傢俱市場銷售實習週記

第一週

進公司，調整好心態，積極面對新的一切。需要對公司有一個全面的瞭解，各個部門的分工。我需要幹什麼，我的工作內容是什麼，要虛心接受老員工的傳授。多跟部門同事交流，多向師傅學習。剛開始要多認識人，多跟人搭交道，當有顧客來時或遇到同事，我微笑着和他們打招呼並招待他們，我養成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經常有一些細節的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。更好的熟悉公司。同時要避免遲到早退。通過第一週的實習，瞭解了公司的發展狀況，基本熟悉公司員工，廠長也説我不需要在一個地方呆太久，需要多跑多看多聽。瞭解到旺季抓生產，淡季也需跑市場。還需對市場，和其他競爭對手做盡一步的瞭解。更好的服務公司。 不足：做事情需要再細心一點。

第二週

10號，經過了前幾天的調整，瞭解，我正式實習上班了，主要工作是負責接待顧客並向他們介紹各種品種質地的板材，進而完成木材銷售。來南京，雖然我之前每個暑假都到過，但對於當地的方言還是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由於都操着各自的鄉音，這就在一定程度上影響了交談，有時一句話還的需要反覆講幾遍才能把意思傳達到，想來就覺的很無奈，只能後悔當時沒把音發標準。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發現由於性格內向，再加上缺乏鍛鍊，想要抓住顧客的心，還真有難度。於是3天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。在此期間瞭解木製品的工藝，木製品生產的流程，和質檢的大體步奏，多去生產線轉轉。因為打磨和噴漆是不同一工藝，稍有不同。需要更盡一步的區分和了解。需要多跟師傅溝通。很多東西有些許差異與區別，需要用心學習。打磨和噴漆的兩個車間裏，不同的產品有不同的工藝與生產流程，這一週學習學到了很多，也慢慢適應了生產線的工作。也對生產工藝有了一定的瞭解和認識。開始能夠融入這個集體當中，感覺很好。

實習的第三個星期

不覺中，來這裏實習已十來天了，雖然時間已接近三星期，但對一些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但顧客要做傢俱、跳板時需要何種木材品種較好較合算時，卻不能為其提供準確的信息。也可能正是由於這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。想來真不應該，我想這就是有沒經驗的區別吧。由於做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做傢俱的木工和建築工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數量不多，但對我來説，不管顧客來買多或少，我的服務態度是一樣的，不會因為買少而冷落或不接待，在這周裏，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由於之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的木材質量和價格也比較瞭解、放心，於是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然後把相應的規格材料送去。這周主要工作還是和上週一樣，雖然鼓譟了點，但對我來説，通過面對不同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛鍊。

第四周

能更好的學習如何做好木製品的加工的流程和保證產品的質量，要學習噴漆的使用方法與它的國家規定指標。充分學習質檢室的工作步奏與詳細參數。這周還需要把資料看完，以便更好的瞭解噴漆的。

很好的學習到了怎樣木製品的加工，以及檢驗產品質量的方法。瞭解了中國對木製品加工安全的要求，以及生產流程和附加值。這一週的工作比較順利，能夠獨立的學習木製品的加工，

第五週

這個星期被安排來到車間熟悉流程，現在被分到了組裝這邊，我們主要組裝抽屜櫃及抽屜，看上去挺難的，沒想到在師傅的指導下馬上就上手了。我們留在組裝這邊的有四個同學，我們大家都能吃苦，所以效率很高，不一會兒地上已經擺滿了我們組裝好以後的櫃子。閒暇時候，我們就去別的同學那邊看看，這期間姜師傅、胡主管跟陳經理都來看我們了，算是來視察工作的，不過我們大家都經得住考驗，勤勤懇懇，毫不偷懶的完成工作任務。

我們都是站着工作的，一會還不要緊，一天下來就有點hold不住了，擦枱面，組裝櫃子都是站着的，不像包裝那邊要走來走去，我們幾乎很少動，只是在小範圍內活動。下班以後腿痠手臂也酸，看來晚上得早點休息以能有更好的精神面貌迎接明天的挑戰。

第六週

這一週需要出去買噴漆用的漆，××市內是××××漆市場，還有一些地方等其他地縣城市走流通的超市。要學會買原料的一些心得與常識。購買原材料的根本就是堅持你所用的原版產品是全中國的好的。本着這個理念去和銷售商協商談單。

