美容院接待禮儀常識
1、明快的表情熱情的微笑
不論接待任何性格的顧客,給以明快的微笑都是非常重要的,這是服務的意義,成功的祕訣。從其直接效果來看,首先是活躍氣氛,誘發購買動機。面對陰雲密佈的店員,很多顧客都會望而卻步的。
2、親切周到
與冷遇相比,顧客還是喜歡親切的,尤其體察入微的適度親切,是化解隔閡的利器以柔克剛,春風化雨,正是此道。對年老者和小孩,給予更多的親切,更為重要。
3、禮儀準確措詞恰當
得體的禮儀和語言,不僅是營業員教養和素質的體現,也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是,同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,對顧客來講,會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝,內外統一。
4、潔身自好明淨漂亮
店鋪內臟亂不堪,店員蓬頭垢面,會拒顧客於千里之外,給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌,會給顧客以賓至如歸的`感覺。
5、善於轉換氣氛避免顧客窘態
店員只能難為自己,處處為顧客着想,不能使顧客左右為難,更不能發難於顧客。
6、正直勤奮
要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺,以誠待人,勤奮工作,讓顧客為你的正直和勤奮而感動,並在這種感動中投入他的貨幣選票。
7、健壯的體魄
體魄是工作的原動力,沒有健康,也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體,保持充沛的體力。
8、以顧客為服務以服務為幸福
把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動,而不是作為謀生的勞動。古人云,有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。
1、如何對待“兩頭客”
所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客並無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客,可講一句“對不起,請您再等幾分鐘”,然後引領其入座,送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務,讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。
2、禮儀儀表
對女性店員來講,化裝是必不可少的。但應切記,化粧品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會盡現女性風采;妖冶刺目的化粧會影響顧客的食慾。淡粧而不失純真真是最高境界。
比起化粧來,身體的整潔更重要,其首要保持個人衞生。其次保持服裝的乾淨得體。另外,像手錶、耳環、項鍊、戒指、手鍊等裝飾品,除經董事長允許佩帶者外,一律不準佩帶。
最後,店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴,以免產生店欺顧客之惑。
3、從上班到下班
一日之計在於晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會時,店員間應相互問好,相互檢查衣帽穿戴,並聽從店長佈置當日工作。店堂的清掃,應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。
當日營業結束後,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關,收好工作服,為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”,一天營業方告結束。
4、接待員常識
除具備顧客接待的業務外,店員還必須瞭解以下的問題,使顧客得到最大滿足。
美容院接待禮儀常識:接待用語動作
1、六個基本用語
從迎候顧客到送走顧客,一般有六個規範的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎,因而是必不可少的。
A “歡迎光臨!”
B “要我幫忙嗎?”
C “請您稍後。”
D “讓您久等了。”
E “謝謝等!”
F “歡迎再次光臨”
2、歡迎顧客的用語的動作
當顧客步走在店門口時,店員應真誠且充滿熱情的用中高音,道一聲“歡迎光臨”。
這時的表情及動作規範為:
A、兩眼面對顧客。
B、兩腳併攏,雙手筆直下垂,或交叉於腹部。
C、上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。
D、不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。
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