中國移動會計實習報告

一．實習目標：

轉眼間已經實習一個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻於至善”是中國移動的核心價值觀,, 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰; “創無限通信世界 做信息社會棟樑”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的願景.中國移動一直以來都堅持以客户為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.

在組長和前輩的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱着“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客户都要真誠熱情。

二．實習內容：

在最初工作的幾天時間裏,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業務還沒有熟悉. 不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題.經過幾天的實踐,我對系統的運用也越來越熟悉了,工作起來也越越來越得心應手.師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客户的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.

首先，我們對移動業務與移動資費要有200%的熟悉。無論 們是在營業前台，還是在外面搞促銷活動，都需要靈活地運用自己所知道的知識。要學會根據不同的消費者的消費需求，為消費者選擇最適合他們的品牌與業務;每個消費者在使用移動通訊的時候都會遇到不同的問題，根據不同的問題，提供給客户最快，最滿意的解決方案。

其次letjoin，我們要有好的溝通交流的能力。將自己推銷出去，同時將自己的產品也推銷出去。我們是沒有任何證件的移動實習生，因此，要讓別人相信我們。我們要自己相信自己，給客户一種可以信賴的感覺。但是我們並不是單單以推銷為目的，我們還可以深入地瞭解客户，瞭解顧客最需要的是什麼，用什麼方式可以使我們自己做得更好，讓客户更滿意。在做業務諮詢的時候，我們必須要有耐心，因為不是每個人一聽業務就會明白就會接受的，這也是需要一個過程的。在這個過程中，我們就是消費品與消費者之間的媒介，通過我們使消費者更加了解我們，也瞭解我們的產品。 再次，“團隊利益，高於一切”的精神鼓舞我們不斷前進。很多時候，很多事，並不是靠一個人就能完成的，我們都是大家庭的成員，我們就是兄弟姐妹，我們要互相幫助。在整體內部的和諧，將會促進整體的發展。

三．實結

在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛鍊了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之後,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才

另外,在中國移動實習過程中,我體驗到中國移動（廣州)客服中心一個很特別的優點,就是中心的員工沒有勾心鬥角的內部矛盾.中心的員工個個都會真誠相對,互相關心,共同努力,團結一心為公司工作.這種員工之間為了公司的利益而團結奮進的先進企業文化是使中國移動一直保持強大的'競爭力的一大-法寶,也是中國移動蒸蒸日上的根本保證.在這次實習中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。

冰凍三尺非一日之寒,移動公司正是摒着"讓客户滿意是我們不懈的追求"的服務宗旨來接待每一位客户.我是在前台實習的,在我的印象中,每一位同事都是從早晨換上工裝起時刻遵守着這條準則.不論客户臉上是陽光明媚還是烏雲密佈,我的同事們始終微笑着向每一位客户解釋,如果有人問一句,説移動公司裏誰最累,我絕對毫不猶豫的説是我的這些像天使一樣的同事們最累,她們犧牲了自己這個年齡本來應該擁有的浪漫與閒適,無私的奉獻在這個工作崗位上.相反,一些沒有道德修養,低素質的客户,他們口沫橫飛,指手畫腳的無辜指責我們同事的時候,怎麼不仔細想一下是誰不論颳風下雨的在大廳裏為你們提供着24小時的通信服務,又是誰在默默忍受着你們的冷嘲熱諷,依然盡職盡責的向你們解釋與推薦服務.

"紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行."在短暫的實習生活中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏,剛開始的一段時間裏,對一些工作感到無從下手,像個咿呀學語的孩子,茫然不知所措,但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助,我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手.手機的調試,彩鈴的下載,夢網的取消,感受着每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閲歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客户滿意是我工作價值的體現.

短短一個月的實習，我很幸運，學到了不少東西，一份耕耘一份收穫，一個人能否成功取決於個人努力程度，我們年輕而富有朝氣，實習是未來職業生涯的開始用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實習的經歷成為永遠難忘的回憶。“千里之行，始於足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。

因而。結束工作的時侯，心裏就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求，因為現在畢業求職，特別是對於像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業，這應該就是所謂的先就業再擇業吧。

以上是對這次實習的簡單總結，在今後的工作和學習中我需要更進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最後我向所有為我的實習提供幫助的領導及我的老師表示感謝，感謝他們為我的實習提供幫助和關照。