這一週不太容易，跑了很多地方，有許多地方還不需完善，我需要進一步加強口才。同時也認識到市場是企業最重要的組成部分，它是創造行業利潤點的關鍵所在。

第七週

時間過的真快，這周已到了我實習的第六週了，雖然經過前五週的工作，但對於買原料還只是停留在產品的皮毛上，還不能真真地把握貨源的心，從而購買原料，單從前四周的買漆來看就可以説明一些了，偶爾有買到的東西不一定是好的，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實習，但臨行前老師一再交代要將實習當做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什麼我理解的那麼慢，經過思考我發現，除了我個人原因外，還有一個重要原因就是，現在店裏基本上都是同一家供貨商，而新的供貨商相對較少，再一個就是同行競爭激烈，有些客户對這裏的價格或質量不接受而選擇別家，所以買東西都比較麻煩。

第八週

這是第七週，讓我在裏面呆着，讓我能有更多自己的時間多體驗下里面的生活。基本沒什麼任務了。希望通過這幾周的觀察，能給裏面提出些更好的建議，讓生產更好，生意更好。 在生產線上一定要認真，公正，全心全意的工作，不能牽扯人際關係，要為企業負責，要為消費者負責。一定要有一定的底線，你就會做的很好。要更好的關心廠裏的工人生活，細心觀察。只有調整好工人的心態與積極性，質量才能上去。最後覺得能有這一次的經驗感覺真好。

實習的第九個星期

有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現實的社會現象，感受到某些事情的無奈。

這周就在前天上午，正當我坐着無聊的時候，一箇中年男人走了進來，我看到了就很熱情的招呼他，併為他又是倒水，又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老闆在不？我説老闆出去了，有什麼事就找我吧！當我回答後，他沒説什麼就起身説等老闆回來再説。當時就覺的很蹊蹺，事後才知道是過來想找老闆拿回扣。這對我來説簡直是無法接受的事，但老闆還是給了，説現在生意難做，同行競爭厲害，不給木工點回扣，他就找理由説材料質量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達成。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤，我想這就是社會黑暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

實習的第十個星期

要説在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了材料，於是我不得不放着份內的事不做，做起了搬運工和送貨員。先和同事把客户訂的各規格又笨重的木材裝上卡車，然後跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規格材料還好，（因為規格材料只要數量x價格就可以了）結完帳就走，但大多客户往往是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然後求出面積和體積，按要求的立方數量送過去。雖然這國小生都會，但由於木材數量多，需要一個個量過去，就顯的很煩瑣了。

更要命的.是這樣要測量兩次，運出一次，送到工地還要再一次，因為工地的驗貨員也怕數量不足，所以只能陪他們再量一次，真是賺錢不容易。其實那些事本不適合我做的，但既然在同一團體裏，當他們忙不過來時，我能幫忙的還是幫了。

實習的第十一個星期

時間過的真快，這周已到了我實習的第十一週了，雖然經過前十週的工作，但對於銷售還只是停留在產品的介紹上，還不能真真地把握客户的心，從而推銷出產品，單從前九周的銷售業績來看就可以説明一些了，偶爾有賣但數量不多，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實習，但臨行前老師一再交代要將實習當做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什麼老是提高不了我的銷售額，經過思考我發現，除了我個人原因外，還有一個重要原因就是，現在店裏基本上銷售出去的都是一些老客户，而新客户相對較少，再一個就是同行競爭激烈，有些客户對這裏的價格或質量不接受而選擇別家，這就造成了經過我手的銷售就變的少了。

第十二週

從這周開始就進入了我的第三個月的工作，工作時越來越順利了。繼續的進行銷售事業為了自己以後的工作我會繼續積累經驗。

傢俱銷售市場的客流量還是比較大的，消費者也是從最初的關注它的實用性轉向了對傢俱的顏色，樣式的精神層面的需求，提高傢俱銷售技巧就成了傢俱市場銷售過程中的一個課題，這周我將繼續積累這方面的經驗。在我們的培訓過程中，銷售人員除了將傢俱展示給顧客，還要根據顧客經濟條件，個人喜好和家居式樣等情況向顧客推薦傢俱，引起顧客的購買慾。傢俱銷售人員的工作是要找出具體的銷售工作中制勝的關鍵：明確的目標，健康的身心，極強的開發顧客的能力，自信，專業知識，找出顧客的需求，好的解説技巧，善於處理反對意見，跟蹤顧客和收款，現在的消費者更多的是注意精神層面的東西，雖然需要服裝銷售人員的建議，但這個建議的目的是為了加強客人購買信息，讓顧客更多的瞭解我們的傢俱品牌，讓顧客能夠很好的判斷是否是自己需要的，適合自己的。

