誠信旅遊承諾書

3·15國際消費者權益日即至，海南省工商行政管理局召開部分旅遊企業座談會，共商維護廣大遊客和消費者合法權益工作，助推海南國際旅遊島經濟持續健康發展。與會旅遊企業一致作出以下公開承諾：

一、誠實守信，守法經營。積極履行經營者法定義務，維護消費者合法權益。積極遵循自願、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。

二、真實宣傳，正確引導。對商品或服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、實用，引導消費者理性選擇。

三、合理定價，明碼實價。在經營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明釦，規範促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩；不銷售假冒偽劣產品；不搞價格欺詐、虛假促銷。

四、規範合同，公平交易。堅持平等訂立協議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅遊市場秩序和損害消費者合法利益。

五、保證質量，消費安全。確保商品和服務質量符合標準，確保旅遊安全，讓消費者舒心、安心、放心。發現商品或服務缺陷，及時告知消費者，並召回相應商品，採取必要補救措施。

六、化解糾紛，及時公正。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

七、尊重人格，保護隱私。平等對待消費者，不因個人身份或特徵厚此薄彼。合理採集消費者個人信息，保護消費者隱私。

八、維護國家利益，尊重民族習慣。不向遊客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的內容。

九、強化管理，加強安全保障。加強景區安全管理，保持景區環境優美，乾淨衞生；保障遊客安全，高風險項目依法投保責任險。

十、規範服務，塑造品牌。文明熱情待客，服務標準周到。認真徵求遊客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優良品牌。

旅行社誠信經營承諾書

為共同構建健康和諧的旅遊市場環境，堅持誠信經營和創造優質服務，爭做誠信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅遊者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠信經營服務“七做”

1、嚴格遵守國家法律、法規，堅持依法經營，及時妥善處理遊客投訴，維護旅遊者合法權益。

2、旅行社對本社員工從事旅行社業務實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，並對其經營行為承擔責任。

3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬，

4、在旅遊接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅遊汽車公司簽定合同，規範服務流程。

5、為旅遊者提供質量價值相符的旅遊產品，真實介紹產品信息，不欺騙客人。

6、使用規範的旅遊文本合同，明確價格、服務標準等事項，信守合同約定，履行服務承諾，自覺維護旅遊市場秩序。

7、加強安全生產管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅遊者人身、財產安全。

二、旅行社誠信經營服務“七不做”

1、不超範圍經營，不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅遊營運資質的車輛和社會上無導遊證、無領隊證的人員接待遊客。

3、不搞“零團費”、“負團費”等低於成本價的不正當競爭。

4、不違反合同約定，不降低服務標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

5、不發佈虛假旅遊信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導遊客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

7、不向旅遊者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的`內容。

保定旅行社旅遊承諾書

為進一步強化“誠信旅遊”理念，全面推進旅遊誠信建設，塑造保定旅遊-行業的良好形象，保障旅遊消費者的合法權益，體現旅遊產品線路和價格組成的透明度，提高旅遊消費者的滿意度，保定市康輝旅行社有限公司現向全市旅遊消費者鄭重作出以下承諾：

一、做到合法經營、守法經營、誠信經營，始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營” 貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿於旅遊服務的各個環節。旅遊企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自願接受失信懲罰。

(1)、在旅遊產品的製作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

(2)、在銷售過程中，做好與旅遊者簽訂旅遊主管部門推出的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

(3)、堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

(4)、在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅遊服務的各個環節。

二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告，在旅遊產品的發佈、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅遊線路的發佈過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

三、做好旅遊合同的簽訂工作，與旅遊者簽訂旅遊主管部門核准的規範旅遊合同，明確價格和服務細節。

四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅遊業務合作伙伴。

(1)建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店並對其各項資質進行調查、核實、備案。

(2)在目的地旅遊部門指定或推薦的範圍內，選擇接團旅行社並進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅遊產品質量的穩定性。

(3)按要求與接團社簽訂書面接團協議。

五、嚴格遵守所承諾提供的旅遊標準和旅遊活動安排，嚴格按照旅遊合同或散客協議提供旅遊服務、安排旅遊-行程、安排食宿標準、安排旅遊項目。有效控制旅遊團隊行程，保證服務質量，按旅遊團隊行走的不同階段，採用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅遊者專訪的方法，瞭解旅遊者的滿意程度，發現問題，及時解決。嚴格控制旅遊購物和自選、自費旅遊活動，堅持開好團隊《行前説明會》，讓旅遊者明明白白出遊，不組織旅遊者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。認真做好旅遊投訴工作，做好旅遊產品的售後服務。