計劃、接待計劃以及經費的預算計劃。由銷售部負責專人跟蹤銜接，並根據會議、接待的規模、經費計劃制定相應的營銷策略。

2、通過相關的職能部門的關係，調查統計城區及周邊65歲以上老人的出生日期，由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，並制定相應的生日慶典營銷策略。

3、通過民政部門、婚姻登記處、城區街道及社區主任和周邊村鎮負責人關係，調查統計城區及周邊青年人年度婚慶情況。由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，並制定相應的婚慶慶典營銷策略。

4、通過教育局、高中學校校務處等關係，調查統計城區及周邊本年度大學聯考學生及家庭情況。由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，並制定相應的大學聯考慶賀營銷策略。

5、通過對旅遊市場的調查，統計樂峨旅遊社團，由銷售部銜接，並制定相應的旅遊社團營銷策略。

6、通過對成都會務公司、培訓機構的調查，瞭解會務公司及培訓機構的年度計劃，由銷售部銜接，並制定相應會務及培訓接待營銷策略。

7、通過對當地企事業、個體客商的調查，統計年度的公司接待、客商活動計劃。由銷售部跟蹤銜接，並根據接待及活動的規模製定相應的接待營銷策略。

8、建立對出租車司機推介客人的激勵機制。與出租車司機聯繫，長期為酒店送客入住的出租車司機現金回扣，增大散客入住率。

9、加強網絡訂房的促銷，推出免費接機等優惠促銷舉措，完善網絡定房系統設備和內部運轉流程。

10、對於代表各單位與我酒店直接聯繫的合作人員採取酒店多項優惠政策，儘量滿足其特別要求、贈送時尚禮品或根據要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

11、每月或者季度評出客房及餐廳消費前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券；贈送貴賓卡，在以後消費時享受優惠。

12、推出各種組合產品，增加客户消費額，抓住市場機會。如：客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，或鮮花一支。

（三）、酒店經營思路：塑造高檔形象，主動爭取客源，創造服務特色和贏取良好口碑。同時，穩固公務客人，重視旅遊度假、會議商務客人，開拓大眾化消費市場，走個性化發展道路。逐步從“官場”走向“市場”。

（四）、酒店主要經營項目的措施

1、客房經營措施

（1）、經營思路

客房為酒店最大的創收贏利點。因此，首先強化客房業務的拓展，儘量爭取最大的客務量，以避免酒店出現冷清的局面。所謂“先有人

氣，後有財氣”，客房的經營策略以量為主，以價高折大的房價政策，配以靈活性強的銷售手段，儘量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客羣體，並利用顧客口碑，蓄意造勢，提高酒店的知名度和尊貴形像。這兩種做法之間存在着一定發展關係上的矛盾，但可通過提供特色的服務和熱誠的接待，作為矛盾的潤滑劑，以減少矛盾。提供良好的服務和建立密切的客户關係，為客房業務拓展上的成敗關鍵。

（2）、營銷手段

借勢於“峨眉山”國際旅遊大品牌，以價格策略為主要競爭手段，提升客房出租率為目的。與重慶、成都的地接及組團旅行社簽訂協議，成為樂峨旅遊線的定點接待點。與旅遊集散中心、自駕車協會簽訂協議，銷售俱樂部會員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產品並給予一系列優惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業單位、學校、行業協會等各協議團體簽訂協議；與成都、樂山的培訓機構、會議公司合作在酒店開展培訓及會議活動。同時，配合系列的廣告造勢，突出威尼大酒店高檔豪華、休閒健康、時尚潮流的產品特性。

（3）、價格定位

由於市場的淡旺季之分，制定高於本地四星標準的酒店門市掛牌價，旺季中，可盡能爭取到最高的房租收入；同時，執行價高折大的靈活價格政策，暗地裏與商務、會議公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，儘量緩衝淡季的影響，爭取客源市場的份額。

項目運營計劃書7

　　一、美容特許經營市場狀況分析

20xx年美容業走向品牌差異化營銷時代。一直以來，品牌建設都是推動美容行業向前發展的重要的力量。但是，在美容市場經濟進一步細化，競爭不斷加劇的大環境影響下，美容業勢必將走向品牌差異化營銷時代。當然，品牌差異化營銷並不是一個新的概念，其它行業已先行一步，在美容業裏一直也潛移默化的存在着，只不過在以往還不是時代主流。直到20xx年，品牌差異化營銷終於浮出水面，並逐漸成為當今美容業主流發展的方向。

市場需求大、從業人員結構複雜、實驗性比較強和產業結構水平比較低，是當前中國美容業的4大特點。儘管經過了20多年的發展，但美容業至今沒有進入成熟期，由於整個行業長期處於無序發展狀態，尋求一種嶄新的適合時代要求的產業運作模式迫在眉睫。商務部公佈的統計資料表明，獨立開辦企業業主的成功率不到20％，但加盟連鎖店而開辦的企業，成功率卻高於90％。特許加盟連鎖經營方式具有突出優勢，但目前在國內發展還具有一定的滯後性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但同時指出，特許加盟連鎖經營雖然是一種先進的營銷方式，但它並不能適用於所有的美容營業機構。除特許加盟連鎖經營外，規模很小但具有專業化、特色化的美容機構，也是未來的發展趨勢之一。

