農行支行內訓師網點轉型工作心得體會
我們在一些事情上受到啟發後,就十分有必須要寫一篇心得體會,這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的農行支行內訓師網點轉型工作心得體會,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
隨着銀行業競爭日趨加劇和各網點轉型的不斷深入,我行既面臨着重大機遇,也接受着嚴峻挑戰。網點轉型是為了提升網點的軟實力,進而有效提升我行網點的核心競爭力與可持續發展能力,在這個前提下,農行大力推進軟轉型既有必要,又有巨大的現實意義。通過兩次參加網點轉型我有不一樣的體會,此次作為內訓師參加了瀘水縣支行的網點轉型,本人有如下一些心得體會:
一、明確網點轉型的目的和意義。
網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升,實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客户滿意度,提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我們內訓師在對每個網點轉型的過程中,都對轉型的內容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道瞭解都盡力做到心中有數。並通過對每位員工進行訪問,瞭解大家的想法,以便接下來導入工作的順利進行。
二、牢固樹立以客户為中心的理念。
“以客户為中心”不是空洞的口號,而是要成為實實在在的行動,體現在轉型的細微方面。作為內訓師,我們對前台流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業務的情況,現在通過崗位之間的聯動營銷來實現新的流程的運轉,以網點主任、個人客户經理、低櫃為營銷核心,其餘員工推薦為主要目的,把一些可能實現營銷、難營銷的客户推薦出來,讓專職客户經理來維護營銷的手段,最終提高網點業績。制定了瀘水縣支行協同營銷分配方案,現場導入對於計價考核以及績效考核辦法的新轉變,實現前台流程的真正體現,最終業績取得了顯著的提高,從單一營銷向崗位間協同營銷、綜合營銷、交叉營銷轉變,形成以客户為中心的營銷模式,以客户需求為驅動,提高主動營銷意識,提高可持續發展能力,從而使客户的滿意度得到大幅提升。
三、緊緊圍繞6s,努力提高工作效率,保證工作質量。
6s現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分,主要功能是為網點解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s,可以改善和提高企業形象,促進工作效率提高,縮短作業時間,切實保障安全,是一件可以提高社會效益和經濟效益的.大好事。剛到網點時,各種辦公用品擺放的都不是很整齊,有些辦公用品,書籍資料與私人用品都擺在一起,沒有進行整理和劃分,這樣一來,嚴重影響了大家的工作效率。經過整理後,不但空間得到了解放,而且對各種物品進行了劃分,貼上了標籤,一目瞭然,讓大家工作時的心情都舒暢多了,提高了大家的工作積極性。在學習實踐6s當中,大家應該開動大腦,積極提出創意和建議,努力解決面臨的問題
同時,我也深深體會到網點導入和6s的管理最重要的還是後期的固化工作,如果僅僅只是導入的這個月大家為配合我們的工作而這麼做,我們離開後又開始慢慢恢復原樣的話是完全沒有意義的,在沒有參加內訓師團隊之前,其實一年來縣支行導入後的一年在6s方面已經開始慢慢鬆散,經過這次有幸參加瀘水縣支行導入還是以內訓師的身份也讓我意識到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個小小的提升。今後,我需要在工作中自省自查,在做好本職工作的同時,努力思考問題,解決問題,為我行的轉型戰略獻計獻策,把顧客滿意作為重要抓手,使各項工作在上一個新台階。
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