客服實習心得及收穫

當我們備受啟迪時，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的客服實習心得及收穫，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服實習心得及收穫1

在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間裏得到了很大的成長。我想我能夠來到這裏實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這麼一個成長的機會。當然我在這裏的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那麼快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間裏和大家的關係突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發現的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什麼體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定着自己過去認為並且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業的，我肯定不是一般人。但是隨着年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的，我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什麼難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這裏工作之後發現做一名客服確實也不是那麼容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術，並且始終保持自己熱情的態度，也要有着足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

實習期結束意味着我距離畢業也不遠了，我想對於我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有着什麼樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的`一段時間。但不得不説時間過得真的快，我的實習期都要結束了，我以後再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養活自己。雖然經過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以後的日子裏也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點，做一名合格的員工。

客服實習心得及收穫2

20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服，當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶着我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多説法，自己以前的認識是那麼片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用户記錄要求或建議。業務處理組負責幫用户開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用户回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。終於對業務有了初步的瞭解與認識，並逐步進入工作狀態。

第二週時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，現在自己便上陣與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的'技巧一定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語；

二、能用我則不用你；

三、能不用不則不説；

四、涉及企業形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry，idon’tknow。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏，我又開始裏我的工作，我再一次撥通了一位客户的電話，我説：能為您簡單介紹一下炫鈴業務客户開口便問：需不需要錢，每月要多少錢。我現在已經能瞭解客户的心態啦。這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

客服實習心得及收穫3

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸；在這半年裏，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有着不同的價值觀，不同的消費觀，也有着不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有着各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎麼去處理，很多時候我儘可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的.朋友，甚至在我來到這個公司才聽説，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，並且兩人的感情故事是那麼的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，説的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦！

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客户的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平台才會更加和諧哦。

客服實習心得及收穫4

對於即將畢業的我來説，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實訓時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

11月的某一天，我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實訓工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台，怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的'指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。

實訓淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來説，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鑽研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好説話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難説話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過11月淘寶客服實訓，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閲歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。

客服實習心得及收穫5

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間後發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半隻腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的複雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，説明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的瞭解到電話客服並沒想象的那麼簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客户辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客户保持良好的關係，並解決客户的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客户溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用於實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客户辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對於這個行業，最看重的就是語言的.表達，也就是説話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客户可能沒時間聽你多説，所以在客户接通電話的那一剎那我們就要直接説出目的。還要注意能不説“不”就不説，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些説話的藝術後，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以説這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來説是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多説話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

客服實習心得及收穫6

20xx年沒想到這麼快就過去了，對我個人來説，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客户解答問題。但是在面對了各種各樣的客户後，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致“堅持為客户提供最好的服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，並對自己的工作認真負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客户為主，優先為安撫客户情緒，同時以最快的速度為客户解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的`情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關係，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客户的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之後再為顧客解決。雖然沒什麼問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後，我改變了自己的工作方式，開始帶着人性化的工作，在和客户交流的時候，多考慮客户的狀況，讓客户能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產品瞭解的不夠深入。在很多專業的客户面前，可能自己還懂的不如客户多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結

一年的工作結束了，説實話，客服的工作是比較簡單的，但是隻有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進！在下一年，我也要努力朝着自己的目標前進！

客服實習心得及收穫7

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的`指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用的服務來解決客户的困難，讓我用的服務來化解客户的難題。