前台文員崗位職責
前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤,等工作。下面是小編為大家提供的關於前台文員的崗位職責,內容如下:
1、客户接待及信息管理
公司來訪客户的日常接待流程:客户上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯繫相關人員接待——客流詳情登記;
市場部的客户意向登記流程:家裝顧問報意向(每日10:00前、16:30分後)——錄入《市場部意向客户登記表》——簽字確認該客户錄入完畢;
客户回訪流程:後門當班前台文員回訪前一天上門客流——錄入客户檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客户登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程:前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意採購——前台文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批准;
採購流程:總經辦簽字批准——前台文員電話通知供貨商——檢收採購的物品質量是否複合要求——發放並簽字確認;
電話充值:持卡人至前台充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理:每日晨會後除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟,公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;
加班鑰匙管理:前台文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區左通道門),確保各通道門已正確上鎖,加班鑰匙必須落實到個人並完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發:因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯繫相關快遞公司與之洽談,員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認;
倉庫管理:倉庫實行台帳管理,帳目日清日高,每月對倉庫物資進行盤點登錄台帳並將物品盤點表報行政主管;
工作區域的'衞生清潔:兩名前台文員自行安排輪換值日,營業期間各負其責;
名片定購:各部門名片由前台文員統一使用qq或郵件聯繫指定廠家訂做,並在兩個工作日內送貨,收取貨品時由責任人核對內容並簽字確認;
花木管理:前台文員負責與供應商聯繫花木的後期服務(更換、澆水)和花木的數量管理,月底清點數量並造表交行政主管;
水電照明的檢查:後門當班前台文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備,發現損壞或異常情況立即內上報;本着開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象,由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明,每相隔半小時後門當班前台巡查樓層區域內所有照明(傢俱、主材區域),如非客流高峯,保證正常照明,大功率照明關閉;下班後,除辦公區所需照明,其他區域照明電源關閉。
-
人力資源總監工作計劃範文(精選10篇)
日子如同白駒過隙,不經意間,又將迎來新的工作,新的挑戰,讓我們一起來學習寫工作計劃吧。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!下面是小編整理的人力資源總監工作計劃範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。人力資源總監工作計劃1一、完善公司及部門組織架構1、公司...
-
主題策劃方案
為了確保工作或事情能高效地開展,通常需要提前準備好一份方案,方案是計劃中內容最為複雜的一種。方案應該怎麼制定才好呢?以下是小編為大家收集的主題策劃方案,僅供參考,大家一起來看看吧。主題策劃方案1一、活動綜述:“九九重陽節”是我國全社會尊老敬老的傳統節日,...
-
保安人員崗位職責制度範本(通用30篇)
在社會一步步向前發展的今天,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,崗位職責是組織考核的依據。那麼制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編幫大家整理的保安人員崗位職責制度範本通用,歡迎大家分享。保安人員崗位職責制度篇11、農藥存放必須有專用陰涼倉庫房,並密閉封存,以...
-
酒店中秋節活動策劃方案(通用17篇)
為了確保我們的努力取得實效,常常需要提前制定一份優秀的方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發。那麼我們該怎麼去寫方案呢?以下是小編整理的酒店中秋節活動策劃方案,僅供參考,大家一起來看看吧。酒店中秋節活動策劃方案...