汽車質量服務保證書

我通過這次的服務質量的`培訓，為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》，確保經營行為規範，我對出租小汽車服務質量保證如下：

(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。

(二) 堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，遵守職業道德，信守服務承諾。

(三) 熱愛本職，忠於職守，熱情待客，優質服務，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務。

(四) 認真對待，積極配合，在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序，規範服務行為。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。

(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉車，嚴格遵照物價局的收費標準，執行出租汽車打表收費，不與乘客議價。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps“四合一”系統。

汽車維修服務質量活動倡議承諾書

守法經營 誠信為本 尊重用户 優質服務

保證質量 公平競爭 文明生產 開拓創新

熱情接待。牢固樹立“質量第一、用户至上”觀念，努力滿足用户需要，維護用户正當權益。

優質服務。建立用户檔案，定期跟蹤回訪，主動徵求意見，開展提醒服務，答覆用户諮詢，解除用户顧慮。

誠信為本。堅持誠信為本，公正簽訂並忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業項目。

收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具票據。 杜絕假冒。做到採購配件渠道正規化，不使用假冒偽劣配件。 規範經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為，全面公開汽車維修作業規範，收費標準和監督電話。

保證質量。建立、健全汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準，認真做好企業維修檢驗記錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。

文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔、環境優美、佈局合理。

接受監督。自覺接受行政監督、輿-論監督和社會監督。