中國移動實習的心得體會

中國移動實習的心得體會1

去年，我在中國移動分公司實習了一個月。在這次實習中，我最大的體會是勞累中帶着快樂。雖然現在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園裏的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。回到宿舍照照鏡子，發現自己在一個月之後變得更加健康——油光發黑！

在平日的生活裏，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之後的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標準，使自己心裏的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。

在這個月的實習過程中，我碰見好多人熱情待客，把你當作他們的顧客，為你端茶倒水，詢問你是否需要幫助，走時為你開門，客氣的向你説聲“謝謝，走好”！這樣我出來後會是滿臉微笑，一身輕鬆。但也難免會碰釘子，當一些人知道你不是他們的顧客時，態度就發生了360°的大轉彎，對你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕，他們一身武裝，帶着一副敵對的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕，但是很無奈，他們對你不理不睬，故意忙他們自己的事情，你問一句話，他們只回一句“不用，謝謝”。有的時候這樣的對待讓我很失落，恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭！對於我，最怕的就是聽到“你在説什麼，你能在説一遍嗎”之類的話，我的語言障礙這時候就像遇到美國的航母，我這麼一個小人物，怎能對抗一個軍事強國的航母呢？

很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎麼跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬於我！但又反過來想，那僅僅是些想法。

這就是我的實習體會，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅信：不管遇到什麼挫折，我都不會放棄自己的夢想。心裏有一個精神支柱，那就永遠不會被打倒。就是倒了，也會馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶着收穫的歡樂，從中我學會了好多。今後，我將面對的更多……

中國移動實習的心得體會2

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客户組。坦白説，通信行業對於我是比較陌生的；我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客户組則是隸屬於利州區公司。

進入客户組後，我被分配跟着劉姐，她是負責學生市場的客户經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客户羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所説的一樣，在客户組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客户打交道。什麼是客户組，就是主要負責聯絡客户，維護彼此間的`關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客户加入某集團，將客户從某集團中刪除，查詢客户的欠費情況併為一些重要客户轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡為客户開户，並辦理存費送費的業務。説實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客户服務，一個小錯誤都極可能為客户或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

中國移動實習的心得體會3

一轉眼已實習三週了，對工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務都能認真按時完成，雖然有時候會有些小差錯，但是在錯誤的教訓中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯誤。每天都希望師傅能多一些任務，在有限的時間多多學習，收穫更多的知識，積累經驗，珍惜為時不多的實習時間。同時要善於在工作中做出總結，改善自己。

以下是關於這一週的工作總結：

一、觀看學習資料，網上查看考試試題

1、具體：因為今天師傅沒有給我佈置任務，因此沒有任務的時候通過看培訓資料瞭解工作內容的相關知識。為了備考這週六下午的公司測試，利用時間查看資料複習，雖然不知道考試的大概內容，但希望通過參考網上的複習資料讓自己取得一個好成績。

2、體會：看學習資料能讓自己明白室分系統的工作，對我們室分有更多的認識，對於某些設備工作不再陌生，也對工作有更多認識。

3、改善：對資料中的知識點記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時對着電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認真學習，温故而知新，提升自己自身的知識量。

二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開週會

1、具體：早上收到法律事務部退回來的合同，由於之前填寫的合同開始時間錯誤，應該填寫離起草時間相隔20天為宜，因為這個失誤導致審批中斷，經過諮詢師傅後將合同修改好。之後去東站看管道施工情況，可惜取得時候沒有工人在施工。下午參加工程二班的週會，這次週會主要討論各個站點施工完成情況，各站點出現的故障和解決故障的方式，以及該月目標完成情況。施工單位對各站點的施工情況進度緩慢，物資申請不及時，按此情況無法完成目標，因此商量出解決此問題的辦法，改變當前的局面。開完會之後，填寫一個站點的審計材料。

2、體會：在錯誤中積累經驗，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會出現類似差錯。通過週會提前體驗職場中甲乙雙方的合作及監管，要嚴格按照計劃進行，避免出現損失，或違約行為，對於自己的工作要認真負責。

3、改善：希望自己在實習工作中學習師傅們好的工作態度，在工作中認真負責，儘量減少失誤。

三、在工程管理支撐系統填寫合同信息

1、具體：合同審核出現合同編號後，在工程管理支撐系統填寫合同信息。

首先在項目導航裏輸入工程班和年份尋找項目名稱，在進度跟蹤中導出項目站點信息

根據合同管理中的項目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點名時要查找各站點的（ID號，站點編號，站點名稱，合同造價）根據審計材料中的各站點報價彙總填寫，並在系統中查看合同包含的站點名信息是否都導入系統中，若查找不到站點名就把站點名導入到系統中，運用公式查找，表中不能存在空格，價錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點的詳細信息在工作簿中填好並導入，信息要準確無誤方可成功導入！）

2、體會：寫合同信息表要有耐心，仔細檢查每個站點信息是否準確齊全，避免做到一半出錯而功虧一簣。要熟練運用公式，提高工作效率，事半功倍。

3、改善：在遇到多站點表格處理時，要學會運用公式查找篩選，減少時間，提高工作效率。

四、修改採購結果報批

1、具體：因為核對報價彙總表單是沒有細心核對各站點的造價總額，有時合同總金額沒有用公式計算會出現金額差錯，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯導致合同被退回。合同正文和合同流轉單發給施工方。下午和師傅在電話會議室參加培訓，培訓內容為：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應的IP地址段，每個基站規劃兩個IP地址（一個用於業務，一個用於網管），各城市不能佔用別的城市IP.