20xx年以來，風頭頻頻光顧中國美容特許經營領域。6月份，典型的特許經營美容企業“京都微微”因商標侵權案，在業內轟動一時。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經濟半小時》節目連續報道美容行業特許加盟的欺詐案。類似的還有針對美容業特許經營企業的不規範行為，以及者對美容行業的偏見。事實上，美容業所謂的特許經營模式，尚不完全成熟，沒有規範的操作流程，嚴格的管理體系和市場維護體系。這一事實恰恰給業內特許經營企業給了一個很大的教訓。這也將有助於規範中國美容特許經營市場，加快特許經營的發展步伐、推動民族品牌的發展。

中國市場對國際特許經營業務的吸引力日益增強，而且越來越多的中國美容業業內人士正在尋找機會投資具有盈利能力的特許經營項目。目前中國的特許經營已覆蓋了世界特許經營體系的大部分類別，按20xx年年初EFF（歐洲特許聯盟）推薦給世界特許聯合會的特許經營行業分類，目前我國特許經營已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業就是其中最具有潛力的特許經營品牌。然而，在中國美容特許經營市場發育並不均衡。作為全球最火熱的行業，最有潛力的市場，中國卻面臨着“理論落後於形勢，時間落後於國際，成功難以克隆，失敗不斷重複”的局面。

特許經營在中國已經進入高速發展的時代，但是，在高速發展的背後卻隱藏着諸多問題。根據20xx年年初調查結果，按關注度來看，目前美容特許總部面臨的主要問題排在前五名的是：戰略發展方向；管理體系標準化；加盟商行為規範；產品服務標準統一化和政策法律環境。備受業界關注的《商業特許經營管理條例》有望於20xx年11月由國務院頒佈出台，特許經營市場將徹底撥亂反正。未來國內的消費特點是從數量型轉向質量型，並呈現出多樣化和個性化。其中保健美容消費的新興消費領域逐漸成為消費熱點。而消費結構的變化和消費熱點的出現，都給特許經營帶來廣闊的發展空間。

　　二、“奧婷美容”現狀分析

提起“奧婷美容”在北京雖不能説是家喻户曉，但至少也是業內美容品牌的代名詞。“奧婷美容”在北京的市場運營還是比較成功的，在短短的幾年裏就有20多家頗具規模的直營店，30多家加盟店。可以説，在北京的每一個角落裏無不出現奧婷的影子。奧婷的成功有四個方面有卓越的表現：1、不斷引進尖端技術和核心項目；2、豐富的店面實戰管理經驗；3、強大的媒體廣告；4、支持公益事業。奧婷美容致力於美容事業，成為美容業的領跑者，從護膚到減肥，從美體到SPA，從技術到產品；無論是尖端技術，還是高科技設備，奧婷都一直引領着整個行業，加上奧婷數十年來從實戰第一線摸索出來的店面管理經驗，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對公益事業的支持和對社會的貢獻，在消費者的心目中樹立了良好的形象。這樣，消費者對奧婷的廣告傳播就有了非同一般的認可度，因而，樹立了“奧婷”品牌形象。

目前，奧婷對於全國市場的運營還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內外形象匹配。對於奧婷的現狀，必須從以下幾個方面做起；

1、明確的制定品牌戰略發展規劃；

2、規範的標準化管理體系的建立；

3、品牌定位和終端項目的建立；

4、產品服務標準統一化；（提高複製性）

5、加強市場推廣，清晰終端店面形象建立。

　　三、“奧婷”投資者分析

1、“奧婷”投資目標羣體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的一般特徵是，有一定的經濟基礎，且有較為穩定的經濟收入，能夠應付家庭的日常開銷。但其家庭成員又具有較高的時尚追求，不滿足於生活現狀，對生活有着更高層次的要求與嚮往，而消費資金的來源又恰恰是她們所要解決的當務之急。於是，尋求有特色的投資項目就成了他們生活的又一項任務。這一類羣體往往具有中等以上的投資實力，以盈利為投資的主要目的。此外，該羣體之中的部分女性平常還有美容消費的習慣，且對美容一知半解，但對美容行業內深層次的東西又並不怎麼了解，需要有人給他提供一定的幫助。“奧婷”恰恰能夠給他們提供這一切。

2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資羣體。主要以家庭職業女性為主，其一般特徵是，曾經有過自己的事業或者其家屬有一定資金實力和事業。出於某種心裏的需求，她們往往想要找一個不要求暴利，但風險較低的投資項目來保持自己與家庭的匹配，以此達到心理上的平衡。而這時“奧婷”需要做的就是，對她們進行宣傳、服務，為她們提供好的品牌，提供管理和技術上的支持，向她們推出我們的項目特色服務。這一類羣體將是我們重點公關的投資目標羣體。

3、此外，市場上還存在一些想要涉足美容行業，且還處在創業階段的投資羣體。他們主要是想尋求一個有實力、有背景、且有一定知名度的品牌來進一步完善自己經營體制，把自己的事業做大、做強。以此成就自己的創業夢想。“奧婷”所擁有的就是品牌的優勢和較好的管理體系正是他們所需要的。

4、最後，還有一類投資目標羣體，就是那些喜歡美容這一行業的部分人羣，他們對美容行業充滿着喜愛之情，對美有着執着的追求，把美容作為自己對美的追求的一條實現途徑，把美容作為自己畢生的一項事業。他們所追求的是藴藏在美容之中的文化韻味和身後的美容經營文化理念。“奧婷”十幾年的成長經歷和文化沉澱值得他們去細細體味。

