基本服務承諾書

一、先進的服務理念

我們始終秉承“我們就在您身邊”的服務理念，竭誠為用户提供“主動、細緻、快速、專業、規範”的售後服務，使用户享受到“無微不至”的服務。

二、完善的服務網絡

我們在網絡建設上始終堅持以客户為中心的指導思想，不但確保有銷售網點的地方有服務網點，還充分考慮服務先行的舉措。同時我們還將發揚與時俱進的開拓精神，盡力縮短服務半徑，圍繞網絡下沉、服務前移的理念，將服務網絡不斷向縱深方向推進，使服務更便捷。

三、合理的服務政策

我們為客户精心提供24個月、5萬公里的超長保修期，公正、合理地為客户解決所有需要解決的問題。

四、規範的服務流程

為了使服務站的日常服務工作體現“主動、細緻、快速、專業、規範”服務內涵，我們建立了一套完整、標準的服務流程，切實讓客户感受到通家汽車“無微不至”的服務。

五、科學的配件供應體系

為了加快備件轉運速度，使服務更便捷，做到服務先行原則，合理建設配件中轉庫，從客户的角度出發，切實保障客户的切身利益，隨時調配備件資源，確保滿足客户的需求。

六、快捷的救援服務

我們要求所有的服務站必須提供24小時全天候快捷救援服務保障，並確保救援服務資源：人員、配件、工具等，確保接到客户救援後，24小時隨時能夠外出服務，做到周到及時；同時服務站還必須保證24小時服務熱線隨時暢通，在接到救援信息後，迅速通報由專人負責的救援小組，立即啟動應急預案，第一時間趕赴目的地，及時解決客户的困難，讓客户真正感受到“我們就在您身邊”。

七、加強客户關係管理，大力提升客户滿意度

1、首先健全了客户信息檔案，同時針對客户服務建立了由經銷商、服務站、售後服務部和客户服務中心組成的四級回訪制度。

2、設立客户服務中心，不僅接受用户諮詢和用户投訴，還主動推出主機廠對終端客户的直接回訪，該回訪以電話的形式對終端客户進行調查，以便準確瞭解服務站對服務政策和服務標準的執行程度以及用户對服務站服務的真實感受，從而更好地改進服務，提升客户滿意度；

3、加強不同形式的客户關懷。通過相關主題的服務活動，加強客户關懷，不斷形成良好的口碑效應，迅速提升品牌美譽度和客户滿意度。

八、加強有效監管，淨化服務環境

為了規範服務市場，淨化服務環境，維護客户利益和公司利益，我們加大了監督力度，主要體現在以下三個方面：

1、設立客户服務中心，由專人定期或不定期的'對服務站的保修業務進行抽查回訪；

2、售後服務部專門安排了區域服務經理，加強對所轄服務站的現場督導管理；

3、制定考核管理制度，定期對服務站進行考核。

九、加強培訓

為了提升服務網絡的整體運營質量，我們為服務站制定了相應的培訓計劃與培訓支持，從各方面提升服務質量和維修技術水平，提高客户滿意度。

十、持續推進產品質量的提升

我們始終致力於通過售後服務的工作，將市場反饋的問題與公司相關部門進行對接，持續推進產品質量的提升，使客户對通家汽車產品更滿意、更有信心。

公司名稱：高碑店永傑汽車銷售有限公司

（公章）

2015年 2 月 22 日

工程施工服務承諾書樣本

一、關於對工程質量方面的承諾

保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規範》合格標準。

二、關於對工期方面的承諾

根據建設單位提供的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為 日曆天。

三、關於服務方面的承諾

1、工程交付使用後三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養，及時瞭解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月後進行第二次全面服務回訪;一年後進行第三次質量回訪，徵詢客户意見。

2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬於施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。

3、我公司配備有專門的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。

4、服務內容：

長期諮詢優惠服務;對保修期滿的工程，實行優質優價服務，工程結束，友誼長存，繼續與用户保持聯繫，無償提供工程諮詢服務。

四、關於項目經理、管理人員方面的承諾

保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，並且做到項目經理、技術負責人親臨現場。

五、關於雨季、農忙季節、法定節假日的勞動力保證方面的承諾

保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間，採取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。

六、關於與業主及監理單位配合方面的承諾

保證與業主監理單位積極配合，共同搞好該工程建設。

以上承諾的條件，願簽入施工合。

電線電纜廠服務承諾書

我廠自建廠以來，始終堅持用户至上的原則，生產產品實行三包，尤其被集團公司作為三產骨幹企業後，先後進行了兩次改擴建，無論是技術裝備上，還是在產品質量上都有了長足進步，更能滿足用户的要求。我廠樹立勤儉是魂，誠信是本，質量是根，服務是金的新理念，一切為用户着想，服務承諾如下：

