誠信經營者承諾書

3·15國際消費者權益日即至，海南省工商行政管理局召開部分旅遊企業座談會，共商維護廣大遊客和消費者合法權益工作，助推海南國際旅遊島經濟持續健康發展。與會旅遊企業一致作出以下公開承諾：

一、誠實守信，守法經營。積極履行經營者法定義務，維護消費者合法權益。積極遵循自願、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。

二、真實宣傳，正確引導。對商品或服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、實用，引導消費者理性選擇。

三、合理定價，明碼實價。在經營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明釦，規範促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩；不銷售假冒偽劣產品；不搞價格欺詐、虛假促銷。

四、規範合同，公平交易。堅持平等訂立協議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當經營手段破壞旅遊市場秩序和損害消費者合法利益。

五、保證質量，消費安全。確保商品和服務質量符合標準，確保旅遊安全，讓消費者舒心、安心、放心。發現商品或服務缺陷，及時告知消費者，並召回相應商品，採取必要補救措施。

六、化解糾紛，及時公正。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

七、尊重人格，保護隱私。平等對待消費者，不因個人身份或特徵厚此薄彼。合理採集消費者個人信息，保護消費者隱私。

八、維護國家利益，尊重民族習慣。不向遊客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規禁止的內容。

九、強化管理，加強安全保障。加強景區安全管理，保持景區環境優美，乾淨衞生；保障遊客安全，高風險項目依法投保責任險。

十、規範服務，塑造品牌。文明熱情待客，服務標準周到。認真徵求遊客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優良品牌。

餐飲行業誠信經營承諾書

為規範周寧縣餐飲行業經營行為，進一步營造一個自願、平等、公平、誠實、信用的消費環境，我們秉承“誠實、守信、敬業”的職業道德，自願自覺維護消費者的權益，誠心誠意地為消費者提供優質、高效的服務，促進餐飲行業持續健康發展,現鄭重向社會承諾：

1、本着自願、平等、誠信的原則簽訂承諾書，按《消法》規定，心繫消費者，維護消費者權益，自覺誠信守法經營，履行經營者的法定義務。

2、嚴格執行國家關於餐飲行業管理的各項法律、法規和規章，積極履行食品安全第一責任人的責任。

3、樹立“誠信為本、以客為尊”的理念，倡導科學消費、文明消費、綠色消費、節約消費。做到貨真價實，不摻雜、摻假，不以假充真、以次充好，不短斤少兩，不誤導、欺騙消費者。自覺向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不欺詐、不作虛假宣傳，若發生不正當得利、不公平交易行為，願意為此承擔一切經濟和法律責任。

4、消費者若對商品和服務質量等問題不滿意或合法權益受到侵害，我們有責任先行和解，做到勇於負責，不推諉、不拖延，及時給消費者一個滿意的答覆。

5、若發現假冒偽劣產品，有義務向相關部門舉報，並積極協助有關行政執法部門追假打假。

6、消費者一旦發現簽約的商家和服務單位有損害消費者權益行為的，請主動、及時向任何一家簽約單位反映，以促成問題的儘快解決。

7、本承諾書以誠信服務為諾，以實際行動為踐，願意接受全社會的監督。消費過程中出現糾紛，不接受承諾單位先行和解者，可直接向縣消委會或12315台投訴，投訴監督電話：5621351。

飯店誠信經營承諾書

飯店作為建設社會主義xx的亮點，決不辜負社會各界的期望我，我決不為建設臉上抹黑。我飯店面向社會各界承諾以下幾條望社會各界的監督；

一、守法守規。自覺遵守國家法律法規、行業行規，講信譽、重服務的良好形象。

二、文明經營。遵守社會公德，注重保護環境，重視精神文明，語言文明；尊重客人宗教信仰和民族風俗，提供健康、文明的經營項目。

三、樸實誠信。履行服務承諾，公開標準，明碼標價；反對欺詐行為，貨真量足，不出售過期、變質和假冒偽劣商品。

四、優質服務。突出xx村特色，弘揚xx傳統文化，堅持“以人為本”、“顧客至上”，熱情待客用敬語，服務主動有耐心，規範操作講禮儀。

五、確保安全。強化安全管理，完善安全措施，確保客人的人身、財物安全；加強食品衞生管理，確保飲食安全，嚴防食物中毒。

六、公平交易。對客一視同仁，平等服務；遵守商業道德。

七、接受監督。自覺接受社會各界的監督，加強行業自律。當有客人投訴時，應主動配合旅遊、工商等部門妥善處理。

八、團結協作。農家樂業主之間提倡團結互助，客源共享，服務互助，，共同提高，打造具有xx特色的農家樂品牌。

餐飲行業誠信經營承諾書

為營造健康和諧的消費環境，牢固樹立衞生、安全、誠信第一的觀念，自覺遵守國家法律，嚴格執行行業規範，本店鄭重承諾：

一、認真貫徹落實《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律法規，依法取得餐飲服務許可方可開展經營。充分認識當前食品安全的新形勢，切實加強餐飲服務食品安全工作。

二、建立合法安全的食品原料採購渠道，嚴禁偽劣食品進店，嚴把進貨質量關。

三、在經營中誠實守信，菜品定價遵循公平，公開原則，對額外收費項目實現公開並明碼標價，團體筵席預定按照簽訂的協議書履行義務，保證菜品供應質量。

四、提供規範優質服務，樹立以客為尊，服務至誠的理念，制定優質服務規範，踐行服務承諾，反對“禁止自帶酒水”、“包間設置最低消費”、“消毒餐具要收工本費”等“霸王條款”。

五、建立健全經營檔案，完善原材料購銷台帳，從源頭上杜絕食品安全隱患。秉承“食品安全從廚房開始”的經營理念，加強衞生管理和控制，確保食品衞生安全。

六、嚴格處理廚房、餐桌垃圾，防止非法流入市場，杜絕“泔水油”的'產生源頭。

七、主動接受廣大羣眾的監督，妥善處理好消費者的投訴，積極配合參與政府部門有關誠信經營的活動。

承諾單位（蓋章）

負責人

年 月 日

誠信經營承諾書

為倡導誠信經營，為廣大消費者提供有品質保障的家居產品，更好地維護消費者權益，本人以本企業法人代表的身份，並代表本企業所有員工鄭重承諾：

我們視誠信為企業的生命，在永無止境的經營服務中，保證做到：商品誠信、價格誠信、廣告誠信、服務誠信、管理誠信、納税誠信。

一、遵守和堅持公平、公開、公正、誠實守信原則，不生產、銷售假冒偽劣產品及不合格產品。

二、對產品實行明碼標價，公平交易，不虛標產品價格。

三、在經營活動中，不作虛假宣傳，不誤導消費者。

四、建立售後服務制度。向顧客提供產品使用説明;建立顧客檔案;建立售後服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題。

五、改善員工勞動環境，提高員工勞動保護，同時確保不對環境造成二次污染。

六、依法納税，積極參與社會公益事業，做一個有社會公德心的企業。

七、自覺接受社會、新聞輿-論及管理部門的監督檢查。

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