新班子講話
各位同事:
我到營業部主持工作這是第二次了,第一次是××年,雖然時間只有一年,但是給大家留下了很深刻的印象,通過和大家的共同努力,年終被評為先進集體。這次由於工作需要再次回到營業部,同大家一起共事,我想大家還會像過去一樣支持、配合我,像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業業地工作,像過去一樣關心營業部的發展。以下就營業部大家關心的問題和今後工作中應當進一步提高的問題同大家共同進行探討。
第一、關於業績分配問題
目前大家最關心的問題我個人認為是業績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證:第一、除支行文件規定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨着業績走的宗旨不能
和人民羣眾生活質量的提高,客户以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足,金融服務業已進入到各位客户選擇和挑剔的時代,工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反,而對日趨激烈的同業競爭,服務永遠是競爭的'主題。
⒉做好服務工作對營業部有着至關重要的意義。第一營業部是全行最大的服務窗口,特別是為客户經理服務的業務佔全行的%以上,所以我們櫃面服務的好壞直接影響營業部的聲譽也影響全行的聲譽。第二營業部服務質量的現狀不能令人滿意,和同行業的中行營業部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務工作給我們營業部帶來的直接利益是可觀的,佔的比重是很大的。一季度支行分配給營業部業績收入為×××元,其中為客户經理服務金額就達×××元,佔全部金額的××%,據説二季度佔比比一季度還要高。去年四季度業績分配時,就是由於服務滿意度被扣××,給營業部造成了××元的損失,人均達多元。由此可見為客户經理服務的重要性。
⒊關於服務技能方面的問題
第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強調,所起到的效果並不理想,就其原因是上帝離我們太遠,也太不現實。所以,今天我要換一種提法,號召大家在思想上換一個全新的理念:把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來,主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座並端上茶水……;你會為他辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急,想人所想;即使辦不成的業務,你也會耐心解釋,讓他高興而來滿意而歸的。這樣,服務起來就多了一種温馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感,從而也增加了親和力。我們要把三尺櫃枱作為為客户服務的陣地,從櫃面服務入手,必需開展以“假如我是一名客户”為題的討論,探尋客户心理,大家要自覺地換位思考,瞭解客户心理,根據不同的客户,提出相應的報務,做到文明禮貌,服務入微,從一杯茶、一支煙、一句問候語開始,讓客户享受“家”的温暖。
第二要在提高服務速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”,沒有過硬的業務技術,優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,從現有的位置中擠出一到兩個人,交叉學習業務,使大家都能做到一專多能,同時提高操作技能,減少客户等待時間。
⒋關於服務與制度執行的關係問題
第一關於規章制度的執行及業務發展要求中存在的偏差的問題,我們應當明確這一點,制度是為發展服務的,即制度服務與發展。曾幾何時,“錢、帳分管”、“複核制度”都是
-
護士演講稿(通用13篇)
演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在社會發展不斷提速的今天,能夠利用到演講稿的場合越來越多,相信許多人會覺得演講稿很難寫吧,以下是小編幫大家整理的護士演講稿,僅供參考,歡迎大家閲讀。護士演講稿篇1尊敬的各位領導、同事、親愛的姐妹們:大家好!很榮幸我能有這...
-
青春主題演講稿(通用23篇)
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在社會一步步向前發展的今天,我們可以使用演講稿的機會越來越多,相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編整理的青春主題演講稿(通用23篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的...
-
總教官軍訓動員講話稿範文(通用17篇)
在充滿活力,日益開放的今天,我們用到講話稿的地方越來越多,講話稿一般是開會前或出席重要場合前準備的發言稿。你知道講話稿怎樣寫才規範嗎?以下是小編整理的總教官軍訓動員講話稿範文,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。總教官軍訓動員講話稿篇1尊敬的各位領...
-
學院秋季教職工講話稿(精選8篇)
在學習、工作生活中,很多地方都會使用到講話稿,講話稿一般是開會前或出席重要場合前準備的發言稿。為了讓您在寫講話稿時更加簡單方便,以下是小編為大家整理的學院秋季教職工講話稿(精選8篇),歡迎閲讀與收藏。學院秋季教職工講話稿1同志們:身體好!心情好!精神面貌好!首先...