我要明確自己的崗位是要引導顧客，幫助顧客，充分的瞭解了我們的傢俱品牌才能讓顧客對我們的傢俱心動，才能更好的創造利益，不能夠反客為主，替顧客做出太多的決定，不然會給顧客很多壓力。輕鬆貼近的購物環境才能吸引顧客。而且還能贏得顧客返回購買。顧客中的潛在顧客也是一種重要資源。

第十三週

我已經對銷售傢俱這個行業有了很多的瞭解，做起銷售來也有幾分的嫻熟，面對顧客差不多可以應對自如了，但是有點時候面對一些挑剔的顧客在還是有些應對不來。我要用十分的精神來進行銷售。

在銷售過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一個積極向上的，有活力的，上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到顧客，從而讓顧客感覺到自己得到一種情緒感染，那麼才能讓顧客在我們的店裏多留一些時間，總能讓他挑選一款適合自己家裝的傢俱。

第十四周

傢俱屬於大開銷的商品，所以在價格上的一定讓步還是有必要的沒一件傢俱都有自己的折扣底線，不能超過價格的底線又不能讓顧客在價格面前放棄我們的產品，這就需要我們和客人之間的溝通了，看着那些同事在與顧客價格爭論的時候還能露出些微笑，就覺得心裏素質其實也很重要。推己及人，自己在花錢買東西的時候也希望自己買到的東西價格合理，質量好，而且買東西的時候服務質量好。所以對待顧客一定要有耐心。商場如戰場，我覺得銷售也是如此，我們在和顧客進行一場心理戰，要讓顧客覺得花錢買下我們的傢俱值得 ，那就是銷售的勝利，而且銷售的結果是雙贏的。我們擁有了一定的利益，顧客滿足了他們的所需。運用好這些技巧才能更好的銷售，贏得顧客的心，創造出更好的成績雙方共贏。

實習第十五週

這周的工作然我明白了，不能光知道本身傢俱的特徵等基本情況，還需要了解購買者的家居裝修，室內空間的大小，根據這些實際條件來推薦適合的傢俱。因此，急促知識還是不夠，還需要對顏色，大小，紋理與家裝的搭配有所瞭解。這裏面的知識真的很多，而且這些對我以後的銷售工作有很大的用處。而且在向顧客推薦傢俱時，營業員本身要有信心，這樣才能讓顧客對品牌，對傢俱有信任感。適合於顧客的推薦，在對顧客提示商品和進行説明時，應當根據顧客的實際客觀條件，推薦合適的傢俱，要根據家裝的特徵來推薦。每款傢俱都有不同的特徵如，功能，設計，品質等方面的特徵。把話題集中在商品上，向顧客推薦傢俱時要想方設法的把話題引到傢俱上來，同時注意觀察顧客對傢俱的反應，以便適時的促成銷售，準確的説出各類服裝的優點，對顧客進行服裝的説明與推薦時要比較各款傢俱的不同，準確的説出本店傢俱的優點。

實習的第十六個星期

轉眼間，十六週的實習生活已接近尾聲，回首這七週來的點點滴滴，喜憂參半，喜的是通過實習學到了一些東西，進一步接觸了社會，憂的事現在實習單位難找，更不用説工作單位了，在實習期間業績不好。通過這七週的實習，我發現現在所在的實習地存在着一些問題：

1.還只是靠各地區之間的差價來賺取利潤，在交通運輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經營方式我覺的發展空間將越來越小.

2.家族式經營，經營管理理念不健全或基本上沒有。基本上都是用自家親屬經營，沒有專門的管理人才，這就存在了很多弊端，這種家族式經營發展到一定程度就容易出現瓶勁。當然這只是相對於正規的企業而言，作為一個店面，其發展經營模式可能也就那樣吧。