供電局企業文化建設方案

穿行在**這塊紅色的土地上，“中國南方電網”標識時而可見，與城市相攜一體，光亮而醒目。户外廣告傳遞的95598供電服務信息，被注入深刻的文化內涵，南網文化與地方實際相結合使其充滿獨特的文化魅力，瞬間吸引公眾目光。這不僅成為城市一道特別的風景線，也使“95598”成為婦孺皆知、耳熟能詳的特服號碼。

一、“有聲有色”建橋樑

**供電局在近幾年的工作中，始終堅持以構建和諧電網為己任，盡心鑄造新時期供電企業優質服務新品牌。

xx年8月，南網公司召開視覺識別系統推廣應用工作會議，拉開了VI推廣應用工作的序幕。一年後，**供電局VI推廣工作走上規範化、標準化的管理軌道。在各種標識系統都逐步統一的同時，該如何讓“紅土地。南網魂”的**供電企業新形象迅速深入到廣大市民的心中？

進行“有聲有色”的企業文化宣傳，爭取公眾對企業的瞭解和理解，從吸引公眾的目光到贏得社會和市民的信任，逐漸樹立和諧供電企業的良好形象。

“聲”是通過95598員工甜美的聲音體現企業的服務理念、服務水平、工作作風以及企業的形象，以真情架起了與廣大客户和社會之間溝通的橋樑；“色”是向市民推出“企業形象代言人”。代言人既不是明星，也不是模特，而是**供電局服務一線的年輕團隊，以及“全國勞模”搶修一線職工申友強等優質服務先進典型。通過他們在工作中真真切切的感悟和體會，直觀的表達對企業的責任和對客户的真誠，具有親和力、滲透力，同時也能激勵窗口人員為客户提供更高質量的服務，這是“明星”“模特”無法替代的。

如今，**供電局的企業文化宣傳是“聲色俱佳”，使供電企業新形象在人們的視覺和感覺中不斷熟悉和清晰起來，樹立起“用電好”的意識，爭取到更多市民的信賴、理解和合作。

二、“軟硬兼施”塑形象

幾年前，**供電局的企業文化宣傳只能説是零打碎敲，缺乏系統整合目標和長遠發展規劃。**年，**供電局在對企業特點、地方特色和文化特質等因素進行了全面分析後，經過廣大員工的'共同參與，並根據南網文化的理念和內涵，明確了企業文化宣傳重點，樹立對外良好形象的思路。

一是參與各類社會文化、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，幫扶弱勢羣體，加強軍民共建，提高企業的知名度，建立良好的社會形象。二是策劃軟廣告，通過新聞媒體對供電企業、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，並突出傳導四大要點：電力企業是生產經營企業；電力是商品；電力企業在努力為公眾提供優質服務，承擔更多社會責任；使用電力的種種好處。這樣的宣傳可以把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓公眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立。三是策劃一些硬性廣告，在高速公路旁、繁華街道等處設立大型的有關企業形象和提供服務的廣告牌，配以形象生動，形式多樣的內容，以吸引更多公眾的視線，逐漸讓公眾熟知。四是通過上街宣傳、進社區走訪等多種途徑，宣傳安全用電常識，電氣設備維護保養知識等。

通過“軟硬兼施”的宣傳攻勢，加強信息交流，努力擴大企業在社會公眾、政府職能部門及輿論媒體中的影響，樹立“誠信為本，服務至上”、全心為客户服務、積極承擔社會責任、依法經營等營銷服務理念，塑造責任電網、和諧電網的良好形象。

三、“點點滴滴”亮品牌

優質服務不僅僅只是一張笑臉和一片熱情，只有員工素質過硬，服務質量才會真正提高，才談得上樹立嶄新的企業形象。**供電局把人員素質和技能的培養作為樹立企業形象的關鍵來抓，通過組織優質服務訓練營、優質服務演示大賽、“南網方略”宣貫培訓、營銷服務人員行為規範培訓考試，對不同崗位人員實行鍼對性、差異化培訓，深挖職工潛能，有效地保證了職工技能、素質和職業道德建設的全面推進，形成了企業濃厚的學習氛圍。同時，**供電局有意識地把企業的價值觀、經營理念和企業精神通過有效的載體融入到具體的活動中和工作中，從細節服務上下功夫，在温馨服務上動腦筋，在高效服務上出動作，化無形為有形，化虛為實，贏得客户的讚許。

近年來，**供電局主動承擔社會責任，響亮提出“用心點亮萬家燈火，用情温暖黔北大地”服務新思想；充分利用下鄉、上街、入校、進村寨等各種貼近羣眾的宣傳活動，將南方電網公司的工作要求和方針傳送到廣大客户當中，廣泛樹立南方電網在社會羣眾當中的影響力；通過“供電之夜－廣場文藝晚會”、“光明頌”職工文藝匯演、“南網在我心中”主題演講、“安全文化辯論賽”等活動的開展，塑造企業精神、凝聚員工思想，唱響**電網為黔北經濟社會發展勇擔社會責任的主旋律；積極參與地方政府開展的“四在農家”和“四民社區”的創建工作，響應**市委、市政府的號召開展掛幫工作；開展扶貧濟困進村寨，先後在整改電力線路、改善農民供電環境、捐資助學、為困難户購買化肥、大米等活動中累計出資30餘萬元；投資13億元進行農村電網改造，使**地區農村供電量由1998年的21億千瓦時增加到2005年的31億千瓦時，增長率47%，七年拉動**地區GDP增長88.6%；積極開展上門義診服務，在對**鋁業公司的幫扶工作中，根據電網運行情況，在確保電網安全的情況下，制定科學合理的錯峯限電方案，指導企業科學用電，與企業共度難關，體現了電、鋁企業脣齒相依的和諧關係；**年，**供電局積極參與抗旱救災慈善捐款活動，共計捐資90674元。基層單位紛紛開展“捐資助學獻愛心”、“愛心救濟基金”等活動，為生活困難的五保户、殘疾人、軍烈屬建立特殊客户檔案，定期組織上門幫扶送温暖。**供電局用一點一滴對客户優質周到的服務，彙集成公眾對供電部門的信任、讚許和支持，用實實在在的行動擦亮了供電服務的品牌。

**供電局通過從供電窗口人員擔任“企業形象代言人”，展現供電企業的風采和魅力，吸引公眾的關注，推廣一種服務理念，到從細節入手，從滿足客户需求的角度出發，以高度的責任心和服務精神贏得了客户對供電企業的信任和支持。不僅對外樹立了良好的企業形象，對內在職工心中也形成了一種特有的企業精神，這種企業精神和企業文化的培植，是增強廣大員工對企業向心力和凝聚力的根本手段和重要途徑。近年來，**供電局企業生產經營水平得到有效提高，綜合實力顯著增強，企業的文明水平邁上一個新的台階，先後榮獲“全國文明單位”、“全國模範職工之家”、“全國‘創爭’活動先進單位”、“南方電網文明單位”等榮譽稱號，構建出新時期電網企業一派文明繁榮的景象。