面試公司崗位客服的注意事項
客户服務主要體現了一種以客户為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客户界面的所有要素。面試公司崗位客服的注意事項,我們來看看。
面試前一定要弄清楚客户的主要工作內容,這樣面試官如果問起相關問題就能從容應對了。客服一般主要工作內容是負責客户電話 要是接電話為主,所以形象上面要求不是特別的`高,但做為一名面試者,在面試的時候還是要穿着較為得體,要給面試官留下好印象的。
1、面試必會知識點—電話溝通技巧
客服專員多數情況下都是在電話裏面與客户進行溝通的,所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項,包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的,這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客户投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客户投訴處理流程,知道如果客户投訴要怎麼處理,這些也是客服專員 必須會的工作,面試官也一定會問到的。
3、客服售前諮詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客户的諮詢變成公司訂單的技巧,針對客户的提問要有問必答,每個回答也要有技巧,要回答得對公司有利。不要亂説話。切記,面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識,這樣就可以説自己有這方面工作經驗了,面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗,這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當地突出自己的優勢
語言方面:普通話標準(如果有普通話證書一定要把證書扯進來),語言特長(比如英語口語好,二外口語之類的,這些在工作中用得着,口語好的話可試着用外語作自我介紹)
吃苦耐勞:客服工作壓力還是蠻大的,強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
工作經驗:如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了説出來。
反應能力:當主考官點評時要不失時機的説出自己的看法,以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客户是誰,下一個客户會問些什麼問題,所以反應快是很重要的。
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