弱電服務承諾書

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒發的相應行業標準、條例及規範。

2、我方提供的產品，保證符合招標文件及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認後才作調整，中標價格不作改變，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、我方配合主承包方對數據中心機房建設進度的管理，投標人應承諾就本次項目的供貨時間、施工進度、施工質量在招標文件和合同規定的範圍內，按業主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進度。

5、我方承諾：本項目免費質保不少於3年，主要設備提供3年原廠質保，終身維修。質保期內軟件系統提供免費升級服務。

6、技術服務承諾

(1)提供永久技術支持，免費提供技術諮詢服務。

(2)提供7*24服務，在得到用户電話的服務響應需求後，應於2小時內進行響應，緊急情況維修人員在6小時內必須趕到現場。

(3)所投產品必須均為原廠正宗原裝產品（包括軟硬件系統和在標配基礎上增加的配件也必須為原廠原配），產品要符合國家質量檢測標準。隨機配件、資料以及軟件齊全。服務或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權、商標權、版權和工業設計權的指控。

(4)機房系統要求24*365運行，必須安全可靠，運行穩定。項目完成後保證一年不得低於2次的上門跟蹤服務。

(5)提供完備的技術文檔（包括設計手冊、施工手冊、測試報告、竣工圖、巡檢計劃、使用及保養手冊、軟硬件產品手冊）的電子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及維護人員免費培訓服務，列出詳細的培訓計劃，免費提供使用和維修中文手冊。

(7)現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內進行駐地售後服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客户的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

弱電工程售後服務承諾93

對於每位客户，我們都要詳細瞭解和分析客户的不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售後服務。我們非常重視客户系統的有效運行，在為客户提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售後服務方面的考慮，以保護客户在軟件和硬件方面的投資。

在工程竣工後，為了更好的保護貴方的投資效益，我公司結合多年弱電工程服務經驗對貴方做出以下幾點承諾。

售後服務階段劃分

保質期內的售後服務：根據合同規定的保質期內的.售後服務階段。

保質期外的售後服務：保質期外的售後服務階段。該階段包括兩種情況：客户和我公司重新簽訂售後服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。

保修期間售後服務承諾

我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方採購的設備和材料提供為期一年的免費保修服務。

1）本次公共弱電部分所有我方提供設備均由我們公司和設備生產廠家協同提供備件現場保修服務。我們公司和設備廠家負責對提供的設備進行維修來確保系統的穩定運行。視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用户不需要付任何費用。（附註：無約定的外圍設備、消耗品不列入保用範圍）；

2）保修期內，所有的設備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設備及其預先確認保修的外圍設備以及線路工程）的用户，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如設備發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內2小時，省內16小時，省外24小時；緊急情況2小時），中間產生的一切費用由我公司承擔。項目驗收後，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以後則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常

檢測，主設備的整機除塵，其它設備的清潔保養）。

3）我公司將提供專區專人售後服務.

4）終身免費保養服務：一年保修期滿後，設備享有終身免費保養服務。用户不需付檢測費、維修費。把設備送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

5）我公司所提供的產品,均由中國人民保險公司質量承保;

售後服務承諾具體內容如下：

a、技術支持承諾

我公司將向客户提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、對客户的定期巡檢等。

1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應；在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機或電話與技術支持人員取得聯繫，我們保證用户的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統的設備發生故障時，雙方技術人員首先電話聯絡或通過遠程登錄用户網絡，使我方技術人員能夠了解故障現象和可能引發故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現場進行故障診斷，即時更換出現故障的設備，將系統故障時間降至最低。

2）現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售後服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客户的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。

3）實行備件先行服務方式：當設備出現故障時我公司將2小時內趕到現場並將備件替換上以保證系統的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設備有充足的備件供應。以方便用户快速地更換零部件。一旦設備發生故障，我們將及時從庫中為用户提供備件（可能是同型號產品或同等功能產品或性能更優越的產品），以替換損壞的設備，維持用户系統的正常運行。在設備保修期間，我公司將積極響應客户提出的硬件維修要求，並儘快使客户系統恢復正常。

4）在維護的過程中對已經維護的設備和系統進行統計，來確定設備的使用情況和及時發現設備可能存在的隱患來預防設備出現的故障。同時也做好設備的備件。

5）為了使客户的系統狀態達到最佳並及時發現潛在的故障隱患，防患於未然，減少設備發生故障的概率，保證系統的穩定運行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們為用户安裝的系統進行例行技術檢查一次。檢查後向用户提交系統現狀評價及整改建議、新的設備與操作系統清單。

巡檢服務的具體內容:

1.預先提供檢查內容，得到用户確認後進行服務；

2.收集上一系統運行週期的運行參數信息；

3.指導用户進行系統優化的實施；

4.針對出現的故障或優化中的問題與用户的技術小組進行討論；

5.提交巡檢報告；

6.確定下階段的主要工作內容和目標。

b、客户培訓、技術支持

凡我司客户，免費提供專人培訓，率先實行先培訓後購設備的優惠措施，給用户提供一個良好的售前服務。項目結束後，我公司會提供詳細的與項目有關的客户培訓工作，使客户掌握使用系統和進行系統維護的知識和經驗，具備正確使用、維護系統的能力。在日常的工作中客户可隨時與我方溝通要求我方提供客户

培訓服務。在系統的使用中，我公司會提供全方位的技術支持工作，客户不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯繫，獲得幫助。客户在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電諮詢或我司技術員上門服務。

c、系統故障報告和系統故障預防措施

我們的工程師要對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售後服務總結報告和技術分析報告，以利於用户分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(bugs)及時通知用户，使用户防患於未然。

d、服務監督管理機制

我公司對所提供的技術支持與售後服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客户對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。

弱電工程投標承諾書

致：

我方願意參加你方弱電工程的招標工程。在此，我方鄭重承諾如下：

一、我方保證此次投標資料真實可信，如有虛假，我方無條件放棄本次投標資格；

二、我方保證此次投標報價包含招標文件中招標範圍內全部內容，如有丟項、漏項或計算錯誤，我方承諾不再向你方提出調整報價要求；

三、如我方中標，我方承諾按中標通知書的相關要求及時與你方簽定合同，並完成履約保證金（或履約保函）的交納。如有變動，我方將書面説明提交你方並徵得貴司同意，如因我方原因致使合同未能與你方達成一致，或履約保證金(或履約保函)逾期未交且無特殊情況説明，我方無條件放棄中標資格並願意承擔相應責任；

四、如我方中標，我方同意你方招標文件中的付款方式。合同一經簽署，我方嚴格按照合同相關規定完成相關工作。我方承諾不將承包的本工程分包轉包給其他單位，否則將承擔法律責任。如在履約過程中你方資金髮生困難，我方承諾盡最大努力協助解決，並保證不影響工程進度。

五、我方承諾：無論我方是否中標，我方將對本工程招標的全部過程及內容嚴格保密。

我方的其他承諾：

投標人（蓋章）：

法人代表或委託代理人（簽字或蓋章）：

日期： 2015年 04月 15日