醫療服務承諾書

為了進一步加強醫療衞生行風建設，促進醫院和諧發展，樹立醫院良好形象，我們謹向社會做出以下承諾：

一、嚴格執行窗口單位服務規範，態度和藹、熱情服務、文明待人、禮貌接診。嚴格崗位紀律，不因我們擅離職守給您帶來不必要的痛苦。

二、嚴禁收受患者及親友饋贈的“紅包”及物品，對患者饋贈的錢物當時難於拒絕的，必須於72小時內上交醫院指定部門。

三、嚴禁利用職務之便，接受醫療設備、醫療器械，一次性衞生材料、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理銷售人員以各種名義的回扣、提成或其他不正當利益。發現企業或相關人員有上述行為的，立即終止供應關係並通報有關部門。

四、嚴禁介紹病人到其他單位接受本單位能開展的檢查、治療，購買藥品或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，收取回扣或提成。

五、因病診療、合理檢查。嚴禁濫用儀器檢查、化學檢查或其他醫學檢查，不得以檢查開單收受提成。

六、因病適治、合理用藥。嚴禁以新特貴藥品代替普通藥品，嚴格按《處方管理辦法》開具處方，不得開大處方，嚴禁收取處方提成和提供統方行為。

七、嚴格執行住院病人一日清單制度和物價收費標準。不分解收費、不超標收費、不自立項目收費。

八、加強醫患溝通，履行告知義務，充分尊重病人的知情權、選擇權、同意權和監督權。

以上各項承諾是全體中心醫院人的工作準則，歡迎社會對我們的工作給予監督，並誠懇地歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議。如有違諾，我們將根據您反映的情況，組織調查和處理。

舉報電話：4691030 4691573

單縣中心醫院

二〇一四年元月

醫療機構科室醫療服務承諾書

為維護病人的權益和醫院的集體利益，履行醫療工作者的光榮職責和神聖使命，維護醫學聖潔和尊嚴。本科室積極響應醫院的號召和醫院對社會的.公開承諾，堅決拒絕和懲治收受回扣、"紅包"、開單提成、亂收費等不正之風，做到有諾必踐，違諾必糾，堅決履行黨風廉政建設責任制和糾風工作職責，自覺接受病人、羣眾、新聞媒體和社會的監督，接受上級評議和考核，我科室謹向醫院領導班子和全體職工作出鄭重承諾：

1、拒絕收受患者及其家屬的"紅包"和其他饋贈。科室人員對患者饋贈的錢物當時難以謝絕的，必須於24小時內上交醫院指定部門，由指定部門及時退還患者。難以退還的，由醫院統一處理。無正當理由逾期不報告、不上交的，視同收受"紅包"處理。

2、拒絕利用職務之便，接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種上名義的回扣、提成或其他不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣和提成。

4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行"開單提成"辦法，或與科室、個人收入掛鈎，或私自利用醫院檢查儀器、工具、試劑，收受"紅包"。

5、拒絕在國家規定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費和自定標準亂漲價。

6、拒絕在科室內設立"小金庫"，醫院內部一切財務收支由單位財務部門統一管理，嚴禁科室承包的收入分成。

7、拒絕科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費性診療和技術活動，牟取個人利益。

8、拒絕科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負擔。

9、加強科室管理，完善各項制度和監管措施，使科室內部拒收回扣"紅包"、抵制回扣"紅包"、遠離回扣"紅包"蔚然成風。

10、本科室若有收受回扣"紅包"、開單提成、亂收費等違法違規行為，科主任和有關責任人願意承擔領導責任。

單位領導簽名： 　　　　　　科室負責人簽名：

（蓋章）　　　　　　　　　　 （蓋章）

年 月 日

醫療服務承諾相關

特檢科服務承諾

1. 語言文明、微笑服務、禮貌待客（患）、準時開診、堅守崗位。

2. 接診時根據申請單要求認真檢查。

3. 檢查時不説與工作無關的話。

4. 危、急、重症患者優先檢查及時發報告。

5. 病人檢查完畢，超聲30分鐘內發出報告；放射（dr）60分鐘發出報告，急診30分鐘發出報告。特殊情況例外(疑難病例)，並向病人解釋清楚。

特檢科科保障顧客（患者）合法權益

醫院醫療服務承諾書

1、 拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，於24小時內上交本單位指定部門。

2、 拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衞材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、 介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、 開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、 根據患者病情，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、 禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、 執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、 執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

醫療衞生服務承諾書

1、禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。尊重患者知情權，保護患者隱私權。

2、實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據患者病情需要合理檢查、規範用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。

3、醫務人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫的有關規定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫藥代表的饋贈。

4、認真開展服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意的“三好一滿意”活動，接受羣眾的監督。

5、實行首問（診）負責制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設立“愛心病室”。凡我鎮"五保户、殘疾人、低保户"來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。

7、危、急、重症病人實行，先搶救後收費的規定。

8、全面執行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。

9、加強人才培訓，更新醫療設備，促進醫患和諧，提高技術水平，確保醫療安全。

10、發現違規行為歡迎舉報，舉報電話：；舉報信箱在門診大廳。