大堂副理崗位職責15篇

在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編為大家整理的大堂副理崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

大堂副理崗位職責1

直接上級：前廳部經理

直接下屬：前廳主管

一、崗位職責

1、協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。

2、代表總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投拆。

3、代表總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作

4、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。

5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。

6、負責檢查大堂區域的清潔衞生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。

7、負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。

8、徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。

9、協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

10、保證宴會活動的正常接待。

11、確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、每週向前廳部經理報告常規數理統計，包括因硬件、軟件引起的'投拆，員工違紀建議等，並抄報總經理。

13、協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。

14、溝通前廳部與各部門之間的關係。

15、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。

16、協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。

二、素質要求

基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。男性身高：1、77～1、79米，女性身高：1、68～1、69米。

文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。

外語水平：高級英語水平，精通讀、説、寫。略懂日語和廣東話。

工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。

特殊要求：以英語為母語的歐、歐美人士為佳。

①熟悉本部門的業務程序，瞭解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；

②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；

③有敏鋭的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責2

1、執行前廳部經理的工作指令，並向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。

5、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關係。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的'情況，確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面彙報。

10、負責為住店客人聯繫求醫看病事宜。

11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。

13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈營運部經理批示。

14、每週向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀建議等，並抄報營運部經理。

15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理，並把情況及時反饋給禮賓主管。

大堂副理崗位職責3

1.當班期間負責酒店大堂的.正常運作;

2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作;

4.按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;

5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

6. 領導安排的其他工作。

大堂副理崗位職責4

崗位職責:

1、大堂接待服務

(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規範,對執行過程中的偏差及時糾正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及帶領vip客人入住客房並介紹房間設施;

(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對於重大投訴要立即上報;

(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經理彙報工作、接受指示;

(7)完成領導交辦的其他工作;

2、特殊事件處理

(1)遇緊急事件時,採取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產安全;

(2)為生病或發生意外事故的'客人安排送護到醫院的事宜;

(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

3、監督檢查日常工作

(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

任職要求:

1.基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外語,旅遊酒店管理或相關專業中專以上文化程度。外語水平:精通聽、説、讀、寫。

5.工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

6.特殊要求:熟悉本部門的業務程序,瞭解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善於交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏鋭的觀察力和處理人際關係的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責5

1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。

2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，並按時向前廳部經理書面彙報。

4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理彙報。

5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面彙報。

6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對於客人外出旅行遇到的一些意外事情，要儘量協助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

9、負責公共區域的清潔衞生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，徵求主客的意見。

12、協助前台財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

13、協助總枱做好每日的團隊接待工作。

14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

15、完整的記錄工作範圍內和當值時間內的`所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來，並附上見解和建議交客房部經理。

16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閲後呈總經理批示。

18、瞭解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

大堂副理崗位職責6

1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工作情況、衞生情況，發現問題及進通知相關部門解決，維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排，協助各部門做好重要VIP接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衞工作，維護客人安全，發現酒店內部管理出現的問題，應立即向總經理彙報並擔出解決方案。

6、與客人處好關係，儘量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見並及時向總經理及相關部門反映。

7、夜班時，要配合夜值經理的`工作，檢查酒店公共區域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級彙報。

8、協助解決酒店服務中的疑難問題，負責因客人原因造成的酒店設備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達。

11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

大堂副理崗位職責7

職責描述:

1、 執行客務部經理的工作指令,並向其彙報工作。

2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的.姓名,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

5、 瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅遊相關專業,或相關工作經驗者優先;

2、有較強責任心,有服務行業專業素養;

3、抗壓能力強,對待突發事件,冷靜處理得當;

4、服從領導管理,做好部門經理的管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

大堂副理崗位職責8

1.以身作則，從自身做起，做好自己的本職工作。

2.副理休息時多數坐於大副桌上，少數坐於前廳辦公室。坐於副理桌時，有客人時要主動迎客，做好問詢和指引工作。吧枱忙時進入吧枱，協助前台服務員解決問題，無事時不準坐在吧枱之內。

