電話客服工作心得體會(8篇)

當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的電話客服工作心得體會，僅供參考，歡迎大家閲讀。

電話客服工作心得體會1

客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

算算，我來到公司已經將近xx天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的`機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客户好心的提醒我已經超格了，不過，俗話説：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和xx説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像xx説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的`滿意。

電話客服工作心得體會2

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的`。

在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好！

電話客服工作心得體會3

轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。

透過這次實習不僅僅鍛鍊了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應儘快學會在社會上獨立，敢於參加社會競爭，敢於承受社會壓力，使自己快速成長。總的來説作為一名快要畢業的學生，無論是在今後的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

20xx年x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，認識很多，收穫很大，切身體會到工作的辛苦，社會的複雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的`工作。

實習期間我的工作範圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來説這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務技能大賽中獲得前台問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖説早禮賓部地收穫不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的x個月就穩定在前台實習，相對而言前台是一個很鍛鍊人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要儘量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前台瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前台學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，並能獨擋一面。在這x個月裏我們先後也經歷了xx長假，xx，以及x節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，並順利地度過。就像他們説的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事後會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把xx該玩的地方几乎都玩盡了。xxx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之，x月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，x月多的實習我也自豪過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經歷是我的收穫。我可以這次經歷中的事情來指導我今後的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什麼樣的人，做人應該怎麼樣。尤其是在即將畢業的時間裏讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們的收穫，的財富，的結果。

電話客服工作心得體會4

20xx年已成為過去，新的20xx年也將迎來。在這一年，我跟着領導的指示做事，在電話客服這崗位裏有收穫許多知識，同時也積累到一些做客服的工作經驗，更有了新的一番變化。更因為有了同事的幫助，我對自己的工作不斷的探索，有了很多新的發現。那在回顧這繁忙的一年，我將20xx年的電話客服工作有總結如下：

一、用心對待工作

做客服這一行，是很辛苦，我不僅要用心去工作，還要面對一些客户的刁難，我必須要調整好自己的工作狀態，才能去把客服做好。因而我為了能夠讓工作順利，我特別的用心工作，不管面對什麼樣的客户，我都會保持良好的狀態去回覆客户。我在打電話的時候，會用本子和筆認真的記錄客户的。問題，會用心記錄客户的建議，在事後整理好所有客户的信息和建議，然後上交給領導審閲。在每天的工作結束之際，我會整理好一天的工作，總結工作，反思工作，並把辦公桌整理好，為我第二天的工作提供便利。

二、服務態度良好

我是電話客服，主要是在電話裏接待客户，回答客户提出的問題，幫助客户辦理業務，做好業務後續的服務。我在接電話時，我是一直保持微笑的，聲音也是清晰準確的表達，努力用標準的.普通話回覆客户。與客户交流的時候，我是用敬稱“您”的，充分給予客户尊重尊敬。在與客户結束通話時，我會用“謝謝您的配合”“再見”作為結束語言，總之儘可能的給予客户好的印象，努力去服務好我們的客户。在這樣的好的服務態度的運作下，我的業務辦理的特別順利，也與很多客户有了很好的一個聯繫，為公司招攬了很多的客户資源。

三、勇擔個人職責

我是客服人員，雖然是電話客服，不用跟客户正面相對，但是我也是公司的一個形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承擔自己的職責。如果工作犯錯了，我會向上級報告，並且自己想辦法把錯誤改正，解決自己造成的問題。我在工作上極其負責，只要發現自己有錯，絕不會把錯誤丟給別人，我會自己去承擔，也不讓公司為我去背鍋。正是因為這種品質，我在工作上是越來越好了，把錯誤改了之後，工作成績更好。

在即將到來的新年裏，我要一更好的狀態去工作，為公司爭取到更多的優質客户資源，與大家一起把公司努力壯大起來。

電話客服工作心得體會5

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間裏，我對客服的工作有了新的認識和體會。

客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好!

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今後自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關係，而如今自己最親密的工作夥伴就是它。每次戴上耳嘜後，之前的無論悲傷，鬱悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵雲外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客户服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客户也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客户的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客户的隻言片語當中尋找信息點，來為客户提供所需的幫助。再次是專業知識的掌握，這裏指的專業知識不單只是本公司的產品信息及功能，更要適當掌握同行業，同類產品的.信息及其優缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態度換來的是客户無理的指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。

俗話説：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設身處地的為客户着想，站在客户的立場考慮。假想我是客户，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態就會平和，思路會更清晰，更好的為客户服務。最後，就是專業溝通技巧的掌握及運用。用符合客户的語音、語速以及表達方式來為客户提供優質、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經開通了客户增值服務系統，我們可以引導客户轉向自助服務以及推出VIP客户的優惠政策並提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產業，存在更大的發展潛力，相對於各家產品本身的日趨成熟，客户也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客户服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

電話客服工作心得體會6

一、在工作上

我是剛進入企業不久的員工，要向老員工學的地方有很多，在平時的工作裏面，我也是積極的去把自己手頭的一個工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問，想辦法積極的解決，來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候，雖然有崗前的一個培訓，但是真的實際操作的時候，還是很容易忘記，還好帶我的同事也是很耐心，願意教我，一些我不是很清晰的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提醒我該如何的去做，一年的時間，我在同事的幫助下，掌握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業的一個工作氛圍裏面來。該做的工作也是按照領導的一個要求去完成了，是有一些小小的業績，但工作中出現了的一些問題，也是讓我是感到遺憾，一些項目做得並不是特別的會讓我滿意，雖然是通過了，但是我知道，如果我的`工作經驗再豐富一些，準備的時間再充分一點，那麼項目的工作是能做得更加好的。

二、在學習中

除了日常像老員工請教，我也是積極的去參加部門或者企業組織的一些培訓，讓自己學到更多，對於培訓，我是有選擇性的參加，我知道時間是寶貴的，不能什麼培訓都是參加，那樣貪多，也是學不到真正的東西，只有對自己有用，對工作有幫助的培訓才需要我認真的去學，並在老師講完之後去嘗試運用到工作中，變成自己的一個能力。同時我也是找一些工作相關的書籍去看，讓自己的知識儲備更多一些，對一些工作上遇到的問題知道應該是如何的去解決，而不是説像之前那樣，什麼都不太懂，什麼問題都是需要問同事的，那樣的話，雖然是能解決，但是也是麻煩別人，況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎麼出現的，該如何的去解決，能加強自己的工作能力。

一年下來，我在處理事情上面還是顯得有些毛躁，當問題出現的時候也是會比較的急躁，在來年的工作中，我要更加的沉穩，也是我的工作經驗不太夠，對一些問題的出現不懂得該如何更好的去處理，在新的一年，我要繼續的學習，進步，提升自己，把自己的工作做得更加的好。

電話客服工作心得體會7

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了.我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的`機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客户好心的提醒我已經超格了，不過，俗話説：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和xx説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像xx説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。