醫院服務承諾書

為切實轉變醫療服務態度，提升醫療服務效率，迅速擺脱我院在縣直機關效能建設民主評議中落後的局面，經過仔細剖析，認真反思，特別是針對效能建設中存在的突出問題，我院特作如下承諾：

一、切實轉變作風，加強職工思想教育，定期組織學習；加強日常管理，嚴禁上班幹私活，玩遊戲，嚴禁上班遲到、下班早退、中途脱崗，違者將作書面檢查並處以罰金。

二、優化就診流程，搞好便民服務。門診設立一站式服務枱，開展醫前導醫導診諮詢服務。醫院實行“無假日門診”，週末及重大節假日診療科室門診照常坐診，門診主要窗口科室照常服務。

三、檢驗科靜脈抽血窗口每天早晨提前上班，準時為病人抽血，縮短空腹病人等候的時間；採集病員血液，做到一人一針、一管、一紙；採血平均等候時間≤15分鐘；血、尿、糞常規檢驗在30～60分鐘內發出報告，急診項目在30分鐘內發出報告。放射科x片檢查，一般病人2小時內出片出報告，急症病人隨時出片；ct檢查，一般病人3小時後出片出報告，急症病人隨時出片（夜間急診第二天出報告）。

四、嚴格執行國家物價政策和標準，規範醫療收費，不分解收費，不自立項目收費。堅持醫務公開、價格公開、收費公開，切實尊重患者的選擇權、知情權和監督權。為方便患者及時就診，主要收費窗口提前10分鐘上班，實行劃價收費一站式服務。收費平均等候時間≤15分鐘。

五、醫院醫護人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫院規章制度向病人或家屬賠禮道歉並處以罰金。醫務人員將根據患者病情，尊重患者意願規範檢查，規範治療,合理用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。

六、加強院內泊車規劃等措施，建立“堵”、“疏”相結合的運行機制，加快院內及醫院周邊車輛流轉率，切實緩解停車難問題，為來院患者及家屬提供輕鬆、便捷的就醫環境

七、醫務人員拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，於24小時內上交醫院。嚴禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經查實按1：10罰款。

八、醫院歡迎社會各界人士監督和舉報院內收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當行為，對實名舉報的，經核查屬實，給予獎勵，並對舉報人給予保密和保護。對羣眾舉報，醫院做到有訴必查，有錯必糾，一經查實，將追究當事人和主要責任人的相關責任。

我院以上承諾自覺接受社會監督，監督舉報電話：0556—2811127（縣衞生局），0556—2811452（中醫院）。

郵箱：#url#

樅陽縣中醫院

2011年10月18日

醫院食堂服務承諾書

1、安全衞生。嚴格遵守國家及食堂有關食品安全衞生的法律和規章制度，隨時保持食品、個人、環境安全衞生，按規定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衞生許可證營業;不採購、生產、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，儘量減少使用一次性餐具。

2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。

3、經濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務為主，明碼實價，價格優惠，不隨意更換品種，不濫漲價。

4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應早點 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳温度適宜，儘量避免顧客排隊等位。

5、文明禮貌。服務人員微笑服務，習慣説“請、您好、您需要什麼、歡迎光臨、對不起”等。按規定統一着裝，不説粗話、髒話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、塗指甲油、留長髮和鬍鬚。————————

為保障全校師生健康地學習、工作、生活，確保學校食堂食品安全，提供優質服務，辦師生滿意食堂，學校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：

一服務態度

1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務忌語，熱情周到，微笑服務。

2.加強員工培訓，提高人員素質，搞好個人衞生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣着整潔，符合工作要求。不擅自脱崗、串崗，禁止無人售菜現象的發生。

3.售菜要耐心、細緻，任由學生挑選;認真校對飯菜卡，避免發生“打錯卡”，如果出現多打，應及時糾正，賠理道歉。

4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者鬥毆。

5.落實首問負責制，對師生反映的任何問題，三天之內給予答覆，及時制訂整改措施，妥善處理，認真解決。

二服務質量

1.食堂食品實行統一配送，嚴格控制食品原材料價格和經營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務和明明白白的消費。

2.嚴把質量關，食品在入庫前必須經過驗收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質、過期、不合格，禁止銷售“三無”產品。

