展會接待禮儀常識都有哪些

在展會上，接待客人的工作是非常重要的，需要耐心去完成，有哪些禮儀我們可以學習的呢？下面是小編為你整理的展會接待禮儀常識，希望對你有幫助。

　　展會接待禮儀常識

1、儀態——展示您的教養

儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣着，但如果沒有相應的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態舉止就應該體現秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕鬆而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。一個人的氣質、風度及其禮儀教養不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現出來的。

2、站姿——要有穩定感

最容易表現體態特徵的是人處於站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優美和典雅。女性應是亭亭玉立，文靜優雅;男性應是剛勁挺拔，穩健大方。正確的站立姿勢應是：端正、莊重，具有穩定性。站立時的人，從正面看去，應以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側對稱，表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶ 動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、髮辮、咬指甲等。

3、坐姿——講究穩重感

坐姿是人際交往中最重要的人體姿態，它反映的信息非常豐富。優美的坐姿是端正、優雅、自然、大方。入座時，要走到座位前面再轉身，然後右腳向後退半步，再輕穩地坐下，收右腳。入座後，上體自然坐直，雙肩平正放鬆，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴脣微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向後退半步，而後直立站起，收右腳。

温馨提示——要堅決避免以下幾種不良坐姿：

⑴ 就座時前傾後仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過於前傾，聳肩。

⑵ 兩腿過於叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶ 坐下後隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。

⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

⑸ 大腿併攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。

4、走姿——展精神風貌

行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現出一個人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿着入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人儘管服裝樣式簡單，優美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺動時，以肩關節為軸，上臂帶動前臂，向前、後自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。

温馨提示——注意矯正不雅的走姿：

⑴ 內八字和外八字。

⑵ 彎腰駝背，歪肩晃膀。

⑶ 走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

⑷ 雙腿過於彎曲或走曲線。

⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或後腳拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閒人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。

5、蹲姿——別不顧優雅

蹲姿一般以下列兩種為宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿基本垂直於地面，全腳着地，左腿在後與右腿交叉重疊，左膝由後面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌着地，兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍後，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳着地，小腿基本垂直於地面，右腳腳跟提起，腳掌着地。右膝低於左膝，右膝內側靠於左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一隻腿支撐身體。

温馨提示：

下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向後撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有隻彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

6、遞物——講究安全、便利、尊重

行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬不要把刀尖、筆尖對着他人遞過去，要令人有安全感並使對方很方便地接住，還要等對方接穩後才能鬆手，這就是尊重他人的表現。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衞生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴脣碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要儘量雙手遞上，讓文字正向朝着對方，使對方一目瞭然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件後再倒轉一下才看清文字。

温馨提示：

遞交物品時一般要求和顏悦色，並説：“請接好”、“請用茶”、“請收好”之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處於“平視”狀態，儘量避免“俯視”時的傲慢、施捨之意或“仰視”時的畏懼、討好之態。

7、行為——注意情境、角色、距離

行為舉止應恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

⑴ 隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看台上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務談判……所表現出來的舉止神態截然不同，才是正常現象。

⑵ 有角色意識

如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關注，其效果也與眾不同。

⑶ 有距離概念

男女同學之間如果經常靠得太近，未免有“相處過密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧彆扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75釐米左右是“個人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合於朋友、同志、同事談心;距離在45釐米以內是“親密界域”，意為“親密無間、愛撫”，適合於戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

8、握手——友好情感的傳遞

握手次序應把握尊者優先和女士優先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體説，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應是長輩主動先伸手，晚輩立即反應;在男性與女性之間，應由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示：

⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。

⑵ 握手時，必須注意目光交流，適當寒暄。切忌與對方握手時目光遊移、左顧右盼，與第三人談話。

⑶ 通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完後再握。

⑷ 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用濕手、髒手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應該亮出雙手，簡單説明情況表示歉意，以求得諒解，才不至於失禮。

⑺ 跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一隻腳在門檻邊，一隻腳在門檻外面)時，不可握手。

9、行禮——多姿多彩、靈活運用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我國古代傳統禮節之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用於婚喪節慶、演員謝幕、講演、領獎等場面以及下級對上級、服務員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與羣體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節約時間，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手禮是一種極具民族特色的禮節，而且它既可以避免人數眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用於春節拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。

⑶ 起立

這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用於上課前學生對老師，開會時對重要領導、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐着的位低者看到剛進屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。

　　展會禮儀行為準則

會展禮儀接待的要求

(1)安排有序，每個工作人員在活動過程中承擔什麼角色，要做什麼樣的工作都已事先確定，不能出現手忙腳亂，不知所措的現象。

(2)行為規範。所有參加禮儀接待服務的工作人員應按標準的商業行為規範來引導和服務客人，統一的服飾、統一的禮貌用語、統一的行走站立姿勢、統一一的商業禮儀訓練，使客人感受到所有的人員都訓練有素，是一支專業的服務隊伍。

(3)態度真誠。可人的微笑，親切的問候，細聲的叮嚀，耐心的解説……這些都是禮儀接待人員良好素質的表現，也是人們對禮儀接待服務的基本要求。同時禮儀接待人員應具備一定的應變能力和解説能力，能靈活應對客人提出的各種問題。

(4)富有個性。根據展會活動的形式和內容，禮儀接待服務的形式也可以設計得富有個性和特色，通過禮儀接待服務來凸現展會活動的特色和主題。