【精選】服務承諾書範文彙編六篇

在現在的社會生活中，越來越多人會去使用承諾書，在寫作上，承諾書有一定的書寫規範。來參考自己需要的承諾書吧！以下是小編收集整理的服務承諾書6篇，僅供參考，歡迎大家閲讀。

服務承諾書 篇1

為全力打造高效、務實的服務科室，進一步提高服務質理和工作效率，切實轉變工作作風，結合本科室工作實際，現作出如下承諾：

1、嚴遵醫院規章制度，以《醫院管理手冊》和《醫院員工手冊》為依據，堅持開展政治理論和業務知識學習，着力加強科室工作人員隊伍自身建設，促進學習型、效能型、服務型隊伍建設；

2、對來科室辦事職工認真落實熱情辦事制度，熱情接待每一位同志，熱情解答職工提出的每一個問題，熱情辦理應該解決的每一件事情；

3、禮貌待人要真誠，熱情服務要周到。認真學習禮貌用語，服務忌語，文明禮儀，真誠待人，真心服務；

4、創新務實要發揚，作風端正要增強。創新工作方式，求真務實，提升工作效率，切實改變工作作風，改善服務形象；

5、嚴肅工作紀律，虛心接受監督，嚴格遵守醫院用人制度，廉潔自律，杜絕“吃拿卡要”等不良行為，切實加強作風建設。

服務承諾書 篇2

1.服務保障體系

xx公司服務體系的目標是為客户提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

xx公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。xx公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支持體系

1) 維護支持體系

xx公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用户可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a) 項目化管理

對於每一個簽約客户，xx公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客户享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

b) 2、綜合性系統診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的響應客户的服務請求，還會結合客户設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，並對此給出專業化的客户系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

2) 維護支持體系文檔

維護體系向用户提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客户升級優化改造的時候，還會向用户提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客户提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。**公司和客户將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客户滿意度評估制度與流程、客户投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客户的投訴與意見，確保向客户所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

1 服務監督流程示意圖

1) 客户滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客户對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客户滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客户通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送《服務滿意度調查表》給客户。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，項目售中或售後服務完成後，請用户現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

2)客户投訴處理制度

當客户對服務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設立客户投訴經理受理用户對**公司服務的投訴。保證從客户投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設置

xx公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在**公司辦公系統建立項目，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

服務承諾書 篇3

凱旋汽車出租公司經營服務承諾書為進一步改善出租汽車經營的服務態度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規範，更好地服務羣眾，方便羣眾，我公司特向行業主管部門和社會作出服務承諾。

一、設備完好、標誌齊全、車輛整潔。

二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。四、按規定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。六、誠信服務，不欺客宰客。投訴處理制度一、凡公司發生違法違規或其它損害羣眾利益行為的人員，受到投訴，都必須接受調查處理。二、公司接到羣眾投訴電話或者當事人上門投訴，要熱情接待，接待人員要認真負責的做好投訴記錄，並及時向經理報告。

三、接到投訴後，公司立即組織人員按程序進行調查，做好調查筆錄，收集好有關證據，本着實事求實的精神弄清事實客觀分析問題，準確認定責任，及時提出處理意見。

四、對一般性問題的投訴性，三日內負責調查處理結案，對重大問題的投訴件，七日內負責調查處理結案，最遲不超過十日。

五、認真做好每一投訴件的資料整理保管和台帳記錄工作。

制度保障

1、設立投訴電話。

2、首問責任制首問責任制是指首問責任人必須盡

自己所能給客户提供最佳和最滿意的服務，直指問題的最後解決或給予明確答覆的責任制度。

服務承諾書 篇4

為公司秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客户滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1．我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的.任何問題都能在最快的時間內趕到現場，進行維修和更換。

2．產品交付一週內，我公司售後服務部的工作人員會根據客户的聯繫方式，進行電話跟蹤諮詢，直到客户滿意為止。

3．所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答覆，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。

4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客户排憂解難。

5．保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6．保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。

7．超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1．所有貨物免費運送到客户手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客户如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2．所有貨物安裝調試完畢後，由客户查看、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，説明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的説明。

2．用户在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯繫，以方便用户得到及時的維修和更換。

3．此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a．產品曾被非正常使用。

b．非正常狀況下存儲、潮濕。

c．未經授權的修理。

d．產品的正常的磨損。

e．超出保質期。

本服務承諾最終解釋權歸山東顏山泵業有限公司所有。

xxx公司

20xx年xx月xx日

服務承諾書 篇5

我公司是集生產、製造、售後維修為一體的專業生產廠家。本公司對用户負責，並以認真、積極的態度做出如下承諾:

一、我公司有專業維修人員20人，專門備有兩部維修車。

二、我公司設有專人每天24小時接聽用户報修電話。聯繫方式，電話:xxx手機:xxx

三、對市區用户，在接聽電話後，我公司維修人員會在12小時內到達此現場，力爭用最短時間排除故障。

四、對於離市區較遠的地方(如:薊縣、寶坻)，我公司維修人員會在24小時內到達現場。

五、對於維修，本公司只收取所需配件費用，人工費用免除。

六、對用户購買我公司的產品，我公司承諾保修1年，1年內免費包修、包換，實行“三包”的措施，終生維護。

七、為防止設備發生故障，影響用户正常使用，本公司實行月訪、季訪最多半年會對用户進行一次回訪，隨時對用户使用的產品進行檢查，以求設備能達到最佳運行狀態。

本公司信守承諾，這對於提高本公司知名度、信譽度是十分重要的。對於我公司向客户作出的承諾，我們將認真遵守，完全落實到底。

天津市盛世天河廚房設備有限公司

服務承諾書 篇6

一、服務承諾

我公司本着以質量求生存，以效益求發展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、製作的控制、安裝的監督，直到施工完畢後的服務，每一個環節都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。

1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。

2、嚴格檢查和控制原材料，外協外購件的進廠質量。

3、組織各協作配套生產單位聯保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。

4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5、所有零部件實行選優，驗收按國家標準執行安裝、本着先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。

二、技術服務承諾

1、按買方要求、合同規定及時供給必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。

2、按買方要求供給現場技術服務，賣方負責安裝。

3、嚴格執行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協議。

4、加強售前、售中、售後服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品製造、安裝的全過程。

5、按到買方反映的質量問題信息後，在兩天之內儘快到達現場，做到用户對質量不滿意服務不停止。

6、產品保質期內在貼合產品標準及合同規定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。

三、服務方案

1、方案設計：本着安全、經濟、實用的原則，為用户設計出最佳的方案。

2、售前服務：公司派出專人進取協調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續。進取配合建設單位做好現場的基地工作，為開工做好準備。進取與當地所管轄的派出所、辦事處、交警取得聯繫，搞好周邊關係。

3、售後服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若後期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“用户是上帝”用户至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用户端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現場。在保修期內，每年定期對用户不少於二次回訪，瞭解房屋的使用情景，解決用户提出的各種問題，為用户排憂解難。保修期後，在公司建立用户熱線，及時熱情解答用户諮詢和解決用户困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執行建築工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用户是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2)在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。

(3)保修期間派專業人員駐現場，配合業主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業主堅持聯繫。

(4)工程交工後，發給各用户維修卡，保修期滿，用户簽字，業主存檔，並做好保修期間的記錄，經用户和業主檢查後簽字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日