3.努力增加花色品種供應，不斷推出新菜品，調整新花樣，積極引進不同口味、不同特色的菜餚，滿足不同羣體的口味。

4.師生就餐時，菜餚出現變質或有泥沙、雜草、蟲子、頭髮等，就餐師生有權要求退換，餐廳人員積極負責退換，並作為事故進行記錄。

三服務部門、服務人員

食堂負責人：白光亮

食堂管理員：鄒良海 倪志明

金龍卡管理員：楊惠潔

以上承諾歡迎全校師生指導監管

賓川五洲醫院服務承諾書

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一、 嚴格按照衞生行政部門批准的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衞生技術人員執業。

二、 堅持誠實守信服務，規範宣傳方式，不發佈虛假醫療廣告，不誇大診療技術和治療效果。

三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫，文明待患，尊重患者就醫選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監督權，對患者就醫不卡、不拖、不推，按患者意願做好就診，轉診工作。

四、 簡化就醫流程，縮短候診時間，入院全程導醫，保障急救通道暢通。

五、 專家出門診，簡化就醫流程。門診就醫實行軍人、警-察、老年患者優先。

六、 實行首診負責制。嚴格遵守醫療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫療。

七、 嚴格執行國家規定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、 認真執行醫療服務價格和收費公示制度，規範收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。

九、 醫療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內上交院辦公室。

十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。

十一、 保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。

十二、加強醫療質量控制，遵守醫療操作規程，落實醫療安全各項防範措施。

賓川五洲醫院

2015年10月9日

中醫院服務承諾書

１、嚴格執行醫療衞生管理法律、法規，依法執業，規範行為。

２、醫護人員按規定着裝，上崗佩戴胸卡，主動接受患者監督。實行首問負責制、首診負責制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。

３、嚴格執行山東省物價收費項目和標準，執行患者住院“一日清單制”， 不自立項目收費，不分解項目收費。

4、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權、和監督權。

５、嚴格執行抗生素使用管理辦法，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

６、嚴格執行醫保、新型農村合作醫療管理的各項規定，及時準確結算報銷費用。

７、門診設立導醫諮詢台，免費為患者提供導醫服務；免費提供開水及一次性水杯，住院患者24小時提供開水、熱水。

８、實行無假日門診，無假日醫院，提供24小時醫療服務，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內出發，住院患者免收救護車費。

９、醫務人員禁止收受任何名目的.商業賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請，對違反者按照相關規定嚴肅查處。

醫院服務公開承諾書

董事長***

我們是一家愛心醫院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恆的服務理念。加強行風建設，強化醫院管理，改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量，打造優秀團隊，構建和諧醫院，是我們不懈的追求。我代表***醫院向社會公開承諾：

一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫院得到良好的治療和護理，提供良好的住院環境，享受良好的服務態度，準確的醫療診斷，先進的醫療技術，温馨的護理服務，優質的康復治療，和諧的醫患關係。

二、我們將繼續加強醫德醫風建設，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衞生行業新風尚。全面落實醫務人員醫德考評制度，提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

三、我們將嚴格執行《山西省醫療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現象。

四、我們將嚴格執行《山西省醫療衞生行業“十不準”規定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。

五、我們將嚴格執行農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。

六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執行審批手續，方可使用，降低患者就醫成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務於患者。

七、凡醫護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫院已經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫院負責為您保密。

投訴電話：****

電子郵箱：********

寮步醫院廉潔行醫誠信服務承諾書

為貫徹落實上級關於加強醫德醫風建設的要求，維護人民羣眾切身利益，寮步醫院現向社會和廣大人民羣眾做出如下承諾：

一、不接受患者及其親屬饋贈的“紅包”及其它物品。

二、不接受藥品、醫療設備、醫療器械、試劑、一次性衞生消耗材料等生產、銷售企業或代理人員以種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。

三、不實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成辦法。

四、不設立或收取介紹患者住院、開藥、醫學檢查、手術等回扣或提成。

五、不違反國家規定的收費項目和收費標準，自立、分解項目收費或提高標準加收費用，或做不必要的重複檢查項目。

六、不推諉、刁難患者，不私自轉診；未經患者及其家屬同意，不進行實驗性、示範性臨牀治療；

七、不暗箱操作，堅持實行患者住院清單制、門診收費查詢制、收費及價格公示制度。

以上承諾，接受社會和人民羣眾的監督，東莞市寮步醫院設立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或羣眾舉報，經查實將給予舉報人一定比例的獎勵。