影響人生的關鍵對話該怎麼説讀書筆記

分享一本提升溝通能力的書給大家，這本書深刻揭示高風險對話背後的心理機制及行為模式，讓我們對習以為常的對話瞭解地更多。

《關鍵對話：如何高效能溝通》的英文原名為《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》，它的英文名更加直白的反映了本書的研究問題及定位，研究高風險對話情境中“如何做”的問題，強調實踐上的可操作性，這也是本書的一大特色。

《關鍵對話：如何高效能溝通》的四位作者，既有深厚的學術背景，又有廣泛的實踐支撐，奠定了本書的基調。科裏是斯坦福大學組織行為學的博士，多年從事組織行為方面的學術研究，保證了本書的'嚴謹及理論基礎。剩下三位作者約瑟夫、羅恩、艾爾都是著名的企業顧問及演講師，深入企業變革一線，使得本書內容通俗易懂和極強的可操作性。

“關鍵對話”不是普通意義上的對話，特指那些能夠對你生活產生深遠影響的日常對話。構成這類對話的三大要素：觀點不同、情緒激動、充滿風險。當我們循着科裏等人提出的關鍵對話的概念走下去，會發現生活中很多問題的根本原因在於，當我們面對影響生活的高風險問題時，不能很好的處理與對方不一致的情況，經常會本能的落荒而逃或任由情緒操控。這樣不僅解決不了問題，反而易導致雙方的關係惡化。

如何才能很好的解決這些高風險對話，成為人生贏家？科裏他們經過長達20年的實證研究，對10萬人進行了跟蹤調查，研究出一套操作性強，且實踐基礎廣泛的關鍵對話模式和工具，這就是《關鍵對話：如何高效能溝通》的研究成果。

第一章：總是把對話搞砸，你需要警惕錯誤的認知習慣

錯誤的認知習慣，就像出錯的導航系統，讓我們到不了想去的地方。如何跳出錯誤的認知習慣？古希臘哲學家蘇格拉底這句箴言做了一個很好的回答，“未經審視的人生不值得過。”所謂審視即反思，通過反思，跳出固有的觀念模式就能改掉錯誤的認知習慣。

在我們的觀念裏，説話跟吃飯睡覺一樣，都是自然發生的，這就是我們關於對話錯誤的認知習慣。所以當我們遇到關鍵對話情景時，大腦裏沒有一個清晰的認識，説白了我們不知道正確的應對方式或者説思考方式。那怎麼辦？只能靠自己的臨場發揮。毫無準備的臨場發揮，怎麼保證你想要的滿意結果。

我們可能沒有見過對話高手的做法，但是我們肯定見過父母、朋友或着同事的一些錯誤的對話方式。這些反面教材在內心的某個角落，經常提醒我們“如果我遇到類似的情況，我一定不能這樣做。

我們明確知道錯誤的對話方式，但這還遠不夠。我小時候，爸媽經常會因為晚上幾點睡覺的事情爭執。我爸愛早睡，我媽愛晚上看武俠小説。這樣一早一晚，觀點不同。每次吵架，我爸嫌我媽不夠體貼，我媽説我爸大男子主義。我當時就想，如果是我肯定不要這樣做。

但當我成家後遇到類似的情況，我竟然也是訴諸吵架的手段，跟父母的做法如出一轍。我們都非常清楚自己不要怎麼樣做，但這只是一個讓你犯同樣錯誤的底線認知。我們需要去學習對話高手的做法，為我們的認知帶來正向的參照系，這樣在我們面臨關鍵對話時，不至於驚慌失措的臨場發揮了。

總之，科裏他們在本章中提出了三個基本問題：如何定義關鍵對話？為什麼我們總是把關鍵對話搞砸？關鍵對話對我們生活有哪些影響？科裏他們從我們的日常生活場景出發，遵循是什麼——怎麼做的展開邏輯，幫助我們在對話中構建正確的心理認知及行為模式。從這個角度來看，《關鍵對話：如何高效能溝通》更像一部關於日常對話場景的心理學指導百科。

本章知識點總結

1、什麼樣的對話是“關鍵對話”？

2、為什麼對話越重要而我們表現的越糟糕？

3、常見的關鍵對話場景有哪些？

4、關鍵對話是如何影響我們的生活的？

感觸很深的句子：

“當結果充滿風險、觀點背道而馳、雙方情緒激烈時，普通的對話便會升級為關鍵對話。”

“經過無數代人遺傳下來的基因影響，每當面對關鍵對話時我們便會下意識地採取人類面對危險時最原始的應對方式——暴力對抗或轉身而逃，而不是採用機智的説服和友善的關注來解決問題。”

“瞧，這就是我們在面對關鍵對話時的真實狀態——棘手的問題、不依不饒的對手、高度缺血的大腦和無法正常工作的思維。”

“沉默是失敗之母。”