醫保中心服務承諾書

市勞動保障局醫保中心

一、工作職責

負責參保單位基本醫療保險基金的支付工作。編制醫療保險基金預決算，負責對定點醫療機構和定點零售藥店的醫療保險服務質量和醫藥費用進行考核管理,負責對參保職工、城鎮居民和工傷醫療費用以及離休幹部醫藥費的審核結算，負責對生育醫療保險的繳費核定和待遇審核支付。

二、相關工作紀律和制度

(1)、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。開會按時出席，並做好記錄；上班時間不準玩電腦遊戲，不準聊天，不準打牌，不準幹私活，不準串崗、脱崗；嚴禁工作日中餐飲酒。下鄉或外出辦事結束後及時回單位，儘量不在接待單位用餐。

（2）、推行ab崗工作制。中心工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來中心辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬於首問責任人職責範圍，材料齊全的，要按照規定及時辦理；辦理事項不屬於首問責任人職責範圍，首問責任人應説明情況，並告知其他責任人聯繫方式，做好解釋工作；凡參保單位或個人前來辦理各項醫保事務，在初次辦理，或因手續、材料不完備等退回補辦，或不具備條件暫不予受理，不能當場辦理的，中心經辦人要“一次性告知”需補充或攜帶的材料、手續和不予受理的原因。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、熱情接待來中心辦事人員，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，辦事有落實。嚴禁出現傷害感情、激化矛盾、損害形象的言行。

（6）、嚴禁“有令不行”。做到令行禁止，政令暢通，接受工作安排不得講條件。

（7）、加強廉政建設，實行政務公開。按照政務公開的規定，公開辦事依據、條件、程序、紀律和結果等內容，實行限時服務承諾制；加強公務接待管理，實行對口接待，厲行節約，反對浪費；不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（8）、接受羣眾監督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公佈舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受羣眾監督。認真做好羣眾來信來訪處理工作，做到有信必復、有訪必接。來信來訪由辦公室負責接待，對於相關問題經中心主任批准後，由責任科室和辦公室聯合調查處理，並書面答覆來信者。市政府網站市民論壇中有關問題的閲貼、草擬答覆文字、送審和回覆，由辦公室負責，回覆文字統一署名“桐城醫保”。對各科、室及工作人員違反本規定，不履行或不正確履行職責，影響工作效能和對外形象的，參保單位或個人在辦理各項事務過程中，發現有違反本規定的科室或工作人員，或對服務態度不滿意的，可向主任投訴（電話：139259）。第一次發現口頭批評並警告；第二次發現責令作出書面檢查，本單位通報批評；第三次發現，責令立即停職反省，並上報主管局。處理結束後，將處理情況反饋給投訴人。

三、效能監督投訴電話：6139260 ，6139261，6139259 ，6139258

醫保承諾書

為了進一步做好醫療保險工作，加強行業自律，打造醫療保險定點零售藥店誠信經營、優質服務品牌，本店鄭重承諾：

一、 嚴格執行醫保各項政策，切實履行《寶雞市醫療保險定點零售藥店服務協議書》。

二、 嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》。建立和完善藥品質量管理制度，確保參保人員用藥安全。

三、 嚴格執行藥品價格政策，全力為參保人員提供價格優惠的藥品。

四、 進一步加強員工業務和醫保知識培訓，全面提高員工整體素質，為參保人員做好醫保服務。

五、 全力維護醫保基金安全，堅決杜絕以藥換生活用品、化粧品、食品、代刷卡等有損基金安全的違規行為，在定點零售藥店中帶頭營造風清氣正的醫保服務環境。

六、 誠信經營、優質服務，為守護參保人員的健康盡心盡力，為寶雞市醫療保險事業順利發展做出新的貢獻。

單位：陝西同和堂大藥房醫藥連鎖有限公司 2015年6月30日

醫保中心服務承諾

一、工作職責

負責對本單位醫療保險服務質量和醫藥費用進行考核管理,負責對參保職工、離休幹部醫藥費的審核結算。

二、相關工作紀律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準玩電腦遊戲，不準聊天，不準打牌，不準幹私活，不準串崗、脱崗。

（2）、推行ab崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬於首問責任人職責範圍，材料齊全的，要按照規定及時辦理；辦理事項不屬於首問責任人職責範圍，首問責任人應説明情況，並告知其他責任人聯繫方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設，實行政務公開。不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受羣眾監督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公佈舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受羣眾監督。發現有違反本規定的科室或工作人員，或對服務態度不滿意的，可向院長投訴。第一次發現口頭批評並警告；第二次發現責令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結束後，將處理情況反饋給投訴人。

