供水供電承諾書

××（單位）：

你單位在××（地址）建設的“××（項目）”屬於我局（公司）的供電範圍，我局（公司）向你單位承諾為××（項目）的建設及建成後的辦公、生活提供安全、正常供電。

××供電局（公司）

年 月 日

區域供水承諾書

我組現有飲用水户 户，飲用水人口 人。在這次區域供水管道改造時，我組各用水户一致認為，對我組原有管道暫不更換，利用原管道實施區域供水，但進户表閥一律更換外移，並對供水過程中相關事項作出如下承諾：

1、在我組原有管道上游安裝總表閥，其設備資金由本組用水户自籌。區域供水後，村兩委會根據鎮供水公司規定的抄表收費日期，安排專人按我組總表計量向我組用水户收取水費，總表以下的漏失率，可按我組各用水户進户水錶的實際用水量分攤到户一併收取；如因我組用水户拒不繳納水費等方面的問題造成停水的，其責任由我組各用水户承擔，與任何組織或個人無關。

2、我組現有管道在今後的使用過程中無論何種原因造成損壞需維修的，其一切費用由我組各用水户按户平攤。

3、今後因我組管道老化等原因確需更換的，由我組各用水户自籌資金改造，其一切費用由我組各用水户承擔。

特此承諾

承諾人： 村 組各用水户（簽字）

年 月 日

自來水公司供水服務承諾書

為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監督，提高服務水平，保證向用户提供優良的服務以適應城市的經濟發展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。

一、服務內容

1、業務接待; 6、管道維修;

2、勘察設計; 7、計劃停水;

3、安裝施工; 8、計劃用水

4、供水壓力; 9、水錶拆換;

5、供水水質; 10、查表收費。

二、服務標準、程序和時限

1、用户申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規定、各種手續齊全的用户申請，應立即登記後在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。

2、勘察、設計部門接到用户申請登記表及有關手續後，根據申請給水管道工程項目大小(一户一表改造工程除外)，在國家規定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續後(一户一表改造工程除外)，在國家規定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料淨、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用户説明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網壓力(≥0.14mpa)合格率達到97%以上。

5、供水水質檢測按國家規定的標準規範採水化驗。管網水質綜合合格率達98.8%以上。若發現管網水質問題，要在24小時內採樣化驗，3個工作日內向用户答覆。

6、維護和管理好供水管道和設施。發現或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續搶修。維修及時率達98%以上。

7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應通過電台、電視台或報社告知用户。

8、按政府有關規定，規範地向用户下達用水定額指標。用户反映的.供水指標等問題，應在3個工作日內給予答覆。

9、用户反映的故障表，在檢查確認後7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續後7日內予以更換。

10、嚴格按照政府有關規定和標準向用户收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現象。

三、投訴與監察

本公司的上述承諾會得到有效的監督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關於管道維修、計劃停水、水錶拆換的問題，可向我司客户服務熱線投訴。

地址：xx-xxx-xxx-xxx-xxx-x

投訴電話：(24小時值班)

2、關於業務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客户服務科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：xx-xxx-xxx-xxx

以上投訴會在3個工作日內得到答覆，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答覆，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答覆，可繼續向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：xx-xxx-xxx-xxx-xx

四、違諾責任

本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據法律或有關規定實施。