售後服務協議

現如今，很多情況下我們需要用到協議，簽訂協議後則有法可依，有據可尋。寫協議需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的售後服務協議，僅供參考，大家一起來看看吧。

售後服務協議1

甲方：____________

乙方：____________

甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售後服務達成以下協議：

一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；為“資產軟件系統”提供專機專用，併為計算機配備不間斷電源；做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；

2、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴格按操作規程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售後服務：

①如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”；

②乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作；

三、服務金額及服務時間

服務費金額：8000元（大寫：捌仟圓）

服務時間：xx年1月1日至xx年12月31日。

四、服務方式及響應時間

①服務方式有電話、傳真、E—mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

②乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，

引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決；

五、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用户自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

六、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：____________

（蓋章）

乙方：____________

（蓋章）

____年__月__日____年__月__日

售後服務協議2

甲方：山東xx淨水設備有限公司

乙方：________________________

為做好xx品牌建設，針對xx淨水機的售後服務工作，明確xx與經銷商雙方彼此責任，更好地服務xx用户，特制定本協議，以便雙方共同遵守：

一、甲方職責

1、甲方負責提供符合國家相關安全和質量標準的淨水產品。

2、甲方負責提供完整的產品技術培訓資料，並將不定期在公司舉辦產品技術培訓班。甲方視情況可委派市場督導對乙方進行產品培訓。

3、甲方對產品保修期為一年，終身維護。

4、在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的配件或提供產品更換。

5、甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方投訴電話後，應及時協助乙方處理，如不能及時處理，則應在48小時內給乙方明確的處理方案。

6、對於乙方返修的產品，甲方須在收貨後三天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

7、如產品經乙方售出後倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換或維修。非批量產品質量問題，由甲方提供產品的維修、零配件發放、電話諮詢等售後服務。

8、如有產品或甲方提供的配件質量問題造成顧客財產損失的，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業機構評估損失，並由保險公司負責賠償損失，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作。非甲方產品或配件質量問題所造成的損失，甲方不承擔責任。

9、甲方負責對乙方的安裝/售後服務工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡單的售後問題在當地及時解決。對難度較大或者涉及費用較高的售後問題，乙方應及時反映給甲方，由甲方安排處理。

10、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協議的要求，對所售出的產品繼續提供售後服務保障，直到在當地有新的經銷商並與之交接完畢，本協議方可終止。

二、乙方職責

1、乙方負責xx產品在當地出售後的一切售後服務工作。

2、乙方應積極參與甲方安排的培訓活動，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓，往返路費及住宿由乙方自行負責。對甲方委派市場督導上門進行培訓，乙方應予以積極配合。

3、乙方至少應配備一名具有水電安裝知識的技術人員，經學習、培訓後應能掌握xx產品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

4、乙方應按照甲方產品使用説明書上的具體要求正確安裝和使用產品，如未按説明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導致產品出現問題，甲方將不予以保修。

5、乙方應根據甲方的售後服務政策並結合當地的市場情況制定xx產品針對顧客服務的詳細服務內容或規定並切實履行，不得出現終端客户因服務問題而經常向甲方投訴的情況。

6、乙方承擔甲方產品售出後的售後服務工作。乙方在接到用户投訴後首先應自行設法儘快為客户解決，確實不能自行解決的應及時向甲方反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

7、乙方應積極貫徹xx服務體系，規範安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兑現顧客承諾，目的是增強顧客滿意，樹立品牌美譽度，擴大顧客轉介紹，提升銷量。

8、乙方如遇到產品無法自行維修，需返回甲方維修的，應事先與甲方客户服務部專職負責人員溝通，經甲方同意後才能夠將貨物發給甲方，收貨人應寫甲方客户服務部收，電話留甲方客户服務部專線電話，否則甲方可不予處理。

9、如因為甲方的產品或配件質量問題導致顧客財產損失的，乙方應立即採取措施降低損失，保護好現場，第一時間聯繫保險公司，並在24小時內通知甲方工作人員，等待保險評估機構上門鑑定損失。乙方應積極配合甲方的理賠工作。