1、依據供貨合同要求按時、按質、按量送貨，確保用户需求。

2、集團公司和周邊地區供貨我廠具備距離短、時間快、費用低的優勢，為此我廠做到：零距離供貨，零時間供貨，零費用供貨。

3、建立用户服務跟蹤卡，及時反饋用户的意見和建議，確保產品質量萬無一失。

4、按用户的要求生產各種規格型號的產品，如產品不符合要求，我廠及時招回產品，一切損失由我廠負擔。

5、如果用户發現我廠產品在使用時有缺陷，我廠做到：

①從接電話計時起，2小時內趕到現場。

②組織專家組分析其原因，當天給予答覆。

③如產品缺陷屬我廠責任，損失由我廠全部承擔。

6、為用户宣傳產品標準，介紹產品性能，傳授使用方法，提高用户的產品使用壽命。

設計服務承諾書

一、設計師主導制 設計師制定設計方案，並在方案的進程中起主導作用。

二、設計師對客户負責 設計師制定的設計方案必須結合客户意見，根據客户所需進行個性化設計服務，最後達到客户滿意。

三、嚴格的流程工作 根據工程流程（詳見工程流程單），每一個流程開始需要設計師向客户詳細講解工程及設計説明，客户需認同簽字後方可開工。每一流程的結束，設計師需要對工程工藝及裝飾效果進行嚴格把關，需客户簽字認同方可結束。

四、設計師的全程陪同服務 從設計——選材——工藝施工——選購傢俱、家電——全部傢俱飾品擺放到位——對接諮詢，整個裝修過程中，設計師始終陪伴您左右，無論您有什麼要求或疑問，設計師都會一一解答。在整個過程中，我們堅持透明機制，例如選材，您可以對比價格，選擇最佳方案，最後敲定。但設計師會給您做技術上的指導，讓您深入的瞭解材料的特性、功能。您也可以把選購環節交給我們，這樣可以節約您的珍貴時間，我們對材料的質量及價格有充分的質量保證和平價保證。

五、絕無雷同的創意空間設計這是我們對每位客户的承諾。創意是n空間設計的靈魂，我們為您裝飾的不僅僅是一個有實用功能的居住空間，她更是能夠讓您心情愉悦的精神空間，每一個設計我們都會充分的考慮：實用、文化、娛樂、休閒四大元素。您的家庭構成是我們創作的主題。您的家庭構成+實用+休閒、娛樂、文化、休閒=您的個性創意空間。

六、個性家居定製服務 您的居室中所有的家居飾品都是專門為您量身定製，根據您的使用標準以及您的人體工程學原理來專門設計定製，這是家裝的最高標準，也是追求高品質生活的您專享的服務水準。

七、新家維護及保養服務我們的施工雖然結束，但服務依然會繼續，首先在您入住之時，您會收到一份我們為您精心製作的新家維護與保養光盤。另外我們保證2年的免費維修和終身維護服務，當我們完成愉快的合作，我們將會是永遠的朋友。 ————————

可V桶裝健康水水站服務承諾書

我水站經營東營萬事可為飲品有限公司生產的可v健康水，為了提高廣大用户的送水服務質量，杜絕假氺或不合格水流通，滿足廣大用户的飲水需求，特做如下承諾：

一、進貨時嚴格檢查，確保進貨產品質量桶桶合格。如用户發現確屬產品質量問題，我水站承諾發現一桶獎勵十桶。

二、選用的送水員具有良好的業務知識、技能和職業道德，並經培訓合格上崗，身體健康，能勝任工作。

三、我水站承諾根據用户需要，及時提供產品質量檢測報告。

四、我水站承諾用户要水保證在小時內送達。

五、我水站承諾對用户的飲水機定期免費檢修保養，對出現故障的飲水機提供免費維修指導，需要更換配件時只收取成本費。

六、誠實守信，文明服務。

1、送水員在工作時服裝整潔，衞生乾淨，彬彬有禮。

2、送水員在工作時熱情服務，接受監督。

3、用户要求送水員更換飲水機水桶時，輕搬輕放，不污染桶口，用乾淨抹布擦乾水桶和飲水機，桶標轉至正面外，離開時將包裝物帶走，操作規範。

4、能熱情向用户講解飲水知識。

5、實行服務承諾，提高服務品位。

如違反以上內容及有關規定，自願按規定接受可v公司的處罰。

承諾方簽字：

水站負責人：

2015年 11月 11日

裝飾工程售後服務承諾書

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對 項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理 擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對 項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“ ”項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用户聯繫,隨時瞭解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用户放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客户，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期：2011年xx月xx日

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