與陌生人電話交流的技巧

電話營銷人員要想取得成功，不斷地培養潛在客户是關鍵，要培養潛在客户，尋找潛在客户是前提，而要取得這一結果，打陌生拜訪電話至關重要，下面是小編為大家詳細介紹與陌生人電話交流的技巧，歡迎大家閲讀！

打陌生電話是你在動態的基礎上發展潛在客户的最好、最節約的方法。對成功的業務員來説，這一公式比其他任何公式都重要：A=P=S， 即約定面談(Appointments)會給你帶來潛在客户(Prospeets)，然後才會有銷售業績(Sales)。也可以表示為OA=OP=OS，即沒有面談，就沒有潛在客户，就沒有銷售業績。

請問自己： “每週我要安排多少次約見?”，然後再問：“要安排這麼多次的約見，我需要打多少個電話?”如果你不知道這些數字，你就無法獲得成功。一般來説，打20個電話，和5個客户通上了話，只能安排1次約見，這意味着你打的20次電話中會有19次遭到拒絕。因此，一定量電話數的積累是培養潛在客户羣的基礎，也是成功的前提。

陌生拜訪電話的五個基本要素：

1、引起接電話者的注意： 當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應的迴應。因此，諸如“我們可以為你節省一大筆錢”或“某某先生(***)，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負面的效應。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的迴應。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客户興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生(***)”。

2、 説出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接説“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什麼的。所以，應該在電話裏做出簡單的介紹，或者説是廣告。比如，可以説“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業務部的。我們部門負責為企業製作福利保障計劃。”

3、説明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣説：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。”會有人和你見面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重複幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。

4、做一個認證型或徵求性的闡述： 現在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客户有機會以你想要的相應方式問答你。那麼接下來我會説什麼呢?我可能會説“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關需求”。因此，更好的表達方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉移企業的經營風險和成本吧?”對方可能會説“那當然。”

5、定好會面事宜： 假如客户確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地説： “很榮幸，某某先生，我們應該進行一次面談，您看週二下午3點如何?”有些業務員不喜歡這一方式，他們會説： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什麼時間方便，這周還是下週?” “你認為下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的'重點是在什麼時間見面，而不是要不要見面。

因此，這一要求一定要直接、簡短、明確——因為別人的迴應總是相應的。 (請注意，展示你的產品和服務絕不是這個銷售階段應該做的事!目前，你對你的潛在客户遇到的問題還沒有足夠的瞭解，你還不可能提供一個恰當的解決方案給他。) 打陌生電話的五個具體的小技巧 最後，為了使我們的這項訓練實施起來更加成功，以下是可以幫你提高打電話效率的五個具體 的技巧。

1、 使用一面鏡子——它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽!

2、 使用計時器——控制自己的時間，打電話的目的是為了面談!

3、練習——練習意味着訓練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友!

4、紀錄——把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因!

5、姿勢——客户可以“聽”見你的精神狀態!