　　四、“奧婷”目標市場定位；（正在商討當中）

“奧婷”本部設立在世界歷史文化名城，、經濟、文化中心，首都北京。自創建至今，歷時12年之久。在發展之中不斷的摸索、不斷的總結、不斷的完善自我，已經沉澱了深厚的美容文化底藴，建立起了一套完整的企業經營理念和有效的企業運營模式。

在成長髮展的12年，“奧婷”憑藉自身實力和良好的信譽，在業界贏得了很好的口碑。並在北京市場的推廣中取得了優秀的業績。

　　五、“奧婷”加盟政策制定；（略）

　　六、市場推廣運營方案；（略）

　　七、廣告戰略；（略）

　　八、售後服務體系建立；（略）

　　九、預算

為了使愛可麗品牌穩定向前發展，也使企業做到心中有數，在這裏做一初步預算如下：

（一）支出預算：

1、人員費用開支：（每月約39300元）

（1）招商人員3名。其中經理1名，基本工資每月3000元；商顧問2名，試用期3個月，基本工資每月1200元；轉正後基本工資每月1500元。

（2）市場售後服務人員10名。其中經理1名，基本工資每月20xx元；美容導師7名，試用期3個月，基本工資每月1200元，轉正後基本工資每月1500元；講師1名，基本工資每月20xx元；配送人員1名，基本工資每月1500元。

（3）其它人員，基本工資每月共計20000元（副總，前台，財務，辦公室）。

2、辦公費用開支：（按月目標任務的2%計算，包括房屋租金）

3、差旅費及補助、獎金：（按月目標任務的2%計算）

4、廣告支出費用：（分3個階段投入，共計36萬元）

（1）第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網絡為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門户網站進行推廣，平均每月以3萬元投放。共計9萬元。

（2）第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。主要以網絡推廣與平面廣告推廣相結合的形式進行推廣。平均每月以5萬元計算，共計15萬。

（3）第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網絡推廣為主，平均每月以3萬元計算，共計12萬元。

（二）銷售目標計劃：（分為3個階段）共計430萬元。

1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬元銷售目標，共計90萬元。

（1）店開發：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。

（2）店後期進貨款：平均每月按12萬元計算，三個月共計36萬元。

2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。平均每月完成60萬元銷售目標，主要以8萬元、12萬元級別為重點推廣。共計180萬元。

（1）新店開發：3萬元店面8家，8萬元店面6家，12萬元店面4家，共計120萬元。

（2）店後期進貨款：平均每月按20萬元計算，三個月共計60萬元。

3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬元銷售目標，共計160萬元。

（1）新店開發：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。

（2）老店後期進貨款：平均每月按30萬元計算，三個月共計120萬元。

（三）利潤分析：

1、前3個月人員開支按試用期工資計算，每個月計39300元；後期7個月人員工資按正式錄用待遇計算，每個月計42000元。

2、辦公費用開支為：全年銷售目標430萬元的2%，計8.6萬元。

3、差旅費及補助、獎金為：全年銷售目標430萬元的2%，計8.6萬元。

4、廣告支出費用為：36萬元。

5、其它支出費用為：10萬元。

6、銷售目標為430萬元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費用8.6萬元，減去差旅補助8.6萬元，減去廣告費用36萬元，減去其它費用10萬元。全年盈利3693300元。

（利潤計算：4300000—411900—86000—86000—360000—100000=3256100元）

注：以上內容為市場運營初步預算，可根據市場實際運營情況對此預案做出調整，但調整幅度不能大於預算的15%。

十、控制與跟蹤（信息反饋）

為了確保預算目標成功實施，我們將對市場運營進行全程跟蹤落實、指導，並根據市場實際分階段對預案做出適時的調整。在第一階段磨合期，旨在投石問路。我們將重點放在品牌的網絡推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓儘可能多的人瞭解我們的品牌，關注我們的品牌。並根據市場的反饋信息對品牌運營方案進行調整，其中包括人員的重新安排，費用支出的重新分配，廣告投放目標的重新定位。其目的是為下一攻堅階段打下堅實的基礎。

在第二階段攻堅期，我們將整合全部資源對品牌進行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進一步細化對招商工作人員要求，從對客户諮詢的解答、邀約客户對品牌的考察、與客户洽談業務、一直到與客户合作、對客户的後期服務，都將進行全方位，多層次，廣角度的強化式訓練。確保運營預算的足額，甚至超額完成。

通過前兩階段的努力，我們的品牌將在市場佔有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點從大面積的市場推廣轉向對前期市場的鞏固與維護。從終端品牌形象的建立到終端客户管理、以及產品銷售技巧，都將進行全方位的提升。在穩定中求發展。

