供電服務承諾書

1、城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客户端電壓合格率不低於96%;農村地區：供電可靠率不低99.6%，居民客户端電壓合格率不低於95%。

2、供電場所公開電價、收費標準和服務程序。

3、供電方案答覆期限：居民客户不超或3個工作日，低壓客户不超過7個工作日，高壓單電源客户不超過15個工作日，高壓雙電源客户不超過30個工作日。

4、居民客户向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，3個工作日送電。

5、非居民客户向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，5個工作日送電。

6、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批准的限電序位。

7、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊偏遠山區2小時。

9、客户欠電費需依法採取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

10、電力服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。

縣電力局供電服務承諾書範文

為切實實踐“三個代表”要求，腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的宗旨，向客户提供優質、方便、規範、真誠的服務，自覺接受客户和社會的監督。我局決定，開展優質服務年活動，並向社會各界承諾如下：

一、電力局在各營業場所公開電價標準和服務程序。

二、電力局的客户服務中心或營業廳實行每週七天工作制。

三、客户服務中心在受理居民客户申請後，5個工作日內送電（在縣城範圍內，3個工作日內送電，其他客户在受電裝置驗收合格後，5個工作日內送電）。

四、平利縣電力局設立報修電話，提供24小時電力故障報修服務。正常情況下到達故障現場搶修時限：城內45分鐘，農村90分鐘，邊遠山區4小時。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公佈。

六、不斷提高城區安全可靠優質服務供電水平：城區供電可靠性率不低於99.89%，城區居民客户端電壓合格率不低於95%。

七、不斷提高農村地區安全可靠優質服務供電水平：

農村地區供電可靠率不低於98%，農村地區居民客户端電壓合格率不低於90%。

八、向社會公佈故障報修，供電服務投訴舉報電話：

十項供電服務承諾

陝西省地方電力(集團)有限公司十項供電服務承諾 陝西省地方電力(集團)有限公司以“打造雙優電網，傳輸現代文明”為企業使命，秉承“從客户最滿意的地方做起，從客户不滿意的地方改起”的服務理念，謁誠向廣大客户提供真誠、便捷、優質、精細的`服務。現向社會各界承諾如下：

一、履職盡責，保證供電。在電力系統正常的情況下，公司保證持續不斷地向客户供電。當電力供應緊張時，嚴格執行政府批准的有序供電方案。因搶險救災、突發事件需要緊急供電時，竭盡全力提供電力保障。

二、超越國標，提高“兩率”。承諾城市地區供電可靠率不低於99.50%，居民客户端電壓合格率不低於96.00%;農村地區供電可靠率不低於98.00%，居民客户端電壓合格率不低於93.00%。

三、用電申請，限期答覆。受理居民客户用電申請後，承諾3個工作日內答覆。受理低壓供電客户、高壓單電源客户、高壓雙電源客户的用電申請後，分別不超過7個、15個、30個工作日予以答覆。

四、居民接電，2日完成。凡居民客户，自辦結相關手續之日起，承諾2個工作日內完成接電。其他低壓供電客户，承諾3個工作日完成接電。

五、供電故障，全天搶修。承諾搶修人員到達現場的時限，自接到報修之時起，城區範圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，特殊邊遠地區不超過180分鐘。

六、客服熱線，保證暢通。承諾“96789”24小時受理客户業務諮詢、報裝信息和辦理進度查詢、服務投訴、電力故障報修等各項服務。對服務投訴做到限期答覆，承諾自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見並予以答覆。

七、誠信經營，收費公開。承諾嚴格執行國家電價政策，與客户簽訂供用電合同，並按照合同約定供電。在供電營業場所公開電價、有償服務收費標準和流程。

八、計劃檢修，提前公告。供電設施計劃檢修停電，承諾提前7天向社會公告停電區域、線路和時間。

九、欠費停電，提前通知。客户欠電費需依法採取停電措施的，承諾提前3-7天送達停電通知書。

十、公平運營，“三不指定”。向用户受電工程提供服務時，承諾不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備材料供應單位。