服務質量保證書

唐運集團玉田運輸分公司：

為落實客運班線承包經營者優質服務，文明行車，進一步規範經營行為，充分發揮我集團公司道路旅客專業運輸的整體優勢，提高同行業競爭水平，我做為（玉田—鴉鴻橋—唐山）班線的承包經營人，在此特向唐運集團玉田運輸分公司保證：

1、嚴格按審批線路經營；

2、確保營運手續齊全、有效；

3、遵守聘用駕駛人、乘務員規則；

4、不私自提高票價，按規定票價嚴格執行；

5、保證客票的正確使用，不使用私制票據和不拒絕乘車付票；

6、保證在符合乘員規定的範圍內不拒客、不甩客；

7、微笑服務，熱情周到，為旅客提供誠心的服務，對待旅客的提問耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對待旅客提出的建議或意見虛心接受，為重點旅客提供服務時更細心。

8、我承諾在今後的生產經營活動中，我保證嚴格執行道路客運旅客運輸方面的各項法律、法規、規章、標準等，如有違反我自願接受有關部門和公司的處罰。

車牌號：冀b 承諾人：

2012年5月8日

旅行社服務質量的保證書

第一條為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。　　第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責

第一條為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。

第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。

第三條由於不可搞力因素或旅遊者本身原因造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。

第四條旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅遊應提前七天)通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金。

第五條因旅行社過錯造成旅遊者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。

第六條旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。

第七條導遊未按照國家或旅遊-行業對客人服務標準的要求提供導遊服務的，旅行社應賠償旅遊所付導遊服務費用的2倍。

第八條導遊違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償

1、導遊擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金。

2、導遊違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。

3、導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20%。

4、導遊擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部損失。

5、導遊私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

6、導遊索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。

第九條導遊在旅遊-行程期間，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，並賠償全部旅遊費用30%違約金。

第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。

第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低於合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。

第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。

第十三條旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能遊覽，旅行社應退景點門票、導遊費並賠償退還費用20%的違約金。

第十四條其他損害旅遊者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。

第十五條在旅遊過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅遊者的`損失。

第十六條旅行社在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。

1、對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給予充分説明、提醒、勸戒、警告的。

2、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的。

3、質量問題發生後，已採取了善後處理措施的。

第十七條國家旅遊局負責保證金賠償標準的發佈、修訂和解釋。

第十八條本標準自發布之日起試行。國家旅遊局20**年*月*日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》(旅辦發20****號)同時廢止。

質量及售後服務保證書

本公司主要銷售各種品牌計算機產品、打印機耗材、條形碼設備、條形碼耗材及辦公用品等等；以及打印機維修、維護、租賃等服務，維修方面涉及：主板、顯示器、激光打印機、噴墨打印機、針式打印機、繪圖儀等等；感謝您使用普佳環保打印耗材，為了更好的為您服務，讓您能更多的瞭解索斐公司，是索斐公司一直一來的追求目標，您的利益高於一切，為此索斐公司向您承諾：

1． 凡使用普佳環保再生硒鼓您的打印機將得到免費維護、清理、保修（包括更換配件）的超值服務。

2． 索斐公司向您保證每支環保硒鼓的質量相同於原裝硒鼓，打印張數於原裝硒鼓相同。

3． 如果環保硒鼓在正常使用情況下出現任何故障或達不到規定打印張數，索斐公司將免費更換一支新的硒鼓

4． 如在正常使用情況下打印機出現嚴重故障暫時不能修復的，索斐公司將在24小時內無償提供同一型號的打印機供乙方使用

5． 索斐公司將根據您的安排定期為您的打印機提供清潔及維護

6． 在非正常及不可抗力的因素下造成打印機的損壞索斐公司將不負任何責任（包括碰撞，進水，插錯電源。火災，地震等自然災害）

7． 用户不得私自拆卸索斐產品，否則發生問題時將不予負責+

8． 質量要求和驗收方式：按國家有關法律規定及技術標準提供產品索斐的發展需要您的意見及建議，再次感謝您對索斐的關心及幫助！在此索斐公司全體員工祝您：工作順利，身體健康！

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