項目運營計劃書8

　　一、培訓對象：

各個層次的中國小生。

　　二、培訓科目：

數學、英語、物理、化學

　　三、教學地區的選取：

1、經濟狀況較好的地區。

2、生源較多較集中的地區。

3、附近有學校，便於設點的地區。

4、交通、食宿方便的地區。

　　四、前期宣傳：

1、到選定教學點地區做市場調查，確定市場前景與預期規模。

2、派相關人員張貼廣告宣傳單，並通過舉辦教學成就展、學習諮詢會等活動來達到宣傳的目的。（詳細策劃見附錄）

3、在採取“廣告轟炸效應”策略的同時，給予一定的優惠政策。（比如：前3名來我輔導班報名的贈送禮品）從而達到迅速推廣的目的。

4、如果條件允許，可通過中國小校來宣傳，這樣可以有效的將培訓班名義上正規化。

　　五、學生報名

1、報名點應設兩處以上。其一應設置在人流量大的地點，以起到輔助宣傳的作用；另一個應設在開課教室處，以便於家長實地參觀。

2、在報名點處，可以派較好的教師做現場諮詢，積極擴大我們的正面影響。

3、票據要正規化，至少要給家長以正規化的感覺。明確雙方責任，以避免不必要的糾紛。

　　六、教師招募：

1、必須配備一定數量的骨幹資深教師，可以去中國小高價聘請。考慮到成本問題，建議招聘退休老教師。

2、受成本影響，大多數教師應由大學生擔當。但應注意區別選擇。

3、可去人才市場或勞務市場招聘。

　　七、教學點教室：

1、最好能租借正規學校的教室。

2、可租借青少年宮或大中專院校、民營學校的教室。

3、也可選擇條件較好的其他場所，需綜合考慮價格、環境、安全、交通等多方面因素。

　　八、教學形式及特點：

1、教學方式基本模式仿照中國小校。

2、並採取多種方式相結合。

3、要求授課老師單獨與學生談話，確定每一個學生的特點，結合特點量身定做教學方案。此點可在招生簡章中作為特點亮點宣傳。

3、在班級裏組織學生設立興趣小組，不定期開展問答比賽。增加其學習積極性，活躍班級氣氛。

4、增加人文關懷，如增設茶水爐。

5、培訓結束時，由學生來評價老師，以建立健全反饋機制。

　　九、經營管理：

1、採取半軍事化管理，如：早點到、早操、統一制服。

2、活動工資制。工資由基本工資（約1000元）和活動工資（0～1000）組成。（）活動工資由員工的教學工作積極性（學生評價表、負責人評價表及平時表現）及整體盈利狀況而定，培訓結束時公開討論決定。以牢固樹立員工“XX的興衰與我慼慼相關”的思想。

3、負責人與員工實行相互監督制，培訓結束時互評。

4、要嚴格遵守內部的各種，嚴禁老師提前下課、缺課、上課不作為等不負責任的事件的發生。嚴禁體罰學生。

5、負責人全面負責，並應積極聽取員工及學生的意見。重大決策性事件應通報上級組織，全面考慮，慎重實施。

6、負責人已決定的事情，員工應積極執行。

7、每天由清算支出與收入；每週末開總結及下週計劃會，總結該周的運營狀況及下週的運營計劃。

8、適時與員工開展以放鬆心情及有助團結為最終目的娛樂活動！

　　十、經費預算：

教師聘用費：1500X20=30000

教室租賃費：

宣傳單、海報、橫幅等宣傳費：1000

工作服：

職工住宿：

辦公用品：

適量的娛樂休閒費：

交通費：

應酬費：

總計：

　　十一、風險分析：

1、對市場需求和整體消費水平可能不夠了解，無法做出精準的判斷，具體實施可能與計劃有一定的出入。

2、整體員工沒有經過磨合期，工作效率可能較低。

3、因為可能會有贈送禮品的計劃，會導致投資風險的增加。

　　十二、解決方案：

1、到選定地點後立即開展市場調查，爭取以最快速度掌握第一手資料，經過數據統計，對策劃做出相應的調整。

2、進行員工集訓，增強團隊協作精神，提高工作效率。

3、先將獲贈人員的名單記錄下來，再根據人數買禮品，就不會造成資金浪費及貨物積壓。

補充建議：我認為在進行廣告宣傳時，應積極營造XX教育正規化、專業化的企業形象。如：宣傳單應注意美觀性，可通過加印蓋章來加深正式性；張貼時應注意規範性，以與其他區分開來；發傳單時切忌漫天發放，這對樹立企業形象極為不利。可採取義務諮詢、有獎問答等活動達到宣傳的目的。

招生時應特別注意工作態度，因為這是企業向家長展示企業形象的絕佳機會。

學期末以問卷調查的方式向學生及家長征求建議，以展現XX負責任的一面。為XX的發展及以後的培訓打好羣眾基礎！

項目運營計劃書9

一、關於店鋪運營：

1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客户會員信息，儘可能多做客户回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來説，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊羣效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用數據分析、客户反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發佈；產品推廣佈局是設計並且實施培養期產品的推廣業務，通過了熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4、成長期：是指產品銷量穩定並利用客户搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要的工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6、客户維護策略：對於客户細分為了鋼絲客户和一般客户，鋼絲客户要通過QQ羣或者旺旺羣等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客户通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客户二次消費。（需要客服人員完成）

7、產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客户的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折 （淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當的重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二、關於參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分的不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三、關於產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，（後期關於客户維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30—50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面的前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定之後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。

美工：主要是負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動的期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要是負責整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客户糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。

五、店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬！計劃雖完美但執行很重要！

項目運營計劃書10

1．遊戲綜述

1．1遊戲概述

這是一款融合中國歷史奇幻小説歷史故事等背景，突破單一世界設定，創造出真實虛擬大世界構架的大型多人在線網絡遊戲（MMORPG）。本遊戲以清新亮麗的唯美風格為遊戲畫面，以人族之間的衝突為遊戲基調，強調創造一個讓玩家互動生活的虛擬世界，鼓勵玩家之間的交流、對抗，實現以玩家為遊戲真正創造者的目的。

