如何做好與客户的溝通
做好與客户的溝通的方法:解決難溝通客户的方法
1、對難溝通的客户,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客户不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”
2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的.溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支持和經銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客户做到一視同仁。不以客户與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。
做好與客户的溝通的方法:談話中的溝通技巧
1.尋找話題,讓客户講話
尋找話題,讓客户不停地講下去,這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面,而且容易瞭解到客户不經意間泄露出的內在意圖。客户經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來,因此銷售人員要讓他發表意見,瞭解他的需要,幫他解決問題。只有這樣,才能正確掌握客户的需要,才能針對其需要開展銷售工作,收到事半功倍的效果。
2.全神貫注地去聽客户説話
當客户説話時候,銷售人員一定要集中注意力,留心客户所説的每個詞語,並適時地對客户的談話表達你的認同,使對方很安心地説出自己的真實感受,讓對方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的利弊,改善雙方原本對立的關係。
3.不要打斷客户的話
急於打斷客户的話是不禮貌的行為,也會讓銷售人員和客户之間豎起一堵牆。即使你不同意客户的某些觀點,也不可急着打斷他的話,一定要耐住性子聽他説完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反駁客户的觀點
客户的觀點和見解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評或反駁客户,如果客户的觀點太尖鋭,你不妨採取提問等方式改變客户談話的重點,引導客户談論更能促進銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險,那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇,我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?”
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