服務承諾書合同範本
為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢,切實承擔社會責任,促進供熱企業誠信建設和行業自律,現就供熱服務承諾如下:
一、守法經營
嚴格遵守《黑龍江省城市供熱條例》,無違法違規行為。
二、執行《黑龍江省供熱行業服務規範》等相關規範
確保供熱服務及時、快捷、文明,主動接受熱用户和社會監督。
三、保證供熱質量
嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》規定的供熱室温標準,無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上,室温合格率99%,羣眾滿意率98%,居民上訪率低於2%,供熱遺留低温户問題解決率100%。
四、確保供熱設施設備完好
供熱設施設備應修盡修,對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造,供熱設施設備檢修率、完好率達到100%。
五、切實保證供熱生產安全
鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%,司爐人員100%持證上崗,無脱崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行為。
六、建立供熱應急防範機制
制定切實可行的供熱系統事故應急預案,建立應急搶險隊伍和聯絡網並組織預演預練,做到反映迅速、處理及時。
七、主動承擔社會責任
以切實關心居民羣眾冷暖為已任,不發生棄管、棄燒、棄供行為,並承擔政府指令接管工作部署。
以上承諾將嚴格遵守,如有違諾行為,自願接受供熱主管部門的處罰。如發生棄管、棄燒、棄供行為,自動退出供熱市場,今後不再從事供熱生產經營活動。
年月日
供熱企業(單位):(公章)
企業法人簽字(蓋章):
工程售後服務承諾書範本
致:xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx
聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智能温室建設和施工》項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設單位的信任,在該項目建設和施工過程中,我們除響應-招標文件中所有的條款及履約合同內容外,並對工程售後服務做出如下承諾:
1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的,並保證產品質量保證期不低於“三包”規定;質量保證期承諾優於國家“三包”規定的,按供應商實際承諾執行;
2、投標產品有專業售後服務機構,並將在投標文件中予以明確説明,並附製造商售後服務承諾;
3、工程竣工後,我方將負責壹年的.工程質量無償保修,以優質的服務,實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工,經相關部門認證合格後2個工作日內,對招標方提供上門“集中式”培訓服務,確保使用人在操作前充分了解產品性能,使用規範;消滅事故隱患,提高工作效率;
5、電話諮詢:在質量保質期內提供技術援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;
6、現場響應:
6.1我方在接到報修通知後,電話諮詢不能解決的,我方承諾在24小時內到達現場進行處理,確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的,將在24小時內提供備用產品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的,招標方有權自行處理故障,發生費用在質量保脩金中扣除;
6.3發生緊急搶修事故的,我方在接到通知後,確保做到立即到達事故現場;
6.4對於涉及安全的質量問題,按照《建築工程質量管理條例》的規定,做到立即報告,及時採取防範措施。
7、質保期外服務承諾:質量保證期過後,我方同樣提供免費電話諮詢服務,並承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優惠價格提供售後服務。
以上是我方對該工程的售後服務承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售後服務中給招標方造成鉅額損失,我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任,並賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位:xx-xxx-x公司
授權代表:
年 月 日
產品服務承諾書範文
尊敬的客户:
感謝您購買xx公司旗下的產品,我們將秉承“服務第一、誠信為本、客户第一、時效為重”的理念,堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則,為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益,我們鄭重地向您做出如下承諾:
1.公司設立客户諮詢中心和客户服務熱線400-665-9018,為客户提供9:00—18:00的服務(18:00後可撥打負責人手機xx-xxx-xxx-xxx)。服務內容包括:業務諮詢、產品合作意向諮詢、常見問題的詢問、投訴建議等;
2.客户諮詢中心保證,工作時間內電話接通率達100%,確保客户撥打線路暢通;
3.針對客户業務諮詢問題,諮詢中心確保您瞭解所關心產品的信息;
4.針對產品合作意向的諮詢,諮詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部,由產品部與您詳談;
5.針對常見問題的諮詢,諮詢中心確保您的問題得到滿意的答覆;
6.針對客户致電投訴,諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理,原則上在1個工作日內給予客户明確答覆;
7.客户預約產品,諮詢中心受理後將在2h內處理預約,並回復預約成功短信,18:00以後的預約將在第二天11:00前回復預約成功短信;
8.客户申領合同,諮詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理,將在1個工作日內給您發送申領合同結果短信,若成功,同時發送合同。客户接收合同(本市2-3個工作日內將合同送到您手中,外省5-6個工作日內送到)後,填寫打款信息;
9.公司承諾對客户進行售前、售中、售後的全部諮詢與服務;
10.公司推出會員積分活動,凡會員均可用積分兑換相應服務及禮品,詳情請見會員中心積分兑換區;
11.公司實行舉報監督機制,公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為,一經發現核實,違反規定請見下方違規處理辦法。
12.我們將真誠地邀請您監督我們,您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們:
致電xx-xxx公司客服熱線:400-665-9018
發送電子郵件至:#url#
感謝您給予xx-xxx-xx公司的關注與支持
承諾人:xx-x
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