菜市場意見簿的雜文隨筆
以前進菜市場只是買菜,閒着手進去,拎着菜出來,從來沒有注意到菜市場門口掛着的意見簿。
今天偶然看到在進出口的信箱旁,有個拿細繩掛着的本子,A4大小,半新不舊的樣子,淺棕色的封皮上寫着“意見簿”仨字。
本子掛的高度剛好是適合站着看的高度。於是我走了過去,好奇的翻了翻。
裏面只有前兩頁有字,列着顧客投訴的情況,還有調解處理的結果,後面都是空的表格
你八成也很好奇我看到了什麼吧。彆着急,等下我們可以一條一條的看。
裏面記錄着從2016年到現在,大概兩年多的記錄,其中竟然還有我買過菜的攤兒。為了真實起見,下面都是意見簿裏的原文:
其中投訴海鮮攤的有這幾條:
投訴1:精品海鮮缺稱 (2016年1月)
結果: 警告業主、退款
投訴2:海鮮缺稱 (2016年3月)
結果:警告業主、退款
投訴3:精品海鮮,買活蝦,有很多死蝦 (2016年10月)
結果:雙方同意退款
投訴4: 精品海鮮,買了蝦回去,吃了有問題,造成拉肚子 (2017年11月)
結果:協商退款,思想教育
投訴雞蛋攤的有:
投訴1:購到鮮雞蛋中有臭蛋 (2016年6月)
結果:警告業主,並作退款處理
投訴2:購買鮮雞蛋中有臭蛋(2017年3月)
結果:對方要求退款,協商後退款
還有一個是投訴肉攤的:
投訴1:門面7號肉攤主,問好價後不買, 造成雙方罵人,造成不良影響 (2017年6月)
結果:警告業主
當然這個意見簿不能反映全部的問題,不過這也可以算是菜市場的`一面鏡子,也能照出某一方面的大概了。
比如其中被投訴最多的是海鮮攤和雞蛋攤,這兩個攤位是菜市場中僅此一家的攤位,海鮮只有這一家,雞蛋也只有這一家,根本沒有其它的同類攤位跟它競爭。
這不像蔬菜攤位,蔬菜攤有很多家,所以攤主都很自覺地提高服務、招攬顧客,方方面面都比較注意。
他們態度大都不錯,動作也乾脆利索,菜也碼的整齊乾淨。
而且按這邊的習慣,每次買了菜都會隨手贈點小葱,或者香菜、或者紅辣椒什麼的,算是個約定俗成的福利。
其實肉攤和蔬菜攤差不多,都是一家家挨着的,態度一般也不錯。
至於被投訴的那個肉攤主和顧客發生口角,應該是個特例,或者有什麼特殊的情況吧,平時倒沒有見過這樣的場景。
總之,作為菜市場唯一的海鮮攤和唯一的雞蛋攤,這兩個攤位承擔了百分之八九十的投訴。
我們就曾經在那家海鮮攤買過壞的海鮮。
去年夏天在那買過一次蛤蜊,買的時候沒注意,就那麼裝上拎回家了。等回來打開的時候,就覺得和平時的味道不大一樣。
後來我們想可能是生的原因吧,估計熟了就好了。
可沒想到煮熟了,味道更衝了,再一看顏色,有的是正常的顏色,有的就是壞的顏色。
這肯定是攤主為了多賺幾個錢,把剩的、壞的海鮮摻到好的裏頭了。
儘管挺捨不得的,畢竟辛辛苦苦拎回來,又辛辛苦苦做好的,這馬上就上桌了,扔了實在可惜。
可是沒辦法,糾結了又糾結,還是把做好的蛤蜊給倒了。
那種感覺就像剛洗好了很多衣服,也晾好了,卻被一陣大風吹了下來,功虧一簣的感覺。
總之,從那以後我們買海鮮一般就到附近買了,即使偶爾在他們家買,也會格外注意一些。
其實,我們身邊的很多事情都是這樣,只要沒有其它人競爭、只此一家的話,那質量和服務就比較難保證,只能看當事人的自覺了。
可自覺在我們這個浮躁的社會還真的沒有那麼大的約束力。
就像剛剛我們看的菜市場的幾條處理結果一樣,大都是説兩句、退個款而已。
其它像買到壞東西所引起的麻煩,還有我們為此損失的心情,只要不是超嚴重的話,一般都是不管的。
説來説去説了這麼多,就是想提醒親愛的讀者們:
如果身邊碰到這種沒有其它競爭者的賣家,我們就多留一份心,自己先為自己上一道保險吧。
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