3.每天檢查各崗位人員是否準時到崗。

4.每天要定時去檢查PA的工作質量，要了解PA的大致所在位置。

5.每天安排會務員的工作，檢查棋牌室內的衞生狀況，協助會務員做好接待工作。

6.每天安排好吧枱的`日常工作，監督其日常操作的程序，保證工作流程的正常進行。

7.手機調於震動，不準關機，隨時準備處理前廳問題。

8.嚴禁用吧枱電話長時間閒聊。

9.寫交接本。必須清楚合理，交接清楚。

大堂副理崗位職責9

1、接受前廳經理的督導、協調與各部門關係。（組織班會事宜）

2、協助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準，落實執行。

3、迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓，建立客户檔案，定期回訪。

4、負責前廳各崗位設施、設備的.巡檢,及時排除可防範的隱患與弊端，以保證各項功能正常運行。

5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內外區域的衞生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監督。

6、負責前廳各崗固定資產登記管理、日常維護、使用，責任到人，定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓計劃、方案，組織培訓，整理記錄存檔。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件，製作案例分析，累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

9、監管總枱接待預定事宜，登記明確，輸入電腦程序，協調相關部門，做好各項準備工作，確保會議、入住順利進行。

10、擬定營銷方案，並組織實施；定期開展前廳員工娛樂活動。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

大堂副理崗位職責10

1、向上對值班經理負責，負責本部門的日常管理工作，遵守公司各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向營運經理請示，必要時向總經理彙報。

3、熱情解答客人的詢問，幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等問題。

5、維護本部門區域秩序和客人安全，做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、彙總及員工培訓，轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況，必要時帶領員工參見對客服務工作。

8、協助值班經理制定工作計劃，並對公司促銷活動提出建設性意見。

9、協調和處理各區域員工之間的關係。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋，主持每日例會，佈置工作任務，並及時解決工作中出現的.問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理，加強巡視，保證公司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用，節能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。

13、對值班經理分派的工作要落到實處，每天定時檢查本部門衞生清掃工作。

大堂副理崗位職責11

1、協助店總制定服務標準和工作程序，並確保服務程序和標準的實施;

2、根據客情，負責本部門員工的`工作安排和配調，作好交接班的工作;

3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

4、負責餐廳的日常管理工作，並協調前廳與廚房的關係，確保上菜的及時性、穩定性;

5、協助店長完成餐廳經營指標;

6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

大堂副理崗位職責12

【管理層級關係】

直接上級：前廳部經理

直接下級：應接領班/行李員領班

【崗位職責與工作內容】

1、熟知本崗位工作範圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經理接待和迎送客人，檢查VIP房內佈置，主動向VIP客人徵求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和各有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟悉酒店客房佈局及所有營業場所的有關情況，瞭解當天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯繫客人就醫事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況，確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

8、堅持現場管理，組織和指揮大堂門衞應接和行李服務工作，參與和督促應接做好VIP的迎接工作，合理按排，確保行李服務的優質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯繫，協調工作。

10、廣泛聽取和收集並向部門彙報賓客的寶貴意見和建議，以利不斷改進工作。

11、協助部門搞好應接和行李員的'崗位業務培訓，提高員工業務素質。

12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作，做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估，瞭解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設。

大堂副理崗位職責13

1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。

2.掌握房態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人蔘觀客房。

4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環節的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規範及質量要求實行規範服務。

5.處理需要特別安排的.訂房要求，與銷售員保持緊密聯繫。

6.解決工作中出現的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

大堂副理崗位職責14

1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況；協調各部門之間的關係；巡視各個工作崗位，發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的'服務。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心，當發生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發事件。

5、建立並保持同廣大賓客的良好客户關係，提供優質服務。

6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。

7、觀察飯店公共場所裏的活動及動向，需要時主動協助各服務崗位的工作。

8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務

大堂副理崗位職責15

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關係，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1．（hcm的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，並對賓客的投訴、意見提出整改或儘快解決。

2．做好接待vip的各項工作。

3．解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的`寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5．負責檢查大堂區域的清潔衞生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善後工作。

7．協助其他部門維繫酒店與vip、常客、商務客人的良好關係。

8．負責協調前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關係。

11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衞生、秩序良好，無卧睡及衣冠不整、行為不端者。