本遊戲設定修仙類：分為神界和魔界，本遊戲不受門派限制，成仙入魔全憑玩家自己的素質和修養來決定，我們在系統中設定角色修為系統。當然修為高的自然拔地昇仙，修為低成魔或是妖，我們還在系統中設置了不同經商系統，可以説我們的經商是要求玩家自己出海（進貨、鋪貨、經營），經營：分為兩種，30級是以自主經營，也就是説擺地攤到50級以上經營是以商鋪性質，我們要到商會去申請店面，而且可以僱傭其他玩家或NPC作為小工來幫你賺錢，這點就是和目前所有遊戲的不同之處我們以現實化和人性化打造一款我們中國自己的遊戲。當然還有遊戲中為了讓遊戲更加有趣我們設定的劇情中還有劫商、劫鏢、託鏢、以及劫號。都是和現在市面上見到的遊戲有很大的不同，我想如果這款遊戲出台後會招到全國百萬玩家的親睞。也會獨斷整個網絡遊戲市場。

1．2美術風格

採用支持多種解析度模式，16位和32位色深的斜向45度的2D奇幻風格的美術風格。

中式世界採用列國紛爭的形式，以歐洲中世紀多個人族獨立並彼此衝突的歷史背景為設計思路，通過表現各個領土獨特的清新畫面風格，勾勒出一幅虛幻的歐洲黑暗時代為設計基礎的時代風情。

東方世界採用傳統的江湖動盪，朝野衝突，正邪對立的設計形式，相對來説美術風格比較統一，將以厚重的傳統東方審美觀念的美術風格來表現一個基於中國宋明時期為背景基調的虛幻古代東方世界。

1．3目標用户

年齡層：18-28歲的年輕用户

地域：在開發一級城市用户的基礎上，兼顧不具備良好硬件條件的二、三級城市用户。

第一目標玩家羣：2D國戰類網遊《龍族》(約20萬)

第二目標玩家羣：已經免費運營的2D傳統網遊《傳奇》(未確切統計具體數量)

1．4遊戲特點

整個遊戲將圍繞“戰爭”為核心內容展開，以玩家與玩家之間的自由交互爭鬥為設計目標，讓成就型、探索型、交流型玩家在遊戲中都有明確的定位和作用，充分營造出一個真實、可信、驚險、刺激的虛擬環境。

１．玩法特點

多種規劃和層次的戰爭類型，特殊的全服軍團戰設計，將一般網絡遊戲中的鬥“勇”提升到鬥“智”的層面，玩家不但要親自參與一線作戰，還要在戰略上分析戰場變化，做出策略調整。各類技能和裝備，也分為個人戰鬥和軍團作戰的不同類型。一場戰爭的勝利，將充分體現玩家運籌帷幄及統合調配的.能力，極大提升成玩家的遊戲成就感。這增加了整個遊戲的對抗性和刺激性，並在玩法上體現了充分的自由度，使遊戲更具有可玩性，同時也增加了玩家之間的協作及交流，提升了遊戲粘着度。

２．技術特點

先進的可負載大量用户的2D構架技術，創造出超大無縫地圖，讓整個遊戲世界豐富多彩，充滿變數，並能極大限度的單組服務器承栽多人，實現大規模戰爭。同時，也可以讓遊戲的不同版本之間交流互通，在創造出中式世界後，可以很快創造出東方版本，並通過交流服務器組，讓兩個版本之間的玩家可以交流互通，使遊戲具有無限可擴展性，極大豐富了遊戲內容及玩點，充分吸引玩家。

３．設計特點

獨立的競技服務器設計，可以讓玩家調用不同遊戲版本中ID，進行以多人對抗為玩點的純粹競技類遊戲和其他休閒類遊戲。該設計可以充分調用遊戲資源，讓玩家享受到一張點卡，數款遊戲的實惠，讓遊戲更具有競爭力。同時也可以將遊戲裝備、道具剝離出來，創造更多的贏利點，增加運營利潤。

４．其他特點

整個遊戲世界豐富多彩，充滿變數。陰森的地洞、隱祕的小路以及險峻的關卡增加了探索型玩家的探索區域，分佈在整張地圖上的隱祕寶藏，更是讓玩家有無窮的探索樂趣。而通過複雜的收集、探索和解謎讓他們能夠發現通往敵國的祕密通道，並以此改變一場戰爭的勝負。這提升了玩家在遊戲中的存在感，很好的使他們融入整個遊戲的世界設定及氛圍中。另外遊戲將以豐富的生活技能，釀造一個有特色的後勤補給系統。該系統將以大量的休閒小遊戲，如釣魚、採集等等，替代單純的打怪升級，營造出一個輕鬆和諧的遊戲環境。而該系統的產出將直接關係到戰爭的進行，沒有後勤補給的人族將面臨糧草不濟，無法戰鬥的境地。給予玩家閒暇時的更多樂趣。

2．遊戲設計説明

2．1遊戲類型定位

儘管由於《泡泡堂》等休閒網絡遊戲的成功，帶來國內休閒網絡遊戲製作的高潮，但必須看到，休閒網絡遊戲的遊戲模式較為單一，對於單個玩家的粘着度也較低，其成功往往是建立在基礎用户羣的人氣之上的。迄今為止，尚沒有一款休閒網絡遊戲可以在運營公司缺乏基礎用户羣的情況下獲得成功。