三、售後服務相關費用確認

1、所需更換的零配件費用

（1）保修期內，因本身產品質量問題需更換零配件，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

（2）保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用。

（3）保修期外，出現問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用。

2、返回甲方維修的產品運輸費用

（1）保修期內，由於甲方產品質量原因，由甲方承擔往返費用。

（2）保修期內非產品質量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3、產品返回甲方的維修服務費用

（1）保修期內，均不收取服務費。

（2）保修期外，則由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4、本協議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協議在甲、乙雙方簽署相關經營協議時同時簽署生效。

五、甲方售後服務專線電話

乙方如對甲方的產品或服務不滿意可直接撥打：

甲方投訴電話：xxx

售後服務電話：xxx

乙方可以書面形式傳真給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理。

六、甲方將在網上設立技術及時支持平台，將隨提供技術查尋及技術諮詢。

甲方網址：________________________

甲方：山東xx淨水設備有限公司

乙方：________________________

代表人簽字：____________

代表人簽字：____________

簽訂日期：____________

簽訂日期：____________

售後服務協議3

甲方：____________

乙方：____________

山東xx太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________（以下稱乙方）本着“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

一、甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1、必須設立xx產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何藉口推諉。

4、若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助

5、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

6、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

7、乙方維修點積極展開用户回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。

三、保修範圍

1、凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用户自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4、其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

四、服務要求

1、乙方必須為用户提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2、為用户提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由用户簽字。

3、乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。

五、維修費用的標準

1、所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2、經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區域的用户因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發放

1、產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1、每年年底按實際結算金額的1%結算。

2、產品維修費用結算程序

（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。

（3）甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。

（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用户資料和月結算單20日內匯出。

（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3、如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的`，按放棄維修費用處理。

4、乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5、維修費用作為專項費用，不現金支付、不衝抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1、乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。

2、如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3、甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用户的詳細資料，報至甲方售後服務中心。

4、乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：

1、用户投訴率低於1/1000（根據銷量）。

2、甲方對乙方的用户回訪和調查中，用户滿意率為98%。

3、乙方的售後服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4、質量信息反饋每年不低於90%。

5、無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

十、違反協議的處罰

1、在結算維修費用進行用户調查回訪時，發現乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

2、在結算維修費用進行用户調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3、乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

4、凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

售後服務協議4

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本着__________________________的經營理念，為共同開拓市場，做好____________產品的售後服務工作，乙方在經銷____________產品時，必須承擔售後服務工作，經雙方協商，就____________產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

第一條甲方的責任與權利

1、積極配合乙方開展售後服務、維修工作及執行當地職務的有關規定。

2、負責為乙方培訓維修技術人員。

3、向乙方及時準確地提供新產品維修技術資料。

4、甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

第二條乙方的責任與權利

1、必須設立____________產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3、乙方必須為所轄區域內的____________產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何藉口推諉。

4、不得擅自改變產品原設計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產品故障和事故，其造成的一切後果自負。

5、若出現產品重大故障和發生事故時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑑定。

6、接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售後服務中心。

7、接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

8、乙方維修點積極展開用户回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的____％。

第三條保修範圍

1、凡屬____________產品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

2、對保修期內的因用户自身原因造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取工本費。

3、在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

4、其他事宜，均按當地服務有關條款執行。

第四條服務要求

1、乙方必須為用户提供上門服務，做到市區叫修後________小時提供上門維修，郊縣叫修後________小時提供上門維修。

2、乙方為用户提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後由用户簽名。

3、乙方必須嚴格執行甲方制定的售後服務管理制度。

第五條維修費用的標準

1、所有__________產品均按年銷售_____產品實際結算金額的____％返回，作為維修費用。

2、__________產品（包括電熱水器）每台在保修期內，無論大、中小均按______________元計，如為用户提供上門服務，無論遠近均按______________元計。

第六條產品維修配件的鋪底與發放

1、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2、熱水器、煙機維修配件按該經銷商____個月銷量的____％鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3、__________配件以舊換新。

4、__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________