講話 心得

學習項主席在全國保險監管工作會議上 講話的心得體會

1月7日，項俊波主席在全國保險監管工作會議上作了重要講話，項主席總結了過去一年的保險監管工作，分析了保險監管目前面臨的形勢，並指明瞭未來一段時期保險監管的基本思路，對做好保險行業當前和今後的工作具有十分重要的現實指導意義和深遠的歷史意義。

項俊波在講話中強調，“當前和今後一個時期，保險監管的基本思路是：深入落實科學發展觀，認真貫徹中央關於金融保險工作的決策部署，堅持“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”，以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，以保護保險消費者利益為目的，以防範系統性和區域性風險為重點，着力強化和改進保險監管，着力提升保險服務質量和水平，着力改善保險行業形象，着力營造良好的發展環境，促進保險業又好又快發展。”

服務是一個公司生存發展的關鍵指標，對於我們公司而言，現階段尤其要注重服務意識的提升，逐步建立客户導向型的`企業文化。客户導向是指將客户的需要作為企業經營活動的起點，從客户的需求人手，實實在在地為客户着想。通過學習和培訓提高企業員工的綜合素質，加強員工的誠信經營和追求客户滿意的思想意識，加強政策的鼓勵和導向作用，充分發揮所有員工參與客户滿意活動的積極性和創造性，使每個員工在日常工作中都能主動關注客户的需求，自覺研究服務的問題，形成“以客户為中心”的價值觀，從而形成客户導向型的企業文化，並相應建立企業文化系統，引導、強化客户導向型的文化建設。做為戰略客户服務總部的負責人更深刻的認識到客户的滿意度對公司的業務的拓展起着至關重要起的意義。我們要通過優質的服務贏得客户的支持與諒解，爭取下一年度的再次合作。其次，我們在公司內部要以一種服務的姿態建立上、下級機構，同級機構各部門之間良好的溝通方式，理順工作流程，提高工作效率。

項主席還指出，按照“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”的基本思路，通過幾年的努力，到“十二五”期末，力爭使我國保險業的發展、監管和服務邁上一個新台階，加快推進由新興保險大國向世界保險強國轉變。主要目標是：一、保險監管體系更加完善;二、保險行業形象明顯改善;三、風險防範能力顯著增強;四、市場運行質量不斷提高;五、綜合服務水平大幅提升。

項主席的給我們奮勇前行的動力，依託完善的監管系統，保險業的發展前景非常廣闊。面對機遇與挑戰，客户戰略部將冷靜面對經營過程中的困難和問題，圍繞可持續價值增長的目標，優化業務結構，實施穩健的發展策略，有效防範風險，加快提升營運支持能力，繼續保持良好的發展態勢。把握保險市場發展的規律，積極推動保險業務持續、健康發展。通過優化資源配置和產品策略，完善組織體系和經營機制，重點加快營銷渠道業務發展，努力提升公司內含價值，同時把握住市場秩序持續轉好的契機，鞏固和提升市場份額，加強承保盈利能力。

面對複雜多變的國際經濟形勢，我會帶領本部門站在“保險服務民生”的高度，準確理解和領會監管形勢與政策的變化，把握髮展機遇，順勢而為，全力以赴做好各項經營管理工作，努力實現公司協調發展、科學發展。