與休閒網絡遊戲類似的是類網絡遊戲，相比之下則更加依賴於基礎用户羣的龐大，在目前聯眾、邊鋒、QQ三分天下，各種中小平台蜂擁而上的情況下，要再來慢慢培養

基礎用户羣，則無異於痴人説夢。此外，休閒類遊戲技術門檻過低，中小遊戲企業無法阻止自己的創意乃至作品被大公司輕易模仿和剽竊。

至於手機遊戲，由於3G標準尚不明確，其市場前景、贏利模式等均不明朗，整個手機遊戲開發市場恍若水中月鏡中花。以至於開發者只能寄希望於通過出售團隊或是二期融資來換取利潤。

從目前絡遊戲市場的用户羣分佈來看，MMORPG仍然佔據着網絡遊戲市場的主流地位，受眾龐大，而MMORPG在世界構架的豐富性、遊戲模式的多樣性以及由玩家角色成長所帶來的粘着度，更是其他類型網絡遊戲所無可比擬的。可以毫不誇張地説中國玩家仍然衷情於MMORPG，而對於MMORPG所營造的奇幻世界，也具有廣泛的接受度，並可以形成切實的代入感，

因此，從遊戲類型上來説，製作奇幻背景的MMORPG是最符合市場需要的選擇。

2．2遊戲玩法定位

目前世面上的大部分MMORPG網絡遊戲的設計理念無非是兩個：傳統《傳奇》的單純打怪練級模式和《魔獸世界》的任務副本模式。單純打怪練級的模式推出已經有很多年了，很難發展出新的變化來，而任務副本模式需要不斷的更新遊戲內容，以上兩個模式即使製作的再好，也很難和市場上的同類產品比較，那麼我們遊戲產品的特色在哪裏哪？

傳統遊戲模式的缺陷在於，讓玩家和電腦控制的AI互動，即人和機器鬥。電腦的智力是有限的，是有規律可尋的，並且相關的AI模式都是遊戲製作者製作的。實際點來説，玩家和電腦AI互相動的遊戲，就是成千上萬的玩家與幾十個遊戲設計者的較智過程，雖然遊戲設計者有着控制遊戲規則的優勢，但是時間一長，相關規律和模式必定會被玩家所熟悉，畢竟幾十個人是無法和幾千幾萬人比較智慧的，那麼遊戲的內容也就會被玩家厭倦。這時候只有不斷更新遊戲內容，推陳出新，才能繼續吸引玩家遊戲，但是反觀國內遊戲公司的人力和物力，鮮有公司可以持續不斷的更新遊戲，這就造成了遊戲產品的較短生命週期。“與人鬥其樂無窮。”

這就是我們遊戲的設計優勢，為什麼那麼説，通過對3C，CS這類競技遊戲，我們發現這些遊戲中的玩家幾乎完全沒有和電腦對抗的過程，遊戲規則也非常簡單，場景也很小，為什麼能夠吸引大量用户投入大量時間，關鍵在於這些遊戲的主要玩法是通過玩家間的相互對抗來產生的，當對手是實際的玩家，相互間智慧的較量，在一個簡單系統設計下，就能由玩家演變出各類多樣玩法來，這樣的設計在資源消耗和吸引力上，都不是傳統產品能相比較的。 在具備了這個理念基礎後，我們來比較一款比較老舊的網絡遊戲所產生的效益，2D對抗類網絡遊戲《龍族》是一款比傳奇還要古老的的網絡遊戲，並且在程序方面有致命設計錯誤：玩家可以通過簡單工具在本地修改人物數據。但是就是這一款古老遊戲，從20xx年運營至今，還保持着數萬用户，並且20xx人的在短短几個月間能獲利數十萬。這就是對抗類遊戲的魅力所在。

那麼回到我們的項目中來，我們將設計一款以殺怪練級和任務副本為輔，以多層次大規模的各類戰爭戰對抗為主的MMRPG網絡遊戲。

2．3美術風格定位

首先，國內3D技術與國外相比明顯落後，技術上的落後導致在具體遊戲設計上處處受限，使得3D遊戲的遊戲性反而大打折扣。相反，國內外2D技術差距很小，存在的技術瓶

頸少，設計開發的自由度要大大優於3D遊戲，尤其是本遊戲需要頻繁出現大規模玩家戰爭是目前3D技術無法實現的。

其次，從製作成本上來説， 3D遊戲在資金與人員上的投入要遠大於2D遊戲，國內的各家大型開發公司之所以全力投入，希望在目前國內沒有出現一款優秀3D遊戲的情況下，來確立自己在遊戲開發行業中旗手的地位，而此時，中小遊戲企業如果貿然投入，顯然是不自量力。

第三，2D與3D，本身並沒有高低之分，3D遊戲的玩家並不意味着就會拒絕玩2D遊戲，而事實上，精美的2D手繪風格畫面，對玩家來説仍然非常具有吸引力，其表現並不亞於任何3D遊戲（更何況國內3D遊戲的畫面往往還慘不忍睹），重要的是，玩家還不必為電腦配置是否勝任而擔心，因此説，2D遊戲仍然擁有龐大的用户受眾羣，特別是在相對電腦配置較為滯後的二、三級城市網吧和無自主收入的學生羣體中。

目前，早期的2D網絡遊戲因運營時間過長，已經低迷；而當前國內主要開發公司又專注於3D遊戲開發，以至於2D網絡遊戲市場出現巨大空白，而此時，如果能出現一款出色的2D網絡遊戲，其市場潛力可想而知，相對於投資大、週期長、競爭激烈的3D遊戲開發市場，2D網絡遊戲的開發前景更為廣闊。