2、體會：在起草合同時要嚴謹，合同關係雙方利益，任何失誤都會產生影響，還好及時發現，挽救錯誤發生。參加培訓不僅豐富了自己的知識，也讓自己不斷提升自身價值，汲取新知識。公司提供這個平台可以讓員工在工作中更新自己的認識，跟進企業的步伐，第一時間學習企業的新方案，新模式。

3、改善：希望自己以後核對報價表要更加認真，細心，不能有疏忽。

五、、寫送審詳單、填寫項目審計申請

1、具體：根據審計台賬工作表，將合同名稱，合同編號，施工單位，送審金額等信息填好並核對信息無誤後形成送審詳單，作為附件五，和1.通信工程結算審計資料歸檔移交表、2.審計台賬、3.建設項目施工結算審計申請表、4.通信工程施工結算審計資料清單，五個附件作為審計申請的附件，在業務門户中的項目審計管理系統中參考模板填寫項目審計申請內容。

2、體會：之前做過審計，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應用系統完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認真無誤的完成師傅交代的工作。

七、下週計劃

1、完成師傅每天安排的任務，儘量減少失誤。對於不瞭解的問題要及時主動問清楚，鍛鍊自己解決問題的能力。

2、利用時間學習更多相關工作的知識，如瞭解室分系統工作原理，瞭解室分日常的工作內容

3、希望有機會外出實踐學習。

4、好好準備下周要進行實習生答辯。

中國移動實習的心得體會4

炎炎夏日，我作為一名普通的大學生很榮幸的成為了湖北移動的一名勤工儉學的一名在校實習生。家境不是很好的我們對於這份來之不易的工作更是驚喜萬分，同時也感到不的壓力，因為這是我們剛剛塌出社會的一小步酷熱的温度無法熄滅我們的熱情，更是燃燒了我們回報社會的熱情。

在這個月的實習生活中，我們接觸到了很多移動品牌的用户，也接觸到了社會上各層次的人們，讓我們暑期的生活充實而多彩。一個月的實習很快就過去了，讓我從一個普通的移動用户，對中國移動有了深刻的瞭解與認識。實習前的培訓更讓我認識了中國移動的大學，它是中國移動的指導思想。培訓期間對中國移動企業文化的瞭解的同時我們還接受了業務及禮儀的一些基本知識。正是由於這些基本知識才使我們在這一個月的實習工作中能得心應手。還是簡單談一下工作，移動為我們大學生推出的這項勤工儉學的崗位，不緊使我們解決了下學期部分學費問題，更讓我們為以後踏出社會打下堅實的基礎，這項工作對我們來説很新鮮。

感受新鮮的同時更讓我們感受了一份責任。這階段的工作儘管不是很累也不是很輕鬆，但我能感受到這份工作的意義所在。在這期間讓我能更好的領悟到移動的服務態度，讓我認識到這就是移動企業文化所真正包含的意思，那就是服務，從頭到尾只有服務貫徹到底。然而，簡單，單調的服務看似簡單，做好它卻也還是有點困難的。微笑，有人説過微笑是最好的大學，當然在工作中這是必不可少的。

移動始終在服務中貫穿着三聲，那就是“應聲，留聲，送聲”。讓每一位用户能感受到服務的熱情和周到，當然，在這短暫的實習工作中，要很好的領悟這些是需要長時間的。所以只有擁有一顆真誠的心，對工作抱一個認真的態度我想我還是能在短暫的時間裏，更好的認識和了解這份工作並把它做好，而且會讓自己更好的融如到這個集體。

最後很感謝湖北移動公司給我們的這次機會，更感謝社會各界對我們在校大學生的支持和鼓勵。

中國移動實習的心得體會5

時光如梭，轉眼即逝。當畢業在即，回首三年學習生活歷歷在目。職高學習生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識、開拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不斷認識，學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格職高生。

生活上，我擁有嚴謹認真的作風，為人樸實真誠，勤儉節約，生活獨立性強。我熱愛集體，尊敬師長，團結同學，對班級交給的任務都能認真及時完成。

在穿上移動公司發的工服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的實習生，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着企業的形象。營業廳的每一個人都是移動公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的實習生。

我曾經構思過實習時的悠閒與輕鬆。殊不知，現實給我敲響了警鐘，我發現書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現實有很大的差距。

説起來，做一名流動導購容易，但要做一名優秀的導購就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。通過自己辛勤的工作及對用户負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳領導和用户高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

有人説，導購的工作是枯燥的，但我説導購的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而流動導購的服務是聯繫客户的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客户與我們之間的距離。在工作中，我本着企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客户，讓客户高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。但有一些客户根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裏打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們移動公司的利益不受損害，用户發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客户滿意服務”，我用真心、真誠與客户築起了心與心之間的橋樑。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮鬥和努力，向用户和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。

誰都知道，與用户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使移動公司和用户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……

總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多用户結下了不解之緣，以真誠服務換用户真情，使我們的工作生動而多彩！在工作中，我注意學習業務知識，刻苦練習業務本領，不斷的把自己所學的知識應用到實踐中去。與業務相印證，使自己的專業技能水平不斷的加以提高。樹立以客户為中心，全心全意為客户服務的經營理念。在工作中不僅僅是按部就班地去完成工作，而是採取換位思考的方法，用客户的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升移動公司形象，力爭讓每一個客户高興而來，滿意而歸。