教你如何與客户有效的溝通

不管是銷售工作也好，營銷工作也罷，都必須要學會如何跟你的客户有效的去進行溝通，才能成交，這個是有技巧的，而不是你的客户問什麼，你就回答什麼就能夠成交那麼簡單。以下是小編為大家蒐集整理提供到的教你如何與客户有效的溝通，希望對您有所幫助。歡迎閲讀參考學習！

　　站到你客户的角度思考

成交最大的障礙是信任問題，而成交最後的障礙是風險問題。當我們準備要購買一件產品或者服務的時候，我們是不是已經在心裏相信了這個產品，從而才會前去諮詢產品的各種情況呢?

所以在這個時候的情況下，其實你已經把信任問題給解決了!剩下的就是風險問題，這個風險指的是客户的心理風險，當客户將近準備購買你的產品的時候，他們或許會想到購買這個產品給自己帶來的風險是什麼?比如：我心裏相信這個產品是不錯的，但是我還是有點擔心購買回來的產品貨不對板，或者説這個產品的功效沒有像你説的那麼好怎麼辦?

這個時候，我們就要想辦法去解決客户心裏所存在的這個擔心和風險，只要你能夠把他們所擔心的問題給予解決的方案那麼就可以順利的成交。

比如針對以上的問題，你可以這樣回答你的`客户：“你好，你的擔心我能理解，很多客户在購買我們的產品之前都跟您一樣，當然我們這個產品自己跟家人也在吃的，所以您不用擔心產品質量，保證正品哦。”當你這樣回答你的客户的時候，客户的心裏的擔心就會被迎刃而解。因為你已經説了自己也在食用，所以他們也就不擔心這個問題了!

這裏有個祕訣就是你要100%的站到你的客户去思考問題，思考他們所擔心的問題是什麼?思考他們最大的擔心又是什麼問題?只要你能夠解決這兩個問題並且做出相應的對策，那麼你就可以很順利的成交你的客户。而不是一味的站到自己的角度去思考問題，你自己的產品，你肯定會什麼都説好呀，但是你的客户不會跟你這樣想。

主動要求成交

我有個朋友之前找我給我發了個截圖，然後問我説：“我的客户説兩天後找我下單的，現在都不理我了，怎麼辦?”。我一看，瞬間自己都傻眼了!人家客户説是過兩天就購買，但是我的那個朋友一個禮拜之後才想起來主動去找人家，這個時候人家已經把產品購買了!

做銷售一定要學會跟蹤好自己的客户，因為你的客户他們要的是產品，僅此而已。他們並沒有一定就要在你這裏購買的義務，市場上還有很多人都在跟你做同一類的產品。

所以我們很有必要學會跟蹤你的客户並主動要求成交，否則你的客户或許就變成了別人的客户。當你的客户説過兩天來購買的時候，你就要主動的問問你的客户是什麼原因要等到兩天之後呢?

如果是因為某些原因導致真的要兩天之後才方便購買，那麼你就要在還沒有到達預訂時間內去主動要求成交。因為或許他們已經具備購買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買了!這個是很常見的問題。

　引導客户

很多微商都會因為客户的一句：我考慮下吧!從而把客户丟失掉，為什麼呢?因為當客户説出這句話的時候，你已經不知道怎麼去回答你的客户了，只知道説：恩，那你考慮下吧。

就這樣你的客户真的去考慮了，然後就一直再也沒有回來。其實當你的客户説考慮下的時候，無非就是你還沒有解決他心裏的擔心和疑慮，所以他們並沒有及時跟你購買。

如果你懂得引導客户的話，那麼你可以這樣回答你的客户：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢?

然後你的客户就會跟你説：恩~我在考慮......我在考慮.......，或者是一些其他的問題。如果你不懂得去引導你的客户，那麼他們就真的一直考慮了!

主動要求成交N次

當我們的客户説要考慮下的時候，而你每天都去問你的客户：“你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?”這個時候如果換做是你，你會怎麼樣?是不是早都不厭其煩了，對嗎?

因為我們每個人的心理都有一個防禦心理，就好比我們現在接到的推銷電話一樣，我們早都已經起了防禦作用，所以一般看到推銷電話，連接都不想接了是一樣的道理。

在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷廣告，就能夠把貨賣出去，把錢賺回來了!現在如果你還去刷朋友圈廣告的話，你肯定被人屏蔽你朋友圈，或者直接刪除你好友、拉入黑名單等等!為什麼呢?

因為次數太多了，別人的防禦心理作用已經起來了!人都是有一個防禦心理的!所以我們不能一味的使用同一種方法去問你的客户，去要求你的客户成交，不要去激起他們的防禦心理作用。