由於目前機器硬件水平的提高，我們完全可以打破傳統2D設計的侷限，製作出支持超大解析度和高色深的2D遊戲，並且採用幾年前由於被硬件性能所侷限的多種先進技術，製作出一款具有更多技術含量的2D遊戲。

2．4遊戲製作團隊和相關渠道

１．基礎團隊人員(6人)

通過在網絡遊戲製作行業的長年工作，我們集中了一批志同道合的業內朋友，作為我們 的開發團隊的技術核心。目前七人的基礎團隊中，擁有策劃兩名，美術兩名，程序兩名的強 大實力，他們中有的是歷史碩士，有的是作家協會的成員，有的是美院的講師，有的獲得過 國際大賽的金獎，各個實力不俗。平均年齡在25-29歲之間，既有年輕人充沛的活力和敏鋭 的遊戲感知，又有着創作激情和穩重工作態度。更重要的是，我們的團隊成員之間都是有着 多年合作經驗的，並且共同開發過多款網絡遊戲。是一支技術過硬，合作密切的強大技術隊 伍。

20xx年組成團隊途徑5年時間，曾經和巨人網絡共同開發《征途2》後期製作是由我們團隊

製作完成的，20xx年啟動我們自己的網絡遊戲項目。

２．相關渠道

由於在相關行業的長期工作，作為創造自身事業的有心人，我們團隊中積累了不少相關 行業的渠道資源，其中和遊戲開發和運營相關的有以下這些：

行業人力資源：我們團隊成員在各自相關領域有着寬廣的人脈基礎，很容易就能發展到相關的優秀技術力量。

點卡銷售渠道：我們的成員中，有的和各大點卡發行商也着多年的良好關係，能夠迅速的展開點卡渠道的鋪設。

ISP接入商渠道：我們和江蘇地區最大的電信ISP接入商以及全國地區的網通有着良好的接觸，將來能夠很快的在南北同時推光和運營我們的產品。

基礎推廣渠道：我們在江蘇的地方性門户網站，全國的奇幻類文學站點，浙江地區的一二級城市的網吧，日照地區的網通宣傳網絡等等一系列相關宣傳推廣渠道都有良好關係，可以迅速的為產品打開市場。

其他相關渠道：行業的多年經驗使得我們的成員在行業各方面都有着一定聯繫，能夠非常有效的展開各項工作。

3．開發進度規劃

根據項目進程保持團隊規模調整。

通過一系列的制度培養團隊文化與規範設計流程。

通過基準線的掌控與里程碑的設置把握時間及提升團隊戰鬥力。

項目運營計劃書11

　　一、“百花宴”項目的運作步驟和策略

（一）註冊

1、餐館註冊。成立“雲南百花宴餐飲服務有限公司”，該公司為YN的獨資法人企業。組織人員依次取得餐館經營的《衞生許可證》、從業人員《健康證》和《營業執照》。營業範圍要廣泛一些，要考慮到以後在連鎖店的原材料的配送。

2、商標註冊。依靠法律顧問，在雲南商標局註冊“雲南百花宴”商標，同時將“雲南花宴”等相近名稱也予以註冊，以防止假冒品牌擠佔市場。

（二）開發與選址

1、開發。篩選可食用的花，請中醫藥專家測定各種食用花的藥理作用，弄清楚各種花對人體的保健作用，使花菜既是美食又成為藥膳，這將更有利於花菜在大城市產生影響；請烹飪專家進一步研究實驗各種花的最佳烹製辦法，最好既能保持原料的滋味，又能保持野菜的色澤與形狀。

2、選址。在昆明繁華地段，比如金馬碧雞路，選擇館址；或在交通便利、地域寬敞（有停車場）的地方選擇館址。餐館選設在風水寶地，意味着建起了追逐財富的大本營。經營過程中不要輕易改變館址。

（三）餐館定位和風格設計

1、餐館定位。“百花宴”應當定位在中高檔飯店。消費羣體主要是中高收入者和單位；消費對象是富有浪漫情調的知識男性和職業女性。這就要求原料精緻，花菜所用花全部野生，其它各種原料不僅要求無污染，而且一定要用地方特產，使“百花宴”成為一個個性鮮明一吃難忘的體系。

2、風格設計。“百花宴”不僅在菜品上是高品位的。在風格設計也應是獨特的，這就要求：在飯店裝修上要突出員工服務，餐飲用品體現雲南的地方特色，突出熱帶的格調，突出花的世界，讓客人在樹下花前就餐。同時，要具有簡樸而高雅的風格。進餐環境應幽靜而舒適，給進餐者造成從容而閒適的感覺。

3、用花名命名餐桌，用雲南少數民族命名包間。

（四）人員的招聘和培訓

1、管理者。大型餐飲集團的不斷湧現充分證明：管理是現代餐飲業的核心和靈魂。找到一個優秀的管理者，“百花宴”可以説就成功了一半。“百花宴”的管理者應具備以下素質：

（1）良好的思想品質，作風正派，嚴於律己，有較強的事業心，熱愛餐飲事業。

（2）有良好的體質和心理素質，對業務精益求精，具有堅忍不拔的精神和持之以恆的耐力，責任心強。

（3）要有開拓創新精神，善於學習，有敏鋭的觀察力和極強的記憶力。

（4）態度和藹，有人情味，給人以信任感，善於與客人打交道，能處理好人際關係，工作方法靈活。

2、服務員。“百花宴”的服務人員主要來自三個方面：YN企業內部、各少數民族和職業學校的學生。來自企業內部的人員必須經過嚴格的培訓，消除“近親”的心理；來自少數民族的服務人員要求有高中以上學歷並要經過培訓；職業學校的學生受過規範的訓練，可以把標準的服務在服務人員中潛移默化地傳遞。

