中國移動認知實習報告
雖然實習已經結束了,但是我現在仍舊清晰地記得第一次來移動面試,第一次穿上工作服,在師傅的指導下接待第一位客户, 太多的第一次。通過這次實習,讓我收穫了好多,口才跟耐心都得到了很好的鍛鍊。
如今,轉眼間在前台營業廳的日子已經快一個月了,在這將近 20 多天的日子裏,我深深地認識到了作為移動前台工作人員的酸甜苦辣。他們工作在櫃枱第一線,在面對客户的表揚時,微笑接受,不驕不燥;在面對客户的無理取鬧依舊要保持笑容,維護公司形象。每一位移動營業廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時也折射出了中國移動公司精心錘鍊打造出的企業文化。
通過這段時間的實習,我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能掌握這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一,在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的人,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。因此,儘量讓自己積極主動地和別人交流,在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對於移動業務受理是一竅不通,只是在櫃枱後面當雕像,邊看邊學,時而幫人家遞個單子複印個什麼的`,如果不去主動交流自己的心得與體會,就不會進步,相反,積極地與老員工交流能儘快的熟悉工作和工作環境。同時,作為前台的營業員,除了要做到規定的禮儀服務外,還要積極主動地跟客户介紹業務內容,推薦適合他們的產品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動:主動問候、主動關懷、主動介紹。我相信很多人説公司的服務態度好,這三主動起着至關重要的作用。
第二,工作時一定要一絲不苟,認真仔細。營業員的業務流程及整理流程比較複雜,養成一個傑出的工作態度是及其重要的,特別是對於我剛接觸這崗位的實習生。養成細心、積極的工作態度,對提高我以後工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習着坐枱受理業務的情況,手忙腳亂,狀況百出。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號,問名,收錢,驗鈔,印單等按部就班、有條不紊地進行着,一些簡單的講解也能應付自如,在我每每誠懇地看着客户的眼睛,耐心地講解完什麼叫做預存話費贈話費,怎麼個贈法後客户露出恍然大明白的表情時,我就會有一種成就感,滿足感。期間,也有下班結賬時,由於我的失誤少錢的情況,雖然自掏腰包不捨得,但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不苟的重要性。
第三,要有豐富的專業知識和專業技能,這會使工作更加得心應手。跟在師傅後面學習的一段時間後,我對移動公司的業務、服務、操作系統有了大致的認識。在前台辦理一些簡單業務時,也能為客户較為明瞭地答疑,也能向客户介紹我公司推出的最新的優惠勾當及新業務。但是,這些遠遠不夠,碰到一些複雜的,我只能向同事發出求救信號,同時也浪費了客户的時間。因此,專業知識和專業技能是自己還要加強和練習。
進入移動公司以後,讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅持!如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費是嗎?您請坐,請問辦理什麼業務 hh” ,一句句多麼簡單的語言,多麼樸素的話語,卻代表了移動公司對客户的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子,讓我在各個方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業,他更多的是培養人才的搖籃。
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