數字電視公司社會服務的承諾書
1服務內容
提供基於有線電視網絡的各項業務辦理、終端安裝與維護、用户諮詢與投訴等各項服務。
2服務標準
2.1堅持使用文明禮貌語言,主動熱情地接待用户,全心全意為用户服務。
2.2準確、快捷地受理用户申辦的業務,單筆業務用户候時不超過15分鐘。
2.3嚴格按照國家有關規定收取費用,不多收費、濫收費。
2.4用户申請辦理有線電視網絡終端報裝或遷移,若不具備安裝條件的,在48小時內向用户説明。
2.5用户辦理完報裝或遷移手續後,在72小時內完成終端安裝。安裝現場文明施工,保證施工質量,施工完畢將現場清理乾淨。
2.6全天候受理用户維修投訴電話,一般故障修復不超過24小時,重大故障不超過48小時,做好用户滿意度確認工作。
2.7因網絡資源變更、線路檢修、設備搬遷、線纜割接、網絡及軟件升級等可預見的原因影響用户使用時,應提前24小時向用户公告。
2.8耐心解答用户疑難,盡力為用户提供方便。對有特殊要求或行動不便的'用户,提供上門收費服務。
2.9依法查處違章私接亂掛行為,維護用户合法權益。
3違諾責任與監察
如果您對我們的工作質量和服務態度不滿意,請及時投訴舉報,我們將在24小時內給您答覆,並及時告知處理結果。
如果因我們的失誤給您帶來麻煩或不便,我們將向您賠禮道歉,並對相關責任部門和個人給予嚴肅查處,決不姑息。
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