客服部個人工作計劃

1.對內勤工作的要求，按照部門要求，（三人合價，對價格的把關，加強第一責任人的管理，把工藝單開好，不要開錯單還有拉單，掌握公司動態，瞭解客户所想）。

2.接單後產品發生問題後要和第一責任人即時聯繫、勾通以免發生不必要出現的問題，公司的業務一定要和客户銜接好，能做到的不能推遲，出現產品問題先和質檢科聯繫如何處理，儘量不延誤發貨時間。

3.希望大家加大力度對集團公司的所有業務部門的來往，加大自己公司的保密力度，還有CTP的交接，想在大幹期間不要有內勤來查，主要是人手不夠，可以讓曬版組去做着查看，因為CTP打孔時版面是能看見的。想望大家在工藝上多做了解，對算價有很好的幫助，也對客户的要求有很好的理解。希望領導加大對工藝的培訓。能否讓生產部門按合同時間出貨（前題是業務員要知道公司的活源情況，急時勾通內勤人員，在客户規定的時間裏能出貨），要是客户依法辦事，我們要付違約金。

4.在客服部工作的一年，是不平凡的一年，要提高自己，首先要低調，要學會不恥下問的精神，對工作一定要認真，加強對工藝的瞭解，説話時要先思考話該怎麼説，是否該説。加強自己的技能學習，做好一些思想上的工作，對同事好，多交流、多勾通、多想事、多努力。加強集體的團結、和諧、互助。自我加強

工藝、算價。以快而準為的目標。注意自己值班時要先和徐工，還有第一責任人聯繫好，有什麼事情，把自己的工作做好。和內勤人員勾通好，做好每一項工作。

客服部個人工作計劃 [篇2]

20xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設備有限公司xx分公司來講，是一個佈滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客户服務各項工作已逐漸完善。為了能夠儘快贏得客户的認可，上風於其他廠商，提升公司在客户心中的服務形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對着裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的各種題目，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深進到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量題目，產生的抱怨感，儘可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客户的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。

(四)每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定(wi-xg-s006)，應即時反應給相干的製作部分(責任部分)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制定糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客户投訴以月報情勢上報給上級領導，並送相干部分。(此段可納為工作總結)

以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客户心目中光輝形象。

客服部個人工作計劃 [篇3]

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客户為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會採取多種形式與客户加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客户的信息，把握客户需求，並盡最大努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客户信息的收集、分析、比較;根據客户反饋信息，及時做出反映。

1.3以客户為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客户“貼”起心來，及時為客户解決問題。

1.5規範、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

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