三、監督投訴電話：6665026 6665028

東陽關鎮中心衞生院

醫療保險服務中心向社會公開服務承諾

為進一步改進工作作風，規範工作人員服務行為，提高服務質量，夏縣醫療保險中心向社會各界公開服務承諾：

一、嚴格執行醫療、生育保險各項政策規定，向參保職工提供政策解答、辦事程序等服務內容。

二、參保登記、繳費、費用審核結算。

三、用人單位在材料齊全的情況下，申報參加醫療保險登記，醫保中心當日受理，5個工作日內辦結，對於暫不能辦理的，及時作出合理解釋。

四、城鎮居民在材料齊全的情況下，申報參加醫療保險登記，當日審核錄入完畢，城鎮居民足額繳費後，按相關規定享受醫療保險待遇。

五、參保人員在定點醫療機構住院醫療費用，由定點醫院直接辦理報銷手續。對轉診轉院、異地住院醫療費用回中心報銷，資料齊全的30個工作日內辦結。

六、對遺失醫療保險手冊和ic卡的參保人員，在辦理新證、卡且材料齊全情況下，醫保中心當日受理，3日後領取。職工保險證、卡，嚴格按照物價局批准的收費標準收費。

七、實行“一站式”服務，提倡文明禮貌、熱情接待、主動問候、有問必答、能辦即辦、急事急辦。

八、對於參保職工違反醫療、生育政策規定，冒名頂替，虛報冒領、騙取保險基金的職工，予以嚴厲查處，同時取消參保資格。

九、對來信、來訪、來電諮詢事項，實行首問責任制，給予負責任的答覆。

以上承諾，歡迎社會各界人士和廣大羣眾監督，發現違反上述承諾事項，視情節輕重，中心對有關責任人給予批評教育，直至調離工作崗位。

市醫保中心服務承諾

為進一步轉變窗口服務工作作風，提高醫療、生育、工傷保險經辦事務的辦事效率和服務質量，確保為廣大參保對象提供優質、高效、便捷的服務，保障廣大參保對象的基本醫療需求，自覺接受社會各界和服務對象的監督，在此，特向社會公開承諾：

一、嚴格執行首問責任制。熱情接待每名辦事人員，被首問人員即為第一責任人，如不屬本人業務範圍，將詳細告知辦事流程，介紹到其他科室，涉及幾個科室的由辦公室協調處理。

二、嚴格執行限時辦結制。對各項社會保險業務申報的，由相關業務科室負責人接待受理、審核。凡業務資料手續齊全的，在承諾時限內辦結，因資料手續不完整的，一次性告之，二次辦結。參保單位（個人）申報交費的'，資料手續完整的當日內完成交費人數和交費基數核定工作；參保人員辦理住院登記手續的在當日內完成住院審批；辦理醫療保險住院費報銷的在5個工作日內完成審核報銷；辦理生育、工傷保險醫療費報銷及傷殘補助金的在10個工作日內完成審核報銷；申領工亡喪葬補助金、供養親屬撫卹金和一次性工亡補助金的15個工作日內完成。

三、加強機關效能建設和政風行風建設。遵循主動熱情、辦事文明、規範服務、及時高效的工作原則，熱情接待各類來訪人員，不以任何藉口推脱、敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。

市醫保中心工作人員如違反以上服務承諾，一經查實，將按照有關規定嚴格追究當事人的責任，違反黨紀政紀的，按相關規定嚴肅處理。

監督舉報電話：

0955———7063938

醫保中心公開服務承諾

一、認真貫徹執行醫療、生育保險法律法規和政策，切實維護參保單位參保人員的合法權益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務。

二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險業務的單位和個人禮貌熱情，態度和藹，講清政策，規範辦事。對前來諮詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、辦公場所整齊清潔，窗明几淨，做到淨化、綠化、美化，為參保人員創造一個優美環境。

四、在醫保服務大廳明顯位置公佈公開我縣《醫療保險業務流程》，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。

五、設立諮詢投訴電話。對參人員有關醫療、生育保險業務的諮詢或投訴實行登記制度，對能立即答覆處理的，應立即答覆處理；暫不能處理的，應記下投訴人的聯繫方式，並及時將處理結果通知投訴人和來訪者。

六、愛崗敬業，誠實可信，精通業務，辦事公道。按照政策規定熱情為參保人員解決實際問題，並做到公正嚴明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經辦各項業務中，杜絕吃、拿、卡、要現象發生，杜絕各類保險業務暗箱操作。

七、堅持“以人為本”，注重參保患病人員跟蹤管理服務，協調醫患分歧，以情動人，以理服人，不斷提高醫療、工傷和生育保險社會化管理服務水平，努力構建和諧醫保。

八、設立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有迴音，主動接愛社會各界監督。

諮詢電話：（辦公室）

（醫保服務窗口）

投訴電話：

瀋陽醫學院附屬中心醫院志願者醫院服務承諾書

作為一名光榮的瀋陽醫學院附屬中心醫院志願者，我鄭重承諾：

1.秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的理念志願為患者提供免費服務；

2.遵守醫院的各項規章制度，遵守《瀋陽醫學院奉天醫院志願者服務管理條例》，認同《瀋陽醫學院奉天醫院志願者醫院服務責任與權力》；

3.保證每個月至少2小時的志願服務時間；

4.保證在規定的時間和地點提供服務，如有變動會提前通知醫院志願者醫院服務工作組；

5.嚴格保密患者的個人信息；

6.嚴格保密醫院的內部信息，未經醫院許可絕不泄露給其他人；

7.未經沈醫奉天醫院授權，絕不以瀋陽醫學院奉天醫院志願者身份從事外部活動，尤其是盈利性活動或其他違背社會公德的活動；

8.盡忠職守，與醫護人員團結協作，共同為患者提供優質的服務，促進患者的早日康復而不斷努力。

承諾人簽字：

年 月 日