在選拔服務人員時，一定要了解求職者的背景，走出“專招靚女”的誤區，將“友善態度”作為上崗的首要條件。

3、廚師。“百花宴”在選拔廚師的策略是：首選是能做好花菜的大廚；或利用名廚的名氣開創“百花宴”菜系；同時要大膽起用新廚，克隆“百花宴”的主廚，以便為品牌擴張做準備。

（五）菜單的製作

1、起好菜名。一個好聽的菜字，別説親口吃，就是聽一聽、望一望，也會讓你大飽眼福。所以，給“百花宴”的每一道菜起一個好名非常重要。這要在民間現有的花菜名稱中去吸取，並進行創造。

2、根據時令變化設計菜單。“百花宴”以花菜為主，輔以雲南當地名吃和大菜。所以，花菜應成為全部菜譜中的主幹，突出花的野生、綠色和營養價值。按照花開放的不同季節制成春、夏、秋、冬四季菜譜。在不同的季節推出不同的花菜。使人有常新的感覺。其它雲南地方名吃在菜譜中要起到穩定性的作用，使這些名吃成為對顧客的另一個號召點。

3、菜單的排列技巧。菜單的排列要起到菜的推銷作用，要在菜單中突出拿手花菜和特色菜，常用的方法是：

（1）在首頁醒目位置推出特別介紹、廚師推薦；

（2）製成卡片放置在桌號碼上，作為重點推銷菜餚；

（3）拿手菜用彩色實例照片做襯托介紹；

（4）採用方框和圖案突出特色菜餚。

盈利大的菜放在第一頁和最後一頁較能引起人們的注意；對於高價菜、套菜，可專門集中在一定的區域，以便於推銷。

（六）經營策略

1、品牌擴張策略。首先在昆明設店，以積累經驗，培訓人員；最重要的是積累資金和打造品牌。在昆明站穩腳跟之後，利用品牌和連鎖的方式，進一步走向北京、上海、廣州等大城市擴展，進而擴張到全國中等以上城市。

2、廣告策略。用廣告推動市場的開發，快速樹立“百花宴”品牌。廣告主導詞可以在不同時期或地區，分別採用“不吃百花宴，白來雲南一趟”、“吃一頓好飯，增加一份對生活的熱愛”、“讓鮮花以另一種形式進入生活”、“吃了才有力量”、“花兒為什麼這樣香，因為它帶着大自然的芬芳”等；配合廣告主導語，編一個美麗動人的，比如“雲南王”和夫人吃花、永保青春的故事。

3、具體營銷策略。依據不同的季節，在飯店裏擺放不同的奇花異草，使消費者在就餐的同時，可以欣賞到不同的花卉；臨走時，要給消費者——特別是女性送一隻時令鮮花。突出賞花、吃花和送花於一體的餐飲特色。

　　二、“百花宴”項目的可行性分析

（一）雲南豐富的花資源和已有的吃花習慣為“百花宴”運行奠定了充分的條件

雲南被世人譽為植物的王國，因而也就是花的王國。這裏花的種類之繁多堪稱中國之冠。雲南不少地區的人民有以花為菜的習慣，這在全國都是罕見的。然而目前，這一重要的地方性食文化特色還從未引起商業性的重視，所以還是一筆非常寶貴的商業資源。

據我國植物學家研究，雲南野生觀賞植物約有2500多種，許多花卉可食用。傣家人開的餐館，十有八九的菜譜中都會有花朵的倩影；雲南生活着的26個民族兄弟都有關於鮮花的菜譜；瀾滄江邊生活着的拉祜族是一個愛花如命的民族，鮮花不僅是菜中上品，還是他們生命的象徵，吃花的歷史很長，幾乎貫穿着他們整個歷史。

翻開一部中草藥圖譜，有花的就佔了一半以上，而這一半以上的花朵，又經常出現在雲南各族人民的餐桌上。

此外，雲南還有許多名吃具有全國性的影響，例如汽鍋雞、過橋米線，以及雲南特產的雞樅、乾巴菌等。

在我國經濟高度發達的大城市，人們對飲食的要求是特色鮮明，有益於健康。但是雲南如此有個性的食文化卻沒有出現在這些城市。因此，以野生花菜為骨幹，以雲南地方名吃為依託，憑藉雲南植物王國生產綠色食品的影響力，創辦以雲南“百花宴”為名的餐飲業，將具有廣闊商業前景。

（二）人生哲學分析

YN的幾位主要領導，處於企業初級領導崗位時，為追隨市場經濟的浪潮，號稱“三劍客”的他們曾在企業所在地開了一家餐館。後來由於領導幹部不能經商的緣故，這個餐館夭折了。但進入餐飲業是他們最初的商業意識的萌動和選擇。最初的也許是最好的或較好的。運行“百花宴“項目，可以完成他們的初衷，就象完成孩時的一個夢想，所以